旅游信息化的背景介紹.ppt

旅游信息化的背景介紹,1、2011年112月累計，全省接待入境旅游者773.69萬人次，同比增長13%,實現(xiàn)旅游外匯收入45.42億美元，同比增長15.56%。 2、，2011年全省接待國內(nèi)旅游者34295.05萬人次，同比增長16.25%,實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3785.25億元人民幣，同比增長24.29%。 實現(xiàn)旅游外匯與國內(nèi)收入合計占全省GDP 12%,市場廣闊,政府支持,國家發(fā)布中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃 要求將旅游業(yè)“培育成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”； 全面開展旅游信息化建設(shè)的重要階段 浙江省提出智慧旅游建設(shè)指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)：著力夯實智慧旅游建設(shè)基礎(chǔ)，完善旅游公共服務(wù)體系，健全旅游行業(yè)管理系統(tǒng)，推進智慧旅游企業(yè)建設(shè)，提高旅游電子商務(wù)水平。,國家政策要求以及旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，促使旅游行業(yè)信息化快速發(fā)展。,旅游信息化的需求分析,旅 游 行 業(yè),旅游者對旅游的需求：吃、住、行、游、購、娛。,食,住,行,游,購,娛,智慧旅游是現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)充分融合應(yīng)用，并實現(xiàn)服務(wù)智能化、管理數(shù)字化、消費便捷化、營銷網(wǎng)絡(luò)化的全新旅游業(yè)態(tài)。,旅游信息化的需求分析,如何招商引資，開發(fā)更多的旅游景點？,如何有效的進行旅游行業(yè)的監(jiān)管，保證旅游行業(yè)的正常秩序？,如何對旅游景進行監(jiān)控，保證景點和文物不被破壞？,如何對本市的旅游信息進行有效整理和分析？,旅游局等政府機構(gòu),旅游行業(yè)主管政府部門的需求,旅游信息化的需求分析,打造游客與旅游企業(yè)之間的信息溝通橋梁，提供便捷的信息獲取、信息發(fā)布、與預(yù)定通道： 12580旅游咨詢服務(wù) 短信彩信自助游 二維碼電子票、三維位置定位 旅游管理與服務(wù)： 人員、車、船定位與管理 游客報警定位 集群調(diào)度 移動辦公,移動旅游信息化,游客,食、住、行、游、購、娛需求 旅游知識、文化需求 旅游票務(wù)需求：預(yù)訂酒店、門票等,旅游信息發(fā)布需求 服務(wù)質(zhì)量管理需求：游客訂票、投訴、建議、報警、救援信息化需求 內(nèi)部管理需求、指揮調(diào)度需求,智能手機將成為旅游信息化的掌中寶，成為游客的隨身旅游向?qū)А?旅游信息化的體系框架,旅游信息化中的旅游信息多以主動推送的方式實現(xiàn)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)地圖，能夠讓旅游者得到旅游服務(wù)的關(guān)鍵信息，比如在什么地方可以得到-距離自己多遠-某個景點需要排隊多長時間,旅游信息化不會讓游客遺失重要旅游信息和服務(wù)（如景點、旅游活動等等）, 不會由于信息不全而受到損失（如走錯路、排錯隊）,智慧旅游實踐案例短彩信自助游,應(yīng)用介紹,當(dāng)游客進入市區(qū)、景區(qū)的特定區(qū)域就可以收到預(yù)先設(shè)定的服務(wù)信息，可以進行有針對性的業(yè)務(wù)營銷，實現(xiàn)景區(qū)和商戶的宣傳增值,信息內(nèi)容,管理部門信息：政府、景區(qū)宣傳及歡迎信息、天氣預(yù)報、緊急信息發(fā)布、短信服務(wù)代碼、彩信服務(wù)代碼、電話等 景區(qū)服務(wù)信息：景區(qū)內(nèi)吃、住、行、購、娛等相關(guān)服務(wù)信息，周邊旅游景點信息。,可發(fā)送市區(qū)、景區(qū)的介紹彩信，包括景區(qū)精美圖片，促使游客擴大旅游范圍。,延伸應(yīng)用,游客通過手機訪問或方便的實現(xiàn)景點導(dǎo)覽，景點周邊公交查詢，飯店、賓館查詢等。門戶根據(jù)手機用戶的特點，呈現(xiàn)西湖動態(tài)、文化遺產(chǎn)、西湖攻略、旅游服務(wù)、旅游互動六個板塊，強調(diào)使用方便、信息有效性。,旅游信息化實踐案例掌上西湖,旅游信息化實踐案例12580旅游信息平臺,3、中國移動12580能夠?qū)崿F(xiàn)全國異地查詢餐飲信息和預(yù)定，稍后為您介紹詳細信息-杭州西湖風(fēng)景區(qū)，人均消費80元，有包間（等等），我們可以為您轉(zhuǎn)接或者幫助您預(yù)定。,推送一個彩信地圖（0.5元/條）；一個導(dǎo)航路線圖,2.我想在杭州請朋友吃杭幫菜，請問你們能查到杭州的餐飲信息嗎？,6.太好了，請把彩信路線圖發(fā)送給我和我的朋友，我付費。,給用戶下發(fā)免費短彩信（杭州西湖附近的酒店地址、招牌菜及價位；賓館和機票預(yù)定信息）,浙江游客 撥打本地 12580,1、中國移動真誠為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？,5、您的包房已經(jīng)訂好，稍后我們將通過免費短信把地址發(fā)送給您，如果您需要彩信行車路線圖，每條5毛錢。,浙江12580,異地查詢，全網(wǎng)辦理的“一體化”人工信息服務(wù)！,7、請問您需要我們?yōu)槟峁C票和酒店預(yù)定服務(wù)么？（用戶需要則轉(zhuǎn)接商旅專席，根據(jù)用戶需要提供服務(wù)）,8.我大概明天上午出發(fā)，請幫忙定600元每天的四星酒店、位置靠近“西湖”；機票送到我辦公室。,4.好，請幫我預(yù)定明晚18點鐘8人包間一個，能告訴我地址么？,二維碼電子門票實現(xiàn)的是全過程是無紙化，全自動，全自助服務(wù)。 完整的票務(wù)流程包括,智慧旅游實踐案例景區(qū)二維碼電子門票,已在大明山、映象西湖景區(qū)進行了試點。,旅游信息化實踐案例游客人流量統(tǒng)計分析,旅游信息化實踐案例西溪濕地景區(qū)綜合管控平臺,系統(tǒng)總計包括：三維游覽系統(tǒng)、園區(qū)綜合設(shè)備管控系統(tǒng)、園區(qū)設(shè)施維護系統(tǒng)、GPS車船定位