微博營(yíng)銷與酒店?duì)I銷[權(quán)威資料]

微博營(yíng)銷與酒店?duì)I銷 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 摘要：首先從市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)與微博的功能出發(fā)，詳細(xì)闡述了利用微博作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷手段的可能性。繼而列舉了幾家比較著名的酒店業(yè)企業(yè)在門戶網(wǎng)站進(jìn)行微博營(yíng)銷的案例，深入分析了目前中國(guó)酒店業(yè)微博營(yíng)銷的現(xiàn)狀，并探討了目前酒店微博營(yíng)銷所關(guān)注的問題及其解決方法及優(yōu)缺點(diǎn)。 關(guān)鍵詞：微博；微博營(yíng)銷；市場(chǎng)營(yíng)銷；中國(guó)酒店業(yè) F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 1002-2589（ 2012） 31-0067-02 一、什么是微博與微博營(yíng)銷 隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展， “ 微博 ” 已成為社會(huì)中炙手可熱的一個(gè)名詞。根據(jù)微博的產(chǎn)生及功能，微博可以被定義為一個(gè)基于使用者關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。微博帶來最大的變化就是使用者可以通過 pc、手持設(shè)備等各種網(wǎng)絡(luò)客戶端組件進(jìn)入其頁(yè)面，以少而精的文字量更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。營(yíng)銷是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的活動(dòng)。 營(yíng)銷，根據(jù)其定義，是 “ 一個(gè)計(jì)劃和執(zhí)行知識(shí)、貨物以及服務(wù)的形成、定價(jià)、推廣和分撥的全過 程，目的是通過交換來滿足個(gè)人和組織的需求 ” 。企業(yè)利用各種營(yíng)銷手段用來開發(fā)潛在的需要，評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模，劃分并找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。真正意義上的營(yíng)銷，即市場(chǎng)營(yíng)銷。微博營(yíng)銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微博一經(jīng)問世，精明的企業(yè)家們便開發(fā)了其除了聊天之外最商業(yè)化的用途，即微博營(yíng)銷?，F(xiàn)在幾乎人人都可以在所謂門戶網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)微博，然后利用微博更新自己的信息，并且可以就每天更新的信息可以和指定的人甚至陌生人進(jìn)行互動(dòng)，如此就可以符合營(yíng)銷的潛在意義。微博營(yíng)銷概念有人界定為 “ 就是借助微博這一 技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行的包括品牌推廣、活動(dòng)策劃、個(gè)人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等，形成的一個(gè)固定圈子的互動(dòng)交流平臺(tái) ” 。 二、微博作為企業(yè)營(yíng)銷手段的優(yōu)點(diǎn) 進(jìn)入 20 世紀(jì) 80 年代以來，借助網(wǎng)絡(luò)的幫助，直復(fù)營(yíng)銷理論的概念深入人心。直復(fù)營(yíng)銷直接快速的特點(diǎn)顛覆了傳統(tǒng)實(shí)體營(yíng)銷觀念，大大提升了市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。而微博營(yíng)銷的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷邁上了一個(gè)新的層次。微博營(yíng)銷相比簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有以下幾大優(yōu)點(diǎn)： 1.信息發(fā)布及時(shí) 通常當(dāng)我們提到通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，馬上聯(lián)想到 的就是找一家網(wǎng)絡(luò)公司為企業(yè)制作一個(gè)企業(yè)門戶網(wǎng)站，在網(wǎng)站中將企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化、企業(yè)營(yíng)銷方式及聯(lián)系方式等內(nèi)容簡(jiǎn)單列舉其上，然后通過專門的網(wǎng)絡(luò)公司來維護(hù)。由于其維護(hù)方式比較復(fù)雜需專業(yè)人員來維護(hù)，一般在較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)網(wǎng)站內(nèi)容不會(huì)有太多的變化。一般在企業(yè)產(chǎn)品及聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生重大變化時(shí)才會(huì)去聯(lián)系專業(yè)人員變更網(wǎng)站內(nèi)容。這種方式不僅不利于企業(yè)較快地推出自己的新產(chǎn)品，以至于失去轉(zhuǎn)瞬即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)，而且容易給客戶留下一個(gè)行事拖沓、反應(yīng)滯后、總是一成不變的企業(yè)形象。利用微博平臺(tái)則給人以輕、快、小巧、靈活多變的印象，無需復(fù)雜的操 作流程，信息發(fā)布迅速便捷。 2.功能簡(jiǎn)單易用 通常單一的網(wǎng)站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于承載信息量大，采用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)，普通使用者很難獨(dú)立進(jìn)行內(nèi)容的維護(hù)而必須請(qǐng)專業(yè)人員來做這些工作。而微博使用者不必?fù)碛胸S富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)便可獨(dú)立操作，甚至一些剛接觸網(wǎng)絡(luò)的中老年博主都能很快成為博客界的 “ 老手 ” ，從而大大增加了微博營(yíng)銷的對(duì)象。 3.多方能夠參與互動(dòng) 相比較單一的網(wǎng)站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，微博的互動(dòng)功能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大進(jìn)步。酒店、顧客、供應(yīng)商等可以同時(shí)進(jìn)行多方互動(dòng)，了解最新需求。 4.營(yíng)銷成本低 相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體廣告營(yíng)銷或單一的網(wǎng)站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，微博營(yíng)銷對(duì)場(chǎng)所、硬件要求的隨意性及較低的維護(hù)成本都是顯而易見的。 5.自主選擇宣傳對(duì)象 微博互動(dòng)對(duì)象的自定義功能給信息發(fā)布者以極大的自主性。 “ 博主 ” 既可以對(duì)不特定對(duì)象進(jìn)行普通一般性的營(yíng)銷，也可以針對(duì)某一客戶或某一群具有同質(zhì)性的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。 三、微博與酒店宣傳 2009 年之前， “ 微博 ” 還是個(gè)很新的詞匯，可是，2009 年之后， “ 微博 ” 是個(gè)為普羅大眾耳熟能詳?shù)臒嵩~。因?yàn)椋吕宋⒉┌盐⒉┻@個(gè)新興事物大力推廣給了網(wǎng)民，網(wǎng) 民紛紛啟用微博，開始了微博時(shí)代。嗅覺敏銳的企業(yè)也不例外，紛紛開始使用微博管理軟件和微博營(yíng)銷軟件，通過微博進(jìn)行微博營(yíng)銷，當(dāng)然，隨著休閑美食文化理念的推廣及網(wǎng)民年齡層次結(jié)構(gòu)的不同，酒店類企業(yè)意識(shí)到傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷和單一枯燥的網(wǎng)站營(yíng)銷已逐漸失去市場(chǎng)，也加入微博營(yíng)銷的隊(duì)伍中。 最近有公司進(jìn)行了相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，收集了酒店就微博營(yíng)銷所關(guān)心的 18 個(gè)問題，并對(duì)這 18 個(gè)問題進(jìn)行了投票調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷最為關(guān)注的問題有：酒店可以利用微博開展哪些客戶互動(dòng)活動(dòng)；通過抽獎(jiǎng)形式發(fā)展粉絲對(duì)酒店?duì)I銷來說是否有效；微 博是否可以用于酒店預(yù)訂，如何操作；酒店在微博上如何查找客戶及其評(píng)論；酒店什么時(shí)間進(jìn)行微博維護(hù)和信息發(fā)布最為合適；在微博上酒店如何把握與粉絲的互動(dòng)分寸等等。從收集的問題和投票的結(jié)果來看，中國(guó)酒店業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷最為關(guān)注的還是方法。 通過對(duì)俏江南、凈雅、蜀王、同慶樓、金滿樓、盛城等幾家知名酒店企業(yè)成功使用微博營(yíng)銷的方法來看，這些企業(yè)主要利用微博平臺(tái)有以下方式：推銷酒店獨(dú)特的品牌文化、主要菜式、活動(dòng)推廣及與賓客進(jìn)行互動(dòng)討論美食心得。例如俏江南利用其官方微博發(fā)布 “ 宴請(qǐng)小貼士 ” 、 “ 十大頂級(jí)香檳 ” 及 “ 俏江南十大必點(diǎn) 菜 ” 。凈雅官方微博則發(fā)布“ 凈雅誕生故事 ” 、 “ 凈雅菜肴推薦 ” 等。同時(shí)有條件的企業(yè)可以利用微博親民的特性，發(fā)布一些雖與企業(yè)看似無關(guān)但卻能吸引眼球的話題。例如俏江南掌門人利用其個(gè)人微博發(fā)布其與話題女王 “ 大 s” 之間的婚姻生活點(diǎn)滴，著實(shí)把名人效應(yīng)發(fā)揮到極致，同時(shí)也間接宣傳了自己的企業(yè)。無獨(dú)有偶，蜀王、同慶樓、金滿樓等知名酒店企業(yè)也利用其微博宣傳各自的主打菜式，以及與自身企業(yè)文化相契合的小哲理、小美文。同時(shí)這些企業(yè)也十分重視利用微博平臺(tái)與自己忠實(shí)的顧客們、 “ 粉絲 ” 們進(jìn)行互動(dòng)，在了解顧客心理、喜好及改善服務(wù)方面收效頗豐。 除以上介紹，酒店也可以利用其微博平臺(tái)開展許多與客戶的深入互動(dòng)。比如同城活動(dòng)（如：生活聚會(huì)派對(duì)作品征集打折促銷）；有獎(jiǎng)活動(dòng)（大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)）；線上活動(dòng)（曬照片、送祝福）等等。比如某酒店舉辦的星座系列微電影活動(dòng)，這些都給與會(huì)酒店利用微博營(yíng)銷開展與客戶的互動(dòng)活動(dòng)打開了更多的思路。 目前越來越多的酒店采用微博平臺(tái)作為自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)酒店在線直銷技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)問途信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱問途公司）的統(tǒng)計(jì)，截至 2011 年 6 月 30日，開通新浪微博賬戶的中國(guó)酒店企業(yè)數(shù)量為 1 871 家，其中通過了新浪 V 認(rèn)證的酒店賬戶數(shù)量為 907 家，占總數(shù)量的48%。在 1 871 家酒店微博賬戶中，國(guó)際品牌酒店為 243 家，占總數(shù)量的 13%；上海、北京、廣東三地的酒店微博賬戶數(shù)量為 385 家，占總數(shù)量的 20%。值得指出的是，錦江之星連鎖酒店的微博賬戶數(shù)量為 618 家，占總數(shù)量的 33%；錦江之星通過新浪 V 認(rèn)證的分店賬戶數(shù)量為 395 家，占通過認(rèn)證酒店數(shù)量的 43%。 四、微博宣傳的幾點(diǎn)思考 目前酒店企業(yè)開微博已不再是什么新鮮事，在新浪微博、騰訊微博和搜狐微博等幾大門戶微博中，新浪的火熱程度之甚尤為代表 。問途公司早在 2010 年 8 月 4 日就酒店微博賬戶數(shù)量和數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)酒店在新浪微博中開賬戶數(shù)量?jī)H為 248 家，認(rèn)證賬戶僅 41 家，粉絲數(shù)量最多的酒店賬戶不超過 2 000 粉絲。不到一年時(shí)間，中國(guó)酒店新浪微博賬戶數(shù)量增長(zhǎng)高達(dá) 750%。如此看來，2011 年是中國(guó)酒店業(yè)正式步入 “ 微博元年 ” 的時(shí)代。那么酒店業(yè)怎么才能靈活使用微博進(jìn)行營(yíng)銷以物盡其用呢？在此，筆者提出以下幾點(diǎn)建議，以拋磚引玉： 1.選擇優(yōu)秀的微博平臺(tái) 選擇一個(gè)有影響力、集中目標(biāo)用戶群體的微博平臺(tái)。比如作為四大互聯(lián)網(wǎng)之一 的新浪以其 “ 名人戰(zhàn)術(shù) ” 這一柄利器吸引了大量用戶的眼球，一舉成為微博大戰(zhàn)的領(lǐng)先者。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，新浪微博的用戶率達(dá)到 64.26%。而騰訊微博則集中了較多的 “ 平民 ” 、 “ 草根 ” ，比如大學(xué)生和一些自由職業(yè)者。酒店業(yè)針對(duì)自己的酒店特色，然后找尋對(duì)應(yīng)的微博平臺(tái)。 2.盡量使用微博平臺(tái)中提供的各種工具展示酒店本身的獨(dú)特個(gè)性 精心設(shè)計(jì)酒店的頭像、文字簡(jiǎn)介、標(biāo)簽等基本展示元素。頭像多采用 LOGO，也有酒店采用建筑外觀、酒店客房等，這能提高潛在客人對(duì)酒店品牌的識(shí)別度。而酒店簡(jiǎn)介追求簡(jiǎn)潔，爭(zhēng)取在第一時(shí)間吸引眼球 。標(biāo)簽設(shè)置也非常重要，它是潛在粉絲通過微博內(nèi)部搜索引擎搜索到酒店的重要途徑。 3.掌握微博發(fā)布技巧和發(fā)布頻率 發(fā)布微博是一項(xiàng)持久的、連續(xù)的工作，要把它當(dāng)作日常工作來抓，酒店應(yīng)對(duì)自身品牌 “ 性格 ” 進(jìn)行詮釋。而微博內(nèi)容的寫作和選擇至關(guān)重要，雖然是個(gè)人操作，但表現(xiàn)方式應(yīng)以酒店為主，盡可能避免個(gè)人情緒化的表達(dá)方式。同時(shí)要避免成為 “ 話癆 ” ，更新速度太快容易導(dǎo)致粉絲反感，需控制發(fā)布頻率，每天可控制在 10 20 條左右，平均每隔 20 分鐘發(fā)布一篇。也可以使用某些微博管理軟件（比如 “ 喧客 ” ），對(duì)微博的發(fā)布進(jìn)行管理 操作，可以根據(jù)自己的工作時(shí)間，用軟件的定時(shí)功能對(duì)微博的發(fā)布時(shí)間作好安排。 4.采用多種方式來進(jìn)行微博推廣，放大傳播效應(yīng) 微博是 SNS（ SocialNetworkingServices，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的一種形式，要獲得盡可能多的被關(guān)注，是酒店微博營(yíng)銷的基礎(chǔ)。酒店應(yīng)盡可能地在微博平臺(tái)互動(dòng)，包括關(guān)注酒店業(yè)內(nèi)其他同行及人物、關(guān)注與酒店業(yè)相關(guān)的行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注那些關(guān)注自己的人、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論他人微博等方式獲得他人關(guān)注。如制作精品內(nèi)容、免費(fèi)贈(zèng)送客房或者折扣券、巧妙借助熱點(diǎn)事件等活動(dòng)引發(fā)大量粉絲轉(zhuǎn)發(fā)或者積極參與 ，從而提升酒店關(guān)注度。 5.堅(jiān)持線上維護(hù)與線下宣傳同時(shí)進(jìn)行 在微博上酒店可以了解民意，酒店可以指派專人維護(hù)官方微博，在第一時(shí)間回答粉絲疑問，解決他們的實(shí)際問題，讓他們體驗(yàn)到與酒店零距離交互的價(jià)值，產(chǎn)生信任感，當(dāng)然，如果為了節(jié)省人力物力的話，也可以使用 “ 喧客 ” 這種微博營(yíng)銷軟件，另外要對(duì)前臺(tái)、預(yù)訂、銷售等所有客人接觸的部門進(jìn)行微博知識(shí)培訓(xùn)，并利用各種與客人接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行微博推廣。宣傳微博，也用微博宣傳。微博營(yíng)銷是個(gè)新興的事物，還有很多方面值得繼續(xù)探討和總結(jié)，讓微博營(yíng)銷給企業(yè)營(yíng)銷帶來不錯(cuò)的效果。 參考文獻(xiàn)： 1鄭鳳萍 .酒店?duì)I銷實(shí)務(wù) 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