“我與公司共成長(zhǎng)”征文：破繭成蝶初展翅 蓄勢(shì)騰飛正當(dāng)時(shí).doc

“我與公司共成長(zhǎng)”征文：破繭成蝶初展翅 蓄勢(shì)騰飛正當(dāng)時(shí) 破繭成蝶初展翅蓄勢(shì)騰飛正當(dāng)時(shí) 記鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)喜迎屬地化管理一周年 征文比賽二等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品 作者：劉波 鄂爾多斯，祖國(guó)北疆上一顆璀璨的明珠，這里是圣主成吉思汗的長(zhǎng)眠之地，是支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能源之都，是母親河懷抱下內(nèi)蒙古高原上的一塊沃土。xx年7月26，銀鷹展翅，翱翔九州，鄂爾多斯人實(shí)現(xiàn)了期盼已久的飛天夢(mèng)。xx年9月18日，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)正式實(shí)行屬地化管理，航空運(yùn)輸與臨空經(jīng)濟(jì)的一體化發(fā)展，再一次點(diǎn)燃了鄂爾多斯民航人的激情，他們憑著對(duì)民航事業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)和高度的責(zé)任感，用自己辛勤的汗水和真誠(chéng)的付出，出色地完成了機(jī)場(chǎng)的接管工作?；厥走@一年，攻堅(jiān)克難、銳意進(jìn)取，幾多經(jīng)典時(shí)刻縈繞在鄂爾多斯民航人的腦海。機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工程獲“魯班獎(jiǎng)、智能建筑優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”，機(jī)場(chǎng)獲“全國(guó)民用航空安全信息管理工作先進(jìn)單位”，“華北地區(qū)安全生產(chǎn)月活動(dòng)先進(jìn)單位”，“內(nèi)蒙古自治區(qū)民航職工職業(yè)技能比賽團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)”，“天津航優(yōu)秀代理人獎(jiǎng)”，“市政府微博最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，“鄂爾多斯市三八紅旗集體”，“市巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。至此，鄂爾多斯民航人為鄂爾多斯民航事業(yè)的騰飛又添上了濃墨重彩的一筆。 管理篇?jiǎng)?lì)精圖治，開(kāi)拓創(chuàng)新謀發(fā)展 機(jī)場(chǎng)屬地化后，在民航主管部門(mén)、市委市政府、國(guó)資委的領(lǐng)導(dǎo)下，管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析形勢(shì)，正確地謀劃了業(yè)務(wù)發(fā)展策略，帶領(lǐng)全體干部員工，以創(chuàng)新的精神，積極的態(tài)度，卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)，開(kāi)拓的思想，通過(guò)強(qiáng)化管理，突出重點(diǎn)，科學(xué)管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，深化管理，文化引領(lǐng)，讓機(jī)場(chǎng)迅速走上高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的發(fā)展之路，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)順暢，服務(wù)保障優(yōu)質(zhì)，安全基礎(chǔ)牢固，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的繁榮發(fā)展。 安全篇精細(xì)嚴(yán)實(shí)，強(qiáng)基固本夯基礎(chǔ) “堅(jiān)守安全底線(xiàn)，遠(yuǎn)離安全紅線(xiàn)，筑牢安全防線(xiàn)”是機(jī)場(chǎng)安全管理的主體思想，一年來(lái)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)認(rèn)真落實(shí)民航局、自治區(qū)、市委、市政府的重要指示精神，以確保平穩(wěn)過(guò)渡，有序發(fā)展為目標(biāo)，對(duì)安全工作進(jìn)行了全面部署。通過(guò)簽訂安全責(zé)任書(shū)，落實(shí)安全責(zé)任;推進(jìn)安全管理體系建設(shè)，完善運(yùn)行安全標(biāo)準(zhǔn);推行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化操作;開(kāi)展內(nèi)部安全審計(jì)，梳理保障流程;設(shè)立安全服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，增強(qiáng)員工向心力;開(kāi)展安全績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管控;創(chuàng)新安全教育形式，提升員工安全意識(shí);開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，解決難點(diǎn)問(wèn)題;周密部署“安全生產(chǎn)月”、“平安機(jī)場(chǎng)建設(shè)”等活動(dòng)，夯實(shí)基礎(chǔ)安全管理工作。通過(guò)各公司的努力，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)未發(fā)生任何飛行事故、空防事故、航空地面事故及事故征候，保持了平穩(wěn)、向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。 服務(wù)篇多措并舉，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提品質(zhì) 鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)屬地化管理后，機(jī)場(chǎng)公司在大力推進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的“三化五型建設(shè)”，即服務(wù)的個(gè)性化、差異化和專(zhuān)業(yè)化，建立數(shù)字型、智慧型、特色型、綜合型、星級(jí)型品質(zhì)機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，一是以旅促會(huì)為平臺(tái)，組織一關(guān)兩檢、公安分局、駐場(chǎng)航空公司、中航油鄂爾多斯供應(yīng)站、各專(zhuān)業(yè)公司等單位，正式啟動(dòng)了SKYTRAX的迎評(píng)工作;二是在全面落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的基礎(chǔ)上，逐步推進(jìn)“首看負(fù)責(zé)制”的服務(wù)理念，讓旅客切實(shí)感受到賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。全年總計(jì)收到表?yè)P(yáng)信30份，錦旗5面，ACI測(cè)評(píng)旅客滿(mǎn)意度4.54分;三是衛(wèi)生間擺放綠植，樓內(nèi)增設(shè)“等待時(shí)間、行李運(yùn)輸規(guī)定”等提示標(biāo)語(yǔ)，登機(jī)牌增加登機(jī)口引導(dǎo)路線(xiàn)圖，行李轉(zhuǎn)盤(pán)處提前擺放手推車(chē)，安檢通道內(nèi)提供拐杖、50ML化妝瓶等一系列服務(wù)細(xì)節(jié)得到了旅客的高度贊揚(yáng);四是旅客回訪(fǎng)制度，移動(dòng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)，手語(yǔ)服務(wù)，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)，候機(jī)樓內(nèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，多家航空公司的手機(jī)值機(jī)及網(wǎng)上值機(jī)服務(wù)，同質(zhì)同價(jià)，無(wú)憂(yōu)購(gòu)物，郵寄等便捷、真誠(chéng)、實(shí)惠服務(wù)，讓出行旅客體驗(yàn)到物超所值的航空服務(wù)。 市場(chǎng)篇立足發(fā)展，市場(chǎng)開(kāi)拓探新路 鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)航線(xiàn)47條(含地區(qū)航線(xiàn)1條)，通達(dá)城市38個(gè)(除拉薩外，已實(shí)現(xiàn)省省通)，13家航空公司參與運(yùn)營(yíng)。xx年底，鄂爾多斯香港航線(xiàn)通航，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)“承接南北、貫通東西、通達(dá)國(guó)內(nèi)、互聯(lián)國(guó)際”的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)格局穩(wěn)固成型。在“市場(chǎng)細(xì)分，差異營(yíng)銷(xiāo)，超越預(yù)期”的營(yíng)銷(xiāo)方針指導(dǎo)下，通過(guò)整合市場(chǎng)資源，暢通營(yíng)銷(xiāo)渠道，機(jī)場(chǎng)公司深耕客貨運(yùn)市場(chǎng)，不斷優(yōu)化航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局和運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整，在確保通達(dá)性的基礎(chǔ)上，最大限度減少航線(xiàn)補(bǔ)貼，對(duì)航線(xiàn)市場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)化培育和管理，與去年同期相比減少航線(xiàn)補(bǔ)貼3億元;建立旅游集散中心，整合旅游資源，方便散客出行，成為完善城市旅游服務(wù)功能的重要組成部分;聯(lián)合多家航空公司、旅游景區(qū)與旅行社開(kāi)展“盛世牡丹、海航相伴”洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)與鄂爾多斯草原那達(dá)慕大會(huì)贈(zèng)票宣傳活動(dòng);探索公務(wù)機(jī)市場(chǎng)，爭(zhēng)取公務(wù)機(jī)FBO交通樞紐項(xiàng)目落地，增加經(jīng)濟(jì)效益;互動(dòng)市內(nèi)各大物流企業(yè)，進(jìn)一步深化與客戶(hù)的合作關(guān)系，為廣大客戶(hù)提供良好的服務(wù)平臺(tái);開(kāi)設(shè)榆林、神木、大柳塔等城市候機(jī)樓，深挖異地客貨源;充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等宣傳平臺(tái)對(duì)航線(xiàn)航班進(jìn)行全方位、立體式、常態(tài)化宣傳，成功舉辦了第六屆中國(guó)臨空經(jīng)濟(jì)論壇，兩屆航線(xiàn)航班推介會(huì)，機(jī)場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度不斷提升。 文化篇以人為本，凝心聚力鑄內(nèi)涵 企業(yè)是職工之家，是追逐夢(mèng)想者的平臺(tái)，企業(yè)的發(fā)展更離不開(kāi)廣大干部職工的無(wú)私奉獻(xiàn)。管理團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，注重公司與員工的共同發(fā)展，不斷營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提升整體的文化內(nèi)涵。新辦公樓的投入使用，職工用餐環(huán)境的改善，活動(dòng)室、健身房、圖書(shū)管的設(shè)立，極大的提高了員工的榮譽(yù)感;全員體檢，慰問(wèn)困難職工，冬送溫暖夏送清涼等活動(dòng)，體現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)對(duì)每一位員的關(guān)愛(ài);各類(lèi)技能比武，演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、羽毛球賽、籃球賽、相親會(huì)、車(chē)友會(huì)及各黨、團(tuán)支部相繼開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)，有效的豐富了員工的業(yè)于生活。健康向上的文化熏陶，形式多樣的豐體活動(dòng)，細(xì)至周到的后勤保障，勤學(xué)上進(jìn)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在全公司上下形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好氛圍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和文化支持。 貢獻(xiàn)篇服務(wù)地方，助推發(fā)展促騰飛 鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)秉承“為城市發(fā)展服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)騰飛蓄力”的價(jià)值理念，全力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。作為對(duì)外交往的重要窗口，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“新引擎”，機(jī)場(chǎng)的建設(shè)發(fā)展改善了城市的投資環(huán)境，提升了城市的知名度、美譽(yù)度及區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。xx年鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)吞吐量將達(dá)到170萬(wàn)人次，貨郵吞吐量達(dá)1萬(wàn)噸，有力地拉動(dòng)了本地區(qū)房地產(chǎn)、旅游、餐飲、住宿等消費(fèi)，大大增強(qiáng)了外地旅客在本地區(qū)投資創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前機(jī)場(chǎng)的航空口岸開(kāi)放正在加快推進(jìn)，以機(jī)場(chǎng)為核心，區(qū)域范圍20平方公里的空港產(chǎn)業(yè)園的規(guī)劃建設(shè)正逐步實(shí)施，航空口岸成功開(kāi)放、空港產(chǎn)業(yè)園的設(shè)立發(fā)展，既是提升城市知名度、美譽(yù)度的一張靚麗名片，也是完善城市功能