光晶網(wǎng)絡(luò)科技——淘寶商城運營方案.doc

淘寶商城運營日常工作內(nèi)空規(guī)劃指導(dǎo)淘寶商城推廣以及促銷項目此列表可以作為淘寶商城運營人員的日常工作內(nèi)容規(guī)劃指導(dǎo)，也可以作為淘寶穦人員制定淘寶運營專員工作考核項，具體的考核指標(biāo)可以根據(jù)自身團隊的特點自行制定。此外也希望有參加淘寶運營方面職務(wù)的朋友作可以好好把握一下這張開表格，面度的時候能說出這上面的所有內(nèi)容，那個公司不要你，你可以來找我，當(dāng)然后來具體操作和成果還需要自己具體的實踐經(jīng)驗。簡單總結(jié)一下，淘寶商城運營要求點：練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，廣固然重要，但精更是一把利劍，賣家云集地帶已經(jīng)不是轉(zhuǎn)化率高的地方，買家越來越成熟理性，你是否應(yīng)該在有流量的基礎(chǔ)上好好研究一下消費者心理學(xué)？淘寶的老板說：到底是資本家馬克思說得很好，醬家的本性就是最大限度的榨取剩余價值，他也不例外，所有要想有錢賺諒要讓淘寶也賺點，同時淘寶的所有操作人員都是和我們一樣-都是人，所有人情世故該做的還是要做的，不要感覺什么都要靠實力有時候也靠面子和關(guān)系。淘寶商城只是個渠道，你的目的是買東西，可以考慮其它的渠道也去看看！項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化1.側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名1.負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取2.負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則3.負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標(biāo)題功能性，寶貝描述4.避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖1.活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪2.報名參加社區(qū)促銷活動3.爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部1.負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部2.通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派1.加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源2.建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁推廣部1.加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，2.負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名3.負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)淘寶商城運營日常工作內(nèi)空規(guī)劃指導(dǎo)友情鏈接1.增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪1.友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)2.店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部1.提供評價文字模板客服部門2.主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助淘寶商城運營日常工作內(nèi)空規(guī)劃指導(dǎo)聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個性模板消保：30/月常規(guī)滿就送1.滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵2.功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐1.將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。2.提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率1.需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率2.同時增加商品曝光量3.增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會15元/季常規(guī)限時打折1.系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。2.供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。1.增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會2.可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關(guān)系管理1.高效管理會員信息，設(shè)置會員級別2.會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀1.查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；2.查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；3.比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助淘寶商城運營日常工作內(nèi)空規(guī)劃指導(dǎo)收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100，預(yù)計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每