企業(yè)內部培訓師培訓技巧

企業(yè)內部培訓師培訓技巧 第一節(jié) 課程概述 第二節(jié) 如何理解企業(yè)內部的培訓。 第三節(jié) 有效地了解你的培訓對象。 第四節(jié) 如何進行培訓前的準備 第五節(jié) 培訓中個人培訓技巧的運用 第六節(jié) 正確運用視覺器材 第七節(jié) 培訓中場合的控制技巧 第八節(jié) 回顧與總結 目 錄 時間安排 每天上課時間： 9： 00 休 息： 10： 15 - 10： 30 / 15： 00 - 15： 15 午 餐： 12： 00 13： 30 每天下 課時間： 17： 00 其 它： 課 程 概 述 1 你認為影響培訓效果的因素有那些？ 2 培訓中靠什么吸引聽眾？ 3 你為什么這么認為？ 4 培訓與教育的區(qū)別？ 5 公司內部培訓的特點與運用方面。 6 內部培訓最大的障礙是什么？ 7 培訓中你感到最大的困難是什么？ 課程概述 有效演講 的要決： A D I A A I D A 課程概述 我們將用什么方法來進行此次培訓？ 培訓將會達到的目標是什么？ 課程概述 方法講解 演講練習 技巧輔導知識 +技巧 應用與校正 了解你的聽眾 了解你的聽眾 誰是你的聽眾 怎樣？ 什么？ 多少？ 是誰？ E M M A 了解你的聽眾 培訓溝通中的基本技 巧 S L L A 通過提問了解情況。 通過聆 聽確定需求。 通過觀察制定風格。 了解你的聽眾 培訓前內容的準備和方法設計 演講稿的準備 1. 資料收集 2. 內容組織 3. 邏輯性 vs 趣味性 4. 成年人學習習慣和特點。 5. 如何激勵員工參與培訓。 演講稿的準備 培訓 -先是針對人的觀念，然后是實施這個觀念的技巧。但如果最終不能改變一個人行為，學習的過程仍將是不完整的。 1. 成人學習的法則： 2. 注重實際問題的解決 3. 必須能夠聯(lián)系學員的學習目標與需求 4. 必須能夠與學員以往的經驗產生共鳴 5. 允許不同意見、不同觀點的發(fā)表 6. 尊重學員的見解 7. 盡量鼓勵學員分享知識和經驗 8. 將學員當成人對待 演講稿的準備 成人學習的障礙 A 學習的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有： 培訓沒有很有意義的目標 培訓的目標很模糊和遙遠 學員缺乏目的性 B 對 于培訓中傳達給學員的知識和信息，一般的障礙如下 相互矛盾，不連貫 不同的例證和方式產生不同的意思 錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié) 用詞復雜，語言障礙 順序有誤，缺乏邏輯性 C 在轉化為自己的體驗和下結論之前，學員必須先對所學的東西進行消化，在次過程中的障礙是： 沒時間 沒內容 練習和所學目標之間沒有清楚的關系 方式錯誤 培訓的方法： 知識經驗講授。 案例分析。 目的 角色演練。 小 組 討 論 。 啟發(fā)思想？ 團 隊 游 戲 。 傳授知識？ 個 人 作 業(yè) 。 改變行為？ 心理測試。 頭腦激蕩。 攝像。 戶外戶內活動。 演講稿的準備 員工在培訓中如何學習 1、 當員工發(fā)現需要去學習才能解決工作中的實際問題時，才會主動愿意學習所以，在設計培訓課程時，必須從員工的需要和興趣出發(fā)。 2、 員工是以工作和生活為中心的所以，所設定的案例和所舉的例子應該以員工經歷過或能夠了解的工作和生活而定，使員工通過實際情況來學習，而不是抽象地為了某個科目或課題來學習。 3、 經驗是員工學習的一個最直接的來源。同時，人們喜歡主動參與的學習方式所以，所選定的最好的培訓方法是讓員工參與。培訓師在此之中的角色應該是了解、分析、并作出有益的引導。 4、人們喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快 的培訓師所以，能否保持學員的興趣和注意力，很大程 度上取決于培訓師的知識、駕馭場面的經驗、以及能夠 小 組 討 論 是 否 成 功 在 于 ： 1、 所討論的話題是工作中經常發(fā)生、但平時來尚未深入 思考的。 2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學 員做學入的思考。 3。有能夠使學員全部卷入的組織方法。 4、培訓師的點評、總結、指導能力。 使用小組討論方法需要注意的方面： 將小組討論的人數控制在 3-6 人 做出清楚的小組任務說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔小組討論的組織和對全體做小組討論的匯報 注意時間的控制，討論時間過長會讓學員感到浪費時間；過短問題得不到充分的討論 可將競爭設入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設計 角色扮演 角色扮演是否成功在于： 1、 培訓師的設計是否適合學員的真實情況、并能夠在角色扮演中反映出真實情況。 2、培訓師是否能讓學員參與其中。 3、培訓師的點評是否具有可操作的指導意義。 使用角色扮演的方法時需要注意的方面： 使用真實的案例。 分別設定角色。（比如銷售培訓中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”） 讓學員按照實際情況來操作。 必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學員不但能夠自己看到自己的表現，還能看到自己的進步。 角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學員給予反饋意見。 激勵在培訓中 的運用 學員在培訓中都有追求趣味和被鼓勵的傾向。正確使用激勵和制造趣味的方法，能提高學員的學習積極性，從而改善培訓的效果。目 前許多培訓師經常采用的方法有以下幾種： 1、使用小獎品獎勵表現突出的學員 2、展開小組之間或個人之間的競爭 3、安插趣味性游戲 4、不斷改變方法，使培訓不那么枯燥 5、培訓師技巧的改善，使講課更加幽默風趣 困難的局面會來自哪些方面 1、培訓與需求不能吻合，導致學員的抵觸 2、參加培訓的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調 3、培訓師的態(tài)度或技巧不適當，激起學員反感 4、由于企業(yè)自身的問題導致學員沒有積極性 5、市場競爭過于激烈，導致學員將困難推給客觀 6、新員工沒有經驗，對培訓不能做出應有的 反饋 7、老員工局限于經驗，不接受新的知識和技巧 8、員工接受過類似培訓，所以對同樣的內容不感興趣 9、學員的個性妨礙課程的進展 10、管理人員處于各種考慮導致行政安排上不合適。比如在培 培訓講稿內容的準備 收集多過所需要的 把他們組織成為 必須的 應該的 可能有用的 把他們組織成為邏輯性的順序 把他們組織成為有趣和有注意力的 注意不要違反聽眾的文 化習慣。 演講稿的準備 架橋和串聯(lián) 首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學員容易接受的語言連接起來 演講稿的準備 A BCD 培訓演講內容結構 開頭語 引起注意 緒言 告訴聽眾要講的內容 主題 邏輯關聯(lián)、趣味、可調整性 結論 總結所講內容 結束語 行動原因 演講稿的準備 第 節(jié) 時 間 內 容 關 鍵 詞 方 式 演講筆記 個人練習：準備你的培訓演講稿 要點： 1、 演講時限 5-10 分鐘 2、 找一個你的熟悉的題目 3、 利用所學方法 演講稿的準備 培訓 演講展示前的準備清單 一、 聽眾 誰是聽眾？ 多少人？ 如何達到目標？ 學習動力有多大？ 什么樣的思維方式？ 什么層次？ 二、時間限制 日期安排 每個時間段的內容 （上午 2 個單元，下午 2 個單元） 三、演講地點與器材配備 演講場所的大小 座位安排 設備配置 （白板、投影儀、幻燈、電視、錄像 . ） 演講前檢查 四、演講內容 內容安排 必須的 應該的 可能有的 方法選擇 目的 效果 配合目的的達到 方法的搭配和使用 -以保持興趣和注意 力和內容安排的輕重緩急 內容組織 邏輯性 連貫性 靈活性 內容結構 開場白 緒言 主題 結論 結束語 培訓場地安排： 選擇場地應注意的細節(jié)： 費用。 場地面積。 教室溫度以及通風狀態(tài)。 位置擺放。 光線是否合適。 視覺設備是否方便學員相互交流。 周圍情況是否安靜。 是否能夠有效避免外界干擾。 座位是否合適。 是否安排課間茶點。 時間安排： 上下午分別休息 1-2 次。每次 10-15 分鐘。 午 飯時間 11。 5 小時。 每天培訓時間不超過 8 小時。 晚上盡量不要安排時間