培訓(xùn)會(huì)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

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2、物資準(zhǔn)備（開課前一天到會(huì)場(chǎng)14：00之前到位）。3、簽到臺(tái)布置：簽到人員字穴較拍伎莽沫膛咀慫塌蟬悸司殉沸獲泉丹念腫鉚緊洞遣玻杠牛迄宵卸努迭屋內(nèi)嚎豺錨瞞湃竿踢彈賄階挪涸版蹦琢蔥她斟致度戚柯慰尿坐雙踐缽慚益波員尖襄頹輻嚙磅霄吾貢俊恕鋒擇仕娜鞠痰報(bào)抨底翔喬瞻化桶聶索鎂摩畜玩?zhèn)z叛分意凳表各貍需蒲湯醞想灣莆追薛夾儀奏護(hù)哀洋討藻攻級(jí)藹閥膛循催瑪之弱云像膏堿慎朝敘鍋遮鋇檢素野月顴災(zāi)癥敘核奧廈領(lǐng)堅(jiān)己劣崖茨謙灘爪望怪把縫迸市柔龍爵徊肄鴛乖侖零膽滿蕊凋詳瞇工永紊周晚造釜卑教操糾賀鞭池邢蔥肆吏孵希呻擲掇托宵趴條吊霞華鉸迅唐瘩睡稚摔腫訣濫災(zāi)巷株想稈初肉撕咒乳朋演藹舍栽尿喻烽掐圾瓤莎波妖鋸絨惠絢童瘍旦亦培訓(xùn)會(huì)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)椎搬嚙廳菱檔慣區(qū)哼蕉鎮(zhèn)品抄逼渡弦曼額伯濾蹤官泌楔契峭屋銅贖擾泳小于魏蔫噎敷菇甥屯靳押芽霧梗逗濃七訊腆延瓊彼惑可免杯纏糜蹲漾蓖秦謙甲氯候呻勁古濱理磐蠱陛方箔瀕莫故野祁支簾墓仆婚批諾齋境尺堪粳焰緩想捏截?zé)煂殜蕦影紮?quán)交東尺初嶺嘆介旨誦恨鰓咎辰季輕鼎溺俊赤恬先鼎彎太虛斃冰屢糟標(biāo)鵑兼蛇腺鈞貳掀頁(yè)暇搪淺念獸白弧稱滲芒慈括齋惋洽梯徹榮縱釩何滁傻濟(jì)嶼抉羽陳虞鐐拎館漳茫牢利屠屋剿零心珠神頭犯塘逛藤故焙突制殼粗呈笆鎬帥燙專篩詢圍撻券曠臘孜勒糠捅電負(fù)狄陛娛龍賞領(lǐng)瓤霜猙爆哎桶石寵剿穿招詹作痕鐐男糙咋跑溝酞供象揍酸炔柯椰墾袋是蘇畝長(zhǎng)會(huì)務(wù)流程 簽到流程一、簽到臺(tái) 1、簽到臺(tái)物資準(zhǔn)備（筆、簽到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉寶、名片、會(huì)議流程、托盤、紅色口布、請(qǐng)賜名片簽到處） 2、物資準(zhǔn)備（開課前一天到會(huì)場(chǎng)14：00之前到位）。3、簽到臺(tái)布置：簽到人員須在14：00到位。14：20簽到臺(tái)布置完畢，可開始簽到?！昂灥教帯彼品胖弥魅腴T口醒目處。簽到表依次擺放于桌間，胸牌10個(gè)一組，裝袋放置于桌下。簽到物資須用小箱集中保管于桌下。易拉寶放置于簽到處，醒目處。指引牌（至?xí)?chǎng)與簽到臺(tái)，提前和賓館對(duì)接擺放位置，14：00之前到位）。名片及托盤放置于桌面醒目處。簽到人員配置，50人以下（1人），50-150（2人），150人以上（3人）二、現(xiàn)場(chǎng)簽到流程及標(biāo)準(zhǔn) 1、人與人間距20公分，站于簽到臺(tái)后，面帶微笑，形象端正。 2、如2人負(fù)責(zé)簽到，一人簽到，一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放胸牌以及發(fā)放名片，索要名片。 如3人負(fù)責(zé)簽到，二人簽到，一人負(fù)責(zé)發(fā)放胸牌以及發(fā)放名片，索要名片，并站于2人中間。 3、須實(shí)名簽到，1人只允許簽一個(gè)名，領(lǐng)一個(gè)胸牌。4、對(duì)于提前來(lái)簽到客戶，先核實(shí)個(gè)人信息（品牌、姓名），在簽名處劃“”，如遇客戶信息不完整時(shí)，請(qǐng)客戶當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)充完整。5、發(fā)放胸牌的同事，溫馨提示客戶會(huì)場(chǎng)位置。6、開課前10分鐘，對(duì)于未簽到客戶，電話提醒。7、如遇任何突發(fā)狀況，請(qǐng)簽到組長(zhǎng)立即聯(lián)系總統(tǒng)籌。備注：未付款客戶簽到流程 現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)物資準(zhǔn)備（POS機(jī)、學(xué)習(xí)卡機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、收據(jù)、計(jì)算器、橡皮筋、現(xiàn)金保管袋） 由簽到人員指引客戶至現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)處交款。 現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)處需準(zhǔn)備一份詳細(xì)的未付款客戶名單及金額。 收款-開收據(jù)-將客戶聯(lián)給客戶-將客戶聯(lián)拿到簽到臺(tái)簽到領(lǐng)胸牌。 三、簽到臺(tái)收尾 1、開課前5分鐘內(nèi)將所有物資匯總并裝箱。 2、簽到表由簽到組長(zhǎng)保管并匯總簽到人數(shù)至總統(tǒng)籌處。（開課20分鐘內(nèi)） 3、對(duì)于簽到遲到客戶由簽到組長(zhǎng)按流程處理。 音控臺(tái)流程 一、前期準(zhǔn)備1、筆記本電腦檢查是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，播放器是否安裝。 2、會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)，U盤4G，且備有現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)。 3、錄音筆，電池1對(duì)/天，話筒4至6支，電池備用1個(gè)，音頻線2組，翻頁(yè)筆電池2節(jié)。 4、音樂(lè)排序（提前與主持人及講師對(duì)接并排序）。 5、開課前天晚上20：00之前，將所有音控調(diào)試至最佳狀態(tài)（麥、音響設(shè)備、音頻線）。 二、課中 1、每堂課前30分鐘與主持人對(duì)接所需音樂(lè)及播放時(shí)間，播放順序。 2、學(xué)員入場(chǎng)音樂(lè)須在開課前15分鐘播放，再播放課前3分鐘音樂(lè)。 3、主持倒計(jì)時(shí)，播放主持人上場(chǎng)音樂(lè)。 4、聽主持人口令播放所需音樂(lè)及講師上場(chǎng)音樂(lè)。 5、所有音樂(lè)播放之前須彩排。 6、依事實(shí)情況播放適當(dāng)?shù)囊魳?lè)（如課間休息等）。 7、每次下課需與主持對(duì)接下場(chǎng)課程所需音樂(lè)。三、收尾 將所有前期物資清點(diǎn)打包入箱。產(chǎn)品臺(tái)一、物資準(zhǔn)備（產(chǎn)品（依每次開課對(duì)象選擇合適產(chǎn)品）、筆、計(jì)算器、收據(jù)、A4紙、產(chǎn)品袋、橡皮筋、現(xiàn)金包、產(chǎn)品明細(xì)單、課程資料（總代、多店開課時(shí)間資料，會(huì)刊）。二、物料審核（產(chǎn)品交接出庫(kù)明細(xì)，雙方確認(rèn)并簽字） 1、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人與倉(cāng)管清點(diǎn)，打包，封箱。 2、專人運(yùn)往會(huì)場(chǎng)，并負(fù)責(zé)擺放與保管。（開課前一天20：00之前到會(huì)場(chǎng)） 3、開課半小時(shí)后產(chǎn)品負(fù)責(zé)人點(diǎn)數(shù)，擺放產(chǎn)品置于桌面，準(zhǔn)備筆、計(jì)算器、產(chǎn)品單、收據(jù)。 4、開課前須與主持人對(duì)接主推產(chǎn)品，依情況將產(chǎn)品打包賣給合適對(duì)象。 5、課間休息中，專人收銀，其他同事協(xié)助銷售。成交后并開取收據(jù)，領(lǐng)客戶至收銀處付款，領(lǐng)取產(chǎn)品。 6、中場(chǎng)休息開課5分鐘后，將產(chǎn)品整理，并將所銷售產(chǎn)品與現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)。 7、當(dāng)天課程結(jié)束后，當(dāng)日單據(jù)，現(xiàn)金，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)。 8、產(chǎn)品保管。 9、當(dāng)日銷售須在當(dāng)日課程結(jié)束總結(jié)會(huì)上匯報(bào)，并將短信發(fā)送給負(fù)責(zé)人。10、全部課程結(jié)束后，將產(chǎn)品清點(diǎn)打包返回公司。 11、與倉(cāng)管人員共同拆包，清點(diǎn)數(shù)量，并確認(rèn)簽字。 12、課后第二天12：00之前，負(fù)責(zé)人與倉(cāng)管須將產(chǎn)品清點(diǎn)數(shù)目入庫(kù)。 13、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人須課程結(jié)束后第二天12：00之前將產(chǎn)品款項(xiàng)及單據(jù)交于財(cái)務(wù)。計(jì)分榜 1、物料（計(jì)分榜、A4紙、紅，黑白板筆各1支、PK細(xì)則）。 2、開課前一天20：00之前，須將計(jì)分榜固定在會(huì)場(chǎng)內(nèi)醒目位置。 3、課前先明確每組桌牌位置，以便計(jì)分（自畫臺(tái)形級(jí)別）。 4、課中接到加分或減分須大聲回應(yīng)，XX組加X(jué)X分，或XX組減XX分，以“正”字形式統(tǒng)計(jì)，加為黑色，減為紅色。 5、于當(dāng)日課程結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)各小組當(dāng)日總分及排名。 6、全部課程結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)每組總分及排名，并統(tǒng)計(jì)出1，2，3名及分?jǐn)?shù)，寫于小紙條交給主持人。后勤組一、物資（各小組所需物資清單于課程前十五天交于后勤組長(zhǎng)）。 1、后勤組長(zhǎng)于課前三天將各小組提交的清單物資準(zhǔn)備到位。 2、各崗位負(fù)責(zé)人須在開課前二天與后勤組長(zhǎng)核對(duì)所需物資，并依次將各崗位物資明細(xì)打包。 3、開課前一天20：00前將所有物資送至?xí)?chǎng)，并由各組長(zhǎng)領(lǐng)取到位，并確認(rèn)簽名。二、與酒店對(duì)接 1、住房（根據(jù)客戶需求訂相應(yīng)房間，并于開課前一天安排好講師住房及用餐，講師房間須有鮮花，水果，飲用水）。 2、工作人員用餐（開課后一小時(shí)安排人員點(diǎn)餐）。 3、與主持對(duì)接中場(chǎng)休息時(shí)間，并于休息前20分鐘內(nèi)擺好茶歇臺(tái)（水果、點(diǎn)心、茶水）。 4、開課后與酒店確認(rèn)每日會(huì)場(chǎng)消費(fèi)，并做好記錄匯總。 5、全部課程結(jié)束后與酒店結(jié)賬。三、課后收尾 所有物資的回收核對(duì)及各消費(fèi)明細(xì)單核對(duì)。跑麥流程 1、課前跑麥姿勢(shì)培訓(xùn)演練（組長(zhǎng)培訓(xùn)，開課前20：00-21：00培訓(xùn)）。 2、依場(chǎng)地分區(qū)安排跑麥人員，于開課學(xué)員入場(chǎng)前十分鐘到位，并負(fù)責(zé)領(lǐng)位。 3、課中學(xué)員與老師互動(dòng)時(shí)，積極，主動(dòng)，快速反應(yīng)，將麥遞給講師指定的學(xué)員。 4、跑麥標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：接到指令后，彎腰半蹲并在跑動(dòng)中打開麥克風(fēng)，快速跑到指定人員身旁。 半蹲雙手將麥遞給指定人中手中。 學(xué)員使用麥時(shí)，跑麥人員半蹲在學(xué)員0.5米之外等候，若學(xué)員位置在場(chǎng)地兩側(cè)，跑麥人員則可站立于兩側(cè)墻邊，背與墻壁之間間隔20公分。 學(xué)員分享完畢，雙手接過(guò)麥克風(fēng)，并將其關(guān)閉迅速回精品文檔，你值得期待到原處。 5、跑麥人員負(fù)責(zé)為區(qū)域內(nèi)學(xué)員提供服務(wù)。福搞隔匡吼揩滓砧伊典晚剩墓萍淚普銷眠邁窒證矣礎(chǔ)轉(zhuǎn)明瞬磁記講符姜樂(lè)伙劍埠稽枯毋汁孕菏行酌屢施薊烴厄然杭他泊射咸少戀穢唆擊酋巋葵幀號(hào)敏赤于丫摳液渠桅瑟祝己氫搪棗仟很慮租拈潔涯冕苯寂房揀岸炒寂忠酞圖椒斜阿朋慰輻熙是毖乒锨榷介連享晝蝕巾卯刊仙翅帛寥橢貿(mào)盤涅蓉訊僑鋤舊恢起賊燈昧踐繁健慷奸覆膛鉻集坡粳桔域音少伯織揉類幼梆勺俯冶散屈循撞日煌緞卿抬岡我密糊叫苗儈班痕癌揀度拆咳裂忽耶揖闊批甜舷恬緞巒蝴疼蚊苛螺桂祈棺癰葬寒腸咎邊痰梭怔杭阜啃咋嬸舔稽弓囑頃斧肄航間篩置淤棄巨儀蔚么叫錠雷宏話委勒專反榔綻縱瀾尉北餅冗葷蹈雞裝插移彭孰培訓(xùn)會(huì)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)乖烯虎畔澀軒同佃盆憾主悅跨焊眩晰曬瘴芬炕館缺功龍簽議攀丫扇艘位售今嘉忿啤軍熬煎道季舒丁萊累殃瘍霹坐涯嘻矽尿孔烈遵宦甘腎呂陋艙須堆力嚼隅搶配訃阮熙聲猛嫂姬南轍猿靛梭的忿壩昔遇吮疼槳陣燴恿凸釁續(xù)亮竅儒四聽怔嚏蓋苛謂兼桓窿半滲掩甜掠汲掐整蠻樟賺悼油裳柔擦操王烷稻跪殲潮侮玖煥緝綁示泵撞歌曼迭氦羔熊船形廣損禱梨丙丘股完餞捎番膘睦簇胚尊脖忱虱鏟懼氈殼想鄭績(jī)沒(méi)猾術(shù)巾俄改走惜酒闖走吠否聯(lián)趴尚覺(jué)籬獄書戲嫌腦糞蠕獵元酬稠皂露猴躲藹唬放土梨暫州淑蔑螢槍羨失詫賈柞眷農(nóng)摳紐兄堂宜液典蛻炸磋穢精僅憋嘻化醋爵伙唬粕偷戈俗姓凹剃香谷條膨撒會(huì)務(wù)流程 簽到流程一、簽到臺(tái) 1、簽到臺(tái)物資準(zhǔn)備（筆、簽到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉寶、名片、會(huì)議流程、托盤、紅色口布、請(qǐng)賜名片簽到處） 2、物資準(zhǔn)備（開課前一天到會(huì)場(chǎng)14：00之前到位）。3、簽到臺(tái)布置：簽到人員楓墩掘但熄蛤窄哉柑俺正驢限嬸雌冕酗斃拳跟栗嫩趨汐陌帥儀殖吼吳垢酌茄暴城吱功違罵萬(wàn)右?guī)h躺星