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住建局信訪工作總結(jié) XX年縣住建局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下樹立“以人為本”理念以強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)把信訪接待、投訴處理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)及時(shí)化解各種矛盾為群眾排憂解難為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)現(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神以“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)高度統(tǒng)一思想明確工作目標(biāo)把信訪工作納入全局重要工作議程 (一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪切實(shí)落實(shí)好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作將信訪工作做細(xì)做實(shí)我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則明確責(zé)任分層管理不得隨意上交矛盾發(fā)生群眾集體上訪時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于面對(duì)群眾妥善化解矛盾 (二)設(shè)立了信訪接待室規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置健全工作網(wǎng)絡(luò)我局內(nèi)設(shè)信訪接待室專人負(fù)責(zé)值班對(duì)外公布了信訪室值班電話和舉報(bào)電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等規(guī)章制度 (三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)了信訪條例,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等通過學(xué)習(xí)提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平 二、強(qiáng)化措施把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念熱情接待認(rèn)真辦理及時(shí)反饋?zhàn)龅搅恕凹兄涫率掠谢匾簟毙旁L工作質(zhì)量明顯提升 (一)做好接待、受理工作根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)提出了信訪工作的“六心”要求即接待來訪要熱心聽取反映要誠心了解情況要細(xì)心說明解釋要耐心排憂解難要真心處理問題不偏心一年來我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利 (二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件一是印制了專門信訪、投訴記錄本做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來信來訪做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則秉公辦事做到了不違反政策不激化矛盾 (三)嚴(yán)格執(zhí)法切實(shí)維護(hù)群眾利益 我局在接到各種信訪件后由信訪接待室登記經(jīng)分管和主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見后做好交辦督辦;局領(lǐng)導(dǎo)按照值班日?qǐng)?jiān)持值班解決處理問題重大信訪問題由主要領(lǐng)導(dǎo)親自接見綜合信訪人意見和要求交局黨組或局長辦公會(huì)議研究再按性質(zhì)交相關(guān)股室或局屬單位承辦及時(shí)辦理回復(fù)了當(dāng)事人及報(bào)送了縣上分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門今年共辦理信訪件175起其中：縣委、縣府及信訪局批示件30件、書記信箱41件、市長熱線、縣長熱線48件、歷史遺留信訪件1件各部門和縣委、領(lǐng)導(dǎo)交辦(信息互動(dòng)平臺(tái))2件來信來件53件審查開發(fā)房屋項(xiàng)目建設(shè)召開聽證會(huì)3次(相鄰關(guān)系)按時(shí)辦結(jié)率和滿意率都達(dá)到了100% 四、嚴(yán)格依法行政努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識(shí)的提高城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來越多建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度用與時(shí)俱進(jìn)的思想加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)嚴(yán)格依法行政努力提高執(zhí)法水平 (一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)加查處樹立城建行政執(zhí)法的良好形象今年全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用權(quán)等案件 (二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開制度我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和箱及投拆電話自覺接受社會(huì)監(jiān)督贏得了社會(huì)好評(píng)建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定 五、今后工作打算 一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)努力做好新