易寶支付POS裝機(jī)及報(bào)錯(cuò)解決方法

易寶支付 裝機(jī)及報(bào)錯(cuò)解決方法 裝機(jī)流程 開(kāi)機(jī)前準(zhǔn)備：檢查機(jī)具完好情況，外殼是否破損 2.確保機(jī)具使用環(huán)境下有無(wú)線信號(hào)，通過(guò)手機(jī)通話可以檢測(cè)信號(hào)強(qiáng)度 3.確認(rèn)機(jī)具電池安裝正確，且第一次使用充電時(shí)間達(dá)到 12 小時(shí)以上。 遠(yuǎn)程更新 A:1. 簽到 輸入操作員號(hào) 00 輸入操作員密碼 123456； 2.系統(tǒng)更新，新大陸 pos 選擇 6遠(yuǎn)程更新，華智融 pos 選擇 7遠(yuǎn)程更新； 3.更新成功后方可正常使用； 使用前準(zhǔn)備 1. 檢查主機(jī)和密碼鍵盤(pán)完好情況，外殼是否破損； 2. 電源準(zhǔn)備；標(biāo)準(zhǔn) 220V 電源插座一個(gè)； 3. 準(zhǔn)備電話線；電話線必須能撥打外線電話號(hào)碼，同時(shí)可以撥打客服電話，檢驗(yàn)方法：用固定電話機(jī)連接好線路后撥打或 4008109678，如果能聽(tīng)到“嘀、嘀、”的長(zhǎng)鳴傳真音就表示該電話線路可以使用； 4. 連接密碼鍵盤(pán)：擰開(kāi) pos 機(jī)后蓋，將密碼鍵盤(pán)的插頭插入 PINPAD 中； 5. 連接電源，開(kāi)機(jī)自檢； 6. 如果電話線路沒(méi)有外線號(hào)碼，需進(jìn)行如下設(shè)置，若是直撥，則直接進(jìn)行遠(yuǎn)程更新操作。 操作方法： 1）簽到界面下輸入操作員號(hào) 00 輸入密碼 123456 顯示主管設(shè)置界面 按 F2翻頁(yè)； 2）選擇 8 輸入外線號(hào)碼 9（撥打電話前加的號(hào)碼，例如是 9）按 F2按【確認(rèn)】鍵后在連續(xù)按【取消】鍵直至重新簽到界面； a:關(guān)機(jī)后將電話線接頭接入 LINE 口中 開(kāi)機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程更新操作； b:簽到 輸入操作員號(hào) 00 輸入操作員密碼 123456； c:系統(tǒng)更新，新大陸選擇 6遠(yuǎn)程更新，華智融 pos 選擇 7遠(yuǎn) 程更新； d:更新成功后使用 01柜員簽到方可正常使用。 POS 報(bào)錯(cuò) 序號(hào) 報(bào)錯(cuò)提示 可能原因 建議處理方法 1 報(bào)錯(cuò)“ 03 無(wú)效商戶”、“打包 41 域”或“ 03商戶未登記” MAC/主機(jī)報(bào)文錯(cuò)、“ 93” 參數(shù)配置錯(cuò)誤 1.商戶操作重新簽到：菜單 - -8 管理 -1 簽到 ； 2.如簽到后不成功，建議盡快咨詢易寶客服 2 POS 機(jī)一直顯示：正在撥號(hào) 信號(hào)原因?qū)е禄蚴?SIM 卡問(wèn)題 1.如果是撥號(hào) POS 機(jī)，建議商戶換一個(gè)時(shí)間段再重新簽到試一下，此問(wèn)題是由于信號(hào)的原因?qū)е碌模?2.如果是移動(dòng) POS 機(jī)，商戶在更換時(shí)間后仍然是這個(gè)提示，建議商戶使用能上網(wǎng)的移動(dòng)手機(jī)卡試一下，看是否能刷卡。 a）能刷：是 SIM 卡的問(wèn)題，可以換卡或致電易寶客服， b）不能刷：建議商戶換一個(gè)時(shí)間段再重新簽到試一下。 3 POS 機(jī)無(wú)法撥號(hào) 線路安裝錯(cuò)誤或是電話號(hào)碼綁定錯(cuò)誤 1.檢查電話線是否插好，千萬(wàn)別插錯(cuò)口（ LINE 為電話線，PINPAD 為密碼鍵盤(pán)， LAN 口暫時(shí)不用）； 2.不要插分機(jī)、傳真。電腦； 3.綁定固定 POS 的電話號(hào)碼是否和簽約上報(bào)的號(hào)碼是否一致。 4 報(bào)錯(cuò) :交易失敗 63 MAC 驗(yàn)證錯(cuò)誤 1.需要商戶請(qǐng)重新簽到，再做交易； 2.如機(jī)具還是報(bào)錯(cuò)“ 63”請(qǐng)致電易寶客服電話。 5 報(bào)錯(cuò)：批上送失敗 此終端更新前沒(méi)有進(jìn)行結(jié)算，導(dǎo)致終端中有流水不能進(jìn)行更新。 需要商戶進(jìn) 99 清除流水或初始化再遠(yuǎn)程更新試試，此問(wèn)題請(qǐng)致電易寶客服電話。 6 報(bào)錯(cuò)： beattacked 機(jī)具可能收到攻擊或機(jī)具硬件損壞 商戶狀態(tài)正常，但是打開(kāi)機(jī)器提示都是英文，英文提示是beattacked ，請(qǐng)點(diǎn)擊確認(rèn)，取消或菜單鍵如果均是此報(bào)錯(cuò)，則需要換機(jī)處理。 7 POS 機(jī)顯示“ POWER ERROR” 電源錯(cuò)誤 1.請(qǐng)先關(guān)機(jī)，拔掉電源線及電源適配器連線，稍等幾分鐘后再重新插起來(lái)，重啟幾次，看能否恢復(fù)正常； 2.如不無(wú)法恢復(fù)請(qǐng)致電易寶客服。 8 預(yù)授權(quán)完成（或撤銷）操作過(guò)程中報(bào)錯(cuò)“ 12“ 卡號(hào)或授權(quán)碼輸入錯(cuò)誤 1.核實(shí)卡號(hào)是否正確； 2.核實(shí)授權(quán)碼是否正確。 9 POS 機(jī)屏幕無(wú)顯示 1.電源未插好； 2.POS 機(jī)顯示屏壞 ； 1.建議重新檢查電源是否插好； 2.如果電源沒(méi)有問(wèn)題，可能是顯示屏壞了，建議維修或換機(jī)。 序號(hào) 報(bào)錯(cuò)提示 可能原因 建議處理方法 10 POS 機(jī)顯示“ 112”錯(cuò)誤代碼，不出紙 此情況為 POS機(jī)電壓不足所致 1.建議商戶更換電池或接上電源重新嘗試； 2.若還是報(bào)錯(cuò)則需換機(jī)處理。 11 POS 顯示“線路繁忙” POS 機(jī)與電話或者傳真共用一條線路，導(dǎo)致占線。 1.建議檢查線路是否單線單用； 2.如果線路沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)致電易寶客服電話處理。 12 交易成功打印的小票無(wú)字跡（空白） 1.打印紙裝反了 2.熱敏頭故障 1.如果是打印紙裝反了，建議重新按裝打印紙； 2. 檢查熱敏頭 :打開(kāi)裝紙蓋，白色的橫條為熱敏頭，使用干凈的布擦去污垢再次嘗試 (如果熱敏頭故障，則需換機(jī)處理 )。 13 提示“日志存儲(chǔ)超限” 日志存儲(chǔ)未結(jié)算 建議商戶在 POS 機(jī)上手工結(jié)算即可。 14 退款報(bào)錯(cuò)“ 57” 余額不足 因?yàn)橛囝~不足所以無(wú)法退款，商戶可以重新刷卡，保證機(jī)具內(nèi)金額大于等于退款金額即可。 15 POS 機(jī)顯示“無(wú)撥號(hào)音”，“請(qǐng)檢查線路” 電話線未接好或通訊線路問(wèn)題 1.檢查 pos 后電話線是否接入； 2.用電話機(jī)檢查線路是否正常； 3.電話是否欠費(fèi)； 4.是否接有分機(jī)，且分機(jī)防盜功能是否開(kāi)啟； 5.是否是原電話，電話號(hào)碼變更沒(méi)有； 6.是否鐵通無(wú)月租電話； 7.撥打外線是否需要加分機(jī)號(hào)； 8.商戶電話是否有呼叫轉(zhuǎn)移功能 。 16 POS 機(jī)顯示“密碼錯(cuò)誤，次數(shù)超限“ 連續(xù)錯(cuò)誤次數(shù) 超限 1.請(qǐng)持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系； 2.密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)更換卡片交易； 17 POS 顯示“ PIN 格式錯(cuò)誤“ 密碼鍵盤(pán)故障 1.重新插拔、接好密碼鍵盤(pán)； 2.重啟機(jī)器，先簽退再簽到； 3.如無(wú)法排除請(qǐng)致電易寶客服。 18 POS 機(jī)報(bào)錯(cuò) 21XX 開(kāi)頭四位數(shù)字 電話線路問(wèn)題 撥號(hào) POS 機(jī)報(bào)錯(cuò) 21 開(kāi)頭四位數(shù)字需要按照以下方法按順序依次排線處理： 1、指導(dǎo)商戶用綁定座機(jī)撥打測(cè)試電話或4008109678 如果聽(tīng)到傳真音，表明該線路正常； 2、核實(shí)綁定電話線是否有撥號(hào)前綴（外線號(hào)碼）； POS 機(jī)登陸操作員號(hào) 00-密碼（默認(rèn)） 123456-按 POS 機(jī) F2鍵翻頁(yè)選擇 外線號(hào)碼 -進(jìn)入后需將 POS 機(jī)內(nèi)外線設(shè)置與實(shí)際情況相符（若加撥 9，則輸入 9 后按書(shū)本鍵再按 F2，顯示為 9，即可； 3、如果商戶綁定電話是光纖寬帶，寬帶正常，固話打進(jìn)打出正常，但 POS 機(jī)無(wú)法連接的情況；則需要商戶聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商，將該用戶改為 FTTH 接入方式后，加入虛擬可以排除故障； 4、如果商戶電話寬帶上網(wǎng)正常，建議商戶單線單用（不要一根電話線分為多個(gè)線路）； 5、商戶綁定的電話號(hào)碼 需要開(kāi)通長(zhǎng)途功能； 6、以上操作都無(wú)法完成請(qǐng)聯(lián)系易寶客服電話 . 刷卡未出小票 一般 POS 機(jī)： 需要重新在此 POS 機(jī)重新刷一筆 2 分錢(qián)交易或查詢銀行卡余額（沖