




已閱讀5頁,還剩3頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
-本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔,如需本文,請下載-“霸王條款”與旅游示范合同的制定的論文本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來,上傳到平臺為了幫到更多的人,如果您需要使用本文檔,請點擊下載按鈕下載本文檔(有償下載),另外祝您生活愉快,工作順利,萬事如意!摘要:筆者認為杜絕霸王條款等不平等條款在旅游合同中出現(xiàn),要從旅游格式合同著手,由旅游管理論文” target=“_blank”行政管理部門制定出完善的旅游示范合同,將旅行社和消費者的權(quán)利義務(wù)置于平等地位,達到社會示范和內(nèi)容控制的作用。本文從分析旅游“霸王條款”產(chǎn)生的原因入手,吸取中國已有立法對旅游“霸王條款”規(guī)制的不足,對旅游示范合同的制定所需注意的方面進行了探討。關(guān)鍵詞:旅游;霸王條款;示范合同。近年來,隨著中國旅游業(yè)的不斷成熟和市場規(guī)模的擴大,旅游服務(wù)活動中的糾紛也日益增多,其中,旅游合同中的“霸王條款”現(xiàn)象尤為引人注目。據(jù)調(diào)查,僅2011 年,四川旅游投訴問題竟高達70%是在霸王條款上面,表現(xiàn)為旅游服務(wù)企業(yè)在旅游合同中設(shè)置了種種不對稱、不公平格式條款,達到減免旅游企業(yè)自身責(zé)任,增加消費者義務(wù)的目的。例如:(1 )“出現(xiàn)單身男女需自補房價差”;(2 )“以出團確認的行程為準,本公司保留最終解釋”;(3 )“旅行社有權(quán)臨時改變旅游行程”;(4 )“旅客所住宿的是三星級標準酒店”或“準三星級酒店”等等。(一) 旅游合同中“霸王條款”產(chǎn)生的原因分析。何以在急速發(fā)展、競爭激烈的旅游業(yè)中會出現(xiàn)如此多的霸王條款,甚至一時成為整個行業(yè)約定俗成的“行業(yè)慣例”,究其原因,筆者認為有四個方面。1.由于旅游行業(yè)的特點,使得旅游消費者在對旅游信息的掌握方面,相對處于弱勢的地位。旅游者對于所要旅游的目的地,通常都比較陌生,因而對于旅行社所安排的具體景點、團費、食宿、購物、交通等究竟是否符合實際、是否合理可行,缺乏足夠的了解,對于旅游產(chǎn)品也就難以分辨其優(yōu)劣。這種信息上的不對等,很容易使得旅行社有利可乘,使得旅游消費者不知不覺就踏進了霸王條款的陷阱。2.絕大多數(shù)旅游合同是由旅行社為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的格式合同,并沒有一個統(tǒng)一的示范標準,這就使得旅游者根本沒有機會對于旅游合同中的每一條詳細磋商交涉。事實上,對于同一家旅游經(jīng)營者所提供的旅游合同而言,旅游者只存在接受與不接受兩種選擇,非此即彼,并沒有任何討價還價的選擇余地。而很多時候,在競爭如此激烈的情況下,旅行社仍然敢于制定不平等條款甚至是霸王條款,是整個行業(yè)的風(fēng)氣使然,因此,對于眾多的“行業(yè)慣例”,旅游者的選擇面就更小了。3.中國旅游消費者大多維權(quán)意識淡薄,受傳統(tǒng)消費觀念的影響,常常是你怎么規(guī)定我就怎么去消費,不習(xí)慣通過法律途徑維護自身權(quán)益。有些旅游者自身權(quán)益受到了侵害都不知道,有些旅游者即使稍有不滿也是能忍即忍,覺得多一事不如少一事,懶得花費時間和精力去維權(quán),再加上中國現(xiàn)行的旅游投訴機制確實成本比較大,很多人都選擇了隱忍,這也間接地對旅游合同中霸王條款的產(chǎn)生和發(fā)展起到了推波助瀾的作用。4.旅游合同中“霸王條款”問題的產(chǎn)生的根本原因在于旅行社經(jīng)營過程的高風(fēng)險、高不確定性。我們知道,霸王條款出現(xiàn)較多的行業(yè),如電力、銀行、鐵路等,一般都是基于其壟斷地位,但是旅游業(yè)中的旅游經(jīng)營者卻有成千上萬家,而且它們的產(chǎn)品具有高度替代性,競爭十分激烈。在這種情況下,出現(xiàn)現(xiàn)行行業(yè)中的霸王條款問題,可見并不是某一個或某幾個企業(yè)的意志所決定的,相反是由于整個行業(yè)經(jīng)營過程中高風(fēng)險、高不確定性的特點所帶來的。(二) 旅游合同中“霸王條款”問題的解決之道。針對“霸王條款”的問題,中國立法曾經(jīng)多層次多方位地對格式條款做了規(guī)制,這些大多體現(xiàn)在消費者權(quán)益保護法(如二十四條)和合同法(如四十一條)中,但由于缺乏對旅游業(yè)的行業(yè)針對性,且原則性規(guī)定多,可操作性規(guī)定少,往往難以滿足實際操作的需要。筆者認為杜絕霸王條款等不平等條款在旅游合同中出現(xiàn),要從旅游格式合同著手,由旅游行政管理部門制定出完善的旅游示范合同,將旅行社和消費者的權(quán)利義務(wù)置于平等地位,達到社會示范和內(nèi)容控制的作用。事實上,早些年,國家旅游局亦曾出臺國內(nèi)旅游組團合同并使用至今,但由于旅游行政管理部門沒有強制統(tǒng)一使用規(guī)范的國內(nèi)旅游組團合同,加之旅游經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品品種繁多,往往可以根據(jù)特定的情況進行靈活組合和調(diào)整,一份國內(nèi)旅游組團合同難以滿足旅游業(yè)千差萬別的需要,因此在實際操作中并沒有得到很好的普及。這就需要旅游行政管理部門組織力量,制定出更加合理完善的旅游示范合同,這些合同的條款的編寫應(yīng)以明確雙方風(fēng)險為原則,同時也要適當(dāng)考慮旅行社方面,減少旅行社經(jīng)營的不確定性,規(guī)避旅游活動中的高風(fēng)險性。(三) 旅游示范合同制定過程中的幾點注意事項。如何制定和完善旅游示范合同,使之在實際操作中真正切實可行,應(yīng)當(dāng)注意幾個方面:1.編寫針對盡可能多情況的合同條款。旅游業(yè)具有其特殊性,一份示范合同不可能滿足旅游活動千差萬別的需要,這就要求旅游行政管理部門組織力量,編寫針對盡可能多情況的合同條款,供消費者同旅行社簽訂合同時作為參考,這些合同的條款的編寫應(yīng)以明確雙方風(fēng)險、公平公開、合理提示為原則。2.充分利用標準合同中的備注條款,發(fā)揮旅游消費者的作用。根據(jù)合同法第四十一條規(guī)定“格式條款和非格式條款不一 致的,應(yīng)采用非格式條款?!币虼?,在旅游合同中,由雙方磋商協(xié)議而寫入的非格式條款的效力是要高于旅行社事先擬定的格式條款的效力??紤]到滿足旅游消費者的個性化需求和切實維護其權(quán)益,在旅游示范合同中可以留有專門的“特別約定”或“補充約定”一欄,用以填寫旅游消費者和旅行社達成的個性化約定,充分發(fā)揮旅游消費者的作用。3.平衡和征求旅游消費者和經(jīng)營者雙方的意見。在合同雙方權(quán)利和義務(wù)上,應(yīng)力求平衡雙方當(dāng)事人的利益,在重視保障旅游消費者合法權(quán)益的同時,也要維護旅游營業(yè)人一方的利益,減少旅行社經(jīng)營的不確定性,規(guī)避旅游活動中的高風(fēng)險性??刹捎寐犠C會的方式廣泛征求廣大旅游消費者和旅游經(jīng)營者雙方的意見。4.吸收借鑒國外旅游示范合同的成功經(jīng)驗。中國旅游行政管理部門可以多吸收借鑒國外旅游示范合同上的成功經(jīng)驗,如日本的“旅游業(yè)標準約款”就是日本旅游合同的范本。“他山之石,可以攻玉”,國外成熟的立法經(jīng)驗為中國旅游合同的規(guī)范化提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn),而在中國的旅游市場日益與國外接軌的前提下,這樣的借鑒和移植更能體現(xiàn)出它的價值。中國的旅游業(yè)發(fā)展迅猛但興起較晚,因此在許多旅游政策法規(guī)上相對還比較落后,無法滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要,也就滋生了“霸王條款”等不平等條款問題,這就需要旅游行政管理部門自上而下地制定和完善統(tǒng)一規(guī)范的旅游示范合同,切實有效地保障旅游消費者的合法權(quán)益,當(dāng)然,除此之外,還需要從立法、行政、司法等方面進一步進行統(tǒng)籌整頓和規(guī)制。參考文獻:1 羅東娥。旅游格式合同規(guī)制的探討j.法制與經(jīng)濟,2010,(11):95-96.2 羅光華。旅游格式合同中“不公平”條款存在的原因及規(guī)制j.法制天地,2008,(1):57-58.3 龔衛(wèi)東。論格式旅游合同的法律規(guī)制j.樂山師范學(xué)院學(xué)報,2010,(3):87-91.4 何軍。略論旅游合同中的“霸王條款”j. 沈陽師范大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2006,(3):104-106.5 黃睿,唐英玲,黃樂定。 試論旅游格式合同的霸王條款j.經(jīng)濟與法,2009,(8):187-189.6消費者權(quán)益保護法第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效?!?合同法第四十一條規(guī)定:“對格式條款的理解發(fā)生爭議的,應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 農(nóng)小蜂年度中國肉類生產(chǎn)及分布數(shù)據(jù)分析報告
- 2025年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺SDN優(yōu)化與5G通信技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用報告
- 2025年農(nóng)業(yè)灌溉用水高效利用與水資源優(yōu)化配置報告
- 2025年綠色供應(yīng)鏈管理在調(diào)味品制造業(yè)的應(yīng)用與推廣研究報告
- 智能礦山無人作業(yè)系統(tǒng)在煤炭開采中的應(yīng)用研究與發(fā)展報告
- 2025年線下演出市場復(fù)蘇后的經(jīng)濟效益與社會影響研究報告
- 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的2025年零售企業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈協(xié)同安全報告
- 06年司法局上半年工作總結(jié)
- 2025年裝配式建筑部品部件生產(chǎn)流程優(yōu)化與標準化創(chuàng)新案例分析報告
- 核電項目日常管理制度
- 提貨申請單表
- 做自己人生的設(shè)計師 課件-2022-2023學(xué)年高一下學(xué)期職業(yè)生涯規(guī)劃主題教育班會
- DB31∕T 1249-2020 醫(yī)療廢物衛(wèi)生管理規(guī)范
- 采購預(yù)付款合同
- 五年級上冊英語人教PEP版課件Unit 1
- GMP衛(wèi)生管理及微生物基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件
- 2023年北京市朝陽區(qū)招聘社區(qū)工作者3500人筆試備考題庫及答案解析
- 非標自動化設(shè)備項目進度表
- 關(guān)于石油和化學(xué)工業(yè)專用涂料、顏料質(zhì)量檢驗中心檢驗范圍的通知
- 20S517 排水管道出水口
- 企業(yè)招標投標法律實務(wù)講座課件
評論
0/150
提交評論