社區(qū)物業(yè)管理匯報(bào)材料.doc

社區(qū)物業(yè)管理匯報(bào)材料 物業(yè)是保證小區(qū)安全的重要組織良好的物業(yè)管理制度至關(guān)重要以下是百分網(wǎng)小編為你整理的社區(qū)物業(yè)管理匯報(bào)材料希望能幫到你 楓樹岸社區(qū)位于梓園路和人民路交界地段由林勘院地質(zhì)中學(xué)等七家單位組成的混合型社區(qū)占地面積約0.25平方公里共有68棟住宅總戶數(shù)1751戶常住人口4959人 物業(yè)管理目前對(duì)本社區(qū)來講是一種新的運(yùn)作模式如何做好：是社區(qū)物業(yè)的新概念物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念為居民提供全方位的、一流的管理服務(wù)贏得了居民的信任與支持為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀社區(qū)物業(yè)工作中 一、建全組織機(jī)構(gòu)制訂詳細(xì)計(jì)劃 社區(qū)物業(yè)管理工作主要是日常的服務(wù)工作盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作但為了將物管工作做的更完善專門成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組社區(qū)主任兼物業(yè)管理站長制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃以確保工作能順利進(jìn)行 二、加強(qiáng)內(nèi)部管理提高人員素質(zhì) 要想為居民提供良好的管理服務(wù)必須要有一支高素質(zhì)的人員隊(duì)伍和完善的管理機(jī)制為此我們制定了一套完善的管理規(guī)章制度;對(duì)照制度抓落實(shí)首先嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)除了物業(yè)管理的培訓(xùn)計(jì)劃以外根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面同時(shí)強(qiáng)調(diào)物管人員都必須熟練的掌握服務(wù)技能通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)從而使隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上其次物業(yè)管理工作還根據(jù)本社區(qū)的具體情況制定了作業(yè)指導(dǎo)資料使內(nèi)部管理更加完善為此又通過考核結(jié)獎(jiǎng)罰制度提高了物管工作人員的積極性從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行另外加強(qiáng)檢查監(jiān)督的力度避免因遺漏造成的管理責(zé)任 三、針對(duì)居民要求提供一流服務(wù) 社區(qū)物業(yè)管理以服務(wù)為主以居民為中心竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作秉承“以人為本、以居民服務(wù)為中心”的服務(wù)理念主動(dòng)了解居民的需求向居民提供了快捷、方便的服務(wù) 首先通過住戶問卷調(diào)查、訪問等形式與居民進(jìn)行溝通了解其需求有針對(duì)性的提供便民服務(wù)利用調(diào)查、訪問了解住戶對(duì)物管服務(wù)的滿意程度意見及建議同時(shí)根據(jù)居民的意見有針對(duì)性的開展一些便民服務(wù)項(xiàng)目如：戶內(nèi)維修鐘點(diǎn)工服務(wù)代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等讓居民感受到物業(yè)管理服務(wù)的細(xì)微之處體會(huì)到無微不至的關(guān)懷 其次建立了完善的規(guī)章制度首先管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度做到居民的訴求有人進(jìn)行記錄并及時(shí)安排處理并進(jìn)行回訪做到居民前面不是被動(dòng)的等著居民前來訴求時(shí)再處理問題因此在社區(qū)里除了物業(yè)管理每日的正常巡視工作外社區(qū)物業(yè)管理部門還會(huì)定期或不定期的進(jìn)行抽檢發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理使管理疏漏降到最低并貫穿到工作的全過程中去 四、加強(qiáng)安全管理確保社區(qū)平安 安居才能樂業(yè)安全對(duì)社區(qū)來講是重中之重必須實(shí)行嚴(yán)格的管理制度實(shí)行24小時(shí)值班巡視在物防和人防方面智能化管理引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、單元門系統(tǒng)通透式圍墻、防盜門等安全防范采取了許多措施卻把一方平安 五、開展社區(qū)活動(dòng)營造文明氛圍 一是定期開展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃定期開展社區(qū)文化活動(dòng)并且重視住戶的參與性以社區(qū)文體活動(dòng)為載體以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的 二是制作文明公約的宣傳櫥窗：文明城市建設(shè)公約使居民形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境 三是加強(qiáng)宣傳：配合街道、派出所等部門進(jìn)行宣傳協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作通過廣泛的宣傳使有關(guān)的規(guī)定深入人心共同遵守 四是加強(qiáng)管理：社區(qū)內(nèi)常住人口4951人經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止同時(shí)發(fā)動(dòng)黨員樓棟長的作用制止社區(qū)內(nèi)的不文明行形成齊抓共管共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣 社區(qū)物管任重道遠(yuǎn)我們會(huì)竭盡全力提高工作質(zhì)量為居民提供更滿意的服務(wù)以上是社區(qū)物管工作的簡(jiǎn)單匯報(bào) 根據(jù)會(huì)議安排現(xiàn)將我縣物業(yè)管理工作情況匯報(bào)如下 一、我縣物業(yè)管理基本情況 我縣物業(yè)管理工作起步于1998年經(jīng)歷了從無到有逐步壯大的發(fā)展過程截止目前全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家(其中外地在我縣備案開展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家)對(duì)45個(gè)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理物業(yè)管理面積453萬平方米(包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè))惠及居民2.1萬戶全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人吸納下崗職工、農(nóng)民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%已有22個(gè)住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會(huì)共有省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)(項(xiàng)目)3個(gè)市級(jí)優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)(項(xiàng)目)5個(gè) 二、主要工作開展情況 (一)加大宣傳營造物管氛圍 近年來我們一方面借助報(bào)紙、電視、廣播等宣傳媒體利用小區(qū)宣傳櫥窗、專欄等多種載體通過召開座談會(huì)、物業(yè)管理工作會(huì)議等多種形式廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)管理熱點(diǎn)問題進(jìn)行正面的輿論引導(dǎo)最大限度地爭(zhēng)取廣大市民對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知、理解和支持另一方面編制了涇縣物業(yè)管理宣傳手冊(cè)每年在315消費(fèi)者權(quán)益日開展街頭咨詢?yōu)閺V大市民提供物業(yè)管理知識(shí)咨詢近五年來累計(jì)發(fā)放國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例和安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例1千余本物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊(cè)各種宣傳資料2萬余份召開座談會(huì)和開展專題宣傳活動(dòng)50多次 (二)健全政策確保規(guī)范管理 相繼出臺(tái)了涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法、涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范、涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法、涇縣物業(yè)企業(yè)“星級(jí)”評(píng)定辦法等文件建立了物業(yè)企業(yè)誠信制度、物業(yè)服務(wù)合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)工作通報(bào)制度、新建住宅小區(qū)綜合查驗(yàn)備案制度、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用指南、外來物業(yè)企業(yè)備案制度等制度進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為同時(shí)協(xié)調(diào)“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺(tái)關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護(hù)物業(yè)管理秩序的通知對(duì)無理拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定 (三)建設(shè)隊(duì)伍提升服務(wù)水平 邀請(qǐng)專家和行家對(duì)100余名物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)并組織物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類型的物業(yè)小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)交流心得開闊眼界年市房協(xié)對(duì)我縣物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了綜合測(cè)試并為測(cè)試合格者頒發(fā)物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書目前我們正與人社部門聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓(xùn)班通過培訓(xùn)逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗 (四)突出重點(diǎn)夯實(shí)物管基礎(chǔ) 一是每年組織縣內(nèi)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)城區(qū)各個(gè)物業(yè)小區(qū)逐一互查對(duì)管理不善、問題突出的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行通報(bào)二是近三年來每年印發(fā)2萬余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開信動(dòng)員小區(qū)業(yè)主從自身做起自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、自覺愛護(hù)綠地花木、自覺遵守公共秩序、自覺遵守房屋裝修規(guī)定積極配合開展各類物業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)營造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍三是先后協(xié)助百園社區(qū)、城東社區(qū)、幕橋社區(qū)等社區(qū)指導(dǎo)成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會(huì)并制定小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則等制度逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循四是在近年新開發(fā)住宅小區(qū)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)中明確物業(yè)設(shè)施、設(shè)備配置提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置五是加大對(duì)物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用政策的宣傳在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開維修資金使用申請(qǐng)程序擴(kuò)大專項(xiàng)維修資金管理使用透明度六是嚴(yán)格落實(shí)商品房綜合查驗(yàn)備案制度嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)辦事流程確保開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后方可申辦房屋產(chǎn)權(quán)初始登記落到實(shí)處七是每兩年開展一次物業(yè)企業(yè)“星級(jí)”評(píng)定活動(dòng)通過在評(píng)定中自查、在自查中整改、在整改中完善鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)做強(qiáng)做大實(shí)行行業(yè)優(yōu)勝劣汰幾年來共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì)八是及時(shí)化解物業(yè)矛盾糾紛自年以來共受理、辦結(jié)物業(yè)管理各類投訴達(dá)500余件其中處理答復(fù)政民互動(dòng)平臺(tái)投訴132件接待、解答群眾來訪350起辦理信訪答復(fù)18件組織召開各種協(xié)調(diào)會(huì)6次有效投訴受理答復(fù)率達(dá)100% 二、存在的的主要問題 在物業(yè)管理工作取得積極進(jìn)展的同時(shí)我們也看到物業(yè)管理發(fā)展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現(xiàn)主要表現(xiàn)在： (一)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足服務(wù)質(zhì)量提升難 商品房小區(qū)多數(shù)由開發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識(shí)和品牌意識(shí)缺乏服務(wù)的積極性無心提高管理服務(wù)水平無法形成規(guī)模很難提高盈利能力缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力 (二)物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低 由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解;少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意;物業(yè)管理政策不健全對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費(fèi)細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定;部分業(yè)主將對(duì)開發(fā)商遺留問題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低 (三)物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低 一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)專業(yè)物業(yè)管理人員少另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)對(duì)員工進(jìn)行必要性的培訓(xùn)不現(xiàn)實(shí)此外從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會(huì)發(fā)展的水平從業(yè)人員流動(dòng)性大服務(wù)水平難提高 (四)業(yè)主委員會(huì)成立難已成立的業(yè)委會(huì)發(fā)揮作用不夠 由于業(yè)主法律意識(shí)不強(qiáng)、經(jīng)費(fèi)缺乏、小區(qū)入住率較低、政府無強(qiáng)制成立業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會(huì)難成立已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)由于業(yè)主委員會(huì)成員無待遇、無經(jīng)費(fèi)、無依靠完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻(xiàn)精神來履行義務(wù)各項(xiàng)工作難持久開展 (五)老舊小區(qū)物業(yè)管理開展難度大 老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、相關(guān)部門管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾使老舊小區(qū)臟亂差和無物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的現(xiàn)象一時(shí)難以扭轉(zhuǎn) (六)保障性住房物業(yè)管理滯后 受建設(shè)成本等因素影響保障性住房基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低等問題影響物業(yè)管理整體推進(jìn) (七)物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項(xiàng)機(jī)制未建立 物業(yè)管理?xiàng)l例雖已明確有關(guān)行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理依法處理違法行為但由于對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認(rèn)識(shí)偏差物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作沒能落實(shí)到位社區(qū)居民委委員會(huì)對(duì)小區(qū)管理缺失物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場(chǎng)監(jiān)督、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監(jiān)管缺位部門之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決 三、下一步工作思路和重點(diǎn) 小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣、難度大我們將在全力做好本職工作的同時(shí)積極爭(zhēng)取縣政府支持和有關(guān)部門的配合在以下幾方面取得突破 (一)加大物業(yè)管理工作的宣傳力度 爭(zhēng)取多方面支持改變房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現(xiàn)狀通過多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段大力宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)常識(shí)使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理營造物業(yè)管理工作的良好氛圍 (二)建立健全物業(yè)管理綜合管理機(jī)制 借鑒周邊縣市經(jīng)驗(yàn)在縣級(jí)層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度加強(qiáng)對(duì)全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)研究制訂物業(yè)管理重大政策措施決策和部署物業(yè)管理重要事項(xiàng)協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問題在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務(wù)站配備專人加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)和對(duì)物業(yè)管理糾紛的調(diào)處建立拖欠物業(yè)費(fèi)起訴綠色通道促進(jìn)拖欠物業(yè)費(fèi)案件的快受理、快辦結(jié) (三)落實(shí)物業(yè)屬地管理制度 一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和管理的工作機(jī)制發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委會(huì)、物管企業(yè)“四位一體”作用創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式二是加大業(yè)主委員會(huì)建設(shè)力度協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)力爭(zhēng)縣政府將業(yè)主委員會(huì)支出列入財(cái)政預(yù)算并以業(yè)主委員會(huì)為主體實(shí)施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)” (四)落實(shí)執(zhí)法進(jìn)小區(qū) 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定把小區(qū)的管理作為一項(xiàng)綜合性的工作提請(qǐng)縣政府進(jìn)一步理順各部門、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責(zé)任從制度上杜絕相互推諉扯皮形成齊抓共管、各司其職的工作局面 (五)加強(qiáng)物業(yè)源頭監(jiān)管 加強(qiáng)前期物業(yè)管理的監(jiān)管提高物業(yè)管理在項(xiàng)目規(guī)劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等工作的話語權(quán)保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套、物業(yè)管理和社區(qū)活動(dòng)用房、安防監(jiān)控、公共活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施、道路綠化等設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)到位質(zhì)量品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目綜合查驗(yàn)備案工作的監(jiān)管實(shí)行項(xiàng)目綜合查驗(yàn)一票否決制為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ) (六)進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為 進(jìn)一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的等辦法傳播新興理念、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)開闊發(fā)展視野使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺行動(dòng)繼續(xù)開展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)樹立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才推出一批企業(yè)中堅(jiān)骨干 (七)加大老舊小區(qū)改造投入力度 將老舊小區(qū)改造列入年度計(jì)劃細(xì)化方案整體規(guī)劃分步實(shí)施通過以成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)逐步推動(dòng)老舊小區(qū)的改造同時(shí)研究制定促進(jìn)使物業(yè)管理長效化、常態(tài)化、精細(xì)化的政策措施嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標(biāo)的招標(biāo)代理援助機(jī)制、老舊小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備改造更新的財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制、機(jī)關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場(chǎng)化選聘機(jī)制等措施制度擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面和市場(chǎng)化程度做實(shí)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)幾個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè) (八)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策 逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼制度切實(shí)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策幫助企業(yè)解決實(shí)際困難 我們將繼續(xù)在縣人大的監(jiān)督和支持下更好地履行職責(zé)全面推進(jìn)我縣物業(yè)管理工作再上新臺(tái)階 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)健全組織推動(dòng)街道物業(yè)管理工作有序發(fā)展 (一)夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化保障 街道成立了物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)組由辦事處主任任組長分管同志任副組長物業(yè)辦主任、各社區(qū)主任為成員領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室(設(shè)在街物業(yè)辦)主要負(fù)責(zé)督查指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的工作關(guān)系化解調(diào)處矛盾糾紛推動(dòng)我街物業(yè)管理工作上臺(tái)建立街、居二級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一責(zé)任人對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署經(jīng)常了解情況積極協(xié)調(diào)解決問題各社區(qū)都配備了一名物業(yè)管理指導(dǎo)員確保全街物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)此外為保障物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作順利有序推進(jìn)街道在經(jīng)費(fèi)極為緊張的情況下仍然想方設(shè)法籌集了萬元專門用于物業(yè)管理工作 (二)完善制度齊抓共管 建立了社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方聯(lián)席會(huì)議制度逐步形成社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的管理體制每季度至少召開一次會(huì)議由街道牽頭召集專業(yè)經(jīng)營單位和城市管理執(zhí)法、派出所等單位參加認(rèn)真聽取業(yè)主意見及時(shí)為住戶排憂解難商議解決物業(yè)管理工作中遇到的問題將社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系起來使這三方在小區(qū)管理中互相幫助、互相監(jiān)督、互相支持、形成合力共同促進(jìn)小區(qū)管理的良性發(fā)展通過開展“三位一體”的管理機(jī)制一方面將小區(qū)居民引入到小區(qū)管理中實(shí)現(xiàn)了居民由被管理者向管理者的身份轉(zhuǎn)變帶動(dòng)了小區(qū)居民參與小區(qū)管理工作的積極性提高了居民小區(qū)居民在小區(qū)內(nèi)文明生活的主動(dòng)性另一方面以社區(qū)為依托將城管執(zhí)法和治安管理等關(guān)系到小區(qū)居民切身利益的職能部門整合到小區(qū)管理中來形成了齊抓共管的局面 (三)嚴(yán)格把關(guān)規(guī)范運(yùn)作 街道每季度對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)情況、履約情況進(jìn)行檢查考核并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公布對(duì)服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改對(duì)整改無效的在下年年檢時(shí)將記為不誠信單位予以通報(bào)批評(píng) (四)參觀學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn) 由街道物業(yè)辦多次組織各社區(qū)物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人前往兄弟街道參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)交流工作心得不斷改進(jìn)和提升了各小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平 二、多措并舉形成合力不斷優(yōu)化提升物業(yè)管理水平 (一)開展住宅小區(qū)集中整治前期由街道牽頭聯(lián)合社區(qū)和各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)轄區(qū)內(nèi)13個(gè)成型小區(qū)存在的問題進(jìn)行摸底對(duì)于有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為責(zé)任主體負(fù)責(zé)清理整治對(duì)于無物業(yè)服務(wù)企業(yè)的小區(qū)由所屬社區(qū)負(fù)責(zé)清理整治其中街道投入了大量的人力、物力和財(cái)力重點(diǎn)對(duì)春苑新村、西苑新村、金裕小區(qū)3個(gè)老舊小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、亂搭亂停、小菜園地、散養(yǎng)家禽等進(jìn)行了集中整治清理亂貼亂畫、清理堆放雜物、整治衛(wèi)生死角和小廣告等老舊小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的管理水平有了很大的提高 (二)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督作用目前在街道的組織下共有6個(gè)小區(qū)都成立了業(yè)主委員會(huì)明確了工作責(zé)任業(yè)主委員會(huì)多次召開會(huì)議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事宜使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行在最近的創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)城活動(dòng)中積極配合和支持社區(qū)的“雙創(chuàng)”工作號(hào)召小區(qū)居民帶頭參與創(chuàng)建工作對(duì)于暫時(shí)沒有成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)由小區(qū)所在社區(qū)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)已發(fā)維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益待條件成熟也將陸續(xù)召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì) (三)建立物業(yè)管理督查考評(píng)制度街道定期或不定期地對(duì)各社區(qū)居委會(huì)對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評(píng)比主要是采取明察暗訪、走訪業(yè)主、現(xiàn)場(chǎng)查看、發(fā)放業(yè)主調(diào)查問卷等多種方式對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行督察考評(píng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改同時(shí)邀請(qǐng)居民小區(qū)的人大代表、政協(xié)委員以及社會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行視察督查評(píng)估通報(bào)評(píng)估情況每年對(duì)圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)、工作有創(chuàng)新、業(yè)主滿意的單位和個(gè)人進(jìn)行評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)完不成任務(wù)、群眾意見較大的單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和處罰 三、加強(qiáng)宣傳渲染氛圍引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居民樹立正確的物業(yè)服務(wù)和消費(fèi)理念 物業(yè)管理是一種全新的服務(wù)理念物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居民都要更新觀念物業(yè)管理企業(yè)要確立“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的觀念要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)、贏得用戶、贏得居民的支持和擁護(hù)居民要樹立“花錢買服務(wù)”的觀念享受物業(yè)管理的服務(wù)就是一種消費(fèi)為此街道在轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)理念和居民消費(fèi)觀念上狠下功做了大量工作 一是社區(qū)通過黨支部(總支)會(huì)議和居民小組長會(huì)議宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式并在此基礎(chǔ)上通過綜合社區(qū)管理社會(huì)化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查加深了居民對(duì)社區(qū)物業(yè)的了解取得了居民對(duì)社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持 二是通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)、設(shè)立宣傳臺(tái)等活動(dòng)全面講解物業(yè)管理法規(guī)、管理形式公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育提高他們對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與率增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感對(duì)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)的典型事跡積極報(bào)道表彰鼓勵(lì)大力宣揚(yáng)其工作亮點(diǎn) 三是漸進(jìn)引導(dǎo)緊扣居民的利益心理分區(qū)域、分層次由淺到深、由表及里地推進(jìn)物管工作讓街道居民從生活、環(huán)境品質(zhì)的不斷改善中認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的益處變被動(dòng)的“要我做”為主動(dòng)的“我要做”在逐步擴(kuò)大物業(yè)管理需求量的基礎(chǔ)上穩(wěn)步加大物業(yè)管理的投入量使物業(yè)管理漸成為居民生活中不可或缺的一部分同時(shí)針對(duì)特殊的困難群體通過不定期開展志愿者活動(dòng)義務(wù)為困難對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)出物業(yè)管理工作利民、惠民、助民、便民的精神實(shí)質(zhì)以得到更多的群眾支持 四、創(chuàng)新機(jī)制加強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)小區(qū)居民形成文明的生活習(xí)慣 我街結(jié)合城管片區(qū)管理的模式創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制嚴(yán)防違法建設(shè)、亂貼亂畫、堆放雜物、小菜園、小廣告等不文明現(xiàn)象回潮 (一)發(fā)動(dòng)居民參與構(gòu)建嚴(yán)密的違法建設(shè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò) 我們以社區(qū)主任、城管執(zhí)法人員、小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人為違建監(jiān)控的第一責(zé)任人將小區(qū)黨員、積極分子、熱心群眾組織起來成立違建巡查小組及時(shí)舉報(bào)違章搭建、毀綠種菜等一旦發(fā)現(xiàn)巡查小組就立即向社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理處匯報(bào)社區(qū)主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人先行介入通過宣傳教育、做思想工作等方式制止正在實(shí)施的違法建設(shè)行為并將違法建設(shè)當(dāng)事人的詳細(xì)情況向街道匯報(bào)由相關(guān)部門依法予以處理采取發(fā)動(dòng)居民參與的方式一舉克服了違法建設(shè)隱蔽性強(qiáng)、第一時(shí)間控制難的問題有效地遏制了新增違法建設(shè)的蔓延的趨勢(shì) (二)成立志愿者服務(wù)隊(duì)參與小區(qū)環(huán)境整治 志愿者從小區(qū)中的黨員、熱心居民中挑選配合開展環(huán)境整治、衛(wèi)生保潔每個(gè)小區(qū)都挑選一名居民志愿者擔(dān)任衛(wèi)生保潔監(jiān)督員每天將小區(qū)衛(wèi)生的保潔情況以百分制的形式反映給街道物業(yè)辦作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作績效考核的依據(jù)這種由小區(qū)居民負(fù)責(zé)監(jiān)管考核衛(wèi)生保潔工作的方式一方面滿足了小區(qū)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生保潔水平提出更高要求的愿望促進(jìn)了居民小區(qū)衛(wèi)生保潔質(zhì)量的提高;另一方面小區(qū)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題滿意度較以往顯著提高 (三)實(shí)施網(wǎng)格化管理 結(jié)合“三位一體”的管理機(jī)制采取定人、定量、定期的方式督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)安排網(wǎng)格員每周對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行梳理排查在小區(qū)內(nèi)形成一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、監(jiān)督整改、公開反饋的脈絡(luò)清晰的管理網(wǎng)絡(luò)著重解決居民小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生保潔、違章建筑物、亂堆亂放、亂扯亂掛、亂設(shè)攤點(diǎn)、毀綠種菜等影響小區(qū)居民日常生活的問題促進(jìn)居民小區(qū)管理的長效化 我街在加強(qiáng)城區(qū)物業(yè)管理工作上雖然做了大量工作但也存在不足和困難： 一是設(shè)施相對(duì)落后資