廣東××人民醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃探討

人民醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃探討 人民醫(yī)院是全縣唯一的一所集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研、保健和康復(fù)為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，是全縣的醫(yī)療急救中心。醫(yī)院總占地面積約 4 萬平方米，建筑面積 3.66萬平方米，現(xiàn)有定編病床 250 張。全院共有在職干部職工 544 人，其中高級職稱 10 人， 中級職稱 67 人。年收治病人 9483 人次，年門診病人 13 萬人次。 醫(yī)院當(dāng)前形勢是存在一些管理效率低、消耗大、人員思想渙散的弊端，加之星羅棋布的街頭診所、林立的藥店，使醫(yī)院處方大量流失?？h城其他公立醫(yī)院、私人診所、社區(qū)服務(wù)站分流 著很多患者。區(qū)域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，老百姓的健康觀念又陳舊，惜錢不惜命等等因素存在，出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象?；颊呱佟⒔?jīng)濟(jì)效益就下降，成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力。面對新的形勢，面對許多競爭對象，醫(yī)院已不能以老大自居了，不發(fā)展就會變落后，不改革就會被時代拋棄。 改革為發(fā)展，發(fā)展靠經(jīng)營，經(jīng)營講策略。下面談?wù)?人民醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)想： 一、加強(qiáng)宣傳。 宣傳就是要把我院的品牌、形象打出去，吸引病人，占領(lǐng)更多、更廣的醫(yī)療市場。宣傳講營銷。在激烈的市場競爭中，醫(yī)院只有根據(jù)市場環(huán)境 和自身的特點(diǎn)， 正確的貫徹適應(yīng)市場需求的營銷觀念，建立科學(xué)的營銷體系和營銷戰(zhàn)略，并以此涵蓋一系列行動和措施，才能確保醫(yī)院在市場競爭中立于不敗之地并得到長足發(fā)展。 營銷策劃一：做好社區(qū)服務(wù)，建立連鎖網(wǎng)絡(luò)。 1、通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院合作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供他們沒有開展的檢查項(xiàng)目，以便充分利用現(xiàn)有的醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備，達(dá)到醫(yī)療衛(wèi)生資源的共享共用。 2、各科室制作 “ 科室名片 ” 。各科主任就大眾常見病、多發(fā)病在社區(qū)、學(xué)校、老干部活動中心進(jìn)行免費(fèi)科普知識講座的同時，發(fā)放名片，推銷 自己的科室。 3、創(chuàng)建 “ 會員制 ” 。由醫(yī)院倡議，建立以醫(yī)院為中心的協(xié)作伙伴關(guān)系，吸納他們成為醫(yī)院會員。通過這種 “ 會員制 ” 連鎖式營銷體系，給病人建立起一條無形的綠色生命通道，使病人可一路直達(dá)住院部，得到及時的治療；還可方便下級醫(yī)院的醫(yī)師介紹病人做檢查，減少一些環(huán)節(jié)。 營銷策劃二：推出 “ 體檢套餐 ” ，建立體檢中心。 1、過去醫(yī)院只關(guān)注 5%的傳統(tǒng)患病人群，而忽略了更多有健康需求的人群?，F(xiàn)代人的健康觀已不僅僅是滿足沒有疾病和虛弱現(xiàn)象，而是要有一種身體上，精神上和社會上的完好狀態(tài)，我們應(yīng) 當(dāng)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢組建一個體檢中心，實(shí)行預(yù)約、檢查、診斷、治療、跟蹤 “ 一條龍 ” 服務(wù)。提供從幾十元的簡單體檢到上千元的高級體檢以及各種 “ 體檢套餐 ” 。 2、 “ 體檢套餐 ” 是在做一系列的檢查的情況下給予的價格優(yōu)惠?？梢栽?“ 當(dāng)前價格 ” 的基礎(chǔ)上給予一定的優(yōu)惠作為 “ 體檢價格 ” 。 3、門診部統(tǒng)一對體檢套餐單的管理和列示，根據(jù)醫(yī)院制訂的 “ 套餐 ” 價目負(fù)責(zé)劃價，并收集單據(jù)。病人憑檢查單和體檢套餐單到各檢查室做檢查。檢查科室簽章以示完成。 4、醫(yī)院開設(shè)體檢科或體檢中心，專門接待各種人員體檢。積極與大機(jī) 構(gòu)、大公司掛鉤，成為他們的定點(diǎn)體檢單位。 營銷策劃三：推行 “ 單病種治療最高限價法 ” 。 降低醫(yī)療成本，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，是醫(yī)院發(fā)展的大計(jì)所在。面向社會承諾某單病種最高治療收費(fèi)不超過多少，以點(diǎn)帶面，來影響社會，回報(bào)社會。我院眼科白內(nèi)障手術(shù)的限額收費(fèi)，開創(chuàng)了本院 “ 單病種治療最高限價法 ” 的先河，值得推廣。 1、通過利用疾病診斷關(guān)聯(lián)群來計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本，并計(jì)算出合理的利潤作為營運(yùn)的參考。 2、要建立一套科學(xué)合理的醫(yī)療成本核算和控制制度，堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，搞好單病種費(fèi)用分 析，制定單病種治療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 3、承諾手術(shù)制：承諾手術(shù)制即單純性疾病從入院到出院期間，床位費(fèi)、藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等費(fèi)用一次收取，使患者在治療疾病之前就知道住院治療的費(fèi)用。 二、樹立形象。 形象的要素有理念、行為、視覺。要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會大眾的認(rèn)同。 1、理念上的策劃。 理念是行為指南、服務(wù)信條，是形成和決定職工群體心理定勢的主導(dǎo)意識，集中體現(xiàn)了一種凝聚力量，群體的責(zé)任感一經(jīng)形成，就能夠在員工中培養(yǎng)勇挑重?fù)?dān)自覺性，并按此精神和價值觀 所規(guī)定的行為準(zhǔn)則，積極主動修正自己的行為，關(guān)心單位的前途，維護(hù)單位的聲譽(yù)，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 一是創(chuàng)造醫(yī)院精神。醫(yī)院的宣傳欄中，要醒目地展示醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)承諾，如 “ 以一己之辛苦，換萬民之安康 ” 、 “ 您的微笑是我努力的目標(biāo) ” 等等?？煽紤]結(jié)合醫(yī)院自身的理想目標(biāo)創(chuàng)出獨(dú)特的醫(yī)院精神?；?qū)υ瓐F(tuán)體精神進(jìn)行提煉、 升華，用明確的方式固定下來，在相對較長的時期內(nèi)去影響、激勵、教育職工，并積極向外傳遞。 二是用適當(dāng)?shù)男问絹砉潭?。在確定了抽象的精神之后，就要用具體的形式加以固定化，并使之時時得以體現(xiàn)。 2、行為上的策劃。 一是用事實(shí)說話。通過醫(yī)院的管理行為、社會公益行為來傳播醫(yī)院的總體精神，使之得到內(nèi)部員工和社會大眾的認(rèn)同，創(chuàng)造出有利于發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。比如有人認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)高，但只要我院實(shí)實(shí)在在落實(shí)好有關(guān)規(guī)定，并把收費(fèi)等情況用各種形式（如明碼標(biāo)價、電腦查詢等）公布于眾，群眾通過對比，就會消除誤解，無形中會在自己的圈子里自覺不自覺地產(chǎn)生有利于醫(yī)院的行為言談。 二是行為與醫(yī)院規(guī)范化管理保持一致，主要是要建章立制，保持管理上的統(tǒng)一性、連續(xù)性。例如，社會一直認(rèn)為我院服務(wù)態(tài)度差，人員責(zé)任心 不夠強(qiáng)、服務(wù)意識上生、冷、硬。我們不妨把它作為檢查考核的一項(xiàng)熱點(diǎn)問題，由各檢查組作為一項(xiàng)臨檢項(xiàng)進(jìn)行突擊式重點(diǎn)性考核。最終成為必檢項(xiàng)維護(hù)，努力轉(zhuǎn)變這種不良形象。 三是對內(nèi)應(yīng)用職工大會，靈活多變的小型會議，公告欄，各種院內(nèi)文體藝術(shù)活動。在有條件的情況下創(chuàng)辦院內(nèi)期刊小報(bào) ，把院內(nèi)近期技術(shù)、 業(yè)務(wù)情形等內(nèi)容向職工做深層宣傳和對復(fù)雜問題的解釋。比如，可以事先在報(bào)上透露準(zhǔn)備實(shí)施的某個新做法的消息，并在消息發(fā)布后不斷收集反饋意見，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，就可以在一定程度上避免盲目性。還可以對前一時期內(nèi)的工作進(jìn)行回 顧總結(jié)。 四是對外公共交往開展好。一個好的管理者同時應(yīng)該是一個交際家。關(guān)起門來鬧革命是行不通的，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的對外活動可以為醫(yī)院爭取一個良好的發(fā)展空間。而職工對外的交往也是表現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)采，展示醫(yī)院形象的行為。同時還要注意主動積極加強(qiáng)與新聞媒體單位的聯(lián)系 。 五是宣傳方案與經(jīng)費(fèi)投入。宣傳離不開經(jīng)費(fèi)，要保證宣傳的持續(xù)性、計(jì)劃性、連貫性，就必須有一個完整的宣傳方案，包括經(jīng)費(fèi)比例、支出標(biāo)準(zhǔn)、媒介選擇、效果評估等。比如說，可以固定用業(yè)務(wù)總收入的一定比例作為宣傳費(fèi)用，然后按照制定的方案將這筆經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌規(guī)劃，完成一個年 度 (或半年 )的總體宣傳。一個計(jì)劃實(shí)施完畢后，用定量分析的方法對前段的方案進(jìn)行評估，保留效果好、見效快的方式，剔除成本高、效果差的方式。實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)后，必然會對總體業(yè)務(wù)水平起到較好的持續(xù)促進(jìn)作用。 3、視覺上的策劃。 視覺定位包括以下幾個基本要素： 標(biāo)志； 標(biāo)準(zhǔn)顏色； 企業(yè)象征物。 一是合理應(yīng)用以上要素，成功的企業(yè)總是將以上幾個要素較好地應(yīng)用到公司的建筑、環(huán)境設(shè)計(jì)、辦公事務(wù)用品 (車輛、名片、紙張、合同等 )、產(chǎn)品包裝、制服等，創(chuàng)造出整體的效果， 獨(dú)樹一幟，造成強(qiáng)烈的視覺沖擊力，給 公眾留下深刻的印象，在激烈的競爭中脫穎而出。 二是宣傳設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。鑒于企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院在辦公用品的采用、科室名稱牌的設(shè)置、 科室宣傳欄的質(zhì)地材料及外觀規(guī)格設(shè)計(jì)，都應(yīng)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，給人團(tuán)結(jié)向上、整齊劃一、凝聚力強(qiáng)的第一直觀印象。若非如此，就容易造成人心渙散、管理混亂的心理感受，不利于醫(yī)院形象的樹立。 三是制服是重要的視覺傳達(dá)媒體。制服具有傳達(dá)理念、工作風(fēng)范、精神面貌的作用?？梢圆徊捎萌咨ぷ鞣?，可利用色彩與心理效應(yīng)的關(guān)系，兒科穿藍(lán)色，婦科穿粉色等，也可設(shè)計(jì)職能科室人員的統(tǒng)一著裝，工勤 人員著統(tǒng)一的工作裝。并要求所有人員戴標(biāo)志牌，條件成熟時，還應(yīng)戴院徽。 三、創(chuàng)新管理模式。 時代要求我們與時俱進(jìn)，在管理模式上應(yīng)盡早、盡快的從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的模式轉(zhuǎn)化為市場經(jīng)濟(jì)下的模式。市場經(jīng)濟(jì)講究企業(yè)化運(yùn)作，醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營是時代趨勢，不論是公立醫(yī)院或民營醫(yī)院，企業(yè)化經(jīng)營是根本之道。企業(yè)化經(jīng)營的根本之道在于建立成本會計(jì)及責(zé)任中心，訂立年度目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)有獎賞，達(dá)不到目標(biāo)則輔導(dǎo)。同時運(yùn)用科責(zé)任經(jīng)營制來刺激大家的榮譽(yù)心和責(zé)任感以發(fā)揮最大的潛能。最重要的是充分利用疾病診斷的關(guān)聯(lián)群來計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本，并計(jì)算 出合理的利潤作為營運(yùn)的參考。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營的要素有成本管理、目標(biāo)管理、績效管理、科責(zé)任經(jīng)營制等。 一是成本管理策劃：重點(diǎn)發(fā)展后勤社會化的道路。物資管理的最高境界是達(dá)到零庫存。減少滯料、減少成本支出、增加庫存物資的流通性。在策劃上考慮應(yīng)在基礎(chǔ)條件具備的情況下，把物資管理這一塊分離出去，逐步實(shí)現(xiàn)社會化。 成本歸屬有直接成本及間接成本之分。直接成本包括物料、衛(wèi)材、藥品、試劑、設(shè)備、人頭費(fèi)與折舊。間接成本包括醫(yī)療成本、事業(yè)成本（作業(yè)費(fèi)用）、行政管理成本及教學(xué)研究成本等等。間接成本的分?jǐn)倯?yīng)注重相關(guān) 性、重要性及成本效益之間的關(guān)系。把變動支出作為全項(xiàng)列入科室，以便更好的做好成本管理。策劃完善的庫房管理即采取全自動化及電腦化，保管不用再手工 記賬，隨時通過與藥品會計(jì)聯(lián)網(wǎng)的電腦就可得到庫存情況。還能減少人員管理。采購管理的最終目標(biāo)是以最低的合理價格購置最高品質(zhì)的物料及儀器，并應(yīng)以確實(shí)掌握交貨的時間及售后服務(wù)為原則。采購成效可借助電腦建立完整的資料檔案，包括：歷年的采購記錄、詢價資料、當(dāng)時購買之匯率、各種產(chǎn)品之廠商資料、同類型醫(yī)院采購價格之比較表以及精密儀器優(yōu)良廠商之間的性能比照表等。采購量的訂立應(yīng)考慮三方面： 1、用量時間。 2、庫房容量。 3、院方現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。 二是 “ 硬 ” 管理策劃。建章立制，以法治院，科學(xué)管理。 “ 硬 ” 管理就是講究以科學(xué)、系統(tǒng) 的規(guī)章制度，嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范和約束人的行為。 “ 硬 ” 管理的關(guān)鍵是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制度文化是醫(yī)院文化管理的基礎(chǔ)。文化是文明的底蘊(yùn)，它對認(rèn)知能力很強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員來說是規(guī)范服務(wù)要求的一種強(qiáng)化，它以潤物細(xì)無聲的內(nèi)化過程促剛性的規(guī)章制度的執(zhí)行與鞏固。醫(yī)院應(yīng)在院內(nèi)制訂一套完整的、系統(tǒng)的、具體的包括管理規(guī)章、工作制度、崗位細(xì)則等成文成冊的管理軟件?？上扔筛鲘徫桓鶕?jù)實(shí)際可行的內(nèi)容自下而上的編制各崗位細(xì)則，匯總到編制小組，編制小組結(jié)合我院的成功經(jīng)驗(yàn)，參考外院的寶貴資料，制訂各崗位人員工作細(xì)則，并附帶量化考核內(nèi)容。明確工作上該 做什么，要做到那些，如何做到，做不到如何扣分。因?yàn)橛补芾淼倪\(yùn)行要先建章立制，操作起來才能減少武斷，多些判斷。 三是目標(biāo)管理的策劃。目標(biāo)管理是要求醫(yī)院里的每一員都要有理想，有目標(biāo)。工作上要有計(jì)劃、有措施、有總結(jié)。方法上是在醫(yī)院全面實(shí)行全員勞動聘任合同制和專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘用制的基礎(chǔ)上，把握住兩點(diǎn)：一是上崗前的就職演說，明確每個人的工作目標(biāo)，上崗承諾，施政綱要，完成的工作數(shù)量、質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，思想素質(zhì)等。講稿存檔備考。二是期末的總結(jié)，作述職報(bào)告，中層以上人員在院會上述職，以下人員在科內(nèi)述職。并由相應(yīng)的考評組對其評分。 四是報(bào)酬管理的策劃，推行捆綁式經(jīng)營的理念。通過捆綁式經(jīng)營的概念，使科室人員融入科室經(jīng)營中去，充分讓每一員認(rèn)知到、體會到經(jīng)營所帶來的優(yōu)越性。這樣有一個好處是獎金的核算會因不同專業(yè)、不同科室而造成人為限定，但是捆綁式經(jīng)營是根據(jù)經(jīng)營結(jié)余情況按風(fēng)險金大小來分配的，能比較合理體現(xiàn)公平性。 四、創(chuàng)新服務(wù)模式。 醫(yī)院的種種服務(wù)活動如同企業(yè)營銷一樣，始終是圍繞一個中心而展開的，這個中心就是要讓顧客滿意。就是 “ 以病人為中心 ” 。 策劃一：要把病人的滿意度作為醫(yī)院形象測評的一把尺子。 要把投訴、糾紛接待處理納入規(guī)范化程序。對投訴處理應(yīng)做到 “ 四個不漏 ” ，即一個不漏地記錄服務(wù)對象反映的問題，一個不漏地處理服務(wù)對象反映的問題，一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個不漏地將處理結(jié)果反饋到科室、部門或個人。醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處，專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。要做到投訴、糾紛不出科室，病人不滿意情緒不帶出醫(yī)院，科室或個人被病人投訴一經(jīng)查實(shí)，即與綜合目標(biāo)責(zé)任制及獎懲掛鉤，并由職能部門每月在院周會上通報(bào)，以對全院職工起到警示作用。有調(diào)查表明，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重 大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。 策劃二：因勢利導(dǎo)地滿足病人。醫(yī)院是一個復(fù)雜公共場所，要使每一個就醫(yī)顧客在醫(yī)院都得到滿意的醫(yī)療服務(wù)不是一件容易的事，堅(jiān)持顧客的觀點(diǎn)，這就要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員注意到研究就醫(yī)者的需求。在對治療和康復(fù)有利的前提下，盡可能地滿足就醫(yī)者的要求，按就醫(yī)者的意愿辦事。前來就醫(yī)的顧客，由于經(jīng)濟(jì)條件的差異和消費(fèi)觀念的不同，有的要求盡量少花錢，能治好病就行，有的則不怕花錢，不僅要求治好病，還要求舒服、享受。這就要求醫(yī)院能夠依據(jù)顧客的需要，施以不同的治療方案。對那些經(jīng)濟(jì)有困難的顧客 ，盡量選用既便宜、療效又好的藥品，有的甚至要通過配伍來減輕副作用，增加服藥次數(shù)以保證療效 ,努力為就醫(yī)者降低醫(yī)療成本；對那些經(jīng)濟(jì)條件較好的就醫(yī)者則依據(jù)他們的要求， “ 主隨客變 ” ，安排高檔病房，使用療效高、副作用小的貴重藥品。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意。 策劃三： “ 以顧客為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營理念。 1、注重病人的感受，如：處處將心比心，換位思考；在全院推行微笑服務(wù)和禮儀服務(wù)；建立醫(yī)患溝通機(jī)制，強(qiáng)調(diào)溝通方式與方法；率先為患兒打造 具有童心和人性化的輸液室，以增強(qiáng)家長對我們服務(wù)的感受。 2、注重病人的便捷，如率先設(shè)立綠色生命通道，院外的 “ 會員 ” 也有權(quán)辦入院手續(xù)等。 3、注重病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)心的收費(fèi)方面實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價，電 腦查詢；高度重視投訴處理，將病人的意見視為醫(yī)院經(jīng)營管理的重要資源，適時按病人的意見調(diào)整或改進(jìn)服務(wù)。 五、加強(qiáng)培訓(xùn)。 培訓(xùn)方面的策劃重在全體職工的思想大解放、大轉(zhuǎn)變。突出知識的重要性，技術(shù)的價值性，真才實(shí)學(xué)的優(yōu)越感。強(qiáng)化制度的約束性，崗位工作細(xì)責(zé)的保證性。在全院 開展 “ 如何轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，全心全意為患者服務(wù) ” ， “ 如何從科室做起，從我做起，增收節(jié)支，開源節(jié)流 ” 等專題討論，提高醫(yī)務(wù)人員 “ 以病人為中心 ” 的意識。 策劃一：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，首先，院黨支部要及時成立學(xué)習(xí)組，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和制度，黨支部委員帶頭學(xué)習(xí)，并圍繞醫(yī)院工作的大局和實(shí)際工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題開展討論，集思廣益，切實(shí)做到四個結(jié)合，即：把學(xué)習(xí)同實(shí)際工作、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與院規(guī)院紀(jì)、與科學(xué)履行職責(zé)結(jié)合起來。同時加強(qiáng)中層干部及業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)，并利用院周會，上黨課，上團(tuán)課，典型事例分析會等多 形式，廣泛學(xué)習(xí)討論。 策劃二：制定選拔培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)人才的計(jì)劃和實(shí)施意見，全方位多渠道開展人才培養(yǎng)工作。一是加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的 “ 三基三嚴(yán) ” 訓(xùn)練，采取統(tǒng)一考試的辦法，并對優(yōu)秀者給予獎勵；二是發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)跨世紀(jì)學(xué)科帶頭人，對于醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)精湛，責(zé)任心強(qiáng)，有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀中青年骨干，敢于壓擔(dān)子，大膽使用，積極讓他們挑大梁，為他們脫穎而出創(chuàng)造條件；三是積極為臨床科室，科研廣開門路，鼓勵各專業(yè)醫(yī)技人員發(fā)揮各自優(yōu)勢，搞好科研和技術(shù)攻關(guān)，著力加強(qiáng)拳頭科室建設(shè)，為臨床實(shí)際工作提供原始動力。 六、加強(qiáng)技術(shù)管理。 醫(yī)院改革發(fā)展的核心問題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。做強(qiáng)醫(yī)院要憑實(shí)力、依技術(shù)，靠質(zhì)量，靠醫(yī)療市場上的競爭。技術(shù)的體現(xiàn)是人才，質(zhì)量的保障是管理。市場競爭的核心是人才的競爭，包括技術(shù)人才和管理人才。 策劃一：不拘一格求人才、留人才、用人才、發(fā)展人才。未來的競爭歸根到底是人才的競爭。一個醫(yī)院有名望較高的名醫(yī)，就會撐起學(xué)科的頂棚，聚集起一批有學(xué)識、有才華的人才，吸引一大批的病人。因此，人才是最寶貴的資產(chǎn)，是最重要的市場。要把人才建設(shè)放在醫(yī)院建設(shè)的第一位，樹立全新的人才觀，用好現(xiàn)有的人才，培養(yǎng)明天的人才，引 進(jìn)急需的人才。高學(xué)歷技術(shù)人才是新世紀(jì)學(xué)科帶頭人的重點(diǎn)人群，要重視對高學(xué)歷人員的培養(yǎng)、教育、管理和使用。目前，高學(xué)歷人員突出就的問題是臨床較弱，有的過分依賴現(xiàn)代儀器而忽視病情的敘述和仔細(xì)的體格檢查，忽視同病人的直接交流和溝通。應(yīng)采取多種途徑，幫助他們盡快補(bǔ)上臨床這一課。對有發(fā)展前途的優(yōu)秀人才，大膽委以重任，不要求全責(zé)備，使他們在實(shí)踐中鍛煉提高。在激烈的市場競爭中，過去那種 “ 一次分配定終身 ” ，一個人一輩子為一個單位服務(wù)的行政管理情況將不復(fù)存在，哪里條件好，待遇高，環(huán)境寬松，人才就會向那里流動。要切實(shí)創(chuàng)造一個能留 住人才、有利于人才成長的良好環(huán)境。 策劃二：深化院長查房，強(qiáng)化質(zhì)量管理。院長查房是院長深入科室調(diào)查研究的基本過程，是院長帶領(lǐng)職能科室檢查工作、現(xiàn)場辦公、解決問題的途徑，也是對職能科室工作的考核。為了提高