佳信咨詢-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象.ppt

1,商務(wù)禮儀與職業(yè)形象BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE,2,目錄,第一章禮儀概述第二章形態(tài)禮儀第三章服飾禮儀,3,第一章禮儀概述,禮儀禮儀的重要性禮儀的職能,4,禮儀,禮儀人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：禮貌社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。,5,禮儀的重要性,一、適應(yīng)對外開放的需要二、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要,6,禮儀的職能,國家形象體現(xiàn)一個國家和民族文明程度經(jīng)濟實力的重要標(biāo)志。組織形象由為實現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的一群人共同塑造的大窗口。個人形象顯示一個人道德水準(zhǔn)和自身修養(yǎng)高低的尺度。,7,第二章形態(tài)禮儀,握手介紹遞接名片姿態(tài)手勢表情修飾避人女士優(yōu)先,8,握手,握手當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松年長者、職高者、主人、女士通常先伸手,9,介紹,自我介紹推銷自我形象和價值的重要方法，進入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容介紹他人以中介人身份介紹原本陌生的人相識受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐,10,遞接名片,遞送名片表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名接收名片感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護,11,禮貌送客,禮貌送客客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客言語熱情的感謝語、告別語行動周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對），熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去,12,站姿,垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視,13,交手，背手站姿圖,前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿,14,坐姿,坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象,15,垂直式坐姿圖,腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬,16,側(cè)坐姿圖,雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。,17,重疊式坐姿圖,膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。,18,交叉式坐姿圖,雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。,19,開關(guān)式坐姿圖,女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上男士可采取前后分開，也可左右分開。,20,基本手勢,手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。手勢語作用：1、表示形象2、表達感情,21,基本手勢,手勢分類：1情意手勢：表達動作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。2象征手勢：表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。3形象手勢：在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。4指示手勢：指示具體的某項行為和事情的手勢。如：請看黑板。,22,表情,表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。感情的表達=7%書面語+38%聲音+55%面部表情健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。,23,眼神和微笑,眼神眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。微笑是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。,24,修飾避人,不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進行。1不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。,25,修飾避人,3不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當(dāng)眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。,26,女士優(yōu)先,在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進出房門；3、進出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；5、在無人行道時行走（外側(cè)）；6、女士進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；,27,女士優(yōu)先,7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男干）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）,28,第二章服飾禮儀,TPO著裝原則服飾三美色彩搭配男士服飾儀容女士服飾儀容,29,TPO著裝原則,T（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。因此，服裝大致可分為：上班型通常恪守傳統(tǒng)社交型通常追求新穎休閑型通常圖個舒服專用型嚴(yán)格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。,30,服飾三美,形款式美造型和諧巧妙塑造人體形象美。色色彩美色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)。質(zhì)質(zhì)料美面料的質(zhì)感直接影響服飾造型與色彩的效果。,31,服飾三美,辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！薄?32,色彩搭配,主要方法同色搭配色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果近色搭配色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果,33,色彩搭配,主色搭配選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。,34,男士服飾儀容（一）,腰帶長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物少、內(nèi)藏,35,男士服飾儀容（二）西裝,上裝身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。,36,男士服飾儀容（二）西裝,二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。,37,女士服飾儀容（一）,臉部基本比例圖,38,女士服飾儀容（二）美發(fā)、護膚,頭發(fā)護理梳理（理順頭發(fā)，促進血液循環(huán)和皮脂分泌）清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、揉搓、風(fēng)干）養(yǎng)護（補充營養(yǎng)，提高生理機能，如用護發(fā)素、鋦油等）造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）,39,女士服飾儀容（二）美發(fā)、護膚,皮膚性質(zhì)干性、中性、油性、混合性、敏感性。面部護理清潔調(diào)整皮膚紋理爽膚均衡滋潤保護皮膚保養(yǎng)增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。,40,女士服飾儀容（三）淡妝,職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩?；瘖y要突出自然美妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚長避短自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點?；瘖y要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。,運用色彩造型明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割，錯覺效應(yīng)。,41,女士服飾儀容（三）淡妝,快速化妝備齊化妝品，清潔面部臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油,42,女士服飾儀容（四）服飾,女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）,43,女士服飾儀容（四）服飾,西式套裙裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過