酒店銷售部的年終工作計劃.doc

酒店銷售部的年終工作計劃 市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門是酒店提高聲譽樹立良好公眾形象的一個重要窗口它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用它對酒店疏通營銷渠道開拓市場提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用 針對營銷部的工作職能我們制訂了市場營銷部20*年工作思路現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案對賓客按簽單重點客戶會議接待客戶有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔詳細記錄客戶的所在單位聯(lián)系人姓名地址全年消費金額及給該單位的折扣等建立與保持同行政機關(guān)團體各企事業(yè)單位商人知名人士企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會以加強與客戶的感情交流聽取客戶意見 二、開拓創(chuàng)新建立靈活的激勵營銷機制開拓市場爭取客源 今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則提高營銷代表的工資待遇激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性營銷代表實行工作日記志每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶三戶老客戶四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表督促營銷代表通過各種方式爭取團體和散客客戶穩(wěn)定老客戶發(fā)展新客戶并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室 強調(diào)團隊精神將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合強調(diào)互相合作互相幫助營造一個和諧、積極的工作團體 三、熱情接待服務(wù)周到 接待團體、會議、客戶要做到全程跟蹤服務(wù)全天侯服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表熱情周到針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求制作會務(wù)活動調(diào)查表向客戶征求意見了解客戶的需求及時調(diào)整營銷方案 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)賓館酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向為酒店總經(jīng)理室提供全面及時的信息以便制定營銷決策和靈活的推銷方案 五、密切合作主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作密切配合根據(jù)賓客的需求主動與酒店其他部門密切聯(lián)系互相配合充分發(fā)揮酒店整體營銷活力創(chuàng)造最佳效益 加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系充分利多種廣告形式推薦酒店宣傳酒店努力提高酒店知名度爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和