全球眼業(yè)務管理辦法

/webmoney 1 廣東電信全球眼 業(yè)務管理辦法（暫行） 第一章 總則 第一條 “全球眼” 業(yè)務是 廣東 電信推出的 基于 寬帶 互聯(lián)網(wǎng)的圖像遠程監(jiān)控、傳輸、存儲及管理的 增值 業(yè)務。該業(yè)務 利用 廣東 電信 的寬帶網(wǎng)絡，將分散、獨立的圖像采集點進行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)跨區(qū)域 的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理 ，為 有視頻監(jiān)控需求的 各行業(yè) 用戶 提供 全新、直觀、擴大視覺和聽覺范圍的管理工具 。 第二條 本管理辦法適用于基于 廣東電信 全球眼商用平臺上開放的視頻監(jiān)控業(yè)務。 第三條 全球眼業(yè)務 是 廣東電信 數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務中的視頻 通信 業(yè)務，在全省范圍內(nèi)面向客戶開放。 第四條 為 做好全球眼業(yè)務的推廣工作，落實全球眼業(yè)務的組織、管理、經(jīng)營工作職責和流程，特制定本管理辦法。 第五條 本管理辦法的解釋、修改權歸廣東省電信有限公司。 第二章 組 織管理職能及職責分工 第六條 廣東省電信有限公司信息業(yè)務部（以下簡稱“信息業(yè)務部”）負責 業(yè)務 管理；各市分公司 市場部負責業(yè)務管理，并通過大客戶 和商業(yè)客戶 渠道 進行全球眼業(yè)務的推廣 和銷售 。為做好全球眼業(yè)務的服務支持工作，由省視訊網(wǎng)管中心負責。 /webmoney 2 第七條 信息業(yè)務部 職責： 1、 負責制定本省業(yè)務管理辦法 和業(yè)務發(fā)展指導意見 并組織實施； 2、 負責全省全球眼業(yè)務的營銷策劃、促銷推廣方案的制定和實施； 3、 負責制定全省全球眼業(yè)務的業(yè)務宣傳與推廣計劃， 并組織實施； 4、 對全省全球眼業(yè)務發(fā)展情況與服務質(zhì)量進行檢查、考核； 5、 負責全省全球眼業(yè)務的統(tǒng)計、分析和匯總； 6、 負責制定全省全球眼的業(yè)務資費。 第八條 廣東省電信有限公司數(shù)據(jù)通信局職責： （以下簡稱“省數(shù)據(jù)局”） 1、 負責全球眼業(yè)務系統(tǒng) 計費、出帳 ； 2、 負責全省全球眼業(yè)務的業(yè)務支撐工作； 3、 負責組織、協(xié)調(diào)骨干承載網(wǎng)的故障處理，配合相關部門的其他故障處理工作； 4、 配合相關部門對全球眼系統(tǒng)進行網(wǎng)絡規(guī)劃、工程擴容、業(yè)務開放、工程驗收等工作。 第九條 廣東省視訊網(wǎng)管中心職責： /webmoney 3 1、 省視訊網(wǎng)管中心的職責由廣州市電信分公司會議中心承擔； 2、 負責本省全球眼 商用平臺 系統(tǒng)的 維護 工作； 3、 負責廣東省全球眼售前和售后的技術支持； 4、 負責廣東省全球眼軟硬件版本管理，包括版本的測試 、驗證、升級的審核和技術支持。 5、 負責全球眼系統(tǒng)平臺備件的管理，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件故障，負責聯(lián)系廠家進行處理； 6、 配合業(yè)務部門制定業(yè)務方案和提供技術支持。 第十條 各市分公司職責： 1、 貫徹執(zhí)行 省公司關于全球眼業(yè)務的業(yè)務管理辦法，并根據(jù)本地實際情況制定相關的實施細則并組織落實； 2、 根據(jù)全省全球眼業(yè)務的業(yè)務宣傳和推廣計劃，組織本地的實施工作 ； 3、 負責本地全球眼業(yè)務的統(tǒng)計、匯總、分析和上報工作； 4、 負責本地全球眼業(yè)務的用戶受理、用戶資料審核、業(yè)務開放、收費等工作； 5、 負責 位于客戶側 本地網(wǎng)絡的維護，網(wǎng) 絡故障的處理，并協(xié)助排除設備 （ 攝像頭、視頻編碼器 、 ADSL MODEM等 ） 故障 等工作，配合省數(shù)據(jù)局和省視訊網(wǎng)管中心的日常維護管理及全球眼故障處理； /webmoney 4 6、 負責本地全球眼業(yè)務的客戶服務工作 ， 并向客戶提供 組網(wǎng)方案 ， 業(yè)務、技術咨詢 及售 后服務跟蹤 ； 7、 負責將全球眼業(yè)務與本地 10000號進行交付，保證故障處理流程的暢通； 8、 接受上級業(yè)務主管部門的業(yè)務管理和指導。 第三章 帳號編碼規(guī)則 第十一條 全球眼業(yè)務帳號編碼規(guī)則： 全球眼業(yè)務帳號進行編號，編號要求如下所示： 帳號 =地區(qū)碼 +客戶碼 其中： 1） 地區(qū)碼 標識全球眼用戶歸屬地。 3位 十進制數(shù)字，基本與現(xiàn)行國內(nèi) PSTN 長途區(qū)號保持一致，不足 3位的，第 3位由“ 0”補齊。其中： 如果總部在國際或港澳臺地區(qū)的客戶，使用 101-109的三位十進制數(shù)字，如美國公司 101，香港公司 102。 省內(nèi)地區(qū)碼分配表 城市 地區(qū)碼 城市 地區(qū)碼 城市 地區(qū)碼 廣州 200 珠海 756 云浮 766 江門 750 佛山 757 潮州 768 韶關 751 肇慶 758 東莞 769 /webmoney 5 惠州 752 湛江 759 汕尾 660 梅州 753 中山 760 陽江 662 汕頭 754 河源 762 揭陽 663 深圳 755 清遠 763 茂名 668 2） 客戶碼 五位十進制數(shù)字。其中： 首位為“ 2”“ 8”的客戶碼 分配給大客戶和商業(yè)客戶使用； 首位為“ 9”的客戶碼分配給國內(nèi)或國際的集團客戶； 其中“ 99”為用作公免用途的客戶碼； 其中“ 98”為用作試點用途的客戶碼； 首位為“ 0”或“ 1”的客戶碼預留，暫不使用。 第十二條 全球眼業(yè)務 用戶密碼為 8-12 位數(shù)字或英文字母組合，用戶可通過 全球眼客戶端軟件上的相關功能 自行對密碼進行修改 。 第四章 業(yè)務管理 第十三條 全球眼 業(yè)務管理包括業(yè)務受理處理、業(yè)務開通處理、業(yè)務變更處理、暫停處理、復通處理等。 第十四條 業(yè)務受理方式： /webmoney 6 1、 本業(yè)務由各市分公司根據(jù)客戶類型的不同， 分別 通過 大客戶和商業(yè)客戶 渠道進行業(yè)務受理。 2、 對于有跨地區(qū)業(yè)務需求的客戶， 由當?shù)胤种C構到當?shù)胤止巨k理業(yè)務，或 通過 分公司 上報到省 公司 大客戶部進行統(tǒng)談 ；如果客戶要求進行一站服務，參照省內(nèi)一站服務受理流程進行處理。 第十五條 業(yè)務受理流程： 1、 用戶申請或變更廣東電信全球眼業(yè)務，分公司客戶經(jīng)理 或業(yè)務受理人員 協(xié)助用戶填寫全球眼業(yè)務受理表（詳見附件一），同時確認用戶是否已具備接 入線路等業(yè)務開通條件；如果用戶尚未具備開通條件，客戶經(jīng)理 或業(yè)務受理人員 需通知用戶并協(xié)助用戶按照相關接入線路管理辦法辦理入網(wǎng)手續(xù)。 2、 分公司現(xiàn)場勘察安裝環(huán)境，確認安裝條件；調(diào)配施工人員及通知客戶準備前端設備（攝像頭、視頻編碼器等）和相關附材（立桿、視頻線纜、控制線纜等），并 調(diào)通接入線路； 3、 確認以上條件均已具備，分公司聯(lián)系用戶確定安裝時間； 4、 本地管理員開通用戶的帳號密碼，設定權限并測試；相關部門做好開通前的準備工作； 5、 分公司負責上門安裝全球眼，進行全程調(diào)試 ，并將相關的帳號密碼、用戶手冊等資料交付客戶；業(yè)務開通后現(xiàn)場指導用戶使用，并做完工確認演示；要求客戶更改密碼并簽字確認業(yè)務正式開通，然后將開通情況通知本地計費部門； /webmoney 7 6、 10000號在業(yè)務開通 3天內(nèi)對用戶的開通使用情況進行回訪。 7、 全球眼業(yè)務開放流程圖（見附件二）。 第十六條 業(yè)務開通時限： 1、 用戶已經(jīng)具備全球眼開通條件，分公司在 15個工作日內(nèi) 完成業(yè)務開放 ； 2、 若客戶組網(wǎng)規(guī)模較大，或存在室外立桿等復雜施工情況時，開通時限可與客戶進行協(xié)商確定； 3、 客戶未具備全球眼開通條件，待條件具備后，參照前兩點執(zhí)行。 第十七條 全球眼業(yè)務用戶欠費凍結及 解凍流程：（見附件三） 第十八條 業(yè)務暫停和業(yè)務復通處理流程： 業(yè)務暫停包括用戶主動暫停和欠費暫停，業(yè)務復通包括用戶主動復通和欠費解凍復通 1、用戶主動暫停（見附件五） （ 1）用戶主動到營業(yè)廳申請暫停業(yè)務，填寫全球眼業(yè)務受理表； （ 2）業(yè)務受理人員確認用戶身份后在營業(yè)系統(tǒng)錄入業(yè)務暫停申請； （ 3）營業(yè)系統(tǒng)向業(yè)務運營支撐系統(tǒng)發(fā)出業(yè)務暫停通知； （ 4）業(yè)務運營支撐系統(tǒng)設置用戶帳號凍結狀態(tài)； （ 5）將業(yè)務暫停結果通知用戶。 /webmoney 8 2、欠費暫停（見附件四） （ 1）用戶欠費超過一定時間后，營業(yè)系統(tǒng)向業(yè)務運營支撐系統(tǒng)提交凍結申請； （ 2）業(yè)務運營支撐系統(tǒng)設置用戶帳號的欠費凍結狀態(tài)，并返回凍結信息給營業(yè)系統(tǒng)； （ 3）向用戶發(fā)出欠費業(yè)務暫停通知。 3、用戶主動復通流程（見附件六） （ 1）用戶主動到營業(yè)廳申請業(yè)務復通，填寫全球眼業(yè)務受理表； （ 2）業(yè)務受理人員確認用戶身份后把用戶復通申請錄入營業(yè)系統(tǒng)； （ 3）營業(yè)系統(tǒng)向業(yè)務運營支撐系統(tǒng)提交帳號解凍請求； （ 4）運營支撐系統(tǒng)設置用戶帳號為活動狀態(tài)； （ 5）將業(yè)務復通結果通知用戶。 4、欠費復通流程（見附件四） （ 1）營業(yè)系統(tǒng)判斷用戶是否欠費，如果有欠費則不予復通； （ 2）用戶無欠費，營業(yè) 系統(tǒng)向業(yè)務運營支撐系統(tǒng)提交業(yè)務復通的請求； （ 3）業(yè)務運營支撐系統(tǒng)設置用戶帳號為活動狀態(tài)； （ 4）將業(yè)務復通結果通知用戶。 第十九條 銷戶流程： /webmoney 9 1、 用戶主動到營業(yè)廳進行銷戶，填寫全球眼業(yè)務受理表 ,業(yè)務受理人員確認用戶身份后把申請表錄入營業(yè)系統(tǒng)，如果用戶有欠費，通知用戶在規(guī)定時間內(nèi)，繳清需繳的費用； 2、 營業(yè)系統(tǒng)通知業(yè)務運營支撐系統(tǒng)對用戶作停機設置； 3、 如果用戶在規(guī)定時間內(nèi)繳清了應繳費用，并經(jīng)銷戶確認，則營業(yè)系統(tǒng)通知運營支撐系統(tǒng)回收全球眼帳號，標注用戶記錄為已銷戶； 4、 如果規(guī)定的時間內(nèi)用戶沒有進行銷戶確認，則系統(tǒng)自動為用戶 進行銷戶； 5、 如果用戶在規(guī)定時間內(nèi)取消了銷戶申請，則用戶重新辦理開機手續(xù)。 6、 如果用戶在規(guī)定時間內(nèi)沒有繳清費用，營業(yè)系統(tǒng)通知用戶繳費 第五章 業(yè)務維護及終端故障處理 第二十條 全球眼業(yè)務維護流程： 全球眼的承載網(wǎng)絡故障由分公司和省數(shù)據(jù)局按照網(wǎng)絡歸屬進行維護；故障點發(fā)生在省中心，分公司上報省視訊網(wǎng)管中心，省視訊網(wǎng)管中心負責協(xié)調(diào)故障處理并反饋處理 結果給分公司。 /webmoney 10 第二十一條 維護職責分工和維護管理流程見全球眼維護管理辦法。 第六章 業(yè)務統(tǒng)計 第二十二條 正式開放的全球眼業(yè)務，每一路視頻編碼器信號為一戶全球眼用戶； 第二十三條 業(yè)務 收入和用戶數(shù) 列入以下 統(tǒng)計項 目： 數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務 互聯(lián)網(wǎng)平臺及應用 視頻通信 全球眼； 第二十四條 各市分公司負責匯總當?shù)厝蜓?業(yè)務發(fā)展和使用情況，上報信息業(yè)務部； 第二十五條 信息業(yè)務部負責匯總全省全球眼業(yè)務發(fā)展和使用情況，并通報全省。 第七章 業(yè)務資 費與帳務處理 第二十六條 以下費用均指全球眼業(yè)務的業(yè)務費用，不包括接入線路的費用。 分公司可根據(jù)實際情況，捆 綁銷售 。 第二十七條 計費項目包括： 1、 一次性費用：安裝調(diào)測費 2、 月租費： 1） 平臺使用費：占用廣東電信全球眼平臺服務器的資源使用費，以包月的形式進行收?。?/webmoney 11 2） 圖象存儲費：將視頻圖象存儲在廣東電信全球眼存儲服務器所需繳付的費用，以每 24 小時為單位。 費用類別 項目 資費標準 說明 A類 : 10幀/秒圖像質(zhì)量 基本月租 200 元 /路 含平臺使用費和 1天（ 24 小時）存儲天數(shù) 存儲費 50 元 每增加 1天存儲，加收的存儲費用 B類 : 15幀/秒圖像質(zhì)量 基本月租 230 元 /路 含平臺使用費和 1天（ 24 小時）存儲天數(shù) 存儲費 80 元 每增加 1天存儲，加收的存儲費用 C類 : 25幀/秒圖像質(zhì)量 基本月租 270 元 /路 含平臺使用費和 1天（ 24 小時）存儲天數(shù) 存儲費 120 元 每增加 1天存儲，加收的存儲費用 第二十八條 以上資費是針對一個攝像頭連接一個編碼器的情況。若出現(xiàn)多個攝像頭接一個視頻編碼器的情況，每個攝像頭月租增加 50元。 第二十九條 客戶入網(wǎng)當月需交納的月租費根據(jù)實際使用的天數(shù)收取，即按照實際月租費 實際使用天數(shù) /30 天進行計算。 第三十條 具體的全球眼業(yè)務資費標準另文下發(fā)。 /webmoney 12 第三十一條 客戶可以銀行托收、銀行代繳或現(xiàn)金交費等 方式進行繳費。具體執(zhí)行方法參照現(xiàn)行繳費處理方式執(zhí)行。 第八章 用戶使用 條件 第三十二條 用戶使用全球眼業(yè)務需具備的條件： 1、 用戶需開通中國電信 ADSL、 LAN、 VPN 等任一種接入業(yè)務； 2、 需有 符合中國電信全球眼 視頻監(jiān)控 編碼規(guī)則 前端設備（攝像頭、視頻編碼器等）； 3、 需申請開通全球眼業(yè)務。 第三十三條 接入線路速率范圍： 用于全球眼業(yè)務的 ADSL、 LAN、 互聯(lián)網(wǎng)專線 等接入線路速率范圍為 384Kbps 2Mbps。 ADSL FTTB+LAN 互聯(lián)網(wǎng)專線 雙向 384Kbps以上 384Kbps 2Mbps 384Kbps以上 詳細業(yè)務開通驗收規(guī)范另行下發(fā) 。 第九章 附則 第三十四條 本管理辦法自發(fā)布之日起實施。 附件一： /webmoney 13 廣東電信全球眼 業(yè)務受理表 業(yè)務受理編號 : 用戶編號 : 大客戶編號： 客戶資料 （請您詳細填寫，在 內(nèi)畫 ） 申請單位 經(jīng)辦人 證件名稱 證件號碼 聯(lián)系電話 客 戶 類 型 黨政軍、機 關團體、派駐機構 金融、證券、保險 信息服務業(yè) 農(nóng)林牧漁業(yè) 制造業(yè) 采掘業(yè) 科、教、文、衛(wèi) 公共事業(yè)、房地產(chǎn) 旅游、飯店、娛樂業(yè) 交通運輸、倉儲業(yè) 批發(fā)、零售與貿(mào)易 其它行業(yè)（請說明： ） 業(yè)務申請種類 （請您在選擇的業(yè)務前 內(nèi)畫） 開戶 暫停 改付費方式 用戶資料更改 銷戶 復通 用戶密碼更改 其它 裝機信息 （請您在需要的選項前 內(nèi)畫 ） 裝機地址 通信地址 郵政編碼 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 傳真或 EMAIL 安裝點信息 囗建筑物頂 囗戶外空地 囗室內(nèi) 囗其他 _ 幀數(shù)要求 囗 10 幀（一般質(zhì)量） 囗 15 幀（較好質(zhì)量） 囗 25 幀（高等質(zhì)量） 線路信息 囗原有線路 囗需要新裝 攝像頭要求 囗自行選購 囗電信代購 數(shù)字編碼器 選購類型 囗板卡式 囗嵌入式 購買方式 囗自行選購 囗電信代購 存儲要求 囗本地存儲 囗平臺存儲 付款方式 （請您在需要的業(yè)務前 內(nèi)畫 ） 預付費 現(xiàn)金 銀行托收 支 票 轉帳 其他： 開戶銀行 銀行行號 付款名稱 銀行帳號 申請日期 年 月 日 要求調(diào)測日期 年 月 日 受理信息【由受理部門填寫】 受理單位填寫 營業(yè)點： 受理人： 受理日期： 年 月 日 開通日期： 年 月 日 備 注 收費記錄 安裝調(diào)測費 客戶須知 1 用戶需具備中國電信接入線路條件才能使用本業(yè)務 2 商企