維修服務(wù)技術(shù)的個(gè)人工作總結(jié).doc

維修服務(wù)技術(shù)的個(gè)人工作總結(jié) 本人自1997年以來(lái)從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產(chǎn)品的售后服務(wù)工作多次參加了廠家內(nèi)部的新技術(shù)培訓(xùn)會(huì)和研討會(huì)多次向松下技術(shù)服務(wù)中心提交了維修實(shí)例、技術(shù)心得并在松下全國(guó)性的內(nèi)部技術(shù)支援網(wǎng)站刊登自XX年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數(shù)碼產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)主管分店有(上海店、紹興店、臺(tái)州店、樂(lè)清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)負(fù)責(zé)本店及各分店的數(shù)碼維修人員培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)工作XX年12月被聘為溫州市家電維修一線(xiàn)通信息服務(wù)平臺(tái)特聘技師 1997年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開(kāi)廖無(wú)線(xiàn)電技校無(wú)線(xiàn)電專(zhuān)業(yè)同年9月進(jìn)入溫州市聲光家電維修服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在技術(shù)主管的細(xì)心指導(dǎo)下很快就成了公司的維修骨干隨著自己的維修技術(shù)提高以及在市就業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)指導(dǎo)下1998年獲得家用視頻設(shè)備初級(jí)工職業(yè)資格證書(shū);2000年獲得家用視頻設(shè)備中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū);xx年獲得家用視頻設(shè)備高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)科技日新月異隨著個(gè)人電腦的普及xx年在個(gè)人自學(xué)和索尼技術(shù)服務(wù)中心的培訓(xùn)下獲得計(jì)算機(jī)維修中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)做為一名技術(shù)主管對(duì)管理知識(shí)的渴望xx年報(bào)名中共浙江省委黨校函授學(xué)院學(xué)習(xí)行政管理專(zhuān)業(yè)于XX年獲得大專(zhuān)學(xué)歷并在學(xué)習(xí)期間每年被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員在此期間獲得浙江省計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核三級(jí)證書(shū)隨著科技的發(fā)展集光學(xué)與電子于一身的數(shù)碼照相機(jī)家用的普及本人又開(kāi)始了新的自學(xué)技術(shù)升級(jí)之路并于XX年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數(shù)碼相機(jī)維修組第一名獲得家用電子產(chǎn)品維修工技師職業(yè)資格證書(shū)并獲得“金燕獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)“金燕獎(jiǎng)”是溫州市人民政府對(duì)我十多年以來(lái)工作的肯定也是對(duì)自己十多年以來(lái)工作的小結(jié)現(xiàn)對(duì)我這十多年來(lái)維修工作總結(jié)如下 一、在維修服務(wù)中理解使用“望聞問(wèn)切” 這個(gè)詞本來(lái)是中醫(yī)用語(yǔ)在我看來(lái)家用電器也是有生命的在它從工廠出來(lái)就有了自己特有的生命特征也就是說(shuō)它如果生病了就有所表現(xiàn)當(dāng)然不同的電器有不同的故障表現(xiàn)不同的型號(hào)也各有自己的特點(diǎn)這要在長(zhǎng)期的維修實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)不過(guò)它們也都有共性分析問(wèn)題解決問(wèn)題的方法是共通的在這里因?yàn)槠邢薏荒芴峁?shí)例分析(一)望中醫(yī)指觀氣色在這里我是指從感觀可以了解到的可供問(wèn)題分析用的參考數(shù)據(jù)(二)聞中醫(yī)指聽(tīng)聲息在這里我是指聽(tīng)電器開(kāi)機(jī)運(yùn)行的工作聲音不同的產(chǎn)品正常運(yùn)行時(shí)都有自己特有的聲音頻率這個(gè)聽(tīng)覺(jué)的判斷需要豐富的維修經(jīng)驗(yàn)積累(三)問(wèn)中醫(yī)指詢(xún)問(wèn)癥狀在這里我是指詢(xún)問(wèn)用戶(hù)故障發(fā)生時(shí)的情況以及現(xiàn)在的故障現(xiàn)象用戶(hù)所使用的環(huán)境(四)切中醫(yī)指摸脈象在這里我是指測(cè)電壓、電流、電阻、波形通過(guò)測(cè)量可以知道工作輸出電壓是否正常有沒(méi)有過(guò)流電路是否通暢在CPU控制的電路中測(cè)CPU的工作基礎(chǔ)供電、晶體振蕩、復(fù)位電壓是否建立 二、在維修服務(wù)中理解什么是職業(yè)道德 經(jīng)過(guò)“望聞問(wèn)切”的檢查后基本知道費(fèi)用要多少有沒(méi)有維修的價(jià)值如果沒(méi)有維修價(jià)值就要給用戶(hù)提出更換新產(chǎn)品的建議并給用戶(hù)指導(dǎo)選購(gòu)的要點(diǎn)雖然用戶(hù)當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候可能花了很多錢(qián)認(rèn)為這還是個(gè)寶但是現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展消費(fèi)電子電器產(chǎn)品越來(lái)越便宜了要把維修和換新機(jī)的利和弊說(shuō)給用戶(hù)聽(tīng)這也是考驗(yàn)一位技術(shù)人員是否具有優(yōu)良的道德品行職業(yè)操守是否把用戶(hù)的利益放在第一位是否能真正做到用戶(hù)至上的時(shí)候 三、在維修服務(wù)中理解學(xué)習(xí)興趣是最好的老師 正所謂“寶劍鋒從磨礪出梅花香自苦寒來(lái)”每個(gè)人的成長(zhǎng)都不是一朝一夕能夠做到的要經(jīng)歷很多挫折和時(shí)間的考驗(yàn)而要學(xué)好技術(shù)我想不論是誰(shuí)都要把握好以下幾點(diǎn)：1、心態(tài)要正學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的知識(shí)積累過(guò)程短則一兩年長(zhǎng)則四五年要克服急功近利的心態(tài)要持之以恒的堅(jiān)持有些人嘴里說(shuō)想學(xué)習(xí)可是碰到一點(diǎn)困難就放棄了這樣是很難學(xué)不到真正的技術(shù)知識(shí)的2、始終要有學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)技術(shù)的過(guò)程是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程多做必有所得是在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)因此一定要多做事3、要理論與實(shí)際相結(jié)合沒(méi)有理論的維修技術(shù)是很難提高的自己東西修好了也不能說(shuō)出為什么修好了那樣就等于沒(méi)有積累經(jīng)驗(yàn)可是只學(xué)理論也不行理論是要通過(guò)維修的實(shí)踐去證實(shí)的這樣才能產(chǎn)生真正的維修經(jīng)驗(yàn) 四、總結(jié) 十多年的時(shí)間內(nèi)我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進(jìn)步但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)業(yè)務(wù)知