關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)分解(示例版).ppt

關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)制定,2017年1月,一、關(guān)鍵成功因素,何謂關(guān)鍵成功因素(KSF),在一個公司組織的營運(yùn)管理之中，若是能掌握少數(shù)幾個領(lǐng)域，便能確保該公司具有相當(dāng)?shù)母偁幠芰?，若是能在這少數(shù)幾個關(guān)鍵領(lǐng)域中保持好的績效，則該組織便能夠成長。而若在關(guān)鍵領(lǐng)域表現(xiàn)很差則該組織便會在這期間限于營運(yùn)困境。因而管理人員必須認(rèn)真處理這些因素，將主要精力放在實(shí)施過程中最重要的問題上，才能保持公司良好的業(yè)績。（Rockart）,關(guān)鍵成功因素是什么,KSF是管理信息系統(tǒng)中必要的組成一家公司或組織獨(dú)有的特性啟發(fā)經(jīng)理人思維的有效工具特定市場中需要的主要能力和資源的描述可以行動的方案的達(dá)成過程,KSF與核心能力,核心能力側(cè)重于揭示企業(yè)發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的獨(dú)特的、起決定作用的資源和能力，是難以模仿的。KSF側(cè)重于揭示行業(yè)或企業(yè)發(fā)展中起主要作用的和帶有普遍性的若干資源和能力，是能夠模仿的。,KSF的理論根源,帕累托法則（80/20法則）：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)ABC分類法KSF：集中20%的信息，能產(chǎn)生80%的公司所需的信息核心思想：在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較小的次要因素,KSF的特征,KSF是一項(xiàng)能力和資源一個KSF就是一層因果關(guān)系：說明優(yōu)勢和產(chǎn)生優(yōu)勢的原因之間的聯(lián)系KSF可以提高組織的競爭地位KSF具有明確的市場特征：不同的企業(yè)對KSF的認(rèn)識不同KSF數(shù)量不多KSF不是一成不變的,KSF的作用,績效計(jì)劃的制定,10,目標(biāo)的制訂,SMART原則：S-specific：設(shè)定績效考核目標(biāo)時，一定要具體也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的M-measurable：目標(biāo)要可衡量，要量化A-attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可達(dá)成的R-relevant：設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)T-timebounding：對設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時間內(nèi)達(dá)成,如何分解績效指標(biāo)？,4種方法：1.職位說明書2.頭腦風(fēng)暴法3.魚骨圖4.戰(zhàn)略地圖（平衡積分卡）,職位說明書找指標(biāo),某公司培訓(xùn)專員從工作說明書中尋找出的KPI,頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的規(guī)則,每個人都發(fā)言一次只有一個人發(fā)言先聽后說不質(zhì)疑、不批評視不同意見為學(xué)習(xí)的機(jī)會,為了克服群體壓力，克服群體抑制不同意見，鼓勵創(chuàng)造性思維的工作方法。,魚骨圖,魚骨圖是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的管理工具。,魚骨圖工具的本質(zhì)是一個邏輯關(guān)系圖，是一個表示因果關(guān)系的圖表。,魚骨圖運(yùn)用方法,首先明確魚頭把目標(biāo)明確地?cái)[出來。將頭腦風(fēng)暴羅列的種種答案進(jìn)行分析、歸納集中。魚刺之間在同一個邏輯層面上。小魚刺魚大魚刺之間要反映因果和支持關(guān)系。,如何找到“魚刺”,要做到什么？必須在哪些方面取得成績？成果分為哪幾個方面？目標(biāo)由哪幾個結(jié)果構(gòu)成的？站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？把成果分成幾個部分，這幾個部分完成了，目標(biāo)就能達(dá)到了,1、關(guān)鍵成果,電信企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果,顧客,財(cái)務(wù),創(chuàng)新與管理,市場,規(guī)模,世界一流的通信企業(yè),營業(yè)利潤,全員勞動生產(chǎn)率,千人投訴率,制度創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口,R&D投入占收入比率,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購人員調(diào)配,公司市值,用戶總數(shù),資產(chǎn)規(guī)模,網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,離網(wǎng)率,過去三年用戶增長率,如何找到“魚刺”,我的短板是什么？我必須解決什么問題，才能順利實(shí)現(xiàn)成功？把哪幾個問題解決了，我們就是在一步步走向成功。,2、短板,如何找到“魚刺”,怎么實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么，方針是什么？按什么方法和思路去工作？首先要干什么，滿足什么要求，然后還需要做什么？為什么要這么干，先訂出方法和思路。,3、關(guān)鍵策略,如何找到“魚刺”,我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？在我的工作中，那些方面的任務(wù)、行動是對成功的影響最大的？按完整的任務(wù)行動劃分，工作分為哪幾個方面？業(yè)務(wù)工作分哪幾個板塊，主要的是什么？做好哪幾個方面的事，我們就成功了。,4.工作板塊,工作板塊（任務(wù)羅列）型,招聘,績效,人力資源平臺,薪酬,打造核心團(tuán)隊(duì)，建設(shè)人力資源平臺,員工手續(xù)辦理,尋找各部的考核指標(biāo),進(jìn)行季度年度績效考核,搭建績效平臺,建立績效管理制度,年度薪酬調(diào)整,校園招聘,培訓(xùn),新員工培訓(xùn),培訓(xùn)手冊編制,網(wǎng)絡(luò)招聘,同行業(yè)薪酬信息收集,財(cái)務(wù)管理部關(guān)鍵指標(biāo)發(fā)掘魚骨圖,會計(jì)核算,財(cái)務(wù)報(bào)告,會計(jì)報(bào)表不及時次數(shù),信用管理,應(yīng)收款對帳差錯次數(shù),預(yù)算管理,分析報(bào)告差錯項(xiàng)次數(shù),關(guān)鍵員工保有率,人均培訓(xùn)時數(shù),周邊部門滿意度,分析建議采用項(xiàng)次數(shù),部門信息傳遞不及時次數(shù),會計(jì)報(bào)表差錯項(xiàng)次數(shù),部門管理,資金管理,資產(chǎn)日報(bào)按時完成率,合并報(bào)表按時完成率,資金預(yù)測報(bào)告不及時次數(shù),合并報(bào)表差錯次數(shù),資產(chǎn)日報(bào)差錯次數(shù),發(fā)貨系統(tǒng)更新不及時次數(shù),信用發(fā)貨差錯次數(shù),預(yù)算控制達(dá)成率,稅務(wù)管理,納稅申報(bào)按時完成率,稅務(wù)優(yōu)化達(dá)成率,審計(jì)發(fā)現(xiàn)差錯次數(shù),會計(jì)核算不及時次數(shù),建立符合適用會計(jì)準(zhǔn)則的核算體系，及時準(zhǔn)確完整出具財(cái)務(wù)報(bào)告；科學(xué)評價企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，為管理決策提供有效支持；完善內(nèi)部控制體系，保障資金安全，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；通過持續(xù)的價值發(fā)現(xiàn)，確保股東價值最大化。,不良資產(chǎn)披露不及時次數(shù),審計(jì)發(fā)現(xiàn)差錯項(xiàng)次數(shù),團(tuán)隊(duì)協(xié)作,預(yù)算分析不及時次數(shù),部門費(fèi)用控制達(dá)成率,詢證函按時完成率,分析報(bào)告不及時份數(shù),資金預(yù)測差錯項(xiàng)次數(shù),貨幣資金周轉(zhuǎn)天數(shù),經(jīng)營性現(xiàn)金流,財(cái)務(wù)分析,銀行貿(mào)易融資額度,營銷部關(guān)鍵指標(biāo)發(fā)掘-魚骨圖,銷售管理,貨款回收,客戶服務(wù),大客戶保有率,不良貨款率,現(xiàn)金回款比率,交期準(zhǔn)確率,客戶投訴次數(shù),完成公司各項(xiàng)銷售指標(biāo),銷售毛利率,應(yīng)收款及時回收率,產(chǎn)品銷售量,訂單管理,銷售費(fèi)用率,訂單準(zhǔn)確率,部門管理,培訓(xùn)計(jì)劃完成率,員工保有率,新客戶開發(fā)率,市場開發(fā)部（原稿）,部門使命通過市場變化的分析，把握新型紡織技術(shù)趨勢,利用其自身特點(diǎn)對集團(tuán)產(chǎn)品、技術(shù)、品種及客戶進(jìn)行管理，為集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)的完成提供支持。,新技術(shù)分析,數(shù)據(jù)收集與分析,市場調(diào)研,建立關(guān)鍵客戶檔案,挖掘客戶自身價值,市場管理,客戶管理,技術(shù)管理,KRAn,品牌管理,競爭者分析,專利及核心技術(shù)認(rèn)證,新原料分析,維護(hù)品牌價值,建立品牌形象,創(chuàng)建品牌資產(chǎn),提升客戶滿意及忠誠度,產(chǎn)品管理,對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改善,制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)掘新產(chǎn)品機(jī)會,魚骨圖所用的表格因素尋找表,4.1提高整體勞動生產(chǎn)率4.2持續(xù)提高員工技能水平4.3提高員工滿意度4.4提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平,3.1提高企業(yè)運(yùn)營效率3.2提高服務(wù)質(zhì)量3.3提高客戶關(guān)系管理水平3.4改善流程和制度3.5提高職能管理水平,2.1提高營銷份額2.2提高客戶滿意度2.3建立良好的企業(yè)和品牌形象,1.1提高企業(yè)盈利水平1.2提高資產(chǎn)利用率1.3控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)1.4實(shí)現(xiàn)預(yù)算現(xiàn)金流入,“建立管理基礎(chǔ)，提升運(yùn)營效率，提高客戶活躍量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力”,從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素,財(cái)務(wù),客戶,內(nèi)部營運(yùn),學(xué)習(xí)與成長,1,2,3,4,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求自身具備各個領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素,戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營目標(biāo),成本與收入匹配,銷售完成,財(cái)務(wù)方面,客戶/營銷方面,內(nèi)部營運(yùn)流程與安全,學(xué)習(xí)與成長方面,營銷策略及拓展,客戶數(shù)量、結(jié)構(gòu),客戶滿意度,行業(yè)關(guān)系維護(hù),客戶需求精確調(diào)研及反饋保障,建立并完善管理制度和流程并有效執(zhí)行,企業(yè)文化建設(shè),人員培訓(xùn),員工滿意度,人才引進(jìn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,1.1,2.1,2.2,2.3,2.4,3.3,4.1,4.3,4.4,4.5,有效客戶數(shù)達(dá)成,合理成本,內(nèi)部平配合度與工作效率提升,產(chǎn)品技術(shù)品質(zhì)有效管理、時間匹配合理,產(chǎn)品與技術(shù)保障,戰(zhàn)略,1.2,1.3,1.4,3.1,3.2,3.4,3.5,財(cái)務(wù)方面,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,凈利潤,息稅前利潤,增加銷售收入,主營業(yè)務(wù)收入,主要負(fù)責(zé)部門,公司,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵績效指標(biāo),增加來自新用戶的銷售收入,增加銷售收入,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,主營業(yè)務(wù)收入,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),增加ERP銷售收入,增加驛點(diǎn)商學(xué)院收入,增加驛點(diǎn)MALL收入,ERP銷售收入,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,營銷,營銷/商學(xué)院,營銷/商學(xué)院,增加直接門店的銷售收入,增加來自運(yùn)營商、代理商的銷售收入,課件課程收入,人才輸送收入,門店的銷售收入,門店新用戶發(fā)展完成率,門店用戶銷售收入達(dá)成率,直接門店銷售收入份額增長比例,運(yùn)營商、代理商銷售收入,運(yùn)營商代理商銷售比重,產(chǎn)品銷售收入,平臺提成收入,廣告收入,商城業(yè)務(wù)部,商城業(yè)務(wù)部,營銷,營銷,營銷,營銷,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率,加速資金周轉(zhuǎn)率,提高無形資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率,過期應(yīng)收帳款比率,壞帳比率,流動資金周轉(zhuǎn)率,迭代產(chǎn)品按期完工率,無形資產(chǎn)利用率,資產(chǎn)管理,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,財(cái)務(wù),財(cái)務(wù),財(cái)務(wù),產(chǎn)品、技術(shù),財(cái)務(wù)、營銷,財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,銷售完成,ERP/開店寶、課程、商城銷售量/額,提高ERP/開店寶銷量/額,課程銷售量/額,ERP/開店寶銷售量/額,主要負(fù)責(zé)部門,營銷業(yè)務(wù)部,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵績效指標(biāo),課件銷售量/額,商學(xué)院業(yè)務(wù)部,商城平臺收入額,商城平臺收入額,商城業(yè)務(wù),提高調(diào)研能力,提高ERP量,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,ERP銷售量,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),加快ERP產(chǎn)品迭代開發(fā),產(chǎn)品適用率,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,提高設(shè)計(jì)開發(fā)管理能力,需求合理性,預(yù)計(jì)時間控制率,BUG發(fā)生控制數(shù),銷售力度,加大銷售力度,銷售能力和行動,售后服務(wù)水平,銷售計(jì)劃完成率,服務(wù)響應(yīng)效率,營銷部,產(chǎn)品驗(yàn)收一次性通過率,一次性交付使用合格率,技術(shù)部,研發(fā)中心,研發(fā)中心,營銷/財(cái)務(wù),客戶服務(wù),客戶服務(wù),技術(shù)支持及時性,技術(shù)部,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖。,合理成本,預(yù)算控制力度,降低各項(xiàng)成本費(fèi)用,主要負(fù)責(zé)部門,財(cái)務(wù)部,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),管理成本控制率,運(yùn)營成本控制率,財(cái)務(wù)部,關(guān)鍵績效指標(biāo),見下頁,控制人員編制,降低各項(xiàng)成本費(fèi)用,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),降低人力成本,降低財(cái)務(wù)成本,降低物資成本,人力成本總額控制率,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,人力資源,財(cái)務(wù),行政,控制人員薪酬,財(cái)務(wù)費(fèi)用節(jié)約額,人員增長率,薪酬增長率,財(cái)務(wù),各部門/財(cái)務(wù)部,控制預(yù)算,合理避稅,降低融資成本,降低采購成本,減少庫存,采購成本降低率,預(yù)算控制率,人力資源,節(jié)稅率,融資成本控制率,采購成本控制率,行政、商城,庫存成本控制率,提高采購物資合格率,采購物資合格率,行政、商城,客戶/營銷方面,客戶/營銷方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,品牌認(rèn)知度,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),提高品牌正面曝光頻率,建立高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),媒體正面曝光次數(shù),主要負(fù)責(zé)部門,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完備性,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有效性,營銷策略及拓展,行政企管,客戶服務(wù)/營銷,危機(jī)公關(guān)處理,行政企管,客戶服務(wù)/營銷,營銷占有率,營銷策略制定,營銷開拓,營銷發(fā)展規(guī)劃有效性,營銷發(fā)展計(jì)劃完成率,營銷,營銷,客戶數(shù)量、結(jié)構(gòu),關(guān)鍵成功因素,客戶數(shù)量及增長率,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),做好營銷開發(fā),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,新增客戶數(shù),開發(fā)直接客戶用戶,開發(fā)大客戶,直接用戶增長率,代理商增加,運(yùn)營商增加數(shù),直接用戶增加數(shù),營銷,營銷,營銷,營銷,客戶/營銷方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,政策支持,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),行業(yè)協(xié)會支持,協(xié)會參與度,主要負(fù)責(zé)部門,有效政策取得力度,行業(yè)政策支持,行業(yè)/政府關(guān)系維護(hù),行政部/總經(jīng)辦,管理中心/客戶服務(wù),行政企管/客戶服務(wù),公司各部門,行業(yè)背書力度,運(yùn)營中心,危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可度,組織危機(jī)關(guān)系處理,積極參加政府組織活動,政府活動參與率,客戶/營銷方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,提高客戶滿意度,關(guān)鍵成功因素,客戶滿意度,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),提供高質(zhì)量服務(wù),提高滿意度調(diào)研水平,客戶服務(wù)滿意度,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,售后服務(wù)滿意度,客戶疑問解決及時性,加強(qiáng)與客戶的交流溝通,提高售后服務(wù)質(zhì)量,及時解決客戶疑難,處理客戶投訴,客戶有效投訴處理及時率,客戶投訴處理滿意率,調(diào)研次數(shù),加強(qiáng)客戶回訪,客戶回訪率,客戶服務(wù),客戶服務(wù),客戶服務(wù)及相關(guān)部門,客戶服務(wù)及相關(guān)部門,客戶服務(wù)/營銷,營銷,客戶/營銷方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,內(nèi)部運(yùn)營流程安全方面,產(chǎn)品保障,內(nèi)部營運(yùn)流程安全方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,關(guān)鍵成功因素,產(chǎn)品交付合格率,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,按計(jì)劃時間交付及時性,產(chǎn)品交付及時性,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,技術(shù)部,產(chǎn)品交付穩(wěn)定性,產(chǎn)品部技術(shù)部,產(chǎn)品一次性交付合格率,產(chǎn)品BUG出現(xiàn)頻次控制率,產(chǎn)品部技術(shù)部,產(chǎn)品交付及時性,關(guān)鍵成功因素,產(chǎn)品交付品質(zhì),關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),產(chǎn)品設(shè)計(jì)合格率,產(chǎn)品設(shè)計(jì)及時性及準(zhǔn)確性,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,需求理解精準(zhǔn)度,產(chǎn)品設(shè)計(jì)一次性交付合格率,產(chǎn)品設(shè)計(jì)匹配度,產(chǎn)品交付合格率,技術(shù)開發(fā)及時性及準(zhǔn)確性,需求理解精準(zhǔn)度,承接配合程度,產(chǎn)品對接及時性,項(xiàng)目管理能力,開發(fā)交付及時性,產(chǎn)品部,產(chǎn)品部,產(chǎn)品部/技術(shù)部,技術(shù)部,品質(zhì)把控程度,一次性驗(yàn)收合格率,技術(shù)部/品控部,內(nèi)部營運(yùn)流程安全方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,避免意外故障,關(guān)鍵成功因素,意外故障數(shù),關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),避免用戶使用意外故障,加強(qiáng)專業(yè)教育培訓(xùn),用戶意外故障數(shù),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,客戶互動頻率,指引告知次數(shù),技術(shù)開發(fā)違規(guī)數(shù),避免技術(shù)開發(fā)意外事故,及時發(fā)布應(yīng)用指引,加強(qiáng)開發(fā)過程嚴(yán)謹(jǐn)性,加強(qiáng)實(shí)施專業(yè)性,實(shí)施計(jì)劃完成合格率,技術(shù)開發(fā)意外故障數(shù),避免產(chǎn)品交付輔導(dǎo)意外事故,產(chǎn)品交付輔導(dǎo)故障數(shù),加強(qiáng)客服日常協(xié)助,培訓(xùn)計(jì)劃完成及合格率,應(yīng)急處理能力,應(yīng)急處理及時數(shù),客戶服務(wù),客戶服務(wù),技術(shù)部,客服部,各部門,客服部/技術(shù)部,內(nèi)部營運(yùn)流程安全方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,提高管理者管理水平,建立并完善管理制度和流程,關(guān)鍵成功因素,制度、流程建立、完善的及時性,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),提高內(nèi)部員工滿意度,完善部門制度,內(nèi)部員工滿意度,主要負(fù)責(zé)部門,管理培訓(xùn)次數(shù),流程管理記錄準(zhǔn)確性,流程改善數(shù),財(cái)務(wù)報(bào)表延誤次數(shù),做好檔案管理工作,提高流程管理有效性,提高財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量,切實(shí)資產(chǎn)管理,無形資產(chǎn)完好率,規(guī)章制度完備性,檔案完備性,做好人力資源管理工作,招聘及時性,薪酬發(fā)放合規(guī)率,績效考核合規(guī)率,財(cái)務(wù)報(bào)表出錯次數(shù),行政,財(cái)務(wù),財(cái)務(wù),財(cái)務(wù),各部門,各部門,各部門,各部門,人力資源,人力資源,行政,人力資源,內(nèi)部營運(yùn)流程安全方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,提高產(chǎn)品精準(zhǔn)定位,關(guān)鍵成功因素,產(chǎn)品定位準(zhǔn)確率,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),需求理解能力,需求理解準(zhǔn)確率,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,xx,需求理解整合能力,xx,需求理篩選選能力,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)便捷度,界面友好程度,xx,xx,營銷,產(chǎn)品,技術(shù),內(nèi)部營運(yùn)流程安全方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,減少競品威脅,關(guān)鍵成功因素,加強(qiáng)對手了解,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,產(chǎn)品/銷售,公司各部門