售后服務承諾及優(yōu)惠條件.doc

.售后服務優(yōu)惠條件及其他承諾工程交驗后，及時清理臨時設施，交還用地，立即成立工程售后服務小組，成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真負責的原項目部的原施工管理人員及施工小組作業(yè)人員組成。一、售后服務承諾1、售后服務的內容、形式、含免費維修時間、解決質量或操作問題的響應時間、解決問題時間、維修單位名稱、地點：售后服務內容包括施工圖內所有的內容；我公司不僅提供售后的保修服務，還包括對建設單位安排的人員進行培訓、在維修期間提供業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制及調換等內容等。維修時間參照施工合同中的維修條款；在接到用戶質量問題報告后2小時內作出響應，24小時內排除質量問題。如在3天內中標人沒有排除質量問題，則由用戶著手處理，其風險和費用由中標人負責。工程售后服務小組，駐扎在現場，配合建設單位承擔并做好售后服務及各種保修工作，并提供詳細的與養(yǎng)護管理相關的技術咨詢服務，工程售后服務小組受公司直接領導，接受公司工程部、質檢部等相關科室的指導、監(jiān)督、檢查。2、維修技術人員情況維修技術人員：配備1名工程師，3名高級技術工人，配備力工5人。工程師：趙營栓維修人員名單：3、應急維修時間安排以上技術人員全天待命，一旦在使用過程中出現任何問題，在接到建設單位維修要求后，2小時內趕到現場勘察情況，與建設單位商定處理辦法，在6小時內安排工人進入現場進行維修作業(yè)。一般質量問題，24小時內給子解決，重大故障，保證在3天內完成。4、技術培訓、質量保證措施（1）技術培訓工程完工后向最終用戶提供竣工圖、竣工資料等全套資料，并向用戶指定的技術人員免費提供技術培訓。每一季度指定專人到現場進行技術及質量回訪，幫助解決技術問題務必使用戶滿意。（2)質量保證措施成立工程售后服務小組，從組織上保證售后服務和維修管理的質量：工程售后服務小組成員以過硬嫻熟的技術，保證售后服務和維修管理的質量。建立健全有關制度和技術操作規(guī)程，保證售后服務和維修管理的質量：編制并認真執(zhí)行工作計劃，保證售后服務和維修管理的質量。5、該項目所提供的其他免費物品或服務工程完工后我公司將提供一套產品的消耗材料，并免費提供技術服務，指導用戶使用我公司所安裝的成品，直至用戶滿意為止。免費定期回訪，工程交付后，工程技術部六個月內進行第一次回訪，一年后進行第二次回訪。6、收費項目的收費標準及主要零配件價格質保期內所有的維護及配件費用全部由我公司承擔。質保期滿后參考市場價的基礎上優(yōu)惠。7、供應商承諾能夠自行調解并解決與周邊村民關系保證工程順利按期完成。具體的措施：本著買事求是的原則，切實解實實際問題，本看照顧至大局的原則，同時兼顧百姓的實際利益。解決突發(fā)事件方面，在以往的項目工程中，我們積累了豐富的實踐經驗。許昌市城市建設投資發(fā)展有限責任公司在投資建設許昌市市區(qū)許繼大道項目工程中，組織了專業(yè)協(xié)調隊伍，在短短一個月內完成了單位、居民拆遷房屋面積8.5萬m2，協(xié)調高、低壓線路、通訊、行道樹等，在工程施工范圍內的設施全部移位至施工場地以外，為工程建設創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，為工程進度起到了有力的保障作用，使得3km長、50m寬的市區(qū)加寬道路，在短短的4個月時間內全部竣工通車。主要具體措施是：協(xié)調人員深入一線，進單位、入民家，依據國家的有關政策，從被拆遷戶的實際出發(fā)，實事求是地解決實際問題，不辭勞苦地工作。同時，通過與政府及村民委員會的強力配合，一切以大局為重，采取類似經驗、措施，使得5.4km長、40m寬的開發(fā)區(qū)在新興路投資建設中同樣取得了令人滿意的良好效果，均在許昌市建設投資項目中積累了許多切實可行的經驗。投標人認為需要說明的其他服務承諾我公司一切為用戶考慮，任何方面務必要達到最終用戶的滿意。二、優(yōu)惠條件如果我公司的投標文件被接受，我們將履行采購文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質、按量履行合同。1、我公司確保在工期內，采取一切有效措施，以提高工程質量，加快工程進度。2.我公司同時完全理解甲方因為市財政困難而造成的應付工程款拖后，不會因工程款滯后而提出索賠要求或降低服務水準。綠化工程養(yǎng)護期為12個月，噴灌、園建工程保修期為24個月。如遇特殊情況，我公司承諾免費將綠化工程養(yǎng)護期延長6個月，即綠化工程總養(yǎng)護期為18個月。3、在工程完工及養(yǎng)護結束交付業(yè)主時，我公司無償為業(yè)主提供一套養(yǎng)護工具。本工程項目內所有維修項目用材、用料、用工全額免費服務。免費維修時間為一年。4、我公司如果在本工程的施工中，如遇