【市場營銷論文】淺談電力營銷稽查精細(xì)化管理方法

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完善制度一、引言工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對電能供電可靠性及電能綜合服務(wù)水平也提出了更高的要求。營銷稽查水平的高低決定著企業(yè)服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的高低，是各級電能經(jīng)營企業(yè)對運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)督管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)措施?，F(xiàn)階段，營銷稽查存在稽查管理制度不完善，考核和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，稽查切入點(diǎn)不明確等諸多問題，使得它不能滿足現(xiàn)代電力需求側(cè)管理系統(tǒng)具體化營銷稽查的需求。眼前，迫切需要提高電力稽查營銷的力度，充分發(fā)揮稽查管理的職能，規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理，并結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)全力構(gòu)筑電力營銷稽查精細(xì)化管理系統(tǒng)，有效提高電力企業(yè)營銷稽查管理水平，促進(jìn)各級電力企業(yè)取得更好的社會經(jīng)濟(jì)效益。二、當(dāng)前電力營銷稽查存在的問題稽查管理制度不完善，且缺乏現(xiàn)代營銷稽查管理手段。營銷稽查制度的不完善，使得走形式的現(xiàn)象在稽查過程中很常見?；楣ぷ魍瓿珊?，沒有對客戶的滿意程度進(jìn)行跟蹤調(diào)查；沒有共享普遍存在的問題和分析問題解決問題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。低效率的工作不僅降低了營銷綜合服務(wù)水平，同時(shí)還影響到電力企業(yè)相關(guān)社會效應(yīng)。制度的不完善，直接導(dǎo)致了偷電漏電的現(xiàn)象依然存在，這個(gè)問題從一開始就有，到現(xiàn)在還是沒能夠解決好。如何消除偷電漏電現(xiàn)象，不應(yīng)該只從表面看問題，要從根本入手，而根本就是制度的不完善。偷電漏電只是制度不完善引起的一種現(xiàn)象，它實(shí)際的影響又何止這么多。解決供電問題的不及時(shí)，內(nèi)部沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等，這些都是潛在的影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的因素?？己撕驮u價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，執(zhí)行管理過程不嚴(yán)格。仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)在很多供電單位還是很常見，這種過分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營銷業(yè)務(wù)的管理職能。再加上稽查內(nèi)查受各方面因素制約，其成效無法定量考核，且實(shí)施起來比較困難?；樵谝?guī)范營銷業(yè)務(wù)、實(shí)施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未能充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。未能搞清楚稽查切入點(diǎn)。面對龐大的營銷數(shù)據(jù)，需要尋找突破口，而不是不假思索地埋頭于計(jì)算數(shù)據(jù)中。處理好數(shù)據(jù)后，合理地分析數(shù)據(jù)，大膽地下結(jié)論并進(jìn)行驗(yàn)證。面對數(shù)據(jù)不知所措，只能是浪費(fèi)時(shí)間，更談不上取得成效了。有些工作人員對于自己將要進(jìn)行的工作，完全沒有計(jì)劃，頭腦中沒有清楚的條理。工作量大不是問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵的是要明白其中的原理，要清楚該如何才能順利地完成好工作。缺少對稽查管理的專業(yè)性人才。電力企業(yè)對營銷稽查不夠重視，盲目性地安排人員，事先不考慮誰更能勝任這樣的職務(wù)。往往導(dǎo)致被安排的人員只知道生搬硬套過時(shí)的電力營銷運(yùn)營管理理念，極大地制約和影響實(shí)際的運(yùn)營管理進(jìn)程。很多縣級公司營銷稽查人員業(yè)務(wù)技能不高，以至于營銷稽查員的業(yè)務(wù)技能還不如營銷一線工作人員，往往不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)展開營銷工作中的差錯，缺少總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力，更談不上和同事分享經(jīng)驗(yàn)和向上級反映了。缺少及時(shí)的營銷服務(wù)水平稽查。生活中往往有些工作人員未能及時(shí)處理工作中存在的問題，如配電故障、自然災(zāi)害等信息，引起許多客戶的不滿。而服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。工作人員的懈怠，必會引起客戶的不滿，從而影響了企業(yè)的服務(wù)形象，長期一來，它嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)也必會失去立足的根本。三、電力營銷稽查管理的相應(yīng)措施不斷完善稽查管理制度，這是電力稽查精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。首先根據(jù)新出現(xiàn)的問題及時(shí)地修改管理制度，使得制度更具有針對性與普遍性，從而給管理人員提供良好的管理依據(jù)，確保各項(xiàng)工作合理有序地進(jìn)行。這就要求不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度與廣度，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。與此同時(shí)，在對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查時(shí)要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)限等要求，不能隨管理人員的不同就改變管理的過程和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。最后，要建立嚴(yán)格的獎勵與懲罰制度，確保管理者依法按章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，全面提高營銷基礎(chǔ)管理水平。對違反制度的一定要受到懲罰，不能懈?。蛔龅煤玫囊欢ㄒo予獎勵，不能加入領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志。特別要做到以下兩點(diǎn)：審查客戶的供電及計(jì)量方案是否規(guī)范，工作流程是否超時(shí)，答復(fù)是否及時(shí)；做好跟蹤處理客戶的投訴。嚴(yán)懲偷電漏電，爭取早日消除此現(xiàn)象。規(guī)范好稽查管理的內(nèi)容。規(guī)范的內(nèi)容要全面，應(yīng)包括電價(jià)執(zhí)行專項(xiàng)稽查，電能計(jì)量專項(xiàng)稽查，營業(yè)管理專項(xiàng)稽查，用電檢查專項(xiàng)稽查，電費(fèi)帳務(wù)專項(xiàng)稽查等。營銷稽查緊緊圍繞營銷重點(diǎn)、難點(diǎn)展開工作，包含了用電營銷管理的全部過程，且按照營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整相關(guān)稽查工作的思路和方向，以確保營銷各項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利進(jìn)行。這就要求工作人員要善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞包括部門與部門之間、專業(yè)和專業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的合理改進(jìn)意見和建議，以此確保規(guī)范稽查管理內(nèi)容的準(zhǔn)確性與完整性。關(guān)于稽查切入點(diǎn)的選擇。首先，稽查線索是不可缺少的，在整個(gè)稽查工作占有極其重要的地位，因?yàn)槿鄙倭藴?zhǔn)確可靠的稽查線索，營銷稽查工作效率就只能是紙上談兵，所以應(yīng)先從稽查線索中尋找解決問題的突破口。其次電費(fèi)計(jì)算，電價(jià)監(jiān)管等應(yīng)該引起足夠的重視，確保公平始終貫穿整個(gè)稽查進(jìn)程。最后，電力稽查應(yīng)該以抽查和徹查結(jié)合的方式進(jìn)行，以便平衡利弊。加大稽查管理人才的引進(jìn)。大量引進(jìn)專業(yè)性人才，可以消除工作中不必要的浪費(fèi)，確保工作的正常進(jìn)行。對于工作中出現(xiàn)的問題，不僅能夠很好地解決，還能更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享，使得部門整體工作進(jìn)行得更加順暢。毫無疑問，知識能提高生產(chǎn)力，而知識就從人才中體現(xiàn)。所以，必須堅(jiān)持引進(jìn)專業(yè)性的稽查管理人才。加大對營銷服務(wù)水平的稽查。與此同時(shí)要規(guī)范考核和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行稽查管理的過程。供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)本身有其缺陷，為彌補(bǔ)此不足，應(yīng)多注重稽查由內(nèi)及外、規(guī)范營銷業(yè)務(wù)的管理職能。要強(qiáng)調(diào)稽查管理人員的內(nèi)在修養(yǎng)，維護(hù)好電力企業(yè)的服務(wù)形象。為提高營銷服務(wù)水平，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員相關(guān)技能素質(zhì)水平，可以調(diào)取相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量評價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，并對那些不滿足要求的業(yè)務(wù)人員，組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)還可以通過網(wǎng)上客服系統(tǒng)及時(shí)獲得供電系統(tǒng)中的電路故障、自然災(zāi)害等信息，便于供電搶修維護(hù)人員及時(shí)達(dá)到故障發(fā)生處，快速展開相關(guān)搶修工作，保證電能供應(yīng)安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)的高效進(jìn)行?！窘Y(jié)束語】電力營銷稽查具有極其重要性，要正確認(rèn)識并給予重視。營銷稽查工作是一個(gè)復(fù)雜又繁瑣的過程，一切都應(yīng)該從實(shí)際生活出發(fā)。營銷稽查制度也是一個(gè)不斷完善的過程，不是一天兩天的事，也不是一兩個(gè)人就能完成的，要根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題作出相應(yīng)的修改。管理人員工作中出現(xiàn)的問題或發(fā)現(xiàn)的漏洞要及實(shí)地提出來分享，領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)要及時(shí)作出應(yīng)對的措施。稽查水平直接決定著供電企業(yè)電能綜合服務(wù)水平和相應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)效益的高低。要實(shí)現(xiàn)較好的效益，企業(yè)務(wù)必