銀行員工職業(yè)形象和規(guī)范服務(wù)用語.doc

.銀行員工職業(yè)形象和規(guī)范服務(wù)用語1、銀行禮儀:是指在銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中通行的,帶有金融行業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范和交往禮節(jié).2、講究銀行禮儀的意義:一是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要,二是提高隊(duì)伍素質(zhì)的需要,三是深化金融改革的需要.3、禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則遵守社會(huì)公德公德,是指一個(gè)社會(huì)的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最起碼最簡(jiǎn)單的公共生活準(zhǔn)則.遵時(shí)守信遵時(shí),就是要遵守規(guī)定或約定的時(shí)間,不能違時(shí)或失約.違時(shí)、失約、不守信用等,都是失禮的行為,是人際交往中的大忌.真誠(chéng)謙虛人際交往中,需要誠(chéng)心待人,心口如一,謙恭虛心,不能自以為是.熱情適度熱情指對(duì)人要有熱烈的感情,使人感到溫暖；適度是指對(duì)人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸,恰到好處,使人感到親切自然.理解寬容在人際交往中,理解和寬容是十分重要的,這也是禮儀修養(yǎng)的基本功之一.所謂理解,就是懂得別人的思想感情,理解別人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度；寬容,就是大度,寬宏大量,能容人,在非原則問題上,能夠原諒別人的過失.互尊互助互尊就是人與人之間要互相尊重；互助就是人與人之間要互相幫助.4、禮儀服務(wù)的主要內(nèi)容主動(dòng)服務(wù) 熱情服務(wù) 周到服務(wù) 儀表端莊儀表,簡(jiǎn)單說就是指人的外表.包括容貌姿態(tài)、衣著打扮、舉止風(fēng)度等.銀行員工的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì),而且也體現(xiàn)著銀行的精神風(fēng)貌.作為銀行工作人員上班時(shí)的穿著,就應(yīng)該莊重、文雅,發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點(diǎn),修飾、化妝適當(dāng),保持精神煥發(fā),整潔大方.待人禮貌柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌.這主要是強(qiáng)調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”,即:誠(chéng)心、熱心、細(xì)心和耐心.誠(chéng)心,就是要誠(chéng)懇待人,想客戶所想,急客戶所急,虛心聽取意見,不斷改進(jìn)工作.一般不必要每次起立迎送客戶,但是在向客戶道歉、需要特殊關(guān)照客戶以及聽取客戶意見時(shí),都應(yīng)該主動(dòng)起立,以體現(xiàn)誠(chéng)懇和尊重的態(tài)度.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,看書報(bào)雜志、聊天,甚至把小孩、親友帶到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)的行為更是紀(jì)律所不允許的.熱心,需要發(fā)揚(yáng)“一團(tuán)火”精神,主動(dòng)熱情地為客戶服務(wù).細(xì)心,就是要在細(xì)微處見精神,處處體現(xiàn)周到、細(xì)致、關(guān)心、方便.比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務(wù)用具,發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)粘貼或更換等.耐心,是指辦理業(yè)務(wù)不怕麻煩,執(zhí)行規(guī)章制度做好解釋.即使發(fā)生糾紛時(shí),也要以克制忍讓、冷靜耐心的態(tài)度來對(duì)待,做到“得理也讓人”.二、言談舉止1、談話時(shí)要注意.目的要明,表達(dá)要清,語言要簡(jiǎn). .三思而后言. .交談中一方顯示出“無視”要寬容克制. .控制情緒,注意舉止,手勢(shì)適度.2、要留有余地3、微笑 微笑總是好的.在許多情況下,微笑的表情可以幫助你應(yīng)付自如.微笑著接受批評(píng),顯示你承認(rèn)錯(cuò)誤但又不誠(chéng)惶誠(chéng)恐；微笑著接受榮譽(yù),你充滿喜悅但不是驕傲自滿；遇見領(lǐng)導(dǎo),給一個(gè)微笑,表達(dá)了你的尊敬但無意討好.“你今天對(duì)顧客微笑了沒有？”美國(guó)希爾頓旅館的董事長(zhǎng)康納希爾頓常這樣問下屬.“無論旅館本身遭遇的困難如何,希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑,永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光.”親切、溫馨的微笑,可以有效地縮短雙方的距離,創(chuàng)造良好的心理氣氛.如果服務(wù)人員有“顧客是上帝”的觀念,面容上不難保持發(fā)自內(nèi)心的微笑.4、行走 走路時(shí)的禮儀主要有:.以前為尊,后為卑,右邊大,左邊小為原則.三人行,如全為男士,則以中間位為尊,右邊次之,左邊為末.如系一男二女行,則男士應(yīng)最左靠行車道位置.多人行,以最前面為大,依前后秩序,越后越小.接近門口,男士應(yīng)超前服務(wù),開門后,讓女士先行,男士跟后.男女二人行,以男左女右為原則.二男一女同行時(shí),女士居中.三、介紹介紹和被介紹是一種經(jīng)常采用的社交形式.1、介紹的順序:.在一般場(chǎng)合,介紹時(shí)應(yīng)遵循女士?jī)?yōu)先的原則.因此,應(yīng)將男士先介紹給女士.應(yīng)將職位低的人介紹給職位高的人.應(yīng)將年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)大的.應(yīng)將未婚者介紹給已婚者.應(yīng)將賓客介紹給主人.2、介紹時(shí)須要注意,語言要清晰,讓對(duì)方聽清,語調(diào)平和有禮貌.認(rèn)清對(duì)方的身份,妥用適當(dāng)?shù)姆Q呼.如對(duì)外國(guó)銀行的行長(zhǎng)可以稱呼為“行長(zhǎng)先生”等.普通男女之間,對(duì)男士均稱先生,對(duì)已婚女士稱夫人或太太.對(duì)未婚女性稱小姐.一般而言,這種稱呼下屬對(duì)上司、年輕人對(duì)年長(zhǎng)者、學(xué)生對(duì)教師、生意人稱呼對(duì)方等,均可使用.在黨內(nèi)的會(huì)議上,一般不稱呼職務(wù),統(tǒng)一稱為“同志”.自我介紹.如“我叫李巍,信用社信貸員.”或“很榮幸遇見您,我叫李巍,信用社信貸員.”.必要的寒喧.當(dāng)一個(gè)人被介紹給新朋友認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先開口寒喧.四、握手握手除了是見面時(shí)的一種禮節(jié)之外,有時(shí)還是一種祝賀、感謝、慰問或相互鼓勵(lì)的表示.握手的方式:握手須有正確的姿勢(shì),行握手禮時(shí)應(yīng)上身稍稍前傾,兩足立正,伸出右手,距離受禮者約一步,四指并攏,拇指張開,向受禮者握手,禮畢后松開.距離受禮者太遠(yuǎn)或太近,都不雅觀,將對(duì)方的手拉近自己的身體區(qū)域也不妥當(dāng).握手時(shí)必須是上下擺動(dòng),而不能左右搖動(dòng).握手的雙方是年齡相仿的異性時(shí),按一般規(guī)矩,應(yīng)由女士先伸手,男士只輕輕一握即可.與老人或與貴賓握手,應(yīng)等對(duì)方先伸手,再伸手去握.遇到若干人在一起,握手致意的順序應(yīng)是:先貴賓、老人,后同事、晚輩,先女后男.與上級(jí)或下級(jí)握手時(shí),上級(jí)應(yīng)先于下級(jí)伸手.五、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求1、講究環(huán)境衛(wèi)生.地面、柜面、桌面、玻璃要整潔、明亮,營(yíng)業(yè)設(shè)施要美觀莊重、整齊定位,潔凈舒適、方便客戶,并逐步達(dá)到規(guī)范化.2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外,必須懸掛:銀行行名、行徽（儲(chǔ)蓄所懸掛儲(chǔ)徽）、營(yíng)業(yè)單位名稱、對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間牌.3、辦理業(yè)務(wù)的提示性標(biāo)志要明顯,文字要規(guī)范、易于辯認(rèn).4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)要設(shè)置日歷牌、業(yè)務(wù)標(biāo)志牌、安民告示牌、利率牌、業(yè)務(wù)品種牌、以及便于監(jiān)督的意見簿（箱）.5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)配備必要的服務(wù)用品用具,如桌椅、沙發(fā)、筆墨、算盤、老花鏡、茶具、臺(tái)燈、鑒偽儀等.6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的宣傳欄（牌）設(shè)置要規(guī)范,內(nèi)容要準(zhǔn)確,裝潢要美觀,要適時(shí)更換.六、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范1、著裝要整潔、得體、樸實(shí)、大方.夏季男士不著短褲、背心、拖鞋上崗,女士不著超短裙,不準(zhǔn)袒胸露懷,不穿拖鞋上崗.2、舉止要端莊、文明、自然.男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、剃光頭上崗,女士不準(zhǔn)濃妝、怪發(fā)、染指甲上崗.3、上崗必須佩戴銀行統(tǒng)一制作的工號(hào)牌.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所值班人員要佩戴標(biāo)志明顯.七、營(yíng)業(yè)服務(wù)語言規(guī)范銀行員工在工作和公共場(chǎng)合中必須使用的文明用語:1、請(qǐng)！2、您好！3、歡迎（您）光臨！4、請(qǐng)稍等！5、對(duì)不起！6、請(qǐng)?zhí)嵋庖姡?、謝謝！8、歡迎再來！9、再見！10、見面稱呼時(shí),姓名加同志或職務(wù)加同志,或同志.八、營(yíng)業(yè)服務(wù)紀(jì)律規(guī)范1、不準(zhǔn)違反黨和國(guó)家的方針、政策、法律和金融法規(guī),不準(zhǔn)違反禮儀服務(wù)規(guī)范和有關(guān)的規(guī)章制度.2、不準(zhǔn)泄露國(guó)家秘密、業(yè)務(wù)秘密、存款秘密、企業(yè)經(jīng)營(yíng)秘密和客戶的帳號(hào)、帳戶.3、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公布營(yíng)業(yè)（辦公）時(shí)間,不準(zhǔn)隨意更改.4、按規(guī)定時(shí)間上下班,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自停止?fàn)I業(yè)和辦公.5、營(yíng)業(yè)期間在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi),不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、看書看報(bào)、辦私事、干私活,不準(zhǔn)撥打或長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)答私人電話,不準(zhǔn)吃零食、打瞌睡.嚴(yán)禁酒后上崗.不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所.6、不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶,不準(zhǔn)與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí).7、不準(zhǔn)利用工作之便,向客戶吃、卡、拿、要、報(bào).8、不準(zhǔn)亂收手續(xù)費(fèi),不準(zhǔn)收取回扣、好處費(fèi)、酬金、有價(jià)證券.9、不準(zhǔn)從事“第二職業(yè)”,不準(zhǔn)炒買炒賣各種股票,不準(zhǔn)參與銀行所禁止的各種活動(dòng).10、未經(jīng)允許,不能向客戶透露有關(guān)銀行改革與發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、人事變動(dòng)等方面的信息,自覺維護(hù)銀行的信譽(yù).九、會(huì)計(jì)專業(yè)服務(wù)禮儀會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)用語:1、請(qǐng)問,您辦理什么業(yè)務(wù)?2、請(qǐng)您將憑證內(nèi)容填好.3、請(qǐng)到號(hào)柜臺(tái)辦理.4、請(qǐng)出示您的證件和單位帳號(hào).5、請(qǐng)您審查匯票內(nèi)容.6、請(qǐng)您將印鑒蓋清晰.7、請(qǐng)收好您的印章（憑證、回單、對(duì)賬單、賬簿、支票、密碼清單等）.8、請(qǐng)您簽收退票.9、請(qǐng)您單位及時(shí)與銀行對(duì)賬.10、請(qǐng)您妥善保管營(yíng)業(yè)執(zhí)照和開戶申請(qǐng)書.11、請(qǐng)您到人民銀行辦理賬戶審批手續(xù).12、您單位的匯款未到,請(qǐng)留下地址和電話號(hào)碼.13、請(qǐng)您及時(shí)到銀行取回托收或委托承付通知.14、請(qǐng)您單位及時(shí)將托收或委收五聯(lián)及附件交送銀行辦理退、托.15、請(qǐng)您出示拒付的有關(guān)證明及資料,謝謝合作.16、你單位出具的拒付理由不恰當(dāng),銀行無法受理,請(qǐng)諒解.17、對(duì)不起,現(xiàn)在機(jī)器線路發(fā)生故障,請(qǐng)稍等.18、您填寫的憑證項(xiàng)內(nèi)容有誤,請(qǐng)重新填寫.19、請(qǐng)您多提意見.銀行會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)禁語:1、客戶詢問結(jié)算事宜時(shí),禁止說:我不知道！不歸我管,怎么還問！不是給你說了嗎,有完沒完.2、客戶持證查詢賬戶余額時(shí),禁止說:不行,機(jī)器忙著呢.天天查,真煩人.3、客戶辦理業(yè)務(wù)走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí),禁止說:沒看見牌子嗎？那邊去.4、客戶填錯(cuò)憑證時(shí),禁止說:怎么搞的,錯(cuò)了.怎么寫的,重填.不會(huì)填寫,你不會(huì)問嗎！5、業(yè)務(wù)忙時(shí),禁止說:急什么,等著吧.沒看見我正忙著嗎.6、機(jī)器（線路）有故障時(shí),禁止說:明天再來吧.7、客戶購(gòu)買憑證時(shí),禁止說:沒有了,不能買.8、客戶缺少回單、對(duì)賬單查詢時(shí),禁止說:不是我的事,找專柜去.我也沒辦法,自己找,等著吧.9、臨近下班時(shí),禁止說:誰叫你來這么晚,結(jié)賬了,不辦了,明天再辦.10、客戶提出批評(píng)意見時(shí),禁止說:就你事多,我就是這樣.你能把我怎么樣.有意見,找領(lǐng)導(dǎo)上告去,不怕你.十、出納專業(yè)服務(wù)禮儀出納專業(yè)禮儀服務(wù)用語:1、請(qǐng)稍等,我馬上幫您查詢.2、請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)查詢.3、請(qǐng)您按要求逐項(xiàng)填寫憑證.4、請(qǐng)您注意填寫大小寫和票面張數(shù).5、您的款項(xiàng)有誤,請(qǐng)重新點(diǎn)一下好嗎？6、您的現(xiàn)金中有假幣,按人民銀行規(guī)定應(yīng)當(dāng)沒收,謝謝合作！7、請(qǐng)問兌換輔幣面額分別是多少？請(qǐng)您填好兌換單,我馬上給您辦理.8、您兌換的殘幣不夠全額標(biāo)準(zhǔn),只能換元.9、請(qǐng)稍等,我馬上將傳票送會(huì)計(jì)科.10、請(qǐng)問提款金額是多少？請(qǐng)您把款項(xiàng)點(diǎn)清收好.11、請(qǐng)您報(bào)提現(xiàn)金計(jì)劃.12、馬上聯(lián)系,盡量滿足您的需要.13、對(duì)不起,現(xiàn)在機(jī)器有故障,請(qǐng)稍等.出納專業(yè)禮儀服務(wù)禁語:1、客戶詢問交款事宜時(shí),禁止說:我不清楚,我不知道.2、客戶來交款時(shí),禁止說:你怎么連規(guī)矩都不懂.3、客戶填錯(cuò)交款單時(shí),禁止說:你怎么搞的,填錯(cuò)了,重填.4、客戶辦理交款業(yè)務(wù)時(shí),禁止說:你的錢太亂了,整好再交.5、客戶走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí),禁止說:你沒看見牌子嗎,到那邊去.6、客戶兌換殘幣時(shí),禁止說:不能換.7、辦理付款業(yè)務(wù)時(shí),禁止說:哎,喊你沒聽見嗎？錢不夠了,沒錢了.8、機(jī)器出現(xiàn)故障或停電時(shí),禁止說:你急什么,明天再來吧.9、臨近下班時(shí),禁止說:不收了,明天再來吧.10、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí),禁止說:我一眼就看出來了,我還能坑你嗎.11、客戶提出批評(píng)時(shí),禁止說:就你事多,我就是這樣.你能把我怎么樣？有意見找領(lǐng)導(dǎo),上告去,不怕你.十一、儲(chǔ)蓄專業(yè)服務(wù)禮儀儲(chǔ)蓄專業(yè)禮儀服務(wù)用語:1、庫包未到,請(qǐng)您稍等.2、請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)辦理.3、請(qǐng)您用鋼筆填寫憑條.4、您的憑條項(xiàng)填寫有誤,請(qǐng)重填一張.5、您的現(xiàn)金有誤,請(qǐng)重新點(diǎn)一下好嗎？6、請(qǐng)您慢慢回想密碼,不要著急.7、請(qǐng)出示您的身份證、戶口簿.謝謝您的合作.8、同志,請(qǐng)收好您的現(xiàn)金或存折.9、請(qǐng)稍等,我馬上重新給您計(jì)算一下利息.10、對(duì)不起,現(xiàn)在機(jī)器有故障,請(qǐng)稍等.儲(chǔ)蓄專業(yè)禮儀服務(wù)禁語:、儲(chǔ)戶詢問利率時(shí),禁止說:墻上貼著呢,你不會(huì)看嗎？不是告訴你了嗎,怎么還不明白.有完沒完.2、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí),禁止說:存不存,要存（?。┛禳c(diǎn).錢太亂,整好再存.哎,喊你沒聽見.沒零錢,自己換去.3、客戶剛辦理存、取款業(yè)務(wù),又要求取、存錢時(shí),禁止說:剛存（?。┰趺从秩″X.以后想好了再存（?。?凈找麻煩.4、客戶辦理提前支取時(shí),存單與身份證姓名不一致時(shí),禁止說:你自己寫錯(cuò)了怨誰.5、儲(chǔ)戶對(duì)利息提出疑問時(shí),禁止說:利息是電腦計(jì)算出來的,還能錯(cuò).銀行還能坑你嗎？不信,找人去算.6、業(yè)務(wù)忙時(shí),禁止說:急什么,看不見我正忙著.7、臨近下班時(shí),禁止說:結(jié)賬了,不辦了.怎么不早點(diǎn)來.8、機(jī)器（線路）出現(xiàn)故障時(shí),禁止說:我有什么辦法,又不是我讓它壞的.我也不知道什么時(shí)間能修好.到別的所去取錢吧.明天再來吧.9、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí),禁止說:我一眼就看出來了,還能坑你嗎.10、客戶提出批評(píng)時(shí),禁止說:就你事多,我就是這樣.你能把我怎么樣.有意見找領(lǐng)導(dǎo),上告去,不怕你.十二、信貸專業(yè)服務(wù)禮儀信貸專業(yè)禮儀服務(wù)用語:1、請(qǐng)問,您辦理何種貸款.2、請(qǐng)問,有擔(dān)保單位同意為你們擔(dān)保嗎？3、請(qǐng)問,擔(dān)保單位同意為你們擔(dān)保嗎？4、此項(xiàng)貸款待調(diào)查論證后再答復(fù)您.5、請(qǐng)稍等,待請(qǐng)示行長(zhǎng)（科長(zhǎng)）后答復(fù)您.6、此項(xiàng)貸款上級(jí)有規(guī)定不能辦理,請(qǐng)理解.7、請(qǐng)問,您單位近期經(jīng)營(yíng)效益如何？8、請(qǐng)您提供有關(guān)報(bào)表或數(shù)據(jù).9、請(qǐng)您單位保證?？顚Ｓ?10、請(qǐng)您單位按期歸還貸款,償還利息.11、謝謝合作.信貸專業(yè)禮儀服務(wù)禁語:1、客戶詢問信貸業(yè)務(wù)時(shí),禁止說:不知道（不清楚）.2、客戶聯(lián)系貸款時(shí),禁止說:我說了不算,找上級(jí)去.你單位效益這么差,還想貸款！3、客戶辦理貸款手續(xù)時(shí),禁止說:辦了幾次了,怎么還不明白.4、客戶詢問貸款利息時(shí),禁止說:不知道,不會(huì)算.5、到企業(yè)調(diào)查了解情況時(shí),禁止說:派車來接.廠長(zhǎng)（經(jīng)理）為什么不出面.讓你們領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)等著我.6、臨近下班時(shí),禁止說:下班了,明天再來吧.7、客戶提出批評(píng)時(shí),禁止說:就你把我怎么樣.有意見找領(lǐng)導(dǎo),上告去,不怕你.信貸專業(yè)禮儀服務(wù)質(zhì)量要求:信貸專業(yè)禮儀服務(wù)要求:遵守國(guó)家金融政策法規(guī),嚴(yán)格制度,嚴(yán)格操作,規(guī)范管理,減少風(fēng)險(xiǎn),提高信貸資產(chǎn)禮儀服務(wù)質(zhì)量.1、熟悉金融政策、法規(guī)、制度,了解銀行資金運(yùn)行情況,貫徹執(zhí)行信貸政策、原則,依法辦理貸款抵押、擔(dān)保、收息.2、堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩,先一線后二線”的原則,不推諉,不扯皮,當(dāng)日事,當(dāng)日完.3、各項(xiàng)貸款要符合國(guó)家產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)政策,適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量,支持企業(yè)發(fā)展,體現(xiàn)流動(dòng)性、安全性、效益性.固定資產(chǎn)貸款必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家投資計(jì)劃.4、各項(xiàng)貸款要嚴(yán)格按照程序和權(quán)限審批.貸款調(diào)查人員要做好貸款調(diào)查評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào).貸款審查人員要認(rèn)真審查貸款風(fēng)險(xiǎn)度,避免決策失誤.貸款檢查人員要加強(qiáng)對(duì)貸款的監(jiān)督和管理.5、督促和監(jiān)督貸款企業(yè)合法有效地使用信貸資金,采取有效措施幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng),提高效益.6、對(duì)虧損企業(yè)要加強(qiáng)調(diào)查研究,做好耐心細(xì)致的工作,制定相應(yīng)的辦法和措施,幫助企業(yè)扭虧增盈.7、貸款企業(yè)資料要齊全,手續(xù)要完備,抵押擔(dān)保要合法有效.8、貸款臺(tái)賬要設(shè)置齊全,報(bào)表數(shù)字要準(zhǔn)確,上報(bào)材料內(nèi)容要完整、真實(shí).貸專業(yè)禮儀服務(wù)效率要求:對(duì)受理貸款申請(qǐng)、客戶詢問、貸款展（轉(zhuǎn)）期業(yè)務(wù)、新增貸款業(yè)務(wù)以及信貸規(guī)模指標(biāo)使用與調(diào)整、發(fā)放,企業(yè)報(bào)送的報(bào)告文件,上級(jí)下達(dá)的收貸、收息任務(wù),不準(zhǔn)無故拖延,借故不辦,推諉扯皮,刁難客戶.要嚴(yán)格按信貸政策原則辦事,使信貸資產(chǎn)禮儀服務(wù)質(zhì)量不斷提高.十三、辦公室禮儀注意事項(xiàng)辦公室接待注意事項(xiàng):每一個(gè)銀行都有繁忙的業(yè)務(wù)往來,要接待大量的來往客人,接待客人要注意以下幾點(diǎn):1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回來.請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來行,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去.2、客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供茶水、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換茶水.3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì).在走廊的引導(dǎo)方法.接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè).在樓梯的引導(dǎo)方法.當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意提醒客人注意安全.在電梯的引導(dǎo)方法.引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員請(qǐng)客人先出電梯.客廳里的引導(dǎo)方法.當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開.如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）.4、在辦公樓的走道里,最好不要一邊走路一邊大聲講話,靜悄悄地快步走是一條原則.不能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地對(duì)上司高聲呼叫,有事應(yīng)走近去說.在辦公室打電話、商量事情,雖然是