微信公眾平臺建設方案.doc

_周運集團微信公眾號建設方案一、背景在逐漸成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的交流方式不斷發(fā)生著變化，微信這個擁有6億用戶的手機軟件影響力正在迅速提升，深刻改變著人們的生活，成為了目前最受大眾歡迎的移動互聯(lián)網(wǎng)交流平臺之一。政府、企業(yè)、電商、個性網(wǎng)站和名人等紛紛建設微信公眾號，構建屬于自己的交流互動平臺、品牌推廣平臺、產(chǎn)品營銷平臺和客戶服務平臺。周運集團建設微信公眾號，可以借助微信業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，通過開發(fā)微網(wǎng)站、微內刊、微活動、微服務等耳目一新的微信功能，建立集品牌推廣、交流互動和客戶服務于一體的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，給旅客、潛在客戶等帶來全新的產(chǎn)品與服務體驗。二、目標項目展示：通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等方式，向客戶展示、推廣公司服務項目。品牌推廣：通過微信的推送和轉發(fā)，讓公司的品牌在特定人群和圈子得到快速傳播，加深品牌傳播的廣度，提升了品牌的知名度。服務平臺：一鍵訂票、客戶投訴、活動報名、費用查詢、等功能的實現(xiàn)，讓公司開辟了一個全新移動互聯(lián)服務平臺，讓周運集團的服務內容更豐富，服務形式更新穎，服務途徑更便捷。自媒體渠道：微信公眾號能匯聚大量忠實粉絲，將成為公司重要的宣傳渠道，對公司的各種品牌推廣、活動宣傳、項目營銷等都有著積極意義。三、建設規(guī)劃（一）框架規(guī)劃周運集團官方微信周運集團走近周運周運資訊服務項目公司文化周運榮譽周運客微活動網(wǎng)上購票租車包車物流查詢家在周運曝光臺咨詢投訴活動報名周運論壇周運招聘（二）內容設計1、周運集團：本欄目主要介紹周運集團企業(yè)發(fā)展歷程，包括五個子欄目：走進周運、周運資訊、服務項目、公司文化、周運榮譽。走近周運：周運集團簡介（通過文章或者微場景展示）。周運資訊：充分利用微信自媒體平臺的屬性，通過圖片、文字和視頻等形式，用新聞報道的方式，對推動周運集團發(fā)展進程的重要事件進行記錄和報道，宣傳企業(yè)正面消息，提升企業(yè)形象和影響力。服務項目：公司服務項目簡介（以微場景展示）周運文化 ：通過圖片與文字結合的形式，全方位展示和介紹周運的企業(yè)文化、企業(yè)榮譽、精神內涵、品牌形象等內容，讓客戶對周運有更直觀的認識。周運榮譽:這部分主要要展示周運集團的企業(yè)榮譽，員工榮譽以及來自媒體、社會大眾的正面評論報道，展示周運集團集團公司高端、大氣、服務民眾的良好風貌。傳播企業(yè)理念，傳遞文化價值，提升企業(yè)形象。2、周運客： 本欄目主要是打造周運集團微信客戶服務平臺，讓客戶隨時隨動都能享受到周運的服務，包括四個個子欄目：微活動，網(wǎng)上購票、租車包車、物流查詢。其中網(wǎng)上訂票包括：一鍵訂票、班次查詢、車票團購、聯(lián)乘優(yōu)惠、往返套餐、訂單查詢、出行指等。租車包車以文章的形式展示租車包車需知，聯(lián)系方式等。物流查詢待定。微活動：通過策劃各種在線活動：微信紅包、大轉盤、刮刮卡等，配合線下活動，宣傳，增加客戶黏度，提升客戶體驗。網(wǎng)上訂票：網(wǎng)上訂票板塊主要包括：一鍵訂票、班次查詢、車票團購、聯(lián)乘優(yōu)惠、往返套餐、訂單查詢、出行指等。租車包車以文章的形式展示租車包車需知，聯(lián)系方式等。物流查詢待定。旅客關注我們的微信公眾號，可進行網(wǎng)上購票，購票成功后點擊“訂單查詢”，即可查看“訂單電子票”。乘車前，旅客即可憑電子票檢票上車，無需紙質票。 若旅客需要紙質車票，可憑身份證、訂單號或手機號到發(fā)車站票窗或咨詢臺進行取票，建議提前30分鐘到站，發(fā)車后將不能取票或退票。若需要退票、改票，旅客需于發(fā)車前到發(fā)車站換取紙質車票后，在退改簽窗口按車站規(guī)定辦理。 租車包車、物流查詢：暫定為租車包車以文章的形式展示租車包車需知，聯(lián)系方式等。物流查詢添加外部鏈接。如需開發(fā)可協(xié)商后進行。 3、家在周運：本欄目屬于會員的私人屬地，會員關注周運集團的微信公眾號后，可在公眾平臺查看周運集團運輸動態(tài)，一鍵咨詢、投訴、進行活動報名等。 曝光臺：通過建立龐大的后臺數(shù)據(jù)庫，將所有乘客信息錄入，乘客注冊綁定微信后，可以實現(xiàn)查詢乘客每月物業(yè)管理費、水電煤氣費、客戶積分等功能。咨詢投訴：會員可以通過系統(tǒng)提示對公司產(chǎn)品和服務進行咨詢、投訴。微信后臺將把咨詢投訴內容自動生成投訴處理單，分送到各相關部門進行處理。乘客可通過微信追蹤投訴處理的進程?；顒訄竺簽樨S富周運集團、工作人員的安全意識以及文化生活，社區(qū)將定期舉辦教育、體育、公益、培訓等各種活動，微信作為重要交流互動平臺，將成為客戶報名參加活動的重要接入口，客戶根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫報名信息，經(jīng)過系統(tǒng)確認后，即可參加到活動中來。周運論壇：組建周運論壇，為周運集團和客戶、社會大眾搭建一個溝通交流的平臺。周運集團的工作人員每月可在其板塊發(fā)布公告，微信公眾號將作為信息發(fā)布的主要渠道之一，將承擔公告信息、溫馨提示、節(jié)日祝福、通知等信息發(fā)布功能。4、其他利用微信平臺，公司還可以開展一些框架以為的活動，如利用微信后臺系統(tǒng)開發(fā)的互動小游戲，提升微信的用戶黏度和趣味性。推送一些框架以外的消息，如臨時宣傳需要推送的信息以及第三方合作機構相關合作信息推送等。四、運營推廣（一）基礎建設1、版面設計我公司可對周運集團微信公眾號進行設計，在遵守公司VI標準的基礎上，將周運集團官方微信打造成高端、精致的移動互聯(lián)平臺，提升公司形象。2、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)我公司可對周運集團微信公眾平臺用戶進行系統(tǒng)整理分類，方便管理，同時開發(fā)會員卡、用戶積分、優(yōu)惠券等服務功能。3、編輯基本信息編輯微信功能介紹、自動回復等基本信息編輯。（我公司提供該項服務）（二）日常運營1、內容更新對周運咨訊、微活動、曝光臺、投訴建議、周運論壇等內容保持定期更新。2、內容推送合理利用每月4次的內容推送機會，向微信粉絲推送信息。3、互動管理每天登陸，關注粉絲互動情況，對粉絲反應問題及時回復并跟進，定期舉辦微活動，引導話題，增強互動。4、數(shù)據(jù)監(jiān)控對后臺數(shù)據(jù)進行定期分析，包括粉絲活躍時間及原因、粉絲增長數(shù)量及原因、相關話題瀏覽量分析、粉絲反饋問題關鍵詞篩選等。（三）項目推廣1、內部推廣可要求集團內部員工關注，邀請他們關注、監(jiān)督并參與到微信建設中來。2、車站推廣在車站顯眼位置以及其他所有宣傳物料上印制二維碼，邀請乘客關注微信，享受微信帶來的資訊和服務。3、活動推廣開展線上線