吉林移動IDC業(yè)務管理辦法

吉林移動 通信有限責任公司 - 1 - 吉林移動 IDC 管理辦法 （ V2.1） 第一章 總則 第 1條 為 深入貫徹落實 總部 “科學規(guī)劃、嚴格管理、量入為出、投資長遠”的工作指導方針， 滿足業(yè)務發(fā)展的需要，提高對全業(yè)務運營的支撐能力 ， 建設 出 管理高效、服務優(yōu)質(zhì)、技術(shù)先進、成本占優(yōu)、綠色節(jié)能、規(guī)范標準的 中國移動通信集團吉林有限公司（ 以 下簡稱“吉林移動”） 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（以下簡稱： IDC） ，特制訂本 管理 辦法 。 第 2條 本業(yè)務管理辦法的制定是 為了滿足網(wǎng)絡和業(yè)務發(fā)展的需要，規(guī)范 IDC 的規(guī)劃和建設， 明確業(yè)務內(nèi)容、規(guī)范業(yè)務資費、明確業(yè)務流程和 相關(guān)單位 職責 、 加強 業(yè)務發(fā)展 支撐保障。 第 3條 本 管理 辦法 作為 吉林移動開展 IDC 工作 的 依據(jù)， 適用于 吉林移動 涉及 IDC 業(yè)務發(fā)展 的各相關(guān) 單位（ 部門 ） 。涉及 IDC 的各 相關(guān)單位（部門） 工作人員必須嚴格執(zhí)行 本 管理辦法， 在為 客戶提供高質(zhì)量的 IDC 業(yè)務服務 的同時嚴格做好 IDC 業(yè)務 的備案和內(nèi)容監(jiān)管 等相關(guān)管理工作 ，以保證 IDC 業(yè)務 健康、穩(wěn)定的發(fā)展 。 第二章 業(yè)務描述 第 4條 吉林移動 IDC 業(yè)務 是為滿足日益增長的互聯(lián)網(wǎng)應用外包服務需求 、 提高對全業(yè)務運營的支撐能力 而建設的高品質(zhì)的 業(yè)務平臺 ， 吉林移動 通信有限責任公司 - 2 - IDC 依托于 安全、可靠、高速、可擴展的機房環(huán)境 , 向用戶提供全天候的技術(shù)支持、穩(wěn)定可靠的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入資源以及專業(yè)化 的系統(tǒng)管理等全方位服務。 第 5條 吉林移動 IDC 建設的目的是為了 重點滿足省內(nèi)本地夢網(wǎng)合作內(nèi)容托管、 本地自有合作業(yè)務托管、 本地集團客戶托管和企業(yè)建站、企業(yè)郵箱等應用 ， 同時作為一類 IDC 的補充，提供鏡像、內(nèi)容分發(fā)等。 現(xiàn)在提供的主要業(yè)務包括主機托管、機架出租等基礎業(yè)務，以及遠程維護接入等增值業(yè)務。 第三章 業(yè)務發(fā)展原則 第 6條 現(xiàn)階段， 吉林 移動 IDC 定位于戰(zhàn)略型業(yè)務。目前，我公司寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶較少，網(wǎng)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源缺乏，網(wǎng)外訪問速度較慢。加快 IDC 業(yè)務發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源的引入是協(xié)同配合 TD無線寬帶上網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的重要保障。 第 7條 將合作 伙伴的無線信息內(nèi)容資源引入到移動網(wǎng)內(nèi) IDC，有利于與合作伙伴開展進一步的深度業(yè)務合作，提高用戶手機上網(wǎng)質(zhì)量和體驗，具有重要戰(zhàn)略意義。 第 8條 基于 IDC 深入開展政府和企業(yè)應用服務，更好地穩(wěn)定和服務集團客戶。通過企業(yè)網(wǎng)站、域名等應用托管，可以規(guī)模匯聚企業(yè)及其服務、產(chǎn)品信息，同時 IDC 對電子政務、城市數(shù)字化等應用有重要的支撐作用。 吉林移動 通信有限責任公司 - 3 - 第 9條 加快省內(nèi)政府客戶、中小企業(yè)的引入。而對于非引入目標內(nèi)的網(wǎng)站，要慎重引入，尤其是對于內(nèi)容不可控的 中、 小獨立 WAP網(wǎng)站，不予引入。 第 10條 堅持屬地管理，按照“誰運營誰負責”、“誰接入誰負責”、“先備案 ，后接入”的要求，建立健全為用戶代為備案信息的事前核驗制度、對用戶行為的事中監(jiān)督制度、配合對違法違規(guī)網(wǎng)站的事后查處制度、網(wǎng)絡與信息安全責任制等工作制度。 第四章 業(yè)務組織 第 11條 吉林移動 IDC 業(yè)務涉及到的單位 （部門） 有： 省公司 數(shù)據(jù) 部、網(wǎng)絡部、 集團客戶部 、法律安保部 ， 省產(chǎn)品運營支撐中心 、 省業(yè)務支撐中心和各分公司 。 第 12條 省公司 數(shù)據(jù)部 作為 IDC 業(yè)務 的 管理部門，負責 IDC 業(yè)務的產(chǎn)品定義、業(yè)務資費管理、業(yè)務流程制定、制定業(yè)務發(fā)展策略等工作 ，以及 本地夢網(wǎng)合作內(nèi)容托管、 本地自有合作業(yè)務托管類的IDC 業(yè)務接入審批和客戶管理 。 第 13條 省公司 集團客戶 部作為 IDC 業(yè)務的主要營銷部門，負責 基于政府和企業(yè)等集團客戶的主機托管、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、域名申請等 IDC 業(yè)務的市場發(fā)展 、接入審批和 客戶管理 。 第 14條 省公司 網(wǎng)絡部作為網(wǎng)絡資源 及運行維護 管理部門，負責 IDC 業(yè)務相關(guān)資源的管理 、 對 IDC 機房及其相關(guān)網(wǎng)絡資源的運行維護 吉林移動 通信有限責任公司 - 4 - 工作進行管理指導 ，以及 IDC 的 IP 地址資源規(guī)劃及 IP 地址備案管理。 第 15條 各分公司 作為 IDC 業(yè)務的 基層發(fā)展單位 ， 負責客戶的接入，包括客戶的資質(zhì)審核、 BOSS 錄入 ，以及對 接入網(wǎng)站主辦者的備案信息 的 動態(tài)核實 ，并 本著“誰接入、誰負責”的原則 做好已接入客戶的 業(yè)務內(nèi)容監(jiān) 管 。 第 16條 省業(yè)務支撐中心 負責 IDC 業(yè)務的計費出賬，并與 省產(chǎn)品運營支撐中心和各分公司配合進行帳單催欠 。 第 17條 省產(chǎn)品運營支撐中心 作為 IDC業(yè)務 的主要運行維護的責任部門，負責業(yè)務的統(tǒng)一接入，包括業(yè)務合作協(xié)議和 信息安全承諾責任書 的簽署。 同時 負責 IDC 客戶出入 IDC 機房的安全管理，并具體進行客戶單位人員臨時出入證的辦理、變更和注銷，以及相關(guān)安全協(xié)議的簽訂 。 第 18條 省產(chǎn)品運營支撐中心 負責 記錄網(wǎng)站主辦者的備案信息， 協(xié)助各分公司 對所接入網(wǎng)站主辦者的備案信息進行動態(tài)核實，保證備案信息的真實、準確。 對于 未備案網(wǎng)站 、或備案信息不真實的IDC 接 入需求，一律不予接入。 第 19條 省產(chǎn)品運營支撐中心負責 建立域名黑名單管理機制，對發(fā)生 IP地址跳轉(zhuǎn)的不良網(wǎng)站建立黑名單制度，并在 DNS 服務器上進行設置，使該域名無法解析到任何 IP 地址。同時加大撥測力度，對托管內(nèi)容開展 7*24 小時不間斷撥測。 及時 將本地區(qū)發(fā)現(xiàn)的不 吉林移動 通信有限責任公司 - 5 - 良信息網(wǎng)站情況在 24 小時內(nèi)上報省通信管理局 、通過 省公司 法律安保部上報省公安廳 當?shù)毓矙C關(guān)，同步上報集團公司。 第 20條 為保證 IDC 網(wǎng)站備案 工作的完整性和及時性，所有吉林移動 IDC網(wǎng)站業(yè)務，均由 省公司 數(shù)據(jù)部統(tǒng)一向省通信管理局備案， 由 省公司 法律安保部統(tǒng)一向省公安廳備案。 收到 省通信管理局 下發(fā)的 ICP 審核通過通知后， 省產(chǎn)品運營支撐中心和 方可為客戶實施接入工作。 第 21條 IDC 業(yè)務的發(fā)展 必須根據(jù)工信部、公安部“先備案，后接入”、“誰接入，誰負責” 的原則，分公司 發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)違法犯罪行為和有害信息時要 立即通知省產(chǎn)品運營支撐中心 采取措施，停止傳輸有害信息，并 及時由 省公司 法律安保部 向有關(guān) 省公安廳 報告 ，由 省公司 數(shù)據(jù)部向省通信管理局報告，做到 對接入的網(wǎng)站內(nèi)容 100負責 。 對因為出現(xiàn)違法違規(guī)內(nèi)容而導致的后果，將嚴厲追究 接入單位 責任。 第五章 業(yè)務受理開通 第 22條 業(yè)務受理開通流程說明 編號 流程名稱 責任部門 內(nèi)容說明 相關(guān)文檔 S1 發(fā)掘客戶需求 省產(chǎn)品運營支撐中心和各分公司 宣傳、 推介吉林移動 IDC 業(yè)務 ，受理客戶 IDC 接入需求，了解客戶的資源需求、業(yè)務內(nèi)容及資費標準等，并由客戶提供準確的企業(yè)相關(guān)信息和資質(zhì)，由吉林移動 IDC 業(yè)務受理 單 吉林移動 通信有限責任公司 - 6 - 需求單位對企業(yè)信息及資質(zhì)進行確認。同時，向業(yè)務管理部門提出接入申請。 S2 審核 /審批 數(shù)據(jù)部、集團客戶部 對客戶資質(zhì)、業(yè)務內(nèi)容、資費標準等內(nèi)容進行審核并決定是否允許客戶接入。 S3 業(yè)務受理 省產(chǎn)品運營支撐中心 獲得數(shù)據(jù)部或集團客戶部同意接入的許可后，進行 業(yè)務受理 ，指導客戶填寫相關(guān)文件，包括：業(yè)務協(xié)議書， 信息安全承諾責任書 等 。 吉林移動 服務器托管 協(xié)議 、 信息安全承諾責任書 、 S4 報備階段 集團客戶部、數(shù)據(jù)部、法律安保部、省產(chǎn)品運營支撐中心 判斷客戶是否提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務，若是， 省產(chǎn)品運營支撐中心協(xié)助客戶根據(jù)備案信息模板填報備案信息，審核備案信息準確后執(zhí)行備案流程。由數(shù)據(jù)部向省通信管理局報備、法律安保部向公安局報備。 IP/ICP信息備案表 S5 網(wǎng)絡資源準備 和申請 集團客戶部、數(shù)據(jù)部、網(wǎng)絡部、省產(chǎn)品運營支撐中心 獲得報備許可后，由網(wǎng)絡部指導省產(chǎn)品運營支 撐中心 進行相關(guān)網(wǎng)絡資源（端口、 IP 地址）的準備； 吉林移動 IDC 業(yè)務受理 單 、 吉林移動 服務器托管 協(xié)議 、 信息安全承諾責任書 、 IP/ICP信息備案表 S6 現(xiàn)場裝機 省產(chǎn)品運營支撐中心 、客戶 客戶憑 已簽署的 吉林移動 服務器托管 協(xié)議進入 IDC 機房進行安裝施工。 吉林移動 服務器托管 協(xié)議 S7 計費開通 各分公司 省產(chǎn)品運營支撐中心在完成客戶接入后，通知分公司 在 BOSS系統(tǒng)上開通計費 OA 業(yè)務聯(lián)系單 吉林移動 通信有限責任公司 - 7 - S8 業(yè)務上線 省產(chǎn)品運營支撐中心 分公司完成客戶的 BOSS 系統(tǒng)開通后，通知省產(chǎn)品運營支撐中心業(yè)務正式上線。 OA 業(yè)務聯(lián)系單 第 23條 業(yè)務受理中的其他事項 （ 1） 涉及到客戶申請維護專線接入的情況，維護專線由客戶另行申請。 （ 2） IDC 業(yè)務協(xié)議的業(yè)務期限為固定期限，業(yè)務協(xié)議簽署的業(yè)務期限最低不得低于 6 個月。 第 24條 網(wǎng)站備案流程 （ 1） 各分公司應明確要求客戶必須填寫“ IP/ICP 信息備案表”，待客戶提交后方可進行合同簽署。 （ 2） 對于客戶提交的“ IP 信息備案表” 經(jīng)各分公司核查無誤后，上報省公司同意后， 由省產(chǎn)品運營支撐中心 執(zhí)行 導入信 息產(chǎn)業(yè)部備案系統(tǒng)進行備案 的操作 。 （ 3） 對于客戶提交的“ ICP 信息備案表”經(jīng) 接入申請單位 核查無誤后，上報省公司 同 意后 ，并由省產(chǎn)品運營支撐中心 執(zhí)行 導入通信管理局審核 系統(tǒng)的操作 ，收到通管局下發(fā)的 ICP 審核通過通知后 ，方可為客戶實施接入工作。 第 25條 備案信息變更 流程 對于現(xiàn)有 IDC 客戶的 IP/ICP 備案信息發(fā)生變化（包括網(wǎng)站 吉林移動 通信有限責任公司 - 8 - 名稱、域名、經(jīng)營內(nèi)容以及 IP 地址變更或停用等）時， IDC 客戶需要提前 7 個工作日通知接入 申請單位 ，由 接入 申請單位 進行 IP/ICP 備案信息變更或撤銷的工作辦理，如果 IDC 客戶在IP/ICP 備案信息發(fā)生變化時，沒有及時告知 接入 申請單位 進行備案信息變更， 接入 申請單位 應及時停止接入 、 并督促網(wǎng)站主辦者履行備案手續(xù) 。 第六章 業(yè)務 撤銷 第 26條 業(yè)務撤銷流程說明 編號 流程名稱 責任部門 內(nèi)容說明 相關(guān)文檔 S1 客戶撤銷業(yè)務需求 集團客戶部、省產(chǎn)品運營支撐中心和各分公司 接入 客戶提出撤銷業(yè)務申請； S2 辦理業(yè)務撤消手續(xù) 集團客戶部、省產(chǎn)品運營支撐中心和各分公司 在 BOSS 上進行相關(guān)操作，結(jié)清相關(guān)費用，如果在業(yè)務期限內(nèi)需要根據(jù)協(xié)議收取相應違約金額。 S3 收回網(wǎng)絡資源 網(wǎng)絡部、省產(chǎn)品運營支撐中心 網(wǎng)絡部停止該 業(yè)務 的接入 ，并收回相關(guān)網(wǎng)絡資源； S4 設備搬遷 省產(chǎn)品運營支撐中心 、客戶 客戶 在 省產(chǎn)品運營支撐中心 的監(jiān)督下進入 IDC 機 房搬遷網(wǎng)絡設備。 第 27條 業(yè)務撤銷辦理中的其他事項 在業(yè)務協(xié)議期限內(nèi)，客戶申請辦理業(yè)務撤銷，需要按照業(yè)務協(xié)議約定，收取相應的違約金。違約金的減免由 接入單位 酌情處理。 吉林移動 通信有限責任公司 - 9 - 第七章 業(yè)務變更 第 28條 業(yè)務變更涉及到如下方面：業(yè)務內(nèi)容 變更和 用戶信息變更。業(yè)務 內(nèi)容 變更包括：機位空間、機架數(shù)量、通信端口、 IP 地址數(shù)量及增值服務 變更 等。用戶信息變更包括：客戶單位信息變更、聯(lián)系人信息變更、資費變更、付費方式變更、付費周期變更等。 第 29條 業(yè)務內(nèi)容變更：由客戶提出申請， 接入單位審核，提交省公司業(yè)務管理部門（ 數(shù)據(jù)部 或集團客戶部） 同意，由網(wǎng)絡部組織 省產(chǎn)品運營 支撐中心 具體操作。 第 30條 用戶信息變更由客戶提出變更申請， 接入單位 在 BOSS 營業(yè)界面操作即可。 第 31條 業(yè)務變更中的其他事項 （ 1） 在業(yè)務協(xié)議約定的業(yè)務期限內(nèi)不受理業(yè)務內(nèi)容的減少變更，特殊情況由 接入部門 根據(jù)實際情況進行處理。 （ 2） 原則上不受理用戶資費變更，特殊情況由 接入部門 根據(jù)實際情況進行處理。 （ 3） 涉及變更中減少托管設備數(shù)量的情況，須 由客戶 在 申請 中明確數(shù)量和具體設備型號。 第 32條 業(yè)務辦理其他相關(guān)規(guī)定 客戶辦理業(yè)務時， 接入單位應驗證客戶提供的 企