郵政局技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié).doc

-最新精選范文公文分享-歡迎觀看-郵政局技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié) 本人于年月進(jìn)入郵政局工作，一直從事儲匯業(yè)務(wù)，先后在儲匯營業(yè)員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等崗位上工作。自從事儲匯業(yè)務(wù)以來，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了良好的成績，個(gè)人專業(yè)技術(shù)得到明顯提高，先后取得技能鑒定初級證書、中級證書和高級證書?，F(xiàn)將個(gè)人技術(shù)業(yè)務(wù)情況具體總結(jié)如下： 一、郵儲職業(yè)服務(wù)意識與態(tài)度有所提高 服務(wù)是郵政永恒的主題，也是各企業(yè)的生存和發(fā)展之本。從我進(jìn)郵儲的第一天起就深深地明白服務(wù)的重要性，并一直堅(jiān)持將服務(wù)工作提高到以服務(wù)促進(jìn)發(fā)展的高度來對待，一直以來堅(jiān)持不懈地努力讓自己的服務(wù)意識與態(tài)度都有所提高。 1.在從事儲匯營業(yè)員的期間，在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)儲匯業(yè)務(wù)方面的理論知識和儲匯業(yè)務(wù)方面的實(shí)務(wù)操作技能，重視經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合；能夠按照銀行的工作要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)儲匯業(yè)務(wù)工作，確保工作合法合規(guī)、按時(shí)完成、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；在面對各種困難都堅(jiān)持以積極飽滿的工作態(tài)度去解決，端正自己的工作作風(fēng)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，并秉承“有耐心、有愛心、有熱心”的工作原則盡心為客戶服務(wù)。養(yǎng)成了勤勉盡職、傾心敬業(yè)、清正廉潔、勤儉節(jié)約、誠實(shí)守信、微笑服務(wù)、熱情待人等良好的服務(wù)意識與態(tài)度。 2.在作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等職位的期間，我時(shí)刻以法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度約束自己，把加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范、合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處；本著堅(jiān)決服從上級安排，認(rèn)真完成任務(wù)的工作原則，不斷鞭策自己，嚴(yán)格規(guī)范自己的工作思想；堅(jiān)持做到下班不談工作事，更不會因?yàn)樗饺死娑孤躲y行的相關(guān)資料，不斷以法律法規(guī)和銀行的工作制度提醒自己。形成了遵紀(jì)守法、循規(guī)辦事、服從安排、嚴(yán)守秘密等嚴(yán)格的服務(wù)意識與態(tài)度。 3.我始終堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，在工作中我堅(jiān)持做到以下五點(diǎn)強(qiáng)化了自己為民服務(wù)的思想意識與實(shí)際態(tài)度：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是熱情主動(dòng)接待客戶，做到微笑與細(xì)心聆聽，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。三是主動(dòng)熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。四是嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實(shí)意整改，提高和改進(jìn)工作，獲得客戶的滿意。 二、郵儲業(yè)務(wù)技能有所增強(qiáng)，成績顯著 作為一名郵儲的工作人員，不管是在哪個(gè)工作崗位都會面臨各種各樣的客戶和各種各樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，這不僅可以強(qiáng)化自己的交涉能力和服務(wù)意識，更能增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。 1.在日常工作中，我一直秉承著以“微笑、熱情、耐心”為客戶服務(wù)的工作原則，幫助他們辦理業(yè)務(wù)、解決問題。在面對客戶的質(zhì)疑與不解時(shí)，堅(jiān)持做到耐心為他們講解，運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識與專業(yè)技能讓客戶信服自己，解決客戶的困難、疑惑等問題。加強(qiáng)了自己的交際能力與服務(wù)能力。 2.要想自己的工作能夠順利開展，業(yè)績與效率能夠提高就要不斷學(xué)習(xí)、不斷探索。在日常工作中我一直堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、努力地探索，學(xué)習(xí)知識與技能彌補(bǔ)自己不足的地方，探索知識與技能增強(qiáng)自己的創(chuàng)新意識。就是在這樣的不懈努力之下我加強(qiáng)了自己手工點(diǎn)鈔、加打憑條、處理儲蓄業(yè)務(wù)、處理電子匯兌業(yè)務(wù)、手工計(jì)息、計(jì)算機(jī)操作、業(yè)務(wù)英語、模擬授課和疑難問題解答等各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 3.作為一名合規(guī)的郵儲營業(yè)員還應(yīng)該懂得個(gè)人存款、信用卡、綠卡、短信、保險(xiǎn)、各類理財(cái)以及小額質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)。所以在日常生活中更是我不斷鞭策自己學(xué)習(xí)有關(guān)方面的知識，學(xué)習(xí)的同時(shí)還要理解性的記憶，再將所學(xué)的知識運(yùn)用到工作中，進(jìn)行理論與實(shí)踐的結(jié)合，在結(jié)合中找不足的地方和優(yōu)秀的地方，不斷改正、不斷提高，讓自己充分地掌握跟這些業(yè)務(wù)有關(guān)的知識與技能，進(jìn)而提高了自己在處理這些業(yè)務(wù)時(shí)的技能。 4.在面臨業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)我始終堅(jiān)持迎難而上，不懂的就查有關(guān)資料或是請教有關(guān)同事，堅(jiān)決不退縮，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。到現(xiàn)在，我的業(yè)務(wù)知識已較豐富，同事們辦理業(yè)務(wù)上的難題大多都是咨詢我?guī)椭麄兘鉀Q的。并且我還多次協(xié)助單位組織營業(yè)員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，2010年到2012年這三年中工業(yè)組隊(duì)參加市局技能比武獲得團(tuán)體獎(jiǎng)；另外我個(gè)人也在業(yè)務(wù)技術(shù)方面獲得相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)：全國知識競賽中獲得“個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)”、市局技能比武理論知識獲得第一名、安全服務(wù)知識競賽獲得第三名。 5.在以往的各個(gè)工作崗位中我學(xué)習(xí)到了很多，也提高了自己的各方面的業(yè)務(wù)技能。我現(xiàn)在的職務(wù)是郵儲營業(yè)管理員，主要對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)及其他協(xié)助工作。在這個(gè)工作崗位中我比以往更加嚴(yán)格地要求自己。作為一名營業(yè)管理員各方面的業(yè)務(wù)技能都要有過人之處，這樣才能對新的營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，才能讓新的營業(yè)員服從并支持自己的培訓(xùn)工作。所以，在日常工作中和生活中我都不斷學(xué)習(xí)、不斷鞭策自己，對自己以往工作中所學(xué)得的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行鞏固，不斷強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)不斷探索、創(chuàng)新，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)技能盡可能地簡單化，以便新的營業(yè)員能夠盡快掌握。從事這個(gè)工作崗位不僅強(qiáng)化了我各方面的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也提高了自己的管理能力、創(chuàng)新能力，為自己工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 總之，作為郵儲的一員，我時(shí)刻都嚴(yán)格要求自己，端正自己的工作作風(fēng)，以法律法規(guī)和