2014專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升講義與試題及答案解析.doc

蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞螀螄膆芇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄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裊芃蒁蒃肀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇芄蝕襖肅芄袂腿莂芃薂羂羋節(jié)蚄膇膄芁螆羀肀芀衿螃莈荿薈罿芄莈蟻螁膀莈袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿蒂蟻肂羅蒂螄裊芃蒁蒃肀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇芄蝕襖肅芄袂腿莂芃薂羂羋節(jié)蚄膇膄芁螆羀肀芀衿螃莈荿薈罿芄莈蟻螁膀莈袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿蒂蟻肂羅蒂螄裊芃蒁蒃肀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇芄蝕襖肅芄袂腿莂芃薂羂羋節(jié)蚄膇膄芁螆羀肀芀衿螃莈荿薈罿芄莈蟻螁膀莈袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿蒂蟻肂羅蒂螄裊芃蒁蒃肀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇芄蝕襖肅芄袂腿莂芃薂羂羋節(jié)蚄膇膄芁螆羀肀芀衿螃莈荿薈罿芄莈蟻螁膀莈袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿蒂蟻肂羅蒂螄裊芃蒁蒃肀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇芄蝕襖肅芄袂腿莂芃薂羂羋節(jié)蚄膇膄芁螆羀肀芀衿螃莈荿薈罿芄莈蟻螁膀莈袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿蒂蟻肂羅蒂螄裊芃蒁蒃肀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇芄蝕襖肅芄袂腿莂芃薂羂羋節(jié)蚄膇膄芁螆羀肀芀衿螃莈荿薈罿芄莈蟻螁膀莈袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄衿肅膃莃蕿袆聿蒂蟻肂羅蒂螄裊芃蒁蒃肀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肅芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇芄蝕襖肅芄袂腿莂芃薂羂羋節(jié)蚄膇膄芁螆羀肀芀衿螃莈荿薈罿芄莈蟻螁膀莈袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄衿肅 2014專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升講義與試題及答案解析講義與試題分析專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程-溝通與協(xié)調(diào)能力目錄第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1第一節(jié)溝通的含義和特征 1一、 溝通的含義：交流說 媒介說 分享說 轉(zhuǎn)移說二、 溝通的特征：目的性 選擇性 雙向性 互動性第二節(jié)溝通的過程和要素3一、 溝通的一般過程二、 溝通的主要因素：p4第三節(jié)溝通的類型和方法5一、 溝通的類型：正式非正式 直接間接 語言非語言 單項雙向二、 溝通的方法：當(dāng)面 電話 會議 公文 網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)溝通的意義和原則8一、溝通的意義：交往重要手段 組織系統(tǒng) 決策 組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平二、溝通的原則：合作 針對 及時 擇機第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙：語言障礙 文化 心理 態(tài)度二、接收者的障礙：興趣障礙 方式 情緒三、信息本身障礙：認(rèn)識性信息障礙 情感性四、傳遞渠道障礙：距離障礙 噪音 層級第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22第一節(jié)溝通能力的特點22一、綜合性 二、動態(tài)性 三、實踐性第二節(jié)溝通能力的作用25一、 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、 溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段三、 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承傳統(tǒng)美德 發(fā)揚傳統(tǒng) 借鑒國外二、增強自身的文化底蘊：讀書學(xué)習(xí)是重要途徑 深入實踐是必要渠道三、錘煉健康的心里素質(zhì)：胸襟開闊 百折不撓四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型 經(jīng)驗型 習(xí)慣型） 培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向 發(fā)散）五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通37一、與上級溝通的重要性：缺少溝通容易出現(xiàn)問題 良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、怎樣得到上級的賞識：關(guān)鍵時刻挺身而出 勇于為上級作犧牲 為上級出謀劃策在向上級提建議時：多從正面闡發(fā)自己的觀點 注意維護(hù)上級的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級的三、如何巧妙的拒絕上級：不懂拒絕就會害自己 不懂拒絕就會出麻煩 如何巧妙的反駁上級（以委婉的方式表達(dá)自己的立場 借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：決策越位 表態(tài) 干工作 答復(fù)問題 某些場合第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通48一、 與下級進(jìn)行溝通的必要性（成功溝通的三個基本要點）二、 與下級溝通的技巧：讓下級知道你關(guān)心他們 我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們寬容大度、虛懷若谷 誠心接受下級的意見三、 學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾：不偏不倚 折中調(diào)和 冷處理與調(diào)離第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通57一、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感二、與同事溝通時，要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效四、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作（要領(lǐng)：能夠幫助他人 主動參與集體活動 在會議或討論中表述自己的觀點 要尊重他人 傾聽他人的意見，不要過于武斷）第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通67第一節(jié)文化的多樣性67一、 語言和非語言因素對溝通的影響：語言 非語言二、 信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響：第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通72一、美國二、法國三、英國四、德國五、北歐六、日本七、阿拉伯第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力82第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系82一、 領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征二、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職能領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團結(jié)統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵86一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及特點：1.內(nèi)容的綜合性；2.組合的差異性；3. 獲得的非遺傳性；4.發(fā)展的漸進(jìn)性；5.本質(zhì)上的創(chuàng)造性；6.表現(xiàn)的機遇性。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義：1.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件；2.協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成：1.對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 敏感性 深入性 全面性 準(zhǔn)確性；2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力 統(tǒng)觀全局的能力 駕馭全局的能力 協(xié)調(diào)全局的能力；3.平衡關(guān)系的能力平衡各種力之間關(guān)系的能力 平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 平衡各種利益關(guān)系的能力；4.處理沖突的能力 處理自己與他人沖突的能力 處理下屬相互間沖突的能力；5.溝通信息的能力建立和運用正式溝通系統(tǒng)的能力 限制、利用和消除非正式溝通的能力 表達(dá)能力和接受能力 消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測98一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評及意義二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)：1.測量的方法與技術(shù) 人格測驗 智力測驗 能力傾向測驗 氣質(zhì)測驗 性格類型測驗 價值觀測量 2.非測量方法與技術(shù)書面信息分析 實證分析 面試 3.考試的方法與技術(shù) 客觀式考試 論述式考試 論文式考試 4.評價中心的方法與技術(shù) 公文處理 小組討論 管理游戲 角色扮演三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的測試 定性分析 定量分析第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法119第一節(jié)思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)119一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義：1.思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡；2.思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵；3. 思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強凝聚力。二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：1.以理服人與以情服人相結(jié)合 說服教育，以理服人 關(guān)心體貼、以情感人 2.運用心理學(xué)原理，學(xué)會“一把鑰匙開一把鎖” 了解人們的一般心理過程，掌握心理活動規(guī)律 針對人的個性和性格，堅持“一把鑰匙開一把鎖” 3.研究人的特殊心理活動，預(yù)防和克服逆反心理 4.思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合