班組建設(shè)材料--江蘇徐州

強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 建設(shè)卓越班組 鍛造企業(yè)軟實(shí)力 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司 2009年 12月 運(yùn)籌帷幄：班組建設(shè)是決定成敗的關(guān)鍵一招 謀篇布局：縱橫并舉，扎實(shí)推進(jìn)三個(gè)一工程 決勝千里：班組建設(shè)成為科學(xué)發(fā)展的源動(dòng)力 目錄 關(guān)于班組建設(shè)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí) 企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題亟需班組建設(shè) 班組建設(shè)是企業(yè)要求與員工需求的高度統(tǒng)一 班組建設(shè)是維系社會(huì)和諧穩(wěn)定的有效手段 -傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢(shì)下產(chǎn)生的新問(wèn)題。 -班組建設(shè)工作可以 “ 化異為同 ” ，促進(jìn)企業(yè)建成 “ 學(xué)校、家庭、軍隊(duì) ” 的集合體，構(gòu)建企業(yè)、個(gè)人和諧發(fā)展的良性循環(huán)體。 -班組建設(shè)可以提升員工的身心健康安全，增加企業(yè)和個(gè)人的附加值，積極應(yīng)對(duì)金融動(dòng)蕩、群體性事件等不穩(wěn)定因素，維系社會(huì)和諧穩(wěn)定。 思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)，成果評(píng)價(jià)以效率為導(dǎo)向 面子工程 勞民傷財(cái) 搞活動(dòng) 關(guān)于班組建設(shè)，我們常會(huì)遇到以下幾種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)： 重在落實(shí) 效率導(dǎo)向 保持長(zhǎng)效 班組建設(shè)確實(shí)是 “ 面子工程 ” ，不但要有聲勢(shì)，還要有影響，要樹立起品牌。 但是，關(guān)鍵看落實(shí)，既要能夠 拿得出去 、也要能夠 用得起來(lái) 。 并非所有班組建設(shè)工作都需要大開(kāi)銷。 班組建設(shè)可促進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)水平的提升，投入不等于是浪費(fèi)。 效率是班組建設(shè)工作的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 班組建設(shè)不是搞運(yùn)動(dòng)，也不是打游擊，只有經(jīng)過(guò) 系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的 規(guī)劃，班組建設(shè)工作才能真正見(jiàn)效。 一旦形成文化積淀，其功效在短期內(nèi)不會(huì)消失。 運(yùn)籌帷幄：班組建設(shè)是決定成敗的關(guān)鍵一招 謀篇布局：縱橫并舉，扎實(shí)推進(jìn)三個(gè)一工程 決勝千里：班組建設(shè)成為科學(xué)發(fā)展的源動(dòng)力 目錄 班組建設(shè)整體思路：縱向領(lǐng)導(dǎo)、橫向落實(shí) 抓發(fā)展 抓效率 領(lǐng)導(dǎo)縱向支撐 基層班組橫向創(chuàng)新 抓管理 抓素質(zhì) 抓協(xié)同 自選動(dòng)作有特色 規(guī)定動(dòng)作不走樣 班組建設(shè)實(shí)施戰(zhàn)略：以“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手 具體講，在省公司指導(dǎo)下，全面實(shí)施“三個(gè)一”工程，制定一套評(píng)估體系，配臵一本工作手冊(cè)，搭建一個(gè)員工管理平臺(tái)，理清了基層班組建設(shè)的管理思路，做到管理有抓手。 制定一套評(píng)估體系 配臵一本工作手冊(cè) 搭建一個(gè)員工管理平臺(tái) 規(guī)定動(dòng)作不走樣 自選動(dòng)作有特色 標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)新 以“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手 （一）標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評(píng)估體系 在江蘇公司 新型班組建設(shè)管理模板 體系框架下，制定 徐州分公司營(yíng)業(yè)窗口類標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評(píng)估體系 (試行 ) ，作為提升基層管理能力、改善員工感知、激發(fā)基層創(chuàng)新活力的重要管理手段。 每個(gè)專業(yè)從 4-6個(gè)維度進(jìn)行考量，如營(yíng)業(yè)班組，主要從以下五個(gè)維度考量 ： 業(yè)務(wù)管理 （現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)管理） 客戶服務(wù) （服務(wù)質(zhì)量檢查和服務(wù)一致性考核） 安全管理 （班組安全建設(shè)） 廉潔從業(yè) （廉潔從業(yè)制度的學(xué)習(xí)和無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生） 企業(yè)文化 （團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)展、 QC活動(dòng)、精神文明創(chuàng)建等） 卓越班組 特色班組 達(dá)標(biāo)班組 不合格班組 評(píng) 估 等 級(jí) 劃 分 對(duì)班組： 工作有目標(biāo)、提升有空間 對(duì)管理者： 管理有依據(jù)、激勵(lì)有舉措 以“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手 （二） 標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本通 手冊(cè) 在制定評(píng)估體系的基礎(chǔ)上，比照 新型班組建設(shè)管理模板 為每個(gè)班組配備 標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本通 手冊(cè)： 對(duì)新班組長(zhǎng)：指導(dǎo)做哪些、如何做、做成什么樣子 對(duì)老班組長(zhǎng)：回顧以往的工作，總結(jié)存在的問(wèn)題，思考提升的空間 標(biāo)準(zhǔn)化班組客戶服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化班組廉政建設(shè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化班組企業(yè)文化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 班組全家福照片及班組宣言 班組安全生產(chǎn)責(zé)任狀 班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀 標(biāo)準(zhǔn)化班組月度管理臺(tái)帳 （ 1）班組日常管理記錄 （ 2）安全生產(chǎn)存在問(wèn)題整改記錄 （ 3）班組廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)主題活動(dòng)記錄 （ 4）班組特色文化活動(dòng)記錄 （ 5）班組文化活動(dòng)圖片檔案 （ 6）月度思維創(chuàng)新提案申報(bào)書 （ 7） QC小組活動(dòng)記錄臺(tái)帳 （ 8）績(jī)效管理溝通記錄 標(biāo) 準(zhǔn) 責(zé) 任 指 導(dǎo) 以“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手 （三）標(biāo)準(zhǔn)化班組管理平臺(tái) 目前公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)比較完備，但是，沒(méi)有專業(yè)面向基層班組管理的系統(tǒng)工具。 依據(jù)班組長(zhǎng)在日常管理需求調(diào)查，搭建“班組標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)”，整合考勤、績(jī)效、業(yè)務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，使班組長(zhǎng)可以隨時(shí)掌握班組管理信息，實(shí)現(xiàn)班組管理電子化。 05/frame/main_menu.aspx?id=8 主要功能： 一、信息維護(hù) 二、考勤管理 三、業(yè)務(wù)管理 四、班組日常管理 信息維護(hù) 考勤管理 業(yè)務(wù)管理 日常管理 整合于“一體化支撐平臺(tái)” “ 規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ) 采取“年度大活動(dòng)、季度小活動(dòng)、日常新活動(dòng)”的工作思路，探索出具有周期性和計(jì)劃性的“規(guī)定動(dòng)作”，大動(dòng)作、長(zhǎng)動(dòng)作、新動(dòng)作有機(jī)結(jié)合，常動(dòng)常新，循序漸進(jìn)夯實(shí)班組建設(shè)根基。 以“大動(dòng)作”強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)提升 長(zhǎng)期開(kāi)展，具有持續(xù)性、周期性 不斷完善的活動(dòng) 創(chuàng)新開(kāi)展班組建設(shè)工作，提升班組基礎(chǔ)管理 全區(qū)性、全體班組成員參與、階段性開(kāi)展的活動(dòng) 以“長(zhǎng)動(dòng)作”激發(fā)員工熱情 以“新動(dòng)作”提 升班組基礎(chǔ)管理 規(guī)定動(dòng)作一：以“大動(dòng)作”強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)提升（案例） 持續(xù)開(kāi)展“擂臺(tái)切磋” 互動(dòng)體驗(yàn)式輪崗交流 班組“結(jié)對(duì)子” 互幫互助互提高 徐州分公司根據(jù) 6縣 5區(qū)營(yíng)銷單元的實(shí)際情況，統(tǒng)籌制定班組結(jié)對(duì)子規(guī)劃，并要求公司各類優(yōu)秀班組，本著雙向選擇的原則，與其他班組主動(dòng)結(jié)對(duì)子，就班組建設(shè)日常管理工作內(nèi)容，“結(jié)對(duì)子”開(kāi)展幫扶活動(dòng)，定期進(jìn)行溝通交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互提高。 圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、形象宣傳、新業(yè)務(wù)推廣、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等技能比武、勞動(dòng)競(jìng)賽。 開(kāi)展互動(dòng)體驗(yàn)式輪崗交流。加深了員工間的理解與交流、極大提升了員工的實(shí)戰(zhàn)能力和客戶服務(wù)水平。 “ 大動(dòng)作”：全區(qū)性、全體班組成員參與、階段性開(kāi)展的活動(dòng)。 營(yíng)造氛圍和聲勢(shì)，鼓舞士氣 規(guī)定動(dòng)作二：以“長(zhǎng)動(dòng)作”激發(fā)員工熱情（案例 -1） 規(guī)定動(dòng)作：“全家?！痹u(píng)選。希望讓員工真切地體會(huì)到“企業(yè)是我家，創(chuàng)建靠大家”的理念，激發(fā)員工的責(zé)任感、自豪感，增強(qiáng)員工的歸屬感。在省公司論壇“卓越班組建設(shè)”板塊點(diǎn)擊率高達(dá) 2萬(wàn)余次。 “ 長(zhǎng)動(dòng)作”：長(zhǎng)期開(kāi)展，具有持續(xù)性、周期性，不斷完善的活動(dòng)。 三個(gè)人的營(yíng)業(yè)班組： “我們不只三個(gè)人” 八一慰問(wèn)演出 三八節(jié)登高活動(dòng) 國(guó)慶長(zhǎng)假出游 重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)敬老院 規(guī)定動(dòng)作二：以“長(zhǎng)動(dòng)作”激發(fā)員工熱情（案例 -2） “ 長(zhǎng)動(dòng)作”：長(zhǎng)期開(kāi)展，具有持續(xù)性、周期性，不斷完善的活動(dòng)。 規(guī)定動(dòng)作：大節(jié)日，大活動(dòng)；小節(jié)日，小活動(dòng)；抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，出成果。 規(guī)定動(dòng)作二：以“長(zhǎng)動(dòng)作”激發(fā)員工熱情（案例 -3） “ 長(zhǎng)動(dòng)作”：長(zhǎng)期開(kāi)展，具有持續(xù)性、周期性，不斷完善的活動(dòng)。 規(guī)定動(dòng)作：讀書我先行 每員工每月至少讀一本好書 開(kāi)展讀后感、書評(píng)的評(píng)比活動(dòng) 讓我們見(jiàn)證員工的成長(zhǎng)歷程！ 規(guī)定動(dòng)作三：以“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理（案例） 創(chuàng)新提出“廉潔從業(yè)到班組”，將原本主要集中于中高層的“漏斗型”廉潔教育進(jìn)行短板修補(bǔ)，拓展至廣大一線員工，構(gòu)建了牢固的“桶”型懲防體系。 根據(jù)一線崗位員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”學(xué)習(xí)的主題；定期檢查學(xué)習(xí)情況。 全省首創(chuàng) 班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀 ,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)； 成為徐州市政府“廉潔徐州” 學(xué)習(xí)典范。 “ 新動(dòng)作”：創(chuàng)新開(kāi)展班組建設(shè)工作，提升班組基礎(chǔ)管理 廉潔從業(yè)到班組 “ 自選動(dòng)作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化 “ 紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化 “ 走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時(shí)代 “ 煉金計(jì)劃”催發(fā)精英團(tuán)隊(duì)形成燎原之勢(shì) 瑞龍廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建出“班長(zhǎng)（白臉） +班副（白臉 /紅臉） +值班經(jīng)理（紅臉） +前臺(tái) +客服+VIP” 的營(yíng)業(yè)機(jī)制。分工明確又緊密協(xié)作，可以實(shí)現(xiàn)互助互補(bǔ)。 話務(wù)中心走進(jìn)本地責(zé)任型、奉獻(xiàn)型、激情型企業(yè)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、晨會(huì)參與、座談交流等方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓視野，激發(fā)班組的工作熱情，在凸顯“學(xué)習(xí)與對(duì)比”主題內(nèi)涵的同時(shí)，達(dá)到“師夷長(zhǎng)技以制夷”的成效。 由集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組提出的以市公司幫助縣公司培養(yǎng)種子人才為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新計(jì)劃。該計(jì)劃以季度為單位，選拔一線“種子員工”到市公司職能部門煉金，將錘煉后的“金種子”再播撒到一線。 運(yùn)籌帷幄：班組建設(shè)是決定成敗的關(guān)鍵一招 謀篇布局：縱橫并舉，扎實(shí)推進(jìn)三個(gè)一工程 決勝千里：班組建設(shè)成為科學(xué)發(fā)展的源動(dòng)力 目錄 班組建設(shè)顯成效，促成長(zhǎng)、促發(fā)展、促增效 通過(guò)班組建設(shè)將班組管理水平演進(jìn)為一種不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)力，演變?yōu)楣镜膽?zhàn)略資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。 成效 效益 榮譽(yù) 影響 徐州分公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成率位居全省前列 戶均投入低于全省平均水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)。 徐州分公司連續(xù) 6年榮獲全國(guó)用戶滿意服務(wù)稱號(hào)，多次被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)用戶滿意企業(yè)、全國(guó)守合同重信用企業(yè)，連續(xù) 7次被評(píng)為江蘇省文明行業(yè)、省級(jí)優(yōu)秀質(zhì)量管理單位、江蘇省服務(wù)明星企業(yè)等。 班組建設(shè)成品牌，同本地維維集團(tuán)、徐工集團(tuán)等 60余家 AB類集團(tuán)客戶共建文化交流工程。 廉潔從業(yè)到班組等創(chuàng)新舉措成為市政府認(rèn)可的全市學(xué)習(xí)典范。 涌現(xiàn)出全國(guó)百佳溝通 100營(yíng)業(yè)廳、國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)等標(biāo)桿班組。 項(xiàng)目（萬(wàn)） 移動(dòng)凈增（ 1-11月） 計(jì)劃完成率 聯(lián)通累計(jì)凈增 電信累計(jì)凈增 移動(dòng)份份 額（不含固話） 移動(dòng)份額（含固話） 小靈通 CDMA 固話 合計(jì) 南京 75 134% (4) (20) 53 (11) 22 72% 81% 蘇州 78 108% 15 (53) 62 (2) 8 76% 78% 無(wú)錫 38 76% 1 (30) 32 (0) 2 92% 93% 常州 36 97% 4 (20) 27 (3) 3 79% 84% 南通 77 136% 2 (16) 36 (8) 12 77% 84% 鎮(zhèn)江 27 102% (0) (11) 14 (4) (1) 93% 100% 揚(yáng)州 45 111% 1 (17) 24 (6) 2 83% 94% 泰州 38 97% 0 (14) 20 (5) 2 85% 95% 徐州 88 152% (1) (20) 24 (17) (12) 96% 100% 鹽城 54 108% 3 (24) 35 (11) 0 79% 95% 淮安 41 105% 3 (10) 17 (9) (2) 81% 98% 連云港 40 106% (2) (8) 13 (6) (1) 94% 100% 宿遷 39 105% 4 (3) 13 (6) 4 74% 84% 合計(jì) 676 113% 25 (245) 371 (87) 39 82% 91% 江蘇公司徐州分公司 2009年經(jīng)營(yíng)表現(xiàn) 76%74%76%75%75%77%74%75%74%73%73%77%73%71%66%68%70%72%74%76%78%省 寧 蘇 錫 常 通 鎮(zhèn) 揚(yáng) 泰 徐 鹽 淮 連 宿累計(jì)新增份額累計(jì)新增份額位居全省第一 市場(chǎng)凈增表現(xiàn)位居全省第一 收入增幅位居全省第四 關(guān)于基層班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì) 班組建設(shè)是一個(gè)探索與摸索的過(guò)程，伴隨班組的成長(zhǎng)，我們對(duì)于班組建設(shè)、管理的經(jīng)驗(yàn)不斷積累。下面具體談一下在班組建設(shè)工作中的三點(diǎn)體會(huì)： 關(guān)于基層班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì) 管理求 “變” 關(guān)系求“和” 素質(zhì)求 “效” 體會(huì) 一：管理求“變” 班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過(guò)對(duì)人員結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出“互動(dòng)式”學(xué)習(xí)機(jī)制、“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。 管理求變 建立“互動(dòng)式”學(xué)習(xí)機(jī)制，充分激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍 建立“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì) 建立“虛擬式”交流機(jī)制，增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流 建立“幫帶式”工作機(jī)制，通過(guò)工作示范等方式，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步 建立“激勵(lì)式”考核機(jī)制，讓員工有激情 建立“參與式”管理機(jī)制，促進(jìn) 80后、90后新員工的能力發(fā)揮。 體會(huì) 二：素質(zhì)求“效” 1 一要抓好技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。 崗位能力培訓(xùn)以“傳、幫、帶、學(xué)”的方法循序漸進(jìn)確保效果。 2 二要激發(fā)員工開(kāi)展自我素質(zhì)全面提升的學(xué)習(xí)培養(yǎng)。 并讓員工在學(xué)習(xí)中不斷樹立使命感、危機(jī)感。 3 三要持之以恒開(kāi)展班組建設(shè)工作。 有效做法制度化、規(guī)范化，增強(qiáng)基層執(zhí)行力。 素質(zhì)提升效果顯性化，既要有精神上的領(lǐng)悟，更要轉(zhuǎn)化為實(shí)際、有效的行動(dòng)。 體會(huì) 三：關(guān)系求“和” 二是班組與班組和諧，增進(jìn)班組之間的溝通、交流，經(jīng)驗(yàn)共享、資源共享，共同提升。 三是班組長(zhǎng)與員工之間要開(kāi)誠(chéng)布公，公平公正、班務(wù)公開(kāi)，為員工解決實(shí)際困難。 一是員工與員工和諧，提倡班組同事加兄弟姐妹的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)互