某物業(yè)管理有限公司安全工作手冊(cè).doc

中信物業(yè)管理有限公司凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編號(hào) 版號(hào)/改次安全工作手冊(cè)生效日期本 頁(yè) 碼第1頁(yè)/共57頁(yè)1. 0 目 的達(dá)到規(guī)范管理，完善安全部整體工作，加強(qiáng)全體安全員的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，精神風(fēng)貌，行為語(yǔ)言規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量自覺(jué)維護(hù)安全工作的正常運(yùn)行。2. 0 適用范圍 本部全體安全工作人員3. 0 定義（無(wú)）4. 0 公司簡(jiǎn)介5. 0 程序（規(guī)程）51 安全部組織機(jī)構(gòu)圖52 安全部職責(zé)53 安全部部長(zhǎng)職責(zé)54 安全部文員崗位職責(zé)55 安全班長(zhǎng)職責(zé)56 門(mén)崗安全員職責(zé)57 樓區(qū)崗位職責(zé)58 電瓶車(chē)司機(jī)崗位職責(zé)59 車(chē)場(chǎng)安全員職責(zé)510 職業(yè)道德規(guī)范511 宿舍管理員崗位職責(zé)512 考勤制度513 請(qǐng)銷(xiāo)假制度514 監(jiān)控中心管理制度515 宿舍管理制度516 食堂管理制度517 活動(dòng)室管理制度518 交接班制度519 培訓(xùn)、考核制度更改次數(shù)修改章節(jié)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編號(hào) 版號(hào)/改次安全工作手冊(cè)生效日期本 頁(yè) 碼第2頁(yè)/共57頁(yè) 520 安全員獎(jiǎng)懲制度 521 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定522 來(lái)訪人員登記規(guī)定523 警棍管理規(guī)定524 安全巡邏簽到規(guī)定525 車(chē)輛停放管理規(guī)定526 出入治安管理規(guī)定527 服務(wù)、職業(yè)用語(yǔ)528 接送小孩工作規(guī)定529 安全員形象規(guī)定530 裝修管理規(guī)定531 安全部日常事務(wù)處理方法及程序532 消防安全小組組織機(jī)構(gòu)圖533 安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)534 消防主任職責(zé)535 消防安全員職責(zé)536 義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)537 消防報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程538 滅火器、水帶、水槍使用方法及規(guī)定539 非消防目的動(dòng)用消防水的審批監(jiān)管作業(yè)規(guī)程540 消防演習(xí)方案541 消防應(yīng)急器材5 42 防值班（室）員管理規(guī)定 5 43 時(shí)動(dòng)火管理規(guī)定5。44 人員疏散方案545 消防知識(shí)546 消防宣傳手冊(cè)60 附 頁(yè)（記錄表格） 表 1：安全部門(mén)崗（監(jiān)控室）崗位交接班記錄表表 2：安全部樓區(qū)、巡邏崗位交接班記錄表表 3：安全部車(chē)場(chǎng)崗位交接班記錄表更改次數(shù)修改章節(jié)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編號(hào)版號(hào)/改次安全工作手冊(cè)生效日期本 頁(yè) 碼第3頁(yè)/共57頁(yè) 60 附頁(yè)表 4：中信凱旋城車(chē)輛出入登記表表 5：中信凱旋城來(lái)訪人員登記表表 6：安全員崗位安排表 表 7：安全部請(qǐng)假銷(xiāo)報(bào)告單 表 8：安全部事務(wù)匯總表 表 9：安全部安全員轉(zhuǎn)正考評(píng)表 表 10：安全部員工處罰情況表 表11：安全部員工獎(jiǎng)勵(lì)情況表 表12：安全員量化考評(píng)實(shí)施細(xì)則（扣分）安全員量化考評(píng)實(shí)施細(xì)則（加分） 表13：安全部量化管理考評(píng)成績(jī)表 表14：安全部日常事務(wù)處理記錄表表15：火災(zāi)應(yīng)急程序表16：消防報(bào)警系統(tǒng)事故處理流程表17：動(dòng)火申請(qǐng)表表18：消防報(bào)警質(zhì)量記錄表19：消防安全檢查統(tǒng)計(jì)表表20：滅火器檢查表 表21：消防器材檢查記錄表表22：動(dòng)用消防用水工作單表23：動(dòng)用消防用水流程 表24：安全員巡邏簽到卡 表25：安全部年度培訓(xùn)計(jì)劃表更改次數(shù)修改章節(jié)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 4.0 公司簡(jiǎn)介 生效日期： 本頁(yè)碼：第4頁(yè)/共57頁(yè) 東莞市中信物業(yè)管理有限公司是中信華南（集團(tuán)）東莞有限公司的全資國(guó)有子公司，成立于1995年，是一家具有獨(dú)立法人資格的二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。公司下設(shè)三個(gè)部門(mén)和三個(gè)管理處，管理的物業(yè)中信東泰花園、中信陽(yáng)光假日、中信凱旋城，共占地1280畝，建筑面積140萬(wàn)平方米，計(jì)劃入住人口逾4萬(wàn)人，是東莞市目前最大的園林社區(qū)，發(fā)展商為中信華南（集團(tuán)）東莞有限公司。 公司創(chuàng)立以來(lái)，堅(jiān)持以人為本，涵養(yǎng)素質(zhì)，確立了“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神、 “中和信達(dá)、物華業(yè)成、顧客滿(mǎn)意、持續(xù)改進(jìn)”的服務(wù)宗旨、“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的質(zhì)量方針及“追求卓越，勇創(chuàng)一流，爭(zhēng)創(chuàng)中信物業(yè)知名品牌”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.1安全部組織架構(gòu)圖 生效日期： 本頁(yè)碼：第5頁(yè)/共57頁(yè) 部 長(zhǎng)文 員保安一班長(zhǎng)保安二班長(zhǎng)保安三班長(zhǎng)治 安 組交 通 組消 防 組治 安 組交 通 組消 防 組治 安 組交 通 組消 防 組各管理崗位（安全員）中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.2 安全部職責(zé) 生效日期： 本頁(yè)碼：第6頁(yè)/共57頁(yè)521負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。522對(duì)轄內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件，按照治安管理處罰條例實(shí)施權(quán)限內(nèi)的處罰，并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，偵破案件。523負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)外圍保衛(wèi)工作。524負(fù)責(zé)轄內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理。525負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作。526負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)交通組織和停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理。527負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修的管理。528參與區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動(dòng)和便民活動(dòng)。529負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行管理。5210完成上級(jí)交賦的其它任務(wù)。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.3 安全部部長(zhǎng)職責(zé) 生效日期： 本頁(yè)碼：第7頁(yè)/共 57頁(yè)531負(fù)責(zé)全體安全人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿(mǎn)完成公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。532負(fù)責(zé)安全人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)等工作533負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、計(jì)評(píng)。534負(fù)責(zé)安全部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，方案的演練。 535負(fù)責(zé)制定安全人員職責(zé)、共同守則、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)安全人員貫徹執(zhí)行。536負(fù)責(zé)消防工作，配備專(zhuān)管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始終保持良好的狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無(wú)阻，無(wú)任何火災(zāi)隱患。537負(fù)責(zé)安全員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)安全員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定安全員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。538負(fù)責(zé)安全部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無(wú)缺崗，無(wú)治安死角。539負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。5310促隊(duì)員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛現(xiàn)象。5311定期回訪住戶(hù)對(duì)小區(qū)治安狀況的意見(jiàn)和建議，并作好記錄，向上級(jí)匯報(bào)好的建議。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.4 安全部文員崗位職責(zé) 生效日期： 本頁(yè)碼：第8頁(yè)/共57頁(yè)541 負(fù)責(zé)安全部電話(huà)值班工作，接聽(tīng)投訴、報(bào)警、急救電話(huà)，并作好記錄，對(duì)不能處理的事情立即報(bào)告上級(jí)解決。542 完成安全部的文檔起草、打印、收發(fā)、傳閱和各類(lèi)資料、檔案的整理工作。建立良好的文書(shū)檔案管理系統(tǒng)。5. 4. 3 負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄和整理以及安排接待來(lái)訪人員。544 負(fù)責(zé)安全部的后勤物資發(fā)放工作并做好登記。545 負(fù)責(zé)凱旋城車(chē)輛道閘系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備的具體操作和相關(guān)資料的管理。546 做好安全部的團(tuán)組織建設(shè)和安全部活動(dòng)室的管理。547 掌握物業(yè)管理常識(shí)，熟悉小區(qū)概況，以便工作。548 完成安全部交賦的其他工作。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.5 安全班長(zhǎng)職責(zé) 生效日期： 本頁(yè)碼：第 9頁(yè)/共57 頁(yè)551熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車(chē)輛和人員流動(dòng)規(guī)律。檢查樓房進(jìn)出口 及消防通道是否暢通無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。552全員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿(mǎn)，服務(wù)用戶(hù)，使用文明用語(yǔ)，處理情況時(shí)做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。553有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類(lèi)公約、公眾制度和干擾妨礙管理工作的現(xiàn)象。554懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時(shí)采取正確措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快的速度投入戰(zhàn)斗。555嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書(shū)面記錄，以備查考。556對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得放行，禁止各類(lèi)修補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊等流動(dòng)閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生意。557嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到儀表嚴(yán)整、文明值勤。上班時(shí)間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、寫(xiě)信及做與工作無(wú)關(guān)的事情。558當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記來(lái)往人員、車(chē)輛情況，交班時(shí)要主動(dòng)介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門(mén)匙等要點(diǎn)驗(yàn)清楚，如數(shù)交與下班隊(duì)友。559熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況。準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。5510完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.6 門(mén)崗安全員職責(zé) 生效日期： 本頁(yè)碼：第10頁(yè)/共57頁(yè)561服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班，保持制服整齊，儀容儀表端正，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)守崗位，當(dāng)班期間不吃零食、吸煙、打瞌睡、看書(shū)、閱報(bào)或與他人閑談。562嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)記錄，按要求參加安全培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。563講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，熱情為業(yè)戶(hù)解決實(shí)際困難，業(yè)戶(hù)投訴，要迅速處理或向上級(jí)報(bào)告。564適當(dāng)控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入住宅區(qū)過(guò)夜，以保證業(yè)主的車(chē)位；。噸以上貨車(chē)（搬家等特殊情況除外）大型客車(chē)以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。565對(duì)出入住宅區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行登記，檢查臨時(shí)出入證，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應(yīng)向車(chē)主提出，并作好記錄，使責(zé)任分明。566遵紀(jì)守法，秉公辦事，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，保護(hù)業(yè)戶(hù)的安全。567小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，禁止小攤小販、推銷(xiāo)人員的進(jìn)入。568堅(jiān)持做好車(chē)輛、訪客登記制度，對(duì)來(lái)小區(qū)探訪的車(chē)輛、人員必須登記，經(jīng)核實(shí)后方可放行。569協(xié)助其他崗位值勤工作，完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.7 樓區(qū)崗位職責(zé) 生效日期： 本頁(yè)碼：第11頁(yè)/共57頁(yè)571熟悉管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的入住戶(hù)和門(mén)牌號(hào)碼，是否是常住戶(hù)，并及時(shí)掌握業(yè)主出入小區(qū)的情況。572檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。573對(duì)管轄區(qū)域的裝修情況應(yīng)了如指掌，并經(jīng)常性地對(duì)裝修單元進(jìn)行檢查和監(jiān)督。574檢查消防設(shè)施是否存在不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。575按規(guī)定的路線(xiàn)巡查小區(qū)各樓宇、樓層及車(chē)場(chǎng)，對(duì)各檢查的相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記和反饋。576定時(shí)與不定時(shí)對(duì)管轄區(qū)域巡邏簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到，特別是對(duì)業(yè)戶(hù)的門(mén)窗是否關(guān)好應(yīng)做好詳細(xì)記錄，重點(diǎn)留意，對(duì)未關(guān)好門(mén)窗的業(yè)戶(hù)，應(yīng)及時(shí)想辦法聯(lián)絡(luò)業(yè)戶(hù)或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。577嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆及聚眾賭博等不法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。578對(duì)行跡可疑者進(jìn)行必要的詢(xún)查，及時(shí)將閑雜人員清理勸離出小區(qū)。579對(duì)住戶(hù)的物件安裝進(jìn)行檢查，是否已有申報(bào)手續(xù)，對(duì)未辦理相關(guān)手續(xù)的應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)領(lǐng)班，通知相關(guān)部門(mén)處理。5710在管轄范圍內(nèi)對(duì)大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為應(yīng)及時(shí)制止。使用對(duì)講機(jī)應(yīng)盡量減小音量，避免住戶(hù)投訴。5711認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接工作。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.8 電瓶車(chē)司機(jī)崗位職責(zé) 生效日期： 本頁(yè)碼：第 12頁(yè)/共57 頁(yè)581嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明行車(chē)、“寧停三分，不搶一秒”，安全第一。582出車(chē)必須認(rèn)真檢查車(chē)輛，嚴(yán)禁壞車(chē)上路，接送客人時(shí)必須提前十分鐘出車(chē)到達(dá)指定位置。583注意儀表儀容，禮貌禮節(jié)客人上車(chē)時(shí)，微笑相迎，主動(dòng)幫助客人搬運(yùn)行李，攙扶老弱病殘者上車(chē)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。584注意行車(chē)安全，遇到不平穩(wěn)的路段時(shí)減速慢行并提醒客人坐好扶穩(wěn)。585遇到交通堵塞時(shí)，必須征得客人的同意后，方可繞道或改道行駛。586在禁停路段遇到客人要求停車(chē)時(shí)，應(yīng)耐心向客人作解釋?zhuān)郧笳徑狻?87客人下車(chē)時(shí)，注意檢查車(chē)上是否有遺留物品，如有遺留物品應(yīng)提醒客人帶走，對(duì)不明身份客人的遺留物品，必須及時(shí)交部長(zhǎng)處理。588嚴(yán)禁酒后（或服藥時(shí)影響駕駛）開(kāi)車(chē)，證件失效或不完備者禁止駕車(chē)。589搞好車(chē)輛清潔衛(wèi)生，保持車(chē)容整潔美觀；嚴(yán)禁在車(chē)上抽煙、吃零食、下棋、打撲克等。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.9 車(chē)場(chǎng)安全員職責(zé) 生效日期： 本頁(yè)碼：第13 頁(yè)/共 57頁(yè)591維持車(chē)場(chǎng)交通秩序，保證車(chē)場(chǎng)暢通無(wú)阻。592對(duì)出入住宅區(qū)的車(chē)輛 ，發(fā)卡、檢查核對(duì)后收卡。593發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應(yīng)向車(chē)主（司機(jī)）指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。594提醒和指揮司機(jī)按路線(xiàn)行駛，按指定位置泊車(chē)。595適當(dāng)控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入住宅區(qū)過(guò)夜，以保證業(yè)主的車(chē)位；2.噸以上的貨車(chē)（搬家等特殊情況除外）、大型客車(chē)以及載有易燃、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。596嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。597嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班接收記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。598車(chē)場(chǎng)實(shí)行三班小時(shí)輪班制，值班期間不得隨意離開(kāi)崗位，必須做好車(chē)場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出登記的安全工作，防止車(chē)輛的丟失和損壞。599車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，值班員必須指揮車(chē)輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。5910對(duì)于臨時(shí)停放的車(chē)輛，在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)必須做好車(chē)輛登記手續(xù)，發(fā)給“出入卡”，并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)，同時(shí)提供統(tǒng)一停車(chē)票，車(chē)輛離開(kāi)時(shí)須憑此證與所登記的車(chē)輛相符后方可放行。5911凡是本小區(qū)住戶(hù)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放時(shí)必須到辦公室辦理停車(chē)卡手續(xù)，到期車(chē)輛應(yīng)及時(shí)通知其補(bǔ)辦手續(xù)。5912值班員必須認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開(kāi)的車(chē)輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)情況填寫(xiě)清楚，以便接班人掌握車(chē)輛的存放情況。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.10 職業(yè)道德規(guī)范 生效日期： 本頁(yè)碼：第14頁(yè)/共57頁(yè) 5101 職業(yè)道德規(guī)范 51011 服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。 51012 明確責(zé)任分工，落實(shí)崗位責(zé)任制。 51013 熱愛(ài)本職工作，忠于職守，熱情為業(yè)主服務(wù)，積極為業(yè)主/住戶(hù)排憂(yōu)解難。 51014 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，敢干同一切違章違紀(jì)、違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，抵制各種惡劣行徑和不良傾向。 51015 遇突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)挺身而出，見(jiàn)義勇為，保護(hù)業(yè)主/住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)及公共財(cái)產(chǎn)的安全。 51016 廉潔奉公、秉公辦事、不謀私利。 51017 文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中必須做到“十不”： 510171 不講低級(jí)俗語(yǔ)； 510172 不刁難業(yè)主/住戶(hù)； 510173 不說(shuō)臟話(huà)； 510174 不譏笑他人；510175 不諷刺挖苦別人；510176 不無(wú)理訓(xùn)斥人；510177 不講無(wú)關(guān)廢話(huà)；510178 不冷淡他人；510179 不頂撞、為難領(lǐng)導(dǎo)；5101710 不做出任何過(guò)激行為。51018 滿(mǎn)足業(yè)主/住戶(hù)的要求做到三個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。5102 執(zhí)勤“八不準(zhǔn)”51021 不準(zhǔn)對(duì)住戶(hù)失態(tài)及對(duì)工作推諉扯皮、索要（包括變向）小費(fèi)；51022 不準(zhǔn)酗酒鬧事；中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.10 職業(yè)道德規(guī)范 生效日期： 本頁(yè)碼：第15頁(yè)/共57頁(yè)51023 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞老鄉(xiāng)團(tuán)伙關(guān)系；51024 不準(zhǔn)絢私舞弊、貪污受賄、以權(quán)謀私；51025 不準(zhǔn)侵害他人利益和做影響公司聲譽(yù)的事；51026 不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)、無(wú)中生有、散布謠言；51027 不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情（如看書(shū)報(bào)、吃零食、聽(tīng)收錄機(jī)、會(huì)友、聊天、抽煙等）；51028 不準(zhǔn)參與“黃”“賭”“毒”等一切違法犯罪活動(dòng)。 5103 服務(wù)用語(yǔ)51031 問(wèn)候語(yǔ)：你好！早上好！51032 祝賀語(yǔ)：節(jié)日快樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事如意！一路順風(fēng)！51033 歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！51034 見(jiàn)面語(yǔ)：您好！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)稍等！51035 致歉語(yǔ)：對(duì)不起！不好意思！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！51036 祈請(qǐng)語(yǔ)；請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍后！請(qǐng)留步！51037 致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！51038 辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！晚安！您走好！51039 稱(chēng)呼語(yǔ)：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！5104 職業(yè)用語(yǔ)51041 請(qǐng)出示您的證件-謝謝?。粚?duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作。51042 請(qǐng)您用IC卡或磁卡；請(qǐng)您交停車(chē)費(fèi)；請(qǐng)您把車(chē)停好；請(qǐng)您把車(chē)鎖好。51043 請(qǐng)您登記-謝謝！請(qǐng)您與管理處聯(lián)系；請(qǐng)您交車(chē)位使用費(fèi)-謝謝！ 51044 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系！ 51045 讓您久等了！給您添麻煩了！希望您滿(mǎn)意！不用客氣，這是我們應(yīng)該做的！ 51046 您好！這里是凱旋城安全部，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？謝謝您的電話(huà)，我們一定努力改進(jìn)！我們將盡快給您答復(fù)?。娫?huà)語(yǔ)）中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.11 宿舍管理員崗位職責(zé) 生效日期： 本頁(yè)碼：第 16頁(yè)/共57 頁(yè) 5.11.1 負(fù)責(zé)對(duì)安全部員工宿舍進(jìn)行24小時(shí)值班工作。5.11.2 對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詳細(xì)的登記，對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查放行。5.11.3 對(duì)違反宿舍管理規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)、教育或向安全部提出處罰意見(jiàn)。5.11.4 對(duì)遵守宿舍管理制度及各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可向安全部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。5.11.5 負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。5.11.6 負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)工作。5.11.7 負(fù)責(zé)安全部活動(dòng)室的日常管理工作。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.12 考勤制度 生效日期： 本頁(yè)碼：第 17頁(yè)/共 57頁(yè) 5121 全體安全員實(shí)行每天“三班四倒”八小時(shí)上班制，三班人員輪流上崗值勤 ；5122 工作時(shí)間安排為 7：00-12：00、 12：00-18：00、18：00-00：0000：00-07：00； 5123 上班提前20分鐘集合點(diǎn)名講評(píng)，由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶隊(duì)上崗； 5124 全體安全員都必須嚴(yán)格按照考勤制度上下班，絕對(duì)不允許有遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生，如有違紀(jì)者將嚴(yán)肅處理。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.13 請(qǐng)銷(xiāo)假制度 生效日期： 本頁(yè)碼：第 18頁(yè)/共57頁(yè)5131 在公司工作滿(mǎn)一年的員工，可按公司規(guī)定休年假,但必須提前一周申請(qǐng)。（見(jiàn)表 7 ）5132 如需要請(qǐng)其他假期,需出示相關(guān)的證明。5133 請(qǐng)假程序：請(qǐng)假人 班長(zhǎng) 部長(zhǎng) 管理處5134 銷(xiāo)假程序：請(qǐng)假人 班長(zhǎng) 部長(zhǎng) 管理處5135 其他的相關(guān)假期均按公司的規(guī)定執(zhí)行。5136 請(qǐng)銷(xiāo)假必須按審批程序進(jìn)行，如因特殊原因不能按程序進(jìn)行的，但必須致電值班班長(zhǎng)，并在歸隊(duì)后補(bǔ)辦手續(xù)。 5137 當(dāng)值無(wú)特殊情況不予以請(qǐng)假。凡須辦公室核準(zhǔn)的假期必須填寫(xiě)公司制定的請(qǐng)假單和安全部請(qǐng)銷(xiāo)假登記表請(qǐng)假，銷(xiāo)假憑請(qǐng)假報(bào)告單銷(xiāo)假；其它銷(xiāo)假均憑請(qǐng)假條銷(xiāo)假。 5138 批假權(quán)限：每次請(qǐng)假2小時(shí)以?xún)?nèi)的由班長(zhǎng)審批；凡超過(guò)2小時(shí)以上必須報(bào)部長(zhǎng)審批。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.14 監(jiān)控中心管理制度 生效日期： 本頁(yè)碼：第 19頁(yè)/共57 頁(yè)5141 監(jiān)控中心，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，外單位因公進(jìn)入須經(jīng)部長(zhǎng)或管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5142 外來(lái)人員進(jìn)入須登記，并遵守中心規(guī)定。5143 監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制，并填寫(xiě)值班記錄。5144 監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件未經(jīng)部長(zhǎng)同意，任何人不得外借。5145 不得用中心電腦玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情。5146 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件、更改程序等。室內(nèi)禁止吸煙，保持清潔衛(wèi)生。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.15 宿舍管理制度 生效日期： 本頁(yè)碼：第20頁(yè)/共57 頁(yè)5151 安全部全體安全員必須統(tǒng)一入住集體宿舍，統(tǒng)一進(jìn)行管理。5152 自覺(jué)服從宿舍管理員的管理，保持宿舍的清潔衛(wèi)生。5153 按照安全部的內(nèi)務(wù)要求，按規(guī)定擺放物品。5154 住宿員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得破壞公共設(shè)施。5155 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。5156 住宿員工應(yīng)自覺(jué)遵守宿舍的管理規(guī)定，未經(jīng)安全部同意，不得擅自留宿外來(lái)人員。5157 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)大聲喧嘩及進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，以免影響他人休息。5158 禁止在宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博或變相賭博等違法活動(dòng)。5159 住宿員工要注意節(jié)約用水、用電、做到人離燈熄，不得在宿舍內(nèi)煮飯，不得在室內(nèi)私拉電源。515. 10 不準(zhǔn)在室內(nèi)亂搭、亂接、亂畫(huà)、亂掛、亂擺、亂堆拉圾。51511 安全部辦公室不定期對(duì)宿舍進(jìn)行抽查評(píng)比，對(duì)違反宿舍管理規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.16 食堂管理制度 生效日期： 本頁(yè)碼：第 21頁(yè)/共57 頁(yè) 5.16.1 由安全部進(jìn)行統(tǒng)一管理，不定期對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況及飲食質(zhì)量進(jìn)行檢查。5.16.2 食堂僅提供中餐和晚餐。5.16.3 就餐時(shí)間：中午：11：0013：00；晚上：18：0020：00。5.16.4 食堂的管理人員必須于每月最后一天，將伙食報(bào)表報(bào)管理處。5.16.5 全體就餐人員必須遵守食堂的管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，杜絕任何鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。5.16.6 講究衛(wèi)生，就餐人員必須自備碗筷，嚴(yán)禁亂用他人餐具。5.16.7 嚴(yán)禁非食堂就餐人員入內(nèi)就餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。5.16.8 就餐人員必須保持安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)與食堂工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵。5.169 食堂工作人員和就餐人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)食堂衛(wèi)生。5.16.10 加強(qiáng)防火和防毒意識(shí)，防止事故的發(fā)生。5.16.11 對(duì)于違反食堂管理制度的就餐人員，一律按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.17 活動(dòng)室管理制度 生效日期： 本頁(yè)碼：第22 頁(yè)/共57 頁(yè)5171 活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間：中午12：00-14：30分、下午18：00-21：30，重大節(jié)日可延長(zhǎng)時(shí)間，由安全部規(guī)定。5172 安全員應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得損壞活動(dòng)室內(nèi)任何設(shè)施，如有損壞除由當(dāng)事人照價(jià)賠償外另做嚴(yán)肅處理。5173 活動(dòng)室內(nèi)禁止利用活動(dòng)設(shè)施進(jìn)行任何變相賭博活動(dòng)，違則罰款元，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。5174 活動(dòng)室內(nèi)一切公物（包括桌椅、電視機(jī)、圖書(shū)、雜志、報(bào)紙等）不得隨意亂丟、亂放，更不得私自帶出活動(dòng)室，違則罰款元。5175 自覺(jué)保持活動(dòng)室衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等雜物。5176 進(jìn)入活動(dòng)室人員應(yīng)服從活動(dòng)室管理人員的安排，不得私自開(kāi)啟電視機(jī)和音響等其他設(shè)施。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.18 交接班制度 生效日期： 本頁(yè)碼：第 23頁(yè)/共 57頁(yè)5181接班安全按規(guī)定著裝，應(yīng)提前做好上班準(zhǔn)備，在指定的位置由領(lǐng)班組織列隊(duì)，清點(diǎn)人員，檢查著裝儀容儀表。5182由領(lǐng)班講評(píng)前一天的工作，安排當(dāng)天崗位，交待注意事項(xiàng)。5183集合完后，由領(lǐng)班帶隊(duì)提前5分鐘進(jìn)入各自的工作崗位。5184交班人員須在下班前10分鐘做好交班準(zhǔn)備，（準(zhǔn)備交班器材）。5185接班人員就崗時(shí)，交班人員交待注意事項(xiàng)，交移交公用物品，交班人員并在交班登記本上簽名。5186先敬禮后接班，先看記錄后換崗。5187交接班時(shí)，交班的安全員將需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警戒、通訊器具等裝備器材向接班安全員交待移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。5188交班安全員要等接班安全員對(duì)管轄區(qū)域巡查一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班安全員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況下不得超過(guò)10分鐘。5189接班安全員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班安全員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班安全離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班安全員承擔(dān)責(zé)任。51810安全中晚班交接時(shí)動(dòng)作、聲音、包括對(duì)講機(jī)音量不能太吵，以避免影響住戶(hù)休息或投訴。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.19 培訓(xùn)考核制度 生效日期： 本頁(yè)碼：第 24頁(yè)/共57 頁(yè) 5191 培訓(xùn)制度51911 新入職安全員必須參加入職前的培訓(xùn)，主要是崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等。 51912 入職后主要進(jìn)行公司的概況、管理模式、職業(yè)道德、規(guī)章制度、軍事技能、形象禮儀的培訓(xùn)。51913 全體安全員必須按照周訓(xùn)練計(jì)劃表到指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。51914 未經(jīng)辦公室同意，不得無(wú)故不參加培訓(xùn)。51915 無(wú)故不參加培訓(xùn)者，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 5192 考核制度 51921 考核的目的：檢驗(yàn)培訓(xùn)的質(zhì)量，以便調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃；提高安全員的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率；為公司及安全部的評(píng)優(yōu)提供依據(jù)。 51921 考核時(shí)間：以培訓(xùn)科目結(jié)束的時(shí)間為考核時(shí)間；以半年為單位對(duì)全體安全員進(jìn)行一次全面考核。 51923 考核內(nèi)容：以周訓(xùn)練計(jì)劃的內(nèi)容為準(zhǔn)，包括軍事、消防、日常工作、工作技能、工作手冊(cè)及與安全員崗位相關(guān)的知識(shí)。 51924 考核方法 519241 以班為單位； 519242 實(shí)際操作； 519243 理論考核； 519244 分組討論； 519245 現(xiàn)場(chǎng)演示。 51925 如果在考核中不及格的，要通過(guò)補(bǔ)考，若補(bǔ)考不及格，根據(jù)有關(guān)的處罰細(xì)則給予處罰。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.20 安全員獎(jiǎng)懲制度 生效日期： 本頁(yè)碼：第25頁(yè)/共57頁(yè) 5201 行政獎(jiǎng)懲： 52011 獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、提前轉(zhuǎn)正、晉升職務(wù)；52012 處罰：通報(bào)批評(píng)、推遲轉(zhuǎn)正、撤職、辭退；5202 凡有下列情形之一者，給予辭退：52021 當(dāng)值期間，多次不履行職責(zé)或推卸責(zé)任，經(jīng)教育無(wú)效的；52022 當(dāng)值遲到1小時(shí)以上的（含1小時(shí)）或經(jīng)常遲到的；52023 不假外出影響當(dāng)值的；52024 當(dāng)值期間睡覺(jué)的；52025 明顯不服從管理或頂撞上級(jí)的；52026 打架斗毆的；52027 向業(yè)主或住戶(hù)索要小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬的；52028 違反財(cái)經(jīng)制度貪污公款的；52029 利用職權(quán)詢(xún)私舞弊、假公濟(jì)私的；520210 擅自離崗10分鐘以上或離崗造成后果的；520211 私拿未關(guān)車(chē)門(mén)、車(chē)窗內(nèi)物品的；520212 私自進(jìn)入業(yè)主及住戶(hù)房間的；520213 故意用對(duì)講機(jī)擾亂正常通訊秩序的；520214 拉幫結(jié)派，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的；520215 與業(yè)主、住戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵影響壞的；520216 敲詐他人財(cái)物或盜竊他人財(cái)物的（另交司法機(jī)關(guān)處理）；520217 單項(xiàng)培訓(xùn)考核，補(bǔ)考不合格的；520218 漫罵、污辱、恐嚇、威脅他人的（另交司法機(jī)關(guān)處理）；520219 當(dāng)值期間所轄崗位內(nèi)發(fā)生案件沒(méi)有造成后果的；520220 發(fā)生事件明顯處理不當(dāng)造成后果的；中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.20 安全員獎(jiǎng)懲制度 生效日期： 本頁(yè)碼：第26頁(yè)/共57頁(yè)520221 下班時(shí)間從事推銷(xiāo)或其它工作影響保安形象的；520222 參考黃、賭、毒等犯罪活動(dòng)的；520223 不服從督查人員糾正或頂撞督查人員的；520224 對(duì)報(bào)警置之不理的；520225 故意損壞他人或公司物品的（另要照價(jià)賠償）；520226 無(wú)事生非造成影響的；520227 泄漏業(yè)主、安全部、公司秘密情節(jié)嚴(yán)重的；520228 同一問(wèn)題在當(dāng)值期間經(jīng)教育不改反復(fù)出現(xiàn)達(dá)三次的；520229 收受他人財(cái)物的；520230 打擊、報(bào)復(fù)、欺壓下屬的；520231 對(duì)本單位存在主要問(wèn)題會(huì)造成后果隱藏不報(bào)的；520232 服務(wù)態(tài)度差引起強(qiáng)烈投訴造成較壞影響的；520233 形象差經(jīng)三次教育不改的；520234 不按規(guī)定問(wèn)好、敬禮造成較壞影響的；520235 私自移動(dòng)監(jiān)控鏡頭的；520236 對(duì)公司不忠，散布傳播謠言、小道消息，甚至誹謗公司和領(lǐng)導(dǎo)名譽(yù)的；520237 不按規(guī)定私自參與中介的； 520238 季度內(nèi)連續(xù)排名后20名的； 520239 嚴(yán)重違反紀(jì)律或違反紀(jì)律造成后果的； 5203 撤職；提前轉(zhuǎn)正；推遲轉(zhuǎn)正； 52031 季度內(nèi)連續(xù)3次分?jǐn)?shù)排后的班長(zhǎng)給予撤職； 52032 試用期內(nèi)無(wú)違紀(jì)行為、培訓(xùn)課目均達(dá)到優(yōu)異成績(jī)，表現(xiàn)突出的給予提前轉(zhuǎn)正； 52033 試用期內(nèi)小錯(cuò)不斷、表現(xiàn)一般的，轉(zhuǎn)正考核不合格的，給予推遲轉(zhuǎn)正； 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.21 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第27頁(yè)/共57頁(yè) 5211 每個(gè)安全員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用，嚴(yán)禁私自亂拆對(duì)講機(jī)或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。 5212 不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。 5213 不準(zhǔn)利用對(duì)講機(jī)擾亂正常的工作秩序。 5214 使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)。 5215 不準(zhǔn)將對(duì)講機(jī)借給公司以外的人員使用。 5216 正確使用對(duì)講機(jī)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)機(jī)身和電池的使用壽命。 5217 交接班時(shí)，做好對(duì)講機(jī)的交接工作，不準(zhǔn)相互推卸責(zé)任。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.22 來(lái)訪人員登記規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第28頁(yè)/共57頁(yè) 5221 對(duì)來(lái)訪人員一律實(shí)行出入登記，（按來(lái)訪登記表執(zhí)行 見(jiàn)表5）。 5222 必須登記有效證件（身份證、暫住證、或回鄉(xiāng)證），如持失效證件或無(wú)證件的客人，必須經(jīng)被訪人同意，否則，謝絕進(jìn)入小區(qū)。 5223 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人的身份是否相符，否則，不予以登記和放行。 5224 來(lái)訪者必須準(zhǔn)確無(wú)誤說(shuō)出被訪者（業(yè)主或住戶(hù)）的姓名、樓座、房號(hào)等，得到被訪者同意方可進(jìn)入。 5225 對(duì)送貨及上門(mén)維修等外來(lái)人員，必須經(jīng)過(guò)業(yè)主（住戶(hù)）的同意方可放行，否則，謝絕入內(nèi)。5226 必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)做好來(lái)訪登記表的填寫(xiě)。（見(jiàn)表5）中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.23 警棍管理規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第29頁(yè)/共57頁(yè) 5231 所配警棍只供當(dāng)班安全員執(zhí)勤時(shí)佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用，非執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 5232 無(wú)特殊情況或未經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍私自帶出或提供他人。 5233 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，或交與他人玩耍。 5234 不得丟失或損壞，若有丟失或非因公損壞要予以賠償，分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。 5235 交接班人員應(yīng)做好警棍交接驗(yàn)收工作，確保其處于完好使用狀態(tài)。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.24 安全巡邏簽到規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第30頁(yè)/共57頁(yè) 5241 巡邏安全員必須按要求進(jìn)行簽到。（見(jiàn)表24） 5242 安全班長(zhǎng)在每班不少于兩次對(duì)簽到點(diǎn)進(jìn)行抽檢。 5243 在簽到中不得早簽、遲簽、不簽或代他人簽到。 5244 定期對(duì)轄區(qū)的簽到卡進(jìn)行收取整理，送安全部存檔。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.25 車(chē)輛停放管理規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第31頁(yè)/共57頁(yè)5251 中信凱旋城停車(chē)場(chǎng)分室內(nèi)、室外兩部分，停車(chē)場(chǎng)僅對(duì)中信凱旋城內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）長(zhǎng)期租用服務(wù)，外來(lái)車(chē)輛停放在臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。5252 中信凱旋城停車(chē)場(chǎng)采取租用固定車(chē)位方式，對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行全封閉式統(tǒng)一管理（安全24小時(shí)值班），請(qǐng)各業(yè)主持行駛證、保險(xiǎn)卡（住戶(hù)）先在管理服務(wù)處辦理好車(chē)位租用手續(xù)，領(lǐng)取ID卡后，方可使用停車(chē)場(chǎng)。5253 車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，安全人員認(rèn)“卡”對(duì)車(chē)，ID卡要與該車(chē)相符合，實(shí)行“一車(chē)一卡，卡車(chē)相符”，所以請(qǐng)車(chē)主（司機(jī)）認(rèn)真保管好，ID 卡要隨身攜帶，如ID卡丟失或損壞，車(chē)主應(yīng)在第一時(shí)間書(shū)面報(bào)請(qǐng)管理服務(wù)處進(jìn)行處理，否則由此而產(chǎn)生的后果將由車(chē)主自負(fù)。5254 停入車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛不要遺留貴重物品、重要文件等，離車(chē)時(shí)要鎖好門(mén)窗，并將ID卡隨身攜帶，否則一切后果自負(fù)。5255 進(jìn)出中信凱旋城停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不允許以任何理由沖卡，對(duì)于沖卡行為，管理人員將以破壞和盜車(chē)嫌疑堅(jiān)決扣車(chē)進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門(mén)處理。5256 進(jìn)入中信凱旋城的車(chē)輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車(chē)位停放，并接受管理人員的引導(dǎo)，不得越位，更不得停放在通道位置，對(duì)不按規(guī)定停放的車(chē)輛，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者，報(bào)交管部門(mén)進(jìn)行拖車(chē)處理。5257 停放車(chē)輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車(chē)場(chǎng)設(shè)施和其它車(chē)輛，如有發(fā)生此類(lèi)現(xiàn)象應(yīng)主動(dòng)向值班人員報(bào)告并進(jìn)行妥善處理。對(duì)于隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)舉報(bào)或其他方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁用本停車(chē)場(chǎng)等處理。5258 超大超重裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車(chē)輛不得進(jìn)入本花園內(nèi)停放。 5259 中信凱旋城停車(chē)場(chǎng)不接受無(wú)牌、證件不齊全的車(chē)輛停放。 52510 逾期不交車(chē)位使用費(fèi)者，視其為自動(dòng)放棄使用權(quán)。 52511 不得在車(chē)位上存放其它物品，車(chē)位租用者應(yīng)保持車(chē)位清潔、無(wú)油漬。 52512 不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車(chē)及維修車(chē)輛等有礙交通秩序的活動(dòng)，以防止意外事故的發(fā)生。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊(cè) 5.26 出入和治安管理規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第32頁(yè)/共57頁(yè)5261 各業(yè)主（住戶(hù)）應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填報(bào)中信凱旋城業(yè)主/住戶(hù)檔案。5262 公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由治保會(huì)和安全部負(fù)責(zé)。管理處工作人員及安全員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正，對(duì)違反治安管理?xiàng)l例情節(jié)嚴(yán)重者移交給轄區(qū)派出所處理。5263 中信凱旋城實(shí)行全封閉式的安全管理辦法，即安全實(shí)行24小時(shí)值班，區(qū)內(nèi)人員憑出入證、外來(lái)人員憑身份證等有效證件登記并經(jīng)核對(duì)確認(rèn)方可進(jìn)出。5264 業(yè)主（住戶(hù)）不得攜帶過(guò)大過(guò)重非私用的、非生活用品，以及易燃、易爆、劇毒或有污染物品進(jìn)入小區(qū)。5265 為保證業(yè)主（住戶(hù)）利益，凡搬離小區(qū)的物品應(yīng)提前報(bào)管理處，填妥有業(yè)主