2014年上半年護(hù)理工作總結(jié)匯報(bào)

2014 年上半年護(hù)理工作總結(jié)匯報(bào) 半年來(lái)，護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞 “ 醫(yī)院管理年 ” 活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求及醫(yī)院創(chuàng)建 “ 二甲 ” 的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開(kāi)展工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下： 一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)指令性任務(wù) 護(hù)理部作為職能部門(mén)，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。動(dòng)員全院護(hù)理人員利用休息時(shí)間，參加腸道門(mén)診工作，確保了腸道門(mén)診順利進(jìn)行。參加衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù) 10 人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù) 15 余人次， 二、圍繞創(chuàng)建 “ 二甲 ” 醫(yī)院的工作重心，積極開(kāi)展工作 1.為落實(shí) “ 二甲 ” 評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照 “ 二甲 ” 護(hù)理管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門(mén)在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。護(hù)理定期對(duì)各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)存在的問(wèn)題作相應(yīng)的指導(dǎo)。 2.一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長(zhǎng)到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院，學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)的管理理念、管理方法，以彌補(bǔ)自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院做準(zhǔn)備。 三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量 ，保障護(hù)理安全 1.根據(jù)浙江省 等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn) 及 *市衛(wèi)生局 護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn) 及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)、月護(hù)理質(zhì)量檢查表。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績(jī)效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。 2.為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新制定了晨會(huì)交接班細(xì)則、床頭交接班程序、治療班考核要求等護(hù)理制度，并以新制度為準(zhǔn)則對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行考核。 3.半年來(lái)組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房及節(jié)假日查房共計(jì) 50 余次。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績(jī)。 4.護(hù)理部每季度組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施。 5.護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 2 次，疾病護(hù)理查房 2 次，完成全院護(hù)士七項(xiàng)常用護(hù)理操作（心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無(wú)菌操作等）的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá) 93.5，考核合格率達(dá) 100。 四、改進(jìn)服務(wù)流程， 改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心 1.積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員加入該部門(mén)。 “ 中心 ” 的成立規(guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護(hù)送工作、標(biāo)本送檢工作，減輕了臨床護(hù)士的工作量，得到臨床科室的一致好評(píng)。 2.為適應(yīng)廣大患者的要求，改善輸液室 “ 窗口 ” 面貌，上半年醫(yī)院對(duì)輸液室進(jìn)行了裝修，從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌，護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對(duì)輸液室進(jìn)行改造。首先，優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補(bǔ)充 到輸液室護(hù)理隊(duì)伍中去，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。第二，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨、和諧的場(chǎng)所。第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達(dá) 90以上，在四月份醫(yī)院 “ 滿意窗口，滿意職工 ” 評(píng)比活動(dòng)中，輸液室被評(píng)為 “ 滿意窗口 ” 。 3.各病區(qū)克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開(kāi)展出院病人的延伸服務(wù)。半年來(lái)病區(qū)與延伸服務(wù)中心完成出院病 人電話回訪 3859 人次，信訪437 人次，家訪 374 人次，回訪率達(dá) 97.3。在延伸服務(wù)過(guò)程，得到病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的表?yè)P(yáng)多次，也收到許多合理的意見(jiàn)及建議。 4.上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查 2 次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)232 人次，平均滿意度一季度為 92.7，二季度為 95.4。對(duì)調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見(jiàn)并作為下一輪考核的重點(diǎn)。 5.半年來(lái)，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過(guò)失比去年同期下降 10，投訴較去年同期下降 15，護(hù)理滿意度比去年提 升 1，收到病人的表?yè)P(yáng)信 3 封，錦旗 2 面，口頭表?yè)P(yáng)多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻(xiàn)愛(ài)心而被 *日?qǐng)?bào)公開(kāi)表?yè)P(yáng)。 五、重視科教興護(hù)工作 護(hù)理部立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，抓好人才梯隊(duì)培養(yǎng)，鼓勵(lì)和支持在職人員參加學(xué)歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達(dá) 100，選派人員外出學(xué)習(xí) 8人次，計(jì)劃外出進(jìn)修 7 人次，完成一人。 六、紀(jì)念 “5.12” 國(guó)際護(hù)士節(jié)，開(kāi)展豐富多彩的慶祝活動(dòng) 為了慶祝 5.12 國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng) “ 南丁格爾 ” 精，豐富醫(yī)院護(hù)理人員的文化生活，圍繞今年護(hù)士節(jié)的主題，護(hù)理部組織全院護(hù)士舉辦了一系列豐富多彩的慶?；顒?dòng)。 1.為迎接醫(yī)院 “ 二甲 ” 評(píng)審，進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于 4 月底舉行了全院護(hù)理操作比賽。比賽決出團(tuán)體獎(jiǎng) 6 名，單項(xiàng)獎(jiǎng) 18 名， 2.于護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了 “ 優(yōu)秀護(hù)士 ” 的評(píng)選活動(dòng)，李秀娟、施曉芳十名護(hù)士被授予了 XX 年度 “ 優(yōu)秀護(hù)士 ” 稱號(hào)，這對(duì)全院護(hù)士都是一種激勵(lì)和鼓舞。 3.特別邀請(qǐng)了浙江傳媒學(xué)院的蔣育秀老師為全體護(hù)士帶來(lái)了一堂生動(dòng)的“ 職業(yè)女性形象 設(shè)計(jì) ” 主題講座。 4.XX 年 5 月 11 日晚，在醫(yī)院多功能廳，舉辦了以 “ 讓我們用心關(guān)愛(ài) ” 為主題的護(hù)士節(jié)晚會(huì)。晚會(huì)還對(duì)在系列活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，共表彰了 12 個(gè)團(tuán)體和 28 位個(gè)人。 5.繼續(xù)開(kāi)展護(hù)士志愿周活動(dòng)，共有 6 個(gè)科室， 50 多名護(hù)士利用休息日到社區(qū)、敬老院、兒童福利院為老百姓提供醫(yī)療服務(wù)和健康咨詢。 護(hù)理部 上半年， *科遵循醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以 “ 病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 ” 為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃，按山東省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì) 則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將 XX 年上半年 *科護(hù)理工作總結(jié)如下： 一、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。 2、每周晨間提問(wèn) 2 次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)和?？浦R(shí)。 3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案并進(jìn)行了考核。 4、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度并進(jìn)行了考核。 5、有 2 名護(hù)士參加了護(hù)理自學(xué)考試。 6、每個(gè)護(hù)士都能熟練 掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)，醫(yī)院組織的心肺腦復(fù)蘇技術(shù)操作考核合格率 100%。 7、各級(jí)護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識(shí)考試、技術(shù)操作考核，參加率 100%，考核合格率 100% 二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。 實(shí)行了 “ 首迎負(fù)責(zé)制 ” ，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利，對(duì)出院病人半月內(nèi)主動(dòng)詢問(wèn)病人的康復(fù)情況并記錄訪問(wèn)內(nèi)容，廣泛聽(tīng)取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無(wú)投訴，醫(yī)院組織的 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率 100%，科內(nèi)發(fā)放護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表60 份，病人滿意率 100%，提名表?yè)P(yáng)服務(wù)態(tài)度最好的護(hù)士人次，其中 *17 次，*16 次， *5 次， *2 次， *2 次， *1 次， *1 次。 三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。 每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，護(hù)理差錯(cuò)事故安生率為零。 四、 .護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，力求 做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。護(hù)理文書(shū)即法律文書(shū)，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的放映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書(shū)正規(guī)書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書(shū)質(zhì)量分析，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，上半年出院病歷份，護(hù)理文書(shū)合格率達(dá)到了 100%。 五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療 的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護(hù)理住院病人人，其中手術(shù)病人人，搶救病人人，氣管切開(kāi)病人人，特護(hù)人 ,一級(jí)護(hù)理人共天。一級(jí)、特護(hù)病人合格率 100%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率 100%，無(wú)護(hù)理并發(fā)癥。 六、急救物品完好率達(dá)到 100%。急救物品進(jìn)行 “ 四定 ” 管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終 處于應(yīng)急狀態(tài)。 七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進(jìn)行了專項(xiàng)考核，院