電話銷(xiāo)售薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度.doc

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蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄襖莃芇羂襖膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿裊罿芁莂螁羈莄薈蚇羈肅莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃薅肂蒞蒅襖肂肄羋螀肁膇蒄螆肀荿芇螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻 電話銷(xiāo)售薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度 金康庭呼叫中心 2013-08-26 目 錄 12345678 制定本制度的目的 . 3 適用對(duì)象 . 3 薪酬構(gòu)成 . 3 職級(jí)與基本工資 . 3 業(yè)績(jī)要求 . 3 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 . 4 電話量考核 . 5 特別獎(jiǎng)勵(lì) . 58.18.29 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) . 5 最佳員工獎(jiǎng) . 6 晉升與降級(jí) . 69.19.2 晉升 . 6 開(kāi)除 . 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附則 . 6 10.110.2 生效日期 . 6 公司權(quán)利 . 7 10附錄 . 7名詞解釋 . 7 1制定本制度的目的為了達(dá)成三線市場(chǎng)各城市的年度業(yè)績(jī)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過(guò)最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應(yīng)回報(bào)并得到成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)公平、公開(kāi)、簡(jiǎn)單、直接的原則，特制定此電話銷(xiāo)售薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“制度”）。 2適用對(duì)象本制度適用于呼叫中心內(nèi)所有直接從事電話外呼市場(chǎng)拓展工作的員工（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“員工”）。3薪酬構(gòu)成員工以自己的工作付出及業(yè)績(jī)表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工資基本工資即員工通過(guò)勞動(dòng)所獲取的基本收入。 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金即員工根據(jù)自己的實(shí)際工作業(yè)績(jī)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)性收入。 特別獎(jiǎng)勵(lì)在競(jìng)賽或者評(píng)獎(jiǎng)中的優(yōu)勝者可以獲得各項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。 4職級(jí)與基本工資員工按照實(shí)際的工作業(yè)績(jī)與技能水平分為不同的職級(jí)，獲取相應(yīng)級(jí)別的基本工資。職級(jí)與基本工資共分為四個(gè)檔次：（見(jiàn)下頁(yè)表1）表1. 職級(jí)與基本工資一般情況下新入職的員工均為理財(cái)顧問(wèn)級(jí)別。 5 業(yè)績(jī)要求 員工的業(yè)績(jī)要求根據(jù)其所在職級(jí)（或供職時(shí)間）的不同也有所不同。各職級(jí)員工所對(duì)應(yīng)的及格業(yè)績(jī)要求如下：（見(jiàn)表2） 表2. 各職級(jí)員工的及格業(yè)績(jī)要求各團(tuán)隊(duì)主管有權(quán)根據(jù)員工的客戶(hù)分配狀況、成長(zhǎng)情況等適當(dāng)調(diào)整本團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的月度及格業(yè)績(jī)要求，這種調(diào)整必須遵循： 在月前進(jìn)行并向部門(mén)主管完成報(bào)備； 不得低于最低指標(biāo)； 6 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 為鼓勵(lì)員工達(dá)到并超過(guò)相應(yīng)職級(jí)的業(yè)績(jī)要求，公司將對(duì)達(dá)成一定指標(biāo)的員工通過(guò)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。員工的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將根據(jù)其月度業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放，具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下頁(yè)表3. 因?qū)嵭性露葮I(yè)績(jī)考評(píng)，當(dāng)月的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將在次月的工資結(jié)算日發(fā)放。 關(guān)于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算的政策說(shuō)明： 1) “成交客戶(hù)”指已簽訂了贈(zèng)送合同，登陸系統(tǒng)開(kāi)啟了賬號(hào)并發(fā)布了3個(gè)以上職位（含3個(gè)）的客戶(hù)。客戶(hù)成交量指當(dāng)月新出現(xiàn)的成交客戶(hù)總量。2) 月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)的計(jì)算： 客戶(hù)成交量（工作日平均）= 當(dāng)月客戶(hù)成交總量 / 當(dāng)月應(yīng)在崗工作日總天數(shù) 當(dāng)月應(yīng)在崗工作日總天數(shù)即這個(gè)月除去國(guó)家法定節(jié)假日及周末以外應(yīng)上班的總天數(shù)。因入職/離職/調(diào)動(dòng)而造成當(dāng)月工作不足月的，按相應(yīng)天數(shù)折算。例如，某新員工入職培訓(xùn)完畢后于2013年8月5日正式上崗，則8月份應(yīng)在崗工作日總天數(shù)=31-11=20天 7 電話量考核外呼電話是電話營(yíng)銷(xiāo)代表唯一的營(yíng)銷(xiāo)手段，員工應(yīng)保證足夠的電話量以獲得良好業(yè)績(jī)。公表4. 電話量考核標(biāo)準(zhǔn) 外呼電話量指一天當(dāng)中打給客戶(hù)的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時(shí)長(zhǎng)在20秒（不含）以上的電話。8 特別獎(jiǎng)勵(lì)公司設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。參加資格和要求： 達(dá)到團(tuán)隊(duì)及格業(yè)績(jī)要求的小組； 達(dá)到個(gè)人及格業(yè)績(jī)要求的員工； 以月為單位評(píng)選。 8.1 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照實(shí)際的團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率由高至低排名以月為單位評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，冠、亞軍團(tuán)隊(duì)入選。 獎(jiǎng)勵(lì)用途：最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的所有獎(jiǎng)金用于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不發(fā)放給個(gè)人。 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：表5. 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn) 8.2 最佳員工獎(jiǎng) 適用對(duì)象：本獎(jiǎng)項(xiàng)適用于所有已轉(zhuǎn)正員工 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照當(dāng)月個(gè)人激活客戶(hù)總量級(jí)別每個(gè)級(jí)別的第一名入選； 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)： 9晉升與降級(jí)9.1 晉升新員工的試用期一般為3個(gè)月，若員工在入職后3個(gè)月內(nèi)，每個(gè)月均100%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求或120%完成累計(jì)六個(gè)月的及格業(yè)績(jī)要求，則可在第四個(gè)月轉(zhuǎn)為正式員工；否則將不予轉(zhuǎn)正，視為該員工放棄該工作、自動(dòng)離職；如果員工在試用期的前三個(gè)月內(nèi)每月均可100%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求且表現(xiàn)突出，則可以在第四個(gè)月提前轉(zhuǎn)為正式員工 9.1.1 其他級(jí)別的晉升銷(xiāo)售顧問(wèn)（含）以上職級(jí)員工如果在過(guò)去連續(xù)的三個(gè)月內(nèi)每個(gè)月均可100%完成所在同一職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求或120%完成三個(gè)月累計(jì)的及格業(yè)績(jī)要求，即可晉升至下一更高職級(jí)。晉升必須逐級(jí)進(jìn)行，不接受躍級(jí)晉升。 9.1.2 晉升流程所有員工的晉升需在各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表出來(lái)后，由本人提出申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)主管初審后將該員工的申請(qǐng)報(bào)部門(mén)經(jīng)理復(fù)審，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的晉升原則上從提出申請(qǐng)的當(dāng)月的1日開(kāi)始生效。 9.2 開(kāi)除員工如出現(xiàn)以下情形之一，則公司有權(quán)降低其職級(jí)直至解除勞動(dòng)合同： 在任意連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到3個(gè)月累積及格業(yè)績(jī)要求的100% 10 附則 10.1 生效日期本制度修訂于2008年7月并于2008年7月31日通過(guò)公司批準(zhǔn)。2008年8月1日開(kāi)始正式實(shí)行10.2公司權(quán)利- 公司保留在法律許可的范圍內(nèi)對(duì)本制度進(jìn)行解釋的權(quán)力； 公司保留根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化對(duì)此制度進(jìn)行修訂或調(diào)整的權(quán)利。 附錄 名詞解釋 1. 團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率反映了一個(gè)團(tuán)隊(duì)及格指標(biāo)的達(dá)到程度。團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率的計(jì)算方法為：團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率 = 團(tuán)隊(duì)月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn) / 團(tuán)隊(duì)月度及格業(yè)績(jī)要求x 100% 其中： 團(tuán)隊(duì)月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)即該主管所管轄團(tuán)隊(duì)當(dāng)月實(shí)際產(chǎn)生的成交客戶(hù)總量； 團(tuán)隊(duì)月度及格業(yè)績(jī)要求即公司為各團(tuán)隊(duì)設(shè)定的月度成交客戶(hù) 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