【交通文明勸導(dǎo)心得體會】文明勸導(dǎo)服務(wù)心得體會.doc

【交通文明勸導(dǎo)心得體會】文明勸導(dǎo)服務(wù)心得體會 【-高中生入黨申請書】 9月12日，二分隊志愿者謝偉、付帥、姜燕與九分隊志愿者顧雅娟、三分隊志愿者姚狄虎（早上李和平老師給我們送來了服裝并進(jìn)行了指導(dǎo)，潘亦工等為我們拍了照片）在莫衙營東、西兩公交站進(jìn)行了服務(wù)。大家普遍覺得，這天的交通勸導(dǎo)服務(wù)是所有志愿服務(wù)中最辛苦、最鍛煉志愿精神的服務(wù)，能堅持著認(rèn)真做下來，其他服務(wù)肯定不在話下；多參加志愿服務(wù)，會凝聚志愿者人心，破解志愿服務(wù)中的許多困惑。 一、服務(wù)內(nèi)容： 1、熟悉車站各路?？抗卉嚻鹗颊竞痛篌w路線，尤其是建國北路東、西兩側(cè)車站不同公交車情況（單線），全天人均解答交通咨詢約30多起； 2、儀表端莊，站立服務(wù)，展現(xiàn)志愿者形象； 3、查看人行橫道過路行人及下車行人過街情況，維持秩序，確保安全； 二、服務(wù)方法： 一天服務(wù)中，我們五人（全天服務(wù)三人，另兩人為半天服務(wù)）每隔一段時間交換車站服務(wù)，或交換搭檔服務(wù)，合理分擔(dān)了問詢量，也熟悉了兩個崗位的情況，增長了知識，還與不同志愿者交流了服務(wù)心得，十分快意。 三、特殊服務(wù)紀(jì)事： 1、一拾荒者來到車站垃圾箱翻找飲料瓶，翻完后不顧垃圾箱東倒西歪門未關(guān)就揚長而去，我趕忙前去將之移好位，關(guān)好門； 2、李和平、顧雅娟老師看到一老者行動不便，顫顫巍巍地走路，遂扶其過馬路； 3、我看到車站停車道邊有塑料瓶等垃圾滾動，就連忙將其撿起； 4、我看到一老大媽過馬路時公交卡掉落，趕忙將之撿起送上； 5、一女學(xué)生主動前來詢問志愿者報名方法，我解答后她十分開心地表示要去報名培訓(xùn)； 四、服務(wù)心得： 1、文明勸導(dǎo)等定點服務(wù)時應(yīng)帶上地圖，以準(zhǔn)確解答各類疑問； 2、兌換零錢除了公交站臺，還可以在銀行； 3、在非高峰期，不妨了解一下附近地形和重要地點，以有效解答問詢； 4、服務(wù)時站在公交車頭?？刻?，若看到有人趕車，可及時示意公交車等候，給趕車者帶來方便； 5、解答乘車咨詢時，告訴問詢者到達(dá)同一目的地不同車次的差別（如票價）等，服務(wù)將更周到；（如對要去西湖者，應(yīng)告知不同車次所到達(dá)的西湖不同方位等） 6、要查詢不停站車次的前方?？空?，以解答有需要者的咨詢； 7、志愿體會：戶外志愿服務(wù)見天見地，是與大自然接觸的最好方式，對辦公室工作者而言是極佳的休息和健身方式；志愿服務(wù)都比較簡單，如果用心能夠服務(wù)到極致，容易達(dá)至完美，是養(yǎng)成良好習(xí)慣的好方式；志愿者比較善良、真誠，志愿服務(wù)是開心的，快樂的；志愿者重在積極主動，信守承諾，堅持付出，這樣定會獲得支持。 一天的服務(wù)結(jié)束了，幾天連續(xù)作戰(zhàn)，人雖然比較累，但心情會很好，能為杭州市創(chuàng)建全國文明城市出把力，我奉獻(xiàn)，我快樂！為文明城市出一份力，更是我們的責(zé)任！ 建國北路（莫衙營）東、西公交站文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)情況：（要求每天4人，因天熱、時間長，我們分上、下午輪流共8人次左右） 城市良好的文明形象的樹立需要靠每一個市民的共同努力，通過志愿者在站崗值勤其間的以身作則，及時提醒，禮貌勸導(dǎo)和文明監(jiān)督，讓更多的市民養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣和道德行為，努力形成“文明禮讓，互相幫助，以禮待人，尊老愛幼”的文明社會氛圍。 作為志愿者的我們，是自愿為樹立城市良好的新風(fēng)而奮斗的，應(yīng)以文明的行為和實際行動樹立文明新風(fēng)，上下車、過馬路等場合，扶老攜幼，幫殘濟(jì)弱，熱情的幫助那些有困難的人們，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步”的志愿者精神。雖然我們的力量微薄，但我們將會用最真誠的心去感染身邊的人，形成良好的社會風(fēng)尚，促進(jìn)社會和諧的發(fā)展。 “社區(qū)是我家，文明靠大家”，構(gòu)建文明和諧的社區(qū)是我們每一個文明志愿者的美好愿望，也是我們義不容辭的責(zé)任。也許我們每個人的力量都是微薄的，但絕不是可以忽視的，人們常說“星星之火，可以燎原”，力量再小但只要甘愿奉獻(xiàn)給志愿者事業(yè)，那就是一堆星火，聚在一起就定能燃成燎原之勢，要想把這熊熊的文明之火一直燃燒和傳遞下去，就需要更多更多的人加入我們的隊伍，延續(xù)我們踐行文明的行動，傳遞我們文明的火炬。 有人曾經(jīng)評價“文明出行勸導(dǎo)”是最困難的服務(wù)項目之一，因為人流滾滾，擦肩而過，形色人等，可能被置若罔聞，可能發(fā)生摩擦對抗，可能有碰到冷眼冷語，都是對義工心態(tài)、勇氣、耐心、技巧和信念的考驗。兩個多小時的細(xì)心觀察和全情投入，俺的工作應(yīng)該可以在勸導(dǎo)成功和友情互動兩個方面，作為文明勸導(dǎo)的示范崗位之一，總結(jié)心得如下：做交通勸導(dǎo)，心態(tài)出發(fā)點要好。我們與行人，不是稻草人與麻雀的關(guān)系（有心無力、聽之任之），更不是警察與小偷的關(guān)系（震懾懲處、批評教導(dǎo)），而是他們行走路途上的伙伴、片刻相遇的熱心朋友、散布輕松氛圍的播客。要想勸導(dǎo)得自己開心、對人有用，就要肯在等待紅燈的分分鐘里，把冷冰冰的監(jiān)督和警告，變成暖洋洋的關(guān)切和問候，帶去情感上的交流互動。要想不做“木頭人”，不做“鐵面人”，不做“失意人”，友好、熱情、體貼，是最重要的情感基礎(chǔ)；細(xì)致、機(jī)敏、風(fēng)趣則是多多益善的點綴。比如，看到行人過來束手無策固然不行，但馬上張開手說“哎，不要闖紅燈”，這樣警告阻攔的效果也可能令人不快。不如微笑親切地招呼提醒：“請稍等一下，綠燈很快就到”“請等下綠燈好嗎，還是安全第一”。有位摩托車司機(jī)聞聲停下，憨厚地對我們笑笑：“我知道，你們是為了我們好。”呵呵，真是合作，被理解的感覺挺好。等綠燈亮起，道聲“謝謝，走好，一路平安”，也可能比批準(zhǔn)“現(xiàn)在你們可以過了”來得貼心溫暖吧。對“穿越”意圖明顯的行者，要提前覺察，用“不要急，綠燈馬上到”“等一下沒關(guān)系，很快就可以走了”“紅燈不方便走”這樣的提醒，拉住他們躍躍欲試的腳步。兩個阿姨看到已經(jīng)沒有車輛，念叨著：現(xiàn)在我可以過了吧？我笑笑說：紅燈是不應(yīng)該過馬路的。不搶時間，血壓不升高，對心臟也有好處啊。她有些不甘心：那你有空，我們沒有時間哪！我繼續(xù)笑笑：也就是多了半分鐘，影響健康還是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好會說哦勸導(dǎo)成功，挽留腳步，輸入觀念，就是這次勞動的成效。 做文明勸導(dǎo)活動的志愿者，要擺正心態(tài)和出發(fā)點。我們與行人，不是稻草人與麻雀的關(guān)系（有心無力、聽之任之），更不是警察與小偷的關(guān)系（震懾懲處、批評教導(dǎo)），而是他們行走路途上的伙伴、片刻相遇的熱心朋友、散布輕松氛圍的播客。要想勸導(dǎo)得自己開心、對人有用，就要肯在等待紅燈的分秒里，把冷冰冰的監(jiān)督和警告，變成暖洋洋的關(guān)切和問候，帶去情感上的交流互動。要想不做“木頭人”，不做“鐵面人”，不做“失意人”，友好、熱情、體貼，是最重要的情感基礎(chǔ)；細(xì)致、機(jī)敏、風(fēng)趣則是多多益善的點綴。 比如，看到行人過來束手無策固然不行，但馬上張開手說“哎，不要闖紅燈”，這樣警告阻攔的效果也可能令人不快。不如微笑親切地招呼提醒：“請稍等一下，綠燈很快就到”“請等下綠燈好嗎，還是安全第一”。有位摩托車司機(jī)聞聲停下，憨厚地對我們笑笑：“我知道，你們是為了我們好?！焙呛?，真是合作，被理解的感覺挺好。等綠燈亮起，道聲“謝謝，走好，一路平安”，也可能比批準(zhǔn)“現(xiàn)在你們可以過了”來得貼心溫暖吧。 對“穿越”意圖明顯的行者，要提前覺察，用“不要急，綠燈馬上到”“等一下沒關(guān)系，很快就可以走了”“紅燈不方便走”這樣的提醒，拉住他們躍躍欲試的腳步。兩個阿姨看到已經(jīng)沒有車輛，念叨著：現(xiàn)在我可以過了吧？我笑笑說：紅燈是不應(yīng)該過馬路的。不搶時間，血壓不升高，對心臟也有好處啊。她有些不甘心：那你有空，我們沒有時間哪！我繼續(xù)笑笑：也就是多了半分鐘，影響健康還是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好會說哦勸導(dǎo)成功，挽留腳步，輸入觀念，就是這次勞動的成效。 也有搶抓時間很不服氣幾乎要展開辯論的，一個中年男人說：現(xiàn)在又沒有車，當(dāng)然可以走了。我說：“那