中國(guó)銀行十佳服務(wù)明星個(gè)人事跡材料優(yōu)秀范文【服務(wù)明星】.doc

中國(guó)銀行十佳服務(wù)明星個(gè)人事跡材料優(yōu)秀范文【服務(wù)明星】 王慧中國(guó)銀行山東省分行營(yíng)業(yè)部 1991年入行，xx年調(diào)任山東省分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，調(diào)任當(dāng)年即被青島市財(cái)貿(mào)工委評(píng)為“走進(jìn)中行賓如歸，溫馨服務(wù)找王慧”的服務(wù)明星品牌，這是山東省分行的第一個(gè)金融服務(wù)個(gè)人品牌;xx年、xx年被總行授予“全國(guó)十佳大堂經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號(hào)，xx年被授予“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號(hào)。 中國(guó)銀行山東省分行的大堂經(jīng)理工作臺(tái)直對(duì)著分行大門(mén)，客戶甚至不用進(jìn)門(mén)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地在門(mén)外就能瞅見(jiàn)王慧微笑工作時(shí)的樣子。站在工作臺(tái)前，王慧每天迎來(lái)送往每一位需要辦理業(yè)務(wù)的客戶，與其說(shuō)是大堂經(jīng)理不如說(shuō)像是整個(gè)大廳的女管家。 王慧用平靜溫和的職業(yè)“感性”給筆者留下了深刻的印象，在現(xiàn)實(shí)中與金錢(qián)與信用卡打交道并不單單是一件機(jī)械化、冷冰冰的工作：為多家開(kāi)戶公司在每月發(fā)工資的日子提前預(yù)約準(zhǔn)備零錢(qián);利用出差的機(jī)會(huì)探望客戶在北京學(xué)習(xí)舞蹈的小孩，并捎上家鄉(xiāng)可口的小吃;自己掏錢(qián)為因不知道新西蘭元現(xiàn)鈔不兌換而無(wú)法買(mǎi)票回家的留學(xué)生購(gòu)買(mǎi)返程車票;當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不少外地打工者因找工作心切，而被不法之徒以為其找工作為名騙存錢(qián)財(cái)時(shí)，積極向有關(guān)部門(mén)反映，以警示犯罪分子和告誡其他打工者不再上當(dāng)王慧一次次用自己心中對(duì)客戶的“感性”理解做出了超乎理性的正確選擇。 21年的金融從業(yè)經(jīng)歷，感性的微笑和真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心為王慧換來(lái)了無(wú)數(shù)的榮譽(yù)。有人說(shuō)銀行智能化網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)將使機(jī)器取代人工為客戶提供服務(wù)。這個(gè)觀點(diǎn)王慧認(rèn)為有一定的偏差：“科技改變生活，智能化金融服務(wù)是目前的一個(gè)大趨勢(shì)，但也讓很多并不習(xí)慣使用電子平臺(tái)的客戶感到麻煩，客戶使用電子平臺(tái)的能力和習(xí)慣是需要我們輔助和引導(dǎo)的。如果我們不能及時(shí)地告知客戶智能平臺(tái)能帶來(lái)更大的便利與實(shí)惠，客戶還是會(huì)選擇傳統(tǒng)的服務(wù)方式，服務(wù)體驗(yàn)往往受到場(chǎng)地和時(shí)間的限制。 自從開(kāi)辦網(wǎng)上銀行跨境匯款服務(wù)以來(lái)，營(yíng)業(yè)部出guo服務(wù)中心排長(zhǎng)隊(duì)的人明顯減少了，因?yàn)榫W(wǎng)上匯款不僅能節(jié)省等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，更能享受手續(xù)費(fèi)的折扣優(yōu)惠。然而，業(yè)務(wù)剛開(kāi)始推進(jìn)的時(shí)候，很多辦理業(yè)務(wù)的客戶因不懂英文，更不熟悉英文電子匯款單的錄入填寫(xiě)，就由王慧和營(yíng)業(yè)部的工作人員手把手逐條逐字教給每一位客戶，雖然信息錄入一開(kāi)始比較麻煩，但只要匯款電子模版一導(dǎo)入系統(tǒng)，今后匯款只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，從購(gòu)匯到匯款，足不出戶，盡享費(fèi)率優(yōu)惠的同時(shí)，也大大降低了匯款信息填錯(cuò)的機(jī)率。 王慧坦言自己是在為客戶的服務(wù)過(guò)程中，與客戶共同進(jìn)步的：“工作中經(jīng)常得到客戶的肯定和感謝，其實(shí)我們從內(nèi)心更加感激我們的客戶，感激客戶給了我們?yōu)樗麄兎?wù)的機(jī)會(huì)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，現(xiàn)在的金融服務(wù)渠道越來(lái)越豐富，服務(wù)平臺(tái)越來(lái)越智能化，我們歡迎客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也建議客戶可嘗試更多的渠道和平臺(tái)，滿足自己多樣化的金融需求。” 賈莉莉 郵儲(chǔ)銀行平度市支行 深藍(lán)色工裝、粉色襯衣、領(lǐng)口別致地系著一條絲巾，頭發(fā)齊整地?cái)n到腦后，面帶微笑，話語(yǔ)溫和得如春風(fēng)拂面。這就是賈莉莉留給客戶的最初印象。進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行平度市支行以來(lái)，賈莉莉先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄前臺(tái)柜員、公司客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等崗位，先后取得了銀行、證券、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)從業(yè)資格證書(shū)，助理黃金投資分析師資格證書(shū)、AFP、CFP。同時(shí)她還練就了一手過(guò)硬的基本功，在行里組織的技能大賽中一直名列前茅。作為一名大堂經(jīng)理，賈莉莉最基本的工作就是每天用微笑迎送每一個(gè)客戶，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，不厭其煩地為客戶解釋各種疑問(wèn)，任勞任怨，一絲不茍。不同于迎來(lái)送往的機(jī)械式服務(wù)，賈莉莉根據(jù)客戶需求來(lái)判斷最適合的服務(wù)方式，獲得客戶的稱贊。憑借自己對(duì)工作的熱情與執(zhí)著，賈莉莉于xx年榮獲中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予的“xx年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星大堂經(jīng)理之魅力之星”榮譽(yù)稱號(hào)，并多次被支行評(píng)選為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。 李琳華夏銀行遼陽(yáng)東路支行做為一名銀行大堂經(jīng)理，李琳已走過(guò)了五個(gè)年頭，為使每個(gè)客戶都能感到該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她五年如一日。平凡的崗位、平凡的工作，堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位客戶，從不將服務(wù)客戶當(dāng)做被動(dòng)的任務(wù)，努力做到真誠(chéng)服務(wù)，以心換心，通過(guò)服務(wù)幫助客戶，實(shí)現(xiàn)自己我價(jià)值的肯定。 服務(wù)是一種美德，一種快樂(lè)，雖是平凡的崗位，卻讓她的人生收獲了不平凡的經(jīng)驗(yàn)。在她看來(lái)，服務(wù)并不單純是為客戶解決問(wèn)題，而是在能圓滿解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上提供更適合客戶的方案。為此，她常在工作過(guò)程中記錄客戶的基本情況和需求，以及客戶提出有待解決的問(wèn)題，不斷更新及完善，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后向客戶適時(shí)提出自己的意見(jiàn)和建議，從而與客戶取得更好的溝通，像這樣循序漸進(jìn)的服務(wù)方法，贏得了許多客戶的信賴，使她與客戶保持了更有效的聯(lián)系與互動(dòng)，也在工作之外，與客戶成為了朋友。 趙亮 招商銀行香港西路支行 為了展現(xiàn)一個(gè)自然的微笑，她會(huì)在班后對(duì)著鏡子訓(xùn)練微笑;為了養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，她會(huì)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后在大廳一次又一次訓(xùn)練站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)指引、情景演練等。在分行組織的大堂經(jīng)理七門(mén)技能考試中，她多次名列前茅。今年七月的一天，趙亮在大堂巡視時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)一位客戶乘坐輪椅來(lái)到支行，她連忙上前主動(dòng)推起輪椅，經(jīng)過(guò)愛(ài)心通道至營(yíng)業(yè)廳。因客戶要辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，需要親自填單，她將網(wǎng)銀申請(qǐng)表和筆一并遞給客戶，隨后在客戶身邊蹲下來(lái)輔導(dǎo)填單，就這一個(gè)簡(jiǎn)單的下蹲動(dòng)作，讓這位客戶及在場(chǎng)的所有等候區(qū)客戶感動(dòng)不已。有客戶在留言簿上留下了這樣的一段話：“你們大堂人員每天這么站著、滿廳跑著、滿口說(shuō)著，一定很累吧，想必也會(huì)經(jīng)常受客戶委屈，但我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到她有低落的時(shí)候，我真佩服招行，管理好!這大堂經(jīng)理的堅(jiān)持也讓我很感動(dòng)，值得我學(xué)習(xí)。” - 劉方原 交通銀行青島南京路支行 擁有著80后人特有的活力，更洋溢著交行人特有的睿智、嚴(yán)謹(jǐn)和熱情,多年的工作經(jīng)歷，讓劉方原積淀了深厚的理論功底和精湛的業(yè)務(wù)技能，更培養(yǎng)了她拼搏、上進(jìn)、堅(jiān)韌的進(jìn)取精神。長(zhǎng)期以來(lái)，她牢記“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，專心致力于客戶服務(wù)工作,收獲了累累碩果。 作為一名理財(cái)經(jīng)理，要有豐富的專業(yè)知識(shí)，以專業(yè)化的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信任。在她手上買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品的客戶，都成了網(wǎng)點(diǎn)的常客，而且口口相傳的口碑效應(yīng)，也為她贏得了越來(lái)越多的客戶。 她堅(jiān)信，理財(cái)產(chǎn)品是很容易被復(fù)制的，但是難復(fù)制的是服務(wù)以及提供服務(wù)的人。她堅(jiān)持微笑服務(wù)，用自己的微笑感染客戶，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到溫馨服務(wù)再到感動(dòng)服務(wù)，劉方原一直以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和職業(yè)技能獲得全行干部職工的一致好評(píng)。 - 劉偉 華夏銀行南京路支行 如果有人問(wèn)劉偉幸福是什么?她一定會(huì)說(shuō)“做自己喜歡的工作，在工作中，像迎接朋友一樣歡迎每一位客戶，每天的微笑都是幸福的!” 在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作中，作為分管行長(zhǎng)，劉行長(zhǎng)歸納出“嚴(yán)格五點(diǎn)要求”并貫穿于柜面和廳堂服務(wù)工作的始終，即：堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以客戶高度滿意為標(biāo)準(zhǔn);力求兩個(gè)一致服務(wù)態(tài)度與服務(wù)效率相一致，外在氣質(zhì)與內(nèi)在技能相一致;體現(xiàn)三種“心”情客戶走進(jìn)華夏銀行感到溫馨之情，辦理業(yè)務(wù)感到舒心之情，錢(qián)存我行感到放心之情;實(shí)行四個(gè)統(tǒng)一服式統(tǒng)一、裝飾統(tǒng)一、文明用語(yǔ)統(tǒng)一、動(dòng)作舉止統(tǒng)一;完善五個(gè)一點(diǎn)接待客戶時(shí)，微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話柔一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。 她以高度的責(zé)任心、精細(xì)化管理和專業(yè)的金融知識(shí)為踏進(jìn)華夏銀行的客戶提供了順暢、舒心的“銀行之旅”，在一次次不斷完善自己的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升，使得華夏銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為島城一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。 - 王莉莉 郵儲(chǔ)銀行膠南市支行 作為一名大堂經(jīng)理，她在平凡的崗位上，詮釋了“愛(ài)崗敬業(yè)、突破自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的真諦。 她先后獲得xx年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行青島分行“合規(guī)大討論”活動(dòng)演講比賽二等獎(jiǎng)，xx年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行分行“合規(guī)大討論”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，xx年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行“全國(guó)十佳大堂經(jīng)理”等稱號(hào)。 她堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心、真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶。對(duì)特殊群體，她主動(dòng)關(guān)愛(ài)，針對(duì)殘障人士，她利用