做好初診患者的導診護理工作的思考.doc

做好初診患者的導診護理工作的思考 汪榮仙 貴州省黔南州人民醫(yī)院貴州省黔南布依族苗族自治州558000 【摘要】目的：仔細觀察初診病人導診護理工作中出現(xiàn)的問題，強調導診護理工作的必要性。方法：樹立正確的護理觀念，完善導診護理的工作模式。結果：及時診斷病癥，盡可能減短看病時間，最大限度使病人滿意。結論：導診護理人員能滿足病人的需要，將病人放在工作的中心位置，提升診斷的成功率，提高導診護理的質量。 關鍵詞導診護理；必要性；成功率 目前許多醫(yī)院都在門診大廳設立了導診臺，但導診人員往往只有2個，而且從業(yè)素質不高，在導診護理工作中發(fā)現(xiàn)了很多問題，我院xx年開展導診護理服務的活動，是為了更好地提高導醫(yī)護理工作的質量和效率，使病人看病就醫(yī)能更加方便，也為了完善服務質量。導診護理人員現(xiàn)在增加到由15名專業(yè)人員，并且從業(yè)人員為正規(guī)院校畢業(yè)，從業(yè)素質較高，提供給病人咨詢、輔助、調節(jié)、預約等服務，充分將病人放在工作的中心位置，同時為了更好的服務患者，本人將對做好初診患者的導診護理工作提出幾點思考和建議。 1趕上新形勢，加大投入 目前護理模式正在朝著將病人放在工作的中心位置的方向的發(fā)展，隨著醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，醫(yī)院發(fā)展將病人放在工作的中心，提高服務的質量，以病人的病情為首要。病人痊愈是我們永恒追求的目標，只有努力追趕當前的心形勢，才能真正從本質上改變思想觀念，盡可能多的為患者提供優(yōu)質服務，才能使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場中提高競爭力。 2強調導診臺的作用 將病人放在首要位置，提高服務質量，讓病人能得到專業(yè)從業(yè)人員完善的指導和服務，對看病有關的咨詢能得到細致的回答，從而消除病人因陌生慌亂和無助所導致的危險情緒，提高病人的看病效率，給病情危急的病人爭取更多的治療時間。 導診護理人員必須和相關專業(yè)的護理人員保持暢通聯(lián)系，并向病人展示各專業(yè)護理人員的特長和能力，病人能隨意選擇適合自己的專業(yè)醫(yī)師。碰到突發(fā)情況，必須迅速向分管領導報告，及時仔細地向病人解釋。 3導診臺的功能 3.1提供咨詢 給病人提供完善的醫(yī)療信息，充分了解病人就醫(yī)要求，對就醫(yī)人群進行快速分流，并安排相關人員引導病人到相關科室進行治療，提高看病效率。導診護士應加強培訓，對醫(yī)院環(huán)境有個詳細的了解，對各科就醫(yī)情況的特點、方向、專業(yè)性質，專業(yè)醫(yī)師的上下班時間要牢記在心，醫(yī)院要及時開展新服務新技術的培訓，強調常用藥物的使用、常識等對病人至關重要的信息，全心全意為病患服務。 3.2加強軟環(huán)境建設 加強醫(yī)院的內(nèi)涵建設，給病人提供更多更全的服務，同時加強醫(yī)院的門診設施建設，給患者提供美好的就醫(yī)氛圍，加強診治場所的硬件設施建設，給病人提供多方面的便利服務。醫(yī)護人員應樹立高度的責任意識和充分的同情心，主動為殘疾人提供幫助，配備輪椅、水杯等輔助設備，針對病情嚴重的病人，應在門診大門口設置導診護理人員，方便其掛號、就醫(yī)和檢查。 4加強對專業(yè)導診人員的素質培訓 導診護理服務是醫(yī)院提供高品質服務的第一站，是病人對醫(yī)院的直觀反映。導診人員的工作職責有以下幾方面：掌握多學科多種類的專業(yè)知識；對當今醫(yī)學科技的發(fā)展水平有深入了解；本身有良好的外在形象和優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)。因此，門診導診護理人員在上崗前必須由資深專業(yè)進行親自培訓，主要有以下幾方面：現(xiàn)代醫(yī)療技術、醫(yī)院軟硬環(huán)境、各科就醫(yī)情況和護士的綜合素質。 4.1靈活排班 門診工作和病區(qū)工作有差別，在門診導診過程中，本院依照不同時間段病人不同的流量分布，對護理人員的工作區(qū)域和工作時間進行合理安排，將導診護理人員按照新老搭檔、按時交接、承包到組、追究到人等一系列的原則進行分配，不僅保證了導診服務的優(yōu)質高效，首先由經(jīng)驗豐富的護士在就診前對病情嚴重的病人進行快速精確的分診，再經(jīng)過經(jīng)驗貧乏的新護士對病情一般的病人進行分診，新老搭配來提高工作效率，而且使新護士得到鍛煉。 4.2完善管理制度與激勵機制 建立健全目標責任制，包干到組，追責到人，建立起三級質控體系，由護士長、質控組長和組員構成三級質控體系。從業(yè)人員相互之間監(jiān)督，共同提高工作質量。同時由領導層成立質控小組，對每天的導診工作進行全面徹底的檢查，檢查內(nèi)容包括心得、不足、思考和改進情況等。本院每周組織召開科室內(nèi)的導診工作會議，總結一周來導診實施狀況的心得與不足，建立優(yōu)質導診評價的標準，定期對門診導診的服務質量和個人導診服務的質量進行考核評定，并據(jù)此作導診工作的評定基礎。 5服務評定 我院的門診導診服務聘請的都是正規(guī)學校畢業(yè)的護理專業(yè)的護士來完成導診護理工作，近些年的實踐證明，具有專業(yè)學歷的導醫(yī)服務人員從業(yè)素質較高，能夠滿足患者需要，不僅可以提高病情分析的準確率，還能增強病人的歸屬感。所以必須要重視并加強導診護理工作。 參考文獻 1黃建平,黃葉莉,刁麗華.現(xiàn)代護士實用禮儀M.北京:人民軍醫(yī)出版社,xx. 2王慧,護士與病人溝通所必備條件J.內(nèi)蒙古