足浴公司懸灸作業(yè)規(guī)范

足浴公司 懸灸作業(yè)規(guī)范 1.目的 規(guī)范懸灸師的服務(wù)流程和技術(shù)標準，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2.適用范圍 適用于營業(yè)過程中懸灸師的懸灸服務(wù)工作。 3.職責(zé) 3.1 懸灸師負責(zé)營業(yè)過程中懸灸技術(shù)、服務(wù)提供工作。 3.2 店面管理人員負責(zé)對懸灸師服務(wù)提供過程進行監(jiān)督、指導(dǎo)。 3.2 技術(shù)老師負責(zé)對懸灸師技術(shù)提供過程進行監(jiān)督、指導(dǎo)。 4.程序 4.1 準備工作 懸灸師聽到前臺工作人員叫鐘后，高聲答“到”，整理儀容儀表。 4.2 列隊 以排鐘先后順序排成縱隊走到指定的房門前，第一位懸灸師先叩門三下，得到顧客允許后再 進入房間；（特別說明：點鐘的懸灸師排在第一位，若男懸灸師上鐘，優(yōu)先排在第一位）懸灸師接到上鐘指令到進入房間，時間需要控制在 3 分鐘內(nèi)。 4.3 問候 懸灸師進入房間后，向房間內(nèi)的顧客問候：“貴賓你們好”。同時面帶微笑地走到對應(yīng)的顧客 面前鞠躬（ 30 度左右），用甜美、輕柔的聲音親切地說道：“貴賓您好，我是美林 大型 號，很 榮幸為您服務(wù)” 。 4.4、操作前診斷 4.4.1 采用“望、聞、問、切”的方式加之輔助儀器，對顧客健康狀況進行全面的診斷，將內(nèi)容記錄在“健康記錄卡”上，根據(jù)顧客身體狀況建議顧客選擇消費項目 。 4.4.2 在施灸之前先引導(dǎo)顧客做 SPA 浴 ，這樣懸灸后的效果更加顯著。 4.4.3 給顧客更換按摩服，鋪放毛巾，鋪放按摩用具，包括面巾、墊腳枕頭、按摩單等。 4.5、操作程序 4.5.1 顧客以俯臥體位躺在按摩床上，懸灸師利用手法和儀器先幫顧客放松，以達到疏通經(jīng)絡(luò)的作用。 4.5.2在施灸前先涂抹適量的艾油，起到滲透吸收的效果。 4.5.3.施灸的重點部位根據(jù)顧客選定的項目決定，一般八大要穴均需施灸。具體的技術(shù)操作流程省略，詳細內(nèi)容另見技術(shù)類文件。 4.5.4根據(jù)天氣情況和顧客需求涂擦爽身粉。 4.5.5巧 妙地引導(dǎo)顧客加鐘或繼續(xù)消費其他項目。 4.5.6 巧妙地向顧客推薦公司的會員卡，套票等，以達到穩(wěn)定客源、回饋顧客的目的。 4.5.7 詢問顧客是否需要公司免費提供的養(yǎng)生茶、養(yǎng)生粥、湯圓、水餃等食品，如顧客有需要應(yīng) 立即通知水吧準備。 4.5.8 詢問顧客是否需要免費洗頭，不需要幫顧客買單的技師按要求退房。 4.6 結(jié)算 /退房 幫助顧客進行結(jié)算：“ 您本次的服務(wù)結(jié)束了，請問需要我為您們買單嗎 ？”如需要幫顧客買單應(yīng)嚴格按照“收銀員的操作流程”操作，并唱收唱付，在顧客面前站立：“貴賓，請稍休息一下，走時請帶好您的隨身物品， 歡迎下次光臨！”之后帶齊物品退出房間，隨手關(guān)門。 4.7 送客 4.7.1引導(dǎo)顧客到室更衣，提醒顧客帶齊隨身物品。 4.7.2 顧客結(jié)束服務(wù)后需要繼續(xù)休息：如懸灸師下鐘后繼續(xù)上鐘，需交代前臺人員幫助送客；如懸灸師下鐘后沒有繼續(xù)上鐘，站在顧客消費的房間門口等到顧客離開送顧客至電梯口或門口。 4.7.3 顧客結(jié)束服務(wù)后立即離開：與顧客一起到收銀處結(jié)帳，直接送顧客至電梯口或門口。 4.8 清理