培訓(xùn)師務(wù)實(shí)

培訓(xùn)師務(wù)實(shí) 人力資源部 課程目標(biāo) 認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色 了解學(xué)習(xí)心理學(xué)的主要內(nèi)涵 認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性 了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果 建立正確的教學(xué)態(tài)度 學(xué)習(xí)常用的六種教學(xué)技巧 學(xué)習(xí)教學(xué)成果評鑒的工具與程序 加強(qiáng)口才表達(dá)的能力 目錄 基本功夫 需求調(diào)查 目標(biāo)確認(rèn) 內(nèi)容設(shè)計(jì) 方法選定 教學(xué)實(shí)施 成果評鑒 基本功夫 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 學(xué)校教育課程 目的 提高績效 (競爭力 ) 增進(jìn)知識(shí)與技能 時(shí)間 短期為主 中長期 內(nèi)容 配合工作需要 基礎(chǔ)知識(shí) 性質(zhì) 差異性大（年齡、地區(qū)、文化） 共通性大 方法 多種方法 較單一 成本 高（公司付工資，請員工學(xué)習(xí)） 低 付費(fèi) 公司 個(gè)人 評估 多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試） 考試報(bào)告 師資 內(nèi)部師資、主管、專家 學(xué)校老師 學(xué)員 差異 相同 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異： 基本功夫 （ MKASH） M動(dòng)機(jī)（ 強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）： 能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求 K知識(shí)（專業(yè)知識(shí)）：角色定位、教學(xué)對象、傳授主題 A態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學(xué)、學(xué)員 S技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施 H習(xí)慣（良好習(xí)慣）：收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象 M K A S H 基本功夫 （ M） 能力開發(fā)： 討論 1：成為培訓(xùn)師需要鍛煉哪些能力？ 討論 2：這些能力可以應(yīng)用在企業(yè)哪些方面？ 生涯發(fā)展： 討論 3：這些能力對個(gè)人的未來發(fā)展有何幫助？ 企業(yè)需求： 討論 4：企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師有何意義？ 基本功夫 （ K） 培訓(xùn)師的角色 ： 關(guān)系角色 - 信息角色 - 管理角色 - 專家角色 - 培訓(xùn)師的定位： 是 不是 焦點(diǎn) 企業(yè)績效 課堂熱鬧 主角 學(xué)員 自己 心態(tài) 引導(dǎo)學(xué)習(xí) 明顯表演 能力 專業(yè)人士 萬事通 方法 參與互動(dòng) 獨(dú)角戲 結(jié)果 建立學(xué)員自信 造成偶像崇拜 基本功夫（ K） -影響學(xué)習(xí)效果的因素 個(gè)人特質(zhì)：能力、背景、知識(shí) 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：主動(dòng)、興趣 環(huán)境因素：場地、設(shè)施 企業(yè)文化：主管的重視度 教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)氣氛：老師 -攪棒的技巧 講師素質(zhì) 基本功夫（ K） -成人學(xué)習(xí)特性 動(dòng)機(jī)方面 能力方面 特質(zhì)方面 基本功夫（ K） -五層次的培訓(xùn)效果 層次 效果 正面指標(biāo) 負(fù)面指標(biāo) 1 控場能力及技巧： 現(xiàn)場吸引力 先會(huì)演再會(huì)講 準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美 中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸 2 內(nèi)容吸引度： 記憶心理學(xué) 記住、清晰、明白、講的出來 忘記、混亂、模糊、 講不出來 3 可操作程度： 未調(diào)查 實(shí)用、解渴、切合實(shí)際 沒有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位 4 行為改變度 觀念、思維、態(tài)度、行為 依然故我、毫無改變 5 投資回報(bào)率 客戶滿意、業(yè)績提高、 成本降低 花錢找罪受、成效不彰 基本功夫（ K） -傳授主題 理念清晰：主題、 5W、 2H 結(jié)構(gòu)完整：流程的角度、功能的角度 技巧熟練 工具應(yīng)用 范例充分：是否具有代表性、是否充足 基本功夫（ A） 內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色 教學(xué)： 學(xué)員： 基本功夫（ S） -技巧（六大步驟） 需求調(diào)查： 那些信息、何處收集、如何整理、 如何建檔、如何使用 目標(biāo)設(shè)定 內(nèi)容設(shè)計(jì) 方法選定 教學(xué)實(shí)施 成果評鑒 需求調(diào)查 -單元目標(biāo) 了解培訓(xùn)的核心目的 了解調(diào)查的六個(gè)步驟 了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法 有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求 有能力提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù) 需求調(diào)查 調(diào)查目的： 認(rèn)清組織的需求 了解問題所在 找出改善重點(diǎn) 界定關(guān)鍵行為 確認(rèn)是否需要培訓(xùn) 調(diào)查對象： 上司、受訓(xùn)人員、相關(guān)部門、客戶 調(diào)查程序 需求調(diào)查表 步驟 內(nèi)容 具體作法 1 評估現(xiàn)況 我們現(xiàn)況如何？ 2 未來期望 成功時(shí)應(yīng)該是什么樣子？ 3 收集信息 問誰？問什么？如何問？ 4 整理分析 期望情況、現(xiàn)況描述、界定問題 5 結(jié)果發(fā)表 內(nèi)容方面、發(fā)表對象、發(fā)表工具、發(fā)表技巧 6 制定決策 是否舉辦培訓(xùn)課程？指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員、設(shè)定工作進(jìn)度表 需求調(diào)查 -收集信息 問誰？ 誰需要參與 誰有不同觀點(diǎn) 誰會(huì)有好點(diǎn)子 誰了解情況最多 誰能提供相關(guān)信息 誰對培訓(xùn)成果最在意（挑剔）：對誰的業(yè)績表現(xiàn)會(huì)有關(guān)聯(lián) 需求調(diào)查 -收集信息 問什么？ 您對現(xiàn)況有何看法？ 您覺得需要完成何事？ 最需要的培訓(xùn)是什么？ 培訓(xùn)將帶來什么幫助？ 如果要改進(jìn)現(xiàn)況，您最關(guān)心的是什么？ 您認(rèn)為我們還需要請教誰？ 需求調(diào)查 -收集信息 如何問 -四種調(diào)查方法 1、問卷調(diào)查法： 相對成本低，人員廣、速度 快；準(zhǔn)確度和互動(dòng)性不夠；可發(fā)現(xiàn)普遍問題 2、人員訪談法： 時(shí)間成本、訪談技巧 3、現(xiàn)場觀察法： 4、記錄分析法： 完整的數(shù)據(jù)報(bào)表（質(zhì)量錯(cuò)誤） 需求調(diào)查 -收集信息 問卷調(diào)查要點(diǎn)： 1、題目有易入難，不易用開放的問題 2、 735題之間（除非特殊設(shè)計(jì)） 3、記名或不記名 4、統(tǒng)一或分開：集中寫問卷，回收率高， 但浪費(fèi)時(shí)間 5、自愿或挑選人員 6、答題方式：是非、選擇（單、復(fù)）、評分、問答 需求調(diào)查 人員訪談要點(diǎn)： 1、選擇適當(dāng)?shù)膶ο?2、安排適合環(huán)境：不受干擾、可單獨(dú)談話 3、座位與肢體語言： 90度、聽、點(diǎn)頭、記錄 4、建立信賴與安全感：開始就 opening 5、由淺入深、有易入難 6、約 15到 40分鐘 7、可單獨(dú)亦可小團(tuán)體 8、注意問話技巧，不作主觀判斷 9、專心聆聽，紀(jì)錄 10、鼓勵(lì)發(fā)言： 1015秒，在教學(xué)中可停 30秒 11、如需錄音應(yīng)事先征求同意 12、必要時(shí)作保密約定 需求調(diào)查 現(xiàn)場觀察要點(diǎn)： 1、可用內(nèi)部人員或外部專家 2、注意被觀察對象的心理狀態(tài) 3、必要時(shí)事先告知 4、觀察前先列出重點(diǎn) 5、如觀察者較多，需統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn)，以除去個(gè) 人偏好 6、取樣的客觀性與代表性（一般部門與代表部門） 7、運(yùn)用感官與次感官 8、定性與定量都需要 需求調(diào)查 紀(jì)錄分析要點(diǎn) 1、挑選分析項(xiàng)目 2、取得必要資料 3、注意資料是否完整正確 4、找出相關(guān)性 5、可用管理圖表輔助分析 6、找出關(guān)鍵點(diǎn) 7、界定問題（有的放矢） 需求調(diào)查 結(jié)果發(fā)表 1、敘述分析方法 2、信息發(fā)布 3、界定問題 4、接受反饋 5、相互討論 6、達(dá)成共識(shí) 需求調(diào)查 發(fā)表對象： 針對老板、針對主管、針對學(xué)員 發(fā)表工具： 善用多媒體、運(yùn)用圖表、 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字、運(yùn)用權(quán)威資料 發(fā)表技巧： 內(nèi)部行銷、三種層次需求、正反面說明 目標(biāo)確認(rèn) 單元目標(biāo) 了解培訓(xùn)目標(biāo)的制定方式 學(xué)會(huì)分辨抽象與具體目標(biāo) 學(xué)會(huì)使用目標(biāo)數(shù)工具 了解目標(biāo)定性與定量方法 能夠制定合理、切合實(shí)際的目標(biāo) 目標(biāo)確認(rèn) 目的與目標(biāo) 目的 目標(biāo) 功能 表示最終的結(jié)果 過程的具體目標(biāo) 性質(zhì) 定性的 定量的 特性 抽象的 具體、可衡量的 層次 較高的 中層的 舉例 提高客戶滿意度 電話響聲不得超過 2分鐘、結(jié)賬速度小于 20秒、產(chǎn)品知識(shí)對答如流 提高工作效率 打字速度每分鐘 80字、全體員工都會(huì)使用 WORD 增進(jìn)專業(yè)知識(shí) 熟悉合同法、熟悉產(chǎn)品五大知識(shí)、了解工藝與流程 提高工作士氣 提高出勤率、建立自我超越的態(tài)度、改善勞資關(guān)系 目標(biāo)確認(rèn) 目的涵蓋范圍： Q：質(zhì)量、數(shù)量 C：成本 D：交期、時(shí)間 M：士氣、人員 S：安全 S：服務(wù) 目標(biāo)確認(rèn) 目標(biāo)樹使用法 1、將核心目的寫于最上方（ 13條作總結(jié)） 2、分解成次目標(biāo) 3、如果未能明白表示、可作二次分解 4、直到每個(gè)項(xiàng)目均能清楚定義 目標(biāo)確認(rèn) 目標(biāo)樹范例：新進(jìn)人員培訓(xùn) 于 2001年底前快速建立新的 工作團(tuán)隊(duì)并有效與員團(tuán)隊(duì)融合 企業(yè)文化 4小時(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 20小時(shí) 銷售技巧 10小時(shí) 目標(biāo)確認(rèn) 目標(biāo)樹練習(xí)： 您的主題 - 目標(biāo)確認(rèn) 目標(biāo)評估要點(diǎn)： 學(xué)員特性（先評估） 學(xué)員人數(shù) 時(shí)間 師資：能力、水平、人數(shù) 器材（是否夠） 場地：大小是否受限制 目標(biāo)確認(rèn) 目標(biāo)評估要點(diǎn)： 學(xué)員人數(shù)： 多少、遠(yuǎn)近、集中分散的程度、差異 培訓(xùn)時(shí)間： 長短、集中分散、是否影響工作 培訓(xùn)師資： 人數(shù)、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間、專長、成本 培訓(xùn)器材： 數(shù)量、分配、特性（特殊操作場地是否有夠） 培訓(xùn)場地： 公司內(nèi)、外、大小、遠(yuǎn)近、成本、住宿、 質(zhì)量、獨(dú)立性、自有、租賃 內(nèi)容設(shè)計(jì) 單元目標(biāo) 1、了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序 2、了解時(shí)間分配的要領(lǐng) 3、具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的能力 4、認(rèn)識(shí)四種教材的版面規(guī)劃方法 5、認(rèn)識(shí)教材應(yīng)該涵蓋的項(xiàng)目 內(nèi)容設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)教材的思維能力 創(chuàng)造力 非 線 性 右 腦 水 平 思 考 跳 躍 的 非 理 性 無關(guān)的要素重組 不一定可行 放 松 與直覺有關(guān) 邏輯性 線 性 左 腦 垂 直 思 考 一 步 步 合 理 性 關(guān)連性的推理 可 行 的 集 中 與直覺無關(guān) 內(nèi)容設(shè)計(jì) 教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序 1、目的與目標(biāo)的思考 2、相關(guān)資料的收集 3、內(nèi)容的展開 4、分類與整理 5、編排邏輯性 6、時(shí)間分配 7、考慮教學(xué)方法 8、確定內(nèi)容 9、制作教材 內(nèi)容設(shè)計(jì) 目的目標(biāo)的思考： 學(xué)員方面、公司方面 資料收集： 內(nèi)部、外部 內(nèi)容設(shè)計(jì) 內(nèi)容展開 -心理圖像法 1、將主題置于中間 2、自由的向四周展開（ 5W、 2H） 3、可用多次展開 4、可用 5W、 2H工具輔助 內(nèi)容設(shè)計(jì) 心理圖像法： 基層主管培訓(xùn) 內(nèi)容設(shè)計(jì) 心理圖像法： 您的主題 - 第一次：水平思考 第二次：垂直 -水平 1、頭腦組織能力提升快 2、邏輯訓(xùn)練 3、線拉長 內(nèi)容設(shè)計(jì) 分類整理 1、類型相同整理在一起 2、分成幾個(gè)主要部分 3、分類方法： 依照工作程序、依照工作性質(zhì)、 依照時(shí)間、依照地點(diǎn)、依照對象 內(nèi)容設(shè)計(jì) 邏輯編排： 1、依照流程安排 2、依照 why 、 what 、 how 安排 3、依照主從架構(gòu)安排 內(nèi)容設(shè)計(jì) 時(shí)間分配： 1、計(jì)算總時(shí)間 2、切割段落 3、切割成單元 4、分配時(shí)間 5、計(jì)算調(diào)整 6、進(jìn)行單元內(nèi)時(shí)間分配 內(nèi)容設(shè)計(jì) 教材內(nèi)容： 1、封面： CI、名稱、日期、老師的名字、聯(lián)系方式 2、引言 3、目錄 4、課程目標(biāo) 5、注意事項(xiàng) 6、單元內(nèi)容： 內(nèi)容、圖表、范例、討論、行動(dòng)承諾、 作業(yè)、參考資料、附件、附錄、封底 方法選定 單元目標(biāo) 1、了解多種教學(xué)方法的特性 2、了解教學(xué)方法選用時(shí)機(jī) 3、了解常用教學(xué)法的使用技巧 4、了解教學(xué)設(shè)備與器材的特性 5、了解教學(xué)設(shè)備與器材的使用技巧 教學(xué)法 協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法 可以是面對面，也可以是遠(yuǎn)距離 可以是一對一、一對多、多對一 每種教學(xué)方法多有獨(dú)特的性質(zhì)，可以搭配使用 同一個(gè)課程，可以用多種教學(xué)法搭配 可以搭配各種器材與設(shè)備 教學(xué)法與工作內(nèi)容 知識(shí) 態(tài)度、價(jià)值觀 人際關(guān)系 操作技能 管理技巧 組織發(fā)展講授式 小組討論 腦力激蕩 座談會(huì) 角色扮演 游戲活動(dòng) 現(xiàn)場參觀 閱讀材料 ？ ？錄音帶、光盤 工作仿 展示法 教學(xué)法選擇因素 一對一 小組 團(tuán)體 自修 上網(wǎng) 其他時(shí)間預(yù)算人數(shù)師資場地教材重復(fù)性講授法 定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材 特性