醫(yī)院經(jīng)營分析(田立啟).ppt

醫(yī)院經(jīng)營分析,青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院,田立啟,醫(yī)院當(dāng)前和長期的經(jīng)營前景如何？ 醫(yī)院未來的收益如何？ 醫(yī)院目前的財(cái)務(wù)狀況如何？ 醫(yī)院與其他醫(yī)院相比在市場上處于何種地位？ 醫(yī)院的技術(shù)能力如何？ 醫(yī)院是否有良好的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略？ 醫(yī)院是否能持續(xù)經(jīng)營下去？ 醫(yī)院的發(fā)展是否有潛在的風(fēng)險？,醫(yī)院經(jīng)營過程中管理者關(guān)注的問題,第一節(jié) 醫(yī)院經(jīng)營分析的概念及意義,什么是醫(yī)院經(jīng)營分析 醫(yī)院經(jīng)營分析是指為了搞清醫(yī)院經(jīng)營活動的狀態(tài)和結(jié)果，或者為了策劃醫(yī)院未來的經(jīng)營業(yè)務(wù)，利用醫(yī)院有關(guān)經(jīng)營活動的各種財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)資料，通過收集、整理、分類和計(jì)算，從其經(jīng)濟(jì)性、收益性、支付能力、流動性、安全性、發(fā)展性和適應(yīng)性等方面，定量地闡述醫(yī)院經(jīng)營活動的現(xiàn)狀，評價醫(yī)院取得的成績和存在的問題，并預(yù)測醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的趨勢，為改進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)營管理提供重要的分析信息,醫(yī)院經(jīng)營分析的目的 分析醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化 指出經(jīng)營管理存在的問題 分析經(jīng)營管理存在問題的原因 檢討經(jīng)營策略的方向 健全整個組織的運(yùn)作 提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)及社會效益 確保醫(yī)院整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 防范醫(yī)院危機(jī)的發(fā)生,醫(yī)院經(jīng)營分析的架構(gòu) 外部環(huán)境分析 內(nèi)部資源分析 競爭戰(zhàn)略分析 財(cái)務(wù)報告分析 成長發(fā)展分析 醫(yī)院風(fēng)險分析,第二節(jié) 醫(yī)院外部環(huán)境分析,大環(huán)境,運(yùn)行環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,客戶、供應(yīng)商、競爭者,環(huán)境的三個層次,醫(yī)院的生態(tài)環(huán)境 政治環(huán)境：政府衛(wèi)生政策、財(cái)政、物價、法律 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：利率、匯率、經(jīng)濟(jì)增長率、通貨膨脹 社會和文化環(huán)境：疾病構(gòu)成、出生率、疾病流行特征、年齡構(gòu)成、性別構(gòu)成、人口死亡率、期望壽命、消費(fèi)者行為特征、文化背景及差異、習(xí)慣教育 技術(shù)和資源環(huán)境：技術(shù)狀況、科研、資源、環(huán)境保護(hù)等,政治、法律環(huán)境的影響,一個國家的政治體系能反映潛在的社會價值和哲學(xué)觀,這些影響了重大決策的制定方式 政治環(huán)境變化也來源于國家的機(jī)構(gòu)設(shè)置 政治影響不僅局限于國內(nèi) 政治因素對醫(yī)院的影響因組織類型不同有差異 醫(yī)院等組織對政治環(huán)境的變化不是消極的。它們也發(fā)揮作用，塑造著它們運(yùn)營所處的環(huán)境,宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境,不同經(jīng)濟(jì)體系及其潛在的原則 政府的關(guān)鍵目標(biāo)是控制通貨膨脹、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、減少失業(yè)和創(chuàng)造一個穩(wěn)定的環(huán)境 政府在影響需求水平及其模式時承當(dāng)關(guān)鍵角色 為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，政府使用一系列政策，如財(cái)政政策和貨幣政策 組織的活動受宏觀環(huán)境的影響，這些活動也有助于形成宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境,社會文化人口環(huán)境,一個國家的人口規(guī)模取決于出生率、死亡率、移民率 世界人口老齡化，這對醫(yī)院活動的各個方面都會產(chǎn)生重要影響 教育和培訓(xùn)的程度決定了人口的質(zhì)量 社會環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)慣影響醫(yī)院的活動,我國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化階段，0-14歲年齡組人口占總?cè)丝诘?2.89%，65歲及以上人口占總?cè)丝诘?.96%。我國的老齡人口占世界人口的1/5，占亞洲的1/2， 人口老齡化進(jìn)展比其他國家都要快，法國115年，美國60年，日本25年，我國18年。據(jù)估計(jì)現(xiàn)階段65歲及以上人口占總?cè)丝诘?.34%。城市老年人口患病率為60.2%，城市總?cè)丝诘幕疾÷蕿?3.7%，老年人患病率比總?cè)丝诨疾÷矢?.54倍；農(nóng)村老年人口患病率22.6%，農(nóng)村總?cè)丝诨疾÷?.4%，老年人比總?cè)丝诨疾÷矢?.1倍 自1980年來我國老年人口每年以3%的速度增加，據(jù)估計(jì)2050年我國的老年人口將達(dá)到1/5 2000年居住在城鎮(zhèn)的人口占總?cè)丝诘?6.03%與1990年相比上升了9.86個百份點(diǎn) 老年人口人均衛(wèi)生費(fèi)用與非老年人口比較，日本、美國、荷蘭等達(dá)到4倍以上。 據(jù)估計(jì)人生80%的醫(yī)療費(fèi)都是在60歲以后發(fā)生的,20102030年青島市老年人口 占總?cè)丝诘谋戎匕l(fā)展趨勢,2002年英國以家長年齡劃分的家庭在某些產(chǎn)品上的開支(英鎊/周) 30歲以下 30-49歲 50-64歲 65歲以上 在飯店吃飯 9.3 11.6 11.5 11.4 快餐 4.9 4.8 2.9 2.3 啤酒和蘋果酒 9.9 10.6 10.8 5.1 香煙 5.6 6.8 6.1 4.8 去電影院 1.3 1.5 1.3 1.2 國內(nèi)度假 1.5 2.3 2.7 5.8 國外度假 5.5 12.5 14.5 11.2 醫(yī)療保險 0.4 0.8 1.7 3.2,技術(shù)和資源環(huán)境,技術(shù)的發(fā)展轉(zhuǎn)變了現(xiàn)存的醫(yī)院活動，也創(chuàng)造了全新的活動 資源的稀缺性促使人們對資源的保護(hù)和有效利用,外部因素評價矩陣 建立評價矩陣的步驟 列出在外部分析過程中確認(rèn)的外部因素 賦予每個因素以權(quán)重 按照醫(yī)院現(xiàn)行戰(zhàn)略對各因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分 用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù) 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到醫(yī)院的總加權(quán)分?jǐn)?shù),某醫(yī)院環(huán)境因素評價表,環(huán)境不確定性分析 簡單與穩(wěn)定狀況：低度不確定性 復(fù)雜與穩(wěn)定狀況：低中度不確定性 簡單與不穩(wěn)定狀況：中高度不確定性 復(fù)雜與不穩(wěn)定狀況：高度不確定性,第三節(jié) 行業(yè)環(huán)境分析,行業(yè)環(huán)境分析 現(xiàn)有醫(yī)院間競爭：成長性、地域分布、行業(yè)規(guī)模、技術(shù)能力、市場容量、成本 潛在進(jìn)入者：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、進(jìn)入者優(yōu)勢、法律障礙、技術(shù)狀況 供應(yīng)者：供應(yīng)商的地位、議價能力、市場狀況 消費(fèi)者：價格的敏感性、購買者能力、消費(fèi)行為 醫(yī)療保險：籌資水平、支付能力、費(fèi)用支付方式、管理、政策 替代產(chǎn)品或服務(wù),潛在進(jìn)入者,產(chǎn)業(yè)競爭對手 現(xiàn)有醫(yī)院間的爭奪,替代品,供方,買方,新進(jìn)入者威脅,替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅,供方議價能力,買方議價能力,驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的競爭的力量,現(xiàn)有醫(yī)院的競爭現(xiàn)狀,競爭者的戰(zhàn)略差別很大 行業(yè)發(fā)展趨勢的推動 退出行業(yè)的成本很大 競爭者很多或勢均力敵 行業(yè)增長速度緩慢 產(chǎn)品或服務(wù)缺乏差異 固定成本或庫存成本很大 行業(yè)中的總體規(guī)模與能力快速提高,供方議價能力,醫(yī)院的采購對供應(yīng)商來說無關(guān)緊要 供貨方的產(chǎn)品對醫(yī)院來說至關(guān)重要 供應(yīng)商整合價值鏈,減少供應(yīng)商的數(shù)量 集中采購 聯(lián)合采購 適當(dāng)?shù)膸齑?連結(jié)利益,購買商的議價能力,相對于醫(yī)院能力的購買需求 購買商價格敏感度 客戶采用后向一體化戰(zhàn)略的威脅 購買者掌握充分的信息 購買者的影響力,良好的服務(wù) 建立長期的合作關(guān)系 固定的病人來源渠道,替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅,醫(yī)療服務(wù)盡管替代性較小，但也廣泛存在替代的可能：保健品、預(yù)防等 買方根本不買任何服務(wù)就能做到替代 降低對醫(yī)療服務(wù)的使用率 使用低級的服務(wù)替代 買方自行實(shí)現(xiàn)替代,健康體檢 家庭醫(yī)療服務(wù) 醫(yī)學(xué)知識的普及與宣傳 新技術(shù)的應(yīng)用,新進(jìn)入者的威脅,醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的分銷渠道 資本需求 轉(zhuǎn)換成本 獨(dú)立于規(guī)模經(jīng)濟(jì)以外的成本優(yōu)勢 服務(wù)的差異優(yōu)勢,五力模型的應(yīng)用流程,收集信息來確定每個作用力的特征 從確認(rèn)的競爭壓力的主要來源入手，將每個因素的相對強(qiáng)弱程度分別歸類 依據(jù)醫(yī)院的綜合競爭能力綜合評估五種力量 根據(jù)產(chǎn)業(yè)的演變過程多次重復(fù)前面的工作，以主攻主動的戰(zhàn)略 將環(huán)境分析與醫(yī)院的戰(zhàn)略緊密的結(jié)合起來，找到使醫(yī)院的資源和能力與其外部環(huán)境最貼切的匹配,醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行制度環(huán)境,強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的公益性 強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的預(yù)算管理 強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的成本核算 強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的監(jiān)督與控制 強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的財(cái)務(wù)風(fēng)險的防范 強(qiáng)調(diào)醫(yī)院管理及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的構(gòu)建 強(qiáng)調(diào)政府對醫(yī)院的監(jiān)管,醫(yī)院運(yùn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境,物價的管制：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公共產(chǎn)品定位 藥品加成政策：零差價 交易的不對稱：成本上升 政府財(cái)政補(bǔ)助：不確定性 預(yù)算約束：醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的約束 人員費(fèi)用：剛性增長,醫(yī)療市場行業(yè)運(yùn)行環(huán)境,醫(yī)院進(jìn)入壁壘：市場準(zhǔn)入 醫(yī)院投資多元化：實(shí)業(yè)資本、民營資本、外資 市場競爭激烈：鲇魚效應(yīng),醫(yī)療市場,醫(yī)療保險制度：覆蓋面 疾病費(fèi)用自負(fù)費(fèi)率不超30%：國際水平 經(jīng)濟(jì)水平提高：醫(yī)療需求的收入彈性 人們對健康的認(rèn)知：資本性投入 醫(yī)療服務(wù)公共產(chǎn)品的特性：短缺 人口的老齡化：人生80%醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生在60歲以后,SWOT分析,Swot分析是對醫(yī)院內(nèi)外部條件的各個方面進(jìn)行分析、歸納和概括，主要用于估計(jì)組織的戰(zhàn)略、自身內(nèi)部能力（組織自身的優(yōu)勢和劣勢）和外部可能性（組織面臨的機(jī)會和威脅）之間是否相適應(yīng)的一種分析方法 （Strengths） 優(yōu)勢 （Weaknesses） 劣勢（Opportunities）機(jī)會 （Threats） 威脅,行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特征是什么？ 競爭作用力是什么？它如何影響組織？ 什么因素引起了變化，進(jìn)而影響競爭？ 競爭對手對不斷變化的環(huán)境有何看法？ 那些環(huán)境因素是組織競爭的關(guān)鍵因素？ 在現(xiàn)在和未來，行業(yè)環(huán)境是否具有吸引力？ 組織中微觀環(huán)境的能力？,我們能做什么 （即優(yōu)勢和劣勢）？,我們可能會做什么 （即外在機(jī)會和威脅）？,我們打算做什么（即組織和個人的價值）？,其他人期望我們做什么（即股東的期望）？,戰(zhàn)略,進(jìn)一步調(diào)整,我們想擁有什么資源和能力？,我們能找到什么機(jī)會？,我們應(yīng)該關(guān)注什么？,我們的目標(biāo)如何才能與股東的目標(biāo)一致？,戰(zhàn)略,SWOT 原型：指導(dǎo)戰(zhàn)略選擇的關(guān)鍵問題,a.第1個表:戰(zhàn)略環(huán)境問題的確認(rèn)、分析和分級,內(nèi)部優(yōu)勢,內(nèi)部劣勢,外部機(jī)會,外部威脅,1. 2 3. 4.,1. 2 3. 4.,1. 2. 3. 4.,1. 2 3. 4.,等,等,等,等,b.第2個表：SWOT變量說明和改善相應(yīng)的匹配,內(nèi)部因素,優(yōu)勢,劣勢,1、 內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會相匹配,2、 與外部機(jī)會相關(guān)的內(nèi)部劣勢,3、 內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅相匹配,4、 與外部威脅相關(guān)的內(nèi)部劣勢,競爭優(yōu)勢,會 機(jī),脅 威,素 因 部 外,應(yīng)用流程,評估現(xiàn)有的戰(zhàn)略和將來的可能戰(zhàn)略 優(yōu)勢：那些可以使組織比其他競爭對手更具有競爭力的因素 劣勢：組織中的缺陷、失誤、約束等因素；也指組織做事沒有效率；或者相對競爭對手而言，組織擁有低下的能力和較少的資源 機(jī)會：組織中任何目前有利或未來會對組織有利的狀況 威脅：組織中的任何不利因素、趨勢或變化，它將削弱組織的競爭能力,驗(yàn)證戰(zhàn)略與組織能力和外部環(huán)境的適應(yīng)性問題 內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會相匹配 內(nèi)部劣勢與外部機(jī)會相關(guān) 內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅相匹配 內(nèi)部劣勢與外部威脅相關(guān),內(nèi)部,外部,優(yōu)勢,機(jī)會,可能的戰(zhàn)略,威脅,可能的戰(zhàn)略,劣勢,可能的戰(zhàn)略,可能的戰(zhàn)略,內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會匹配,內(nèi)部劣勢與外部機(jī)會相關(guān),內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅匹配,內(nèi)部劣勢與外部威脅相關(guān),SWOT分析的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)用范圍廣泛 并不要求大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)材料 不僅有助于醫(yī)院分析環(huán)境，而且能促使醫(yī)院全盤考慮組織的戰(zhàn)略，以回應(yīng)組織所處的不斷變化的環(huán)境 可以評估醫(yī)院的核心能力、競爭力和資源 可以提供深刻的分析，回答醫(yī)院成功與失敗的原因,SWOT分析的缺點(diǎn),只是一個純粹的描述性模型，不能給研究者提供明確的、格式化的戰(zhàn)略建議 該模型的簡單易懂掩蓋了它具有大量復(fù)雜性的一面 只強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的質(zhì)，而忽略了數(shù)據(jù)的量 強(qiáng)調(diào)事后而不是事前 在區(qū)分優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅時過于簡單 由于沒有經(jīng)過測試和檢驗(yàn)，研究者會對組織的劣勢估計(jì)不足，對優(yōu)勢估計(jì)過高,環(huán)境分析應(yīng)注意的問題,醫(yī)院的環(huán)境是隨著時間推移而發(fā)生變化的 醫(yī)院應(yīng)該從總體上考察和預(yù)測潛在的運(yùn)營環(huán)境方面的變化，從而能充分利用機(jī)遇或使可能的威脅最小化 環(huán)境分析應(yīng)該是醫(yī)院戰(zhàn)略的一個重要組成部分，它也為醫(yī)院決策行為奠定了基礎(chǔ) 在研究環(huán)境中應(yīng)該使用正確的技術(shù)方法,第四節(jié) 醫(yī)院內(nèi)部資源分析,內(nèi)部資源分析的架構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù)資源 市場營銷 醫(yī)療活動 科研及技術(shù)開發(fā) 人力資源 系統(tǒng)程序 管理能力,組織結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)隨戰(zhàn)略而定 醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo) 醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療流程如何 現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)是否有利于戰(zhàn)略和流程 醫(yī)院如何細(xì)分其組織結(jié)構(gòu) 醫(yī)院內(nèi)部是否有績效衡量指標(biāo)和獎勵制度 現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)是否有能力收集到有關(guān)信息 最高層管理人員是否冗余 中層管理層是否強(qiáng)大有力 是否需要設(shè)計(jì)新的職位 是否有必要建立新的溝通或改善已有的渠道,財(cái)務(wù)資源 財(cái)務(wù)功能收集那些信息，這些信息在多大程度上有助于醫(yī)院的戰(zhàn)略過程 財(cái)務(wù)功能提供信息的程度 醫(yī)院的資金結(jié)構(gòu)是否滿意 醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益是否持續(xù)提高 醫(yī)院是否保持足夠的流動性 是否有過多的閑散資金 財(cái)務(wù)比率分析表明醫(yī)院的財(cái)務(wù)優(yōu)勢與弱點(diǎn)是什么 醫(yī)院的預(yù)算程序是否合理 醫(yī)院的分配是否合理 醫(yī)院財(cái)務(wù)管理者的經(jīng)驗(yàn)及能力,市場營銷 醫(yī)院的市場細(xì)分是否合理 同競爭者相比，醫(yī)院是否有好的市場定位 醫(yī)院的醫(yī)療市場份額是否在提高 醫(yī)院是否在進(jìn)行市場調(diào)查 服務(wù)是否良好 廣告和公共宣傳如何 醫(yī)院的價格、服務(wù)、技術(shù)那些做得更好，那些做得不好 醫(yī)院與競爭對手相比，在技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)方面是否有優(yōu)勢 醫(yī)院是否有固定的病人來源渠道，病人的疾病構(gòu)成如何,醫(yī)療活動 專業(yè)技術(shù)人員的能力 醫(yī)院運(yùn)作的效率 設(shè)備的使用狀況 設(shè)施、設(shè)備和市場布局是否合理 是否存在瓶頸 藥品、衛(wèi)生材料的供應(yīng)是否存在問題 和供應(yīng)商之間是否存在問題 醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療資源的配置是否合理 醫(yī)院的后勤與管理是否支持醫(yī)療,科研及技術(shù)開發(fā) 醫(yī)院研究和技術(shù)開發(fā)的能力如何 管理研究和開發(fā)部門的人員能力如何 醫(yī)院研究和開發(fā)的市場定位是否和市場相符合 研究和開發(fā)的成果如何 醫(yī)院對研究和開發(fā)的投資如何 研究和開發(fā)的資源是否有效配置 醫(yī)院的技術(shù)更新率 醫(yī)院的研究是否更多的應(yīng)用到醫(yī)療活動 醫(yī)院的技術(shù)是否具有競爭力,人力資源 醫(yī)院的人員是否充足、仰或存在人員冗余問題 技術(shù)人員的結(jié)構(gòu)是否合理 人力資本（成本）狀況如何 員工的工作態(tài)度、積極性、忠誠度是否存在問題 醫(yī)院的業(yè)績管理及評價如何,系統(tǒng)程序 信息系統(tǒng)：溝通系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng) 信息是否能有效的收集 信息系統(tǒng)是否能配合醫(yī)院的戰(zhàn)略 信息收集的效率如何 醫(yī)院管理者對信息系統(tǒng)的認(rèn)知程度 醫(yī)院的信息系統(tǒng)是否存在問題 同競爭對手相比是否有優(yōu)勢,管理能力 醫(yī)院是否建立了戰(zhàn)略管理架構(gòu) 醫(yī)院的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)是否可度量并得到了很好的宣傳 所有層次的管理者是否都在有效地進(jìn)行計(jì)劃 管理者是否很好地進(jìn)行授權(quán) 員工的士氣如何 醫(yī)院的獎勵和控制機(jī)制是否有效 醫(yī)院管理變革和創(chuàng)新能力如何,醫(yī)院內(nèi)部資源分析的步驟 那些醫(yī)院特征可以確認(rèn) 醫(yī)院應(yīng)該關(guān)注那些層次：醫(yī)院、部門、員工 可以采用那些衡量方法：效率、有效性 那些標(biāo)準(zhǔn)可以衡量醫(yī)院的優(yōu)勢和弱點(diǎn) 醫(yī)院如何得到信息,第五節(jié) 利益相關(guān)者分析,醫(yī)院與“利害關(guān)系人”的互動系統(tǒng)表,醫(yī)療的、管理的利益相關(guān)者 主要的與次要的利益相關(guān)者 核心的、戰(zhàn)略的利益相關(guān)者,一些利益相關(guān)者處在影響“游戲規(guī)則”的地位 擁有良好的投資者關(guān)系的組織能夠從投資者和他們所服務(wù)的投資者身上獲得更好的支持 處理員工、社區(qū)、環(huán)境、病人和其他方面的關(guān)系與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理方面的成功是相關(guān)的,利益相關(guān)者分析的作用,確認(rèn)將會積極地或消極地影響組織或其競爭對手的初始行動的人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu) 預(yù)測利益相關(guān)者對于有計(jì)劃的市場初始行動的影響種類、程度或度量是積極的還是消極的 開發(fā)戰(zhàn)略以盡可能地為組織的初始行動提供最有效的支持，并為成功地落實(shí)戰(zhàn)略掃除障礙,管理者使用利益相關(guān)者分析的原因,誰是組織的利益相關(guān)者？ 利益相關(guān)者的利害關(guān)系是什么？ 利益相關(guān)者帶給醫(yī)院和競爭對手的挑戰(zhàn)和風(fēng)險是什么？ 醫(yī)院處理利益相關(guān)者的挑戰(zhàn)和機(jī)遇所能帶來的最佳戰(zhàn)略和行動是什么？,利益相關(guān)者應(yīng)用流程,誰是醫(yī)院的利益相關(guān)者 利益相關(guān)者 利益或需求 影響 重要性 優(yōu)勢 弱點(diǎn) 1 2 3 4 n,相關(guān)者的利益是什么,醫(yī)院的發(fā)展措施可能導(dǎo)致他們在經(jīng)濟(jì)上的損失 他們可能把你的發(fā)展措施看作是一種對他們的健康和安全的潛在威脅和機(jī)會 你的發(fā)展措施可能是利益相關(guān)者之間相互交換支持的通貨 政治者可能會以某種表明他們關(guān)心公眾的方式卷入其中,利益相關(guān)者給醫(yī)院提出的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是什么,影響的方向 影響的重要性 影響的直接性 解決的可能性,利益相關(guān)者分析矩陣,重要性,高,低,A,C,D,B,影響,高,低,利益相關(guān)者重要性矩陣,管理方式應(yīng)當(dāng)對利益相關(guān)者采取什么戰(zhàn)略或行動,建立組織的反應(yīng)時間安排 選擇技巧，并把完成目標(biāo)時使用的技巧投入到行動中去 確定和使用實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的所需載體 確定風(fēng)格,第六節(jié) 競爭戰(zhàn)略分析,醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的分類 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以較低的價格提供同樣的服務(wù)或 勞務(wù)、較低的成本投入、嚴(yán)格的成本控制、規(guī)模經(jīng)濟(jì) 差異化戰(zhàn)略：關(guān)注患者讓渡價值 （更好的醫(yī)療質(zhì)量、更好的服務(wù)、更好的技術(shù)） 目標(biāo)集中化戰(zhàn)略：重點(diǎn)集中化、聚焦戰(zhàn)略、焦點(diǎn)戰(zhàn)略、特定目標(biāo)市場,醫(yī)院降低成本的途徑,結(jié)合自己的實(shí)際，制定獨(dú)特的成本計(jì)劃，進(jìn)行成本核算，逐項(xiàng)分析成本構(gòu)成，尋求控制和降低成本的途徑 科學(xué)論證，建立醫(yī)院成本控制中心，明確部門的成本責(zé)任 在全體員工中強(qiáng)化成本意識，進(jìn)行成本效益分析，實(shí)行效益優(yōu)先的管理原則 降低外部采購成本 必須力行節(jié)約,總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,低成本可造就醫(yī)院的競爭優(yōu)勢,成本低于競爭對手可以使醫(yī)院處于“低成本高收益”的循環(huán)中 成本低于對手，可以更好地抵御替代品或勞務(wù)的威脅 醫(yī)院形成低成本優(yōu)勢地位，常常就是潛在進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘 即使遇到議價能力很高的購買者，醫(yī)院仍然可獲得較好的收益,低成本戰(zhàn)略的風(fēng)險分析,技術(shù)上的變化將過去的投資與學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)一筆勾銷 產(chǎn)業(yè)的新加入者或追隨者們通過模仿或者以其對高技術(shù)水平設(shè)施的投資能力，用較低的成本進(jìn)行學(xué)習(xí) 由于將注意力放在成本上，因而無法看到所需產(chǎn)品或市場營銷的變化 成本膨脹削弱了公司保持足夠價格差的能力，用以抵消競爭對手們的品牌形象或其他差異化努力的影響，需要設(shè)法保護(hù)足夠的價格差,建立一個高效、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)成本管理體系 在醫(yī)院內(nèi)部開展管理創(chuàng)新活動 以技術(shù)創(chuàng)新推動成本降低 提高內(nèi)部資源有效合理配置 建立有效物流價值鏈管理體系 通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本,差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn),增強(qiáng)討價還價的能力 防止替代品或服務(wù)威脅 形成進(jìn)入壁壘 降低顧客敏感程度,差異化戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險,實(shí)行低成本的競爭對手與實(shí)行差異化的競爭者之間的成本差異過大，以至于差異化不再能籠絡(luò)住顧客 病人需要的差異化程度下降 模仿使已建立的差別縮小，隨著產(chǎn)業(yè)的成熟，往往會發(fā)生這種情況,技術(shù)、服務(wù)與營銷模式是實(shí)施差異化的利器 細(xì)分市場目標(biāo)是實(shí)施差異方法方法發(fā)化戰(zhàn)略的前提發(fā) 醫(yī)院必須明確競爭取向 差異化是一個動態(tài)的過程 把握市場需求，實(shí)施差異化戰(zhàn)略 必須注重醫(yī)療質(zhì)量管理,目標(biāo)集中化戰(zhàn)略優(yōu)勢,經(jīng)營目標(biāo)集中，可以集中醫(yī)院的所有資源于某一特定戰(zhàn)略目標(biāo)之上 熟悉服務(wù)或產(chǎn)品市場、用戶、顧客及同行競爭情況，可以全面把握市場，獲取競爭優(yōu)勢 由于高度專業(yè)化，在技術(shù)、科研方面可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,目標(biāo)集中化戰(zhàn)略,集中差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險,大范圍提供服務(wù)的競爭對手與集中差異化公司間的成本差距變大，從而使針對一個狹窄目標(biāo)市場的服務(wù)喪失成本優(yōu)勢或集中差異化戰(zhàn)略產(chǎn)生的差異化優(yōu)勢被抵消 戰(zhàn)略目標(biāo)市場與整體市場之間對所期待的產(chǎn)品或服務(wù)的差距縮小 競爭對手在戰(zhàn)略目標(biāo)市場中又找到細(xì)分市場，因而使集中差異化公司顯得不夠積聚,基本戰(zhàn)略 通常需要的基本技能和資源 基本組織要求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 總成本領(lǐng)先 a 持續(xù)的資本投資和融資能力 a 結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任 b 工藝加工技能 b 以滿足嚴(yán)格的定量目標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵 c 對工人嚴(yán)格管理 c 嚴(yán)格的成本控制 d 所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品易于制造 d 經(jīng)常、詳細(xì)的控制報告 e 低成本的分銷系統(tǒng) 差異化戰(zhàn)略 a 強(qiáng)大的生產(chǎn)營銷能力 a 在研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門 b 對創(chuàng)造性的鑒別能力 之間的密切合作 c 很強(qiáng)的基礎(chǔ)研究能力 b 重視主觀評價和激勵，而不是定量指標(biāo) d 在技術(shù)或質(zhì)量上領(lǐng)先 c 有輕松愉快的氣氛，以吸引高技能的工人 e 在產(chǎn)業(yè)上有悠久的傳統(tǒng)或具有 科學(xué)家和創(chuàng)造性人才 從其他業(yè)務(wù)中得到的技能組合 f 得到銷售渠道的高度合作 目標(biāo)集中戰(zhàn)略 針對上述具體目標(biāo)，由上述 針對具體戰(zhàn)略目標(biāo)，由上述 各項(xiàng)組合構(gòu)成 各項(xiàng)組合構(gòu)成,取得并保持競爭優(yōu)勢 與醫(yī)院所選競爭戰(zhàn)略相關(guān)的成功要素和風(fēng)險有那些 醫(yī)院有處理這些成功要素和風(fēng)險的資源和能力嗎 醫(yī)院有和其所選擇的競爭戰(zhàn)略相一致的方式、組織及行動嗎 醫(yī)院的競爭優(yōu)勢可持續(xù)如何，競爭者模仿能力如何 醫(yī)療行業(yè)結(jié)構(gòu)是否存在削弱競爭優(yōu)勢的潛在變化,第七節(jié) 財(cái)務(wù)報告分析,財(cái)務(wù)分析的方法 比較分析法 比率分析法 因素分析法 結(jié)構(gòu)分析法 綜合分析法,醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況,總資產(chǎn)結(jié)余率 百元業(yè)務(wù)收入支出 人員經(jīng)費(fèi)支出比率 管理費(fèi)用率,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù) 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù) 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù) 存貨周轉(zhuǎn)率,流動比率 速動比率 資產(chǎn)負(fù)債率,業(yè)務(wù)收入增長率 凈資產(chǎn)增長率 總資產(chǎn)增長率,償債能力,營運(yùn)能力,償債能力,經(jīng)濟(jì)效益,發(fā)展能力,財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容 資產(chǎn)分析：資產(chǎn)的真實(shí)性、結(jié)構(gòu)、使用效果 負(fù)債分析：短期償債能力、長期償債能力、財(cái)務(wù)安全性 凈資產(chǎn)分析：凈資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、增長能力 收入分析：收入結(jié)構(gòu)分析、完成情況分析、潛力分析、 趨勢分析 成本費(fèi)用分析：費(fèi)用總量分析、結(jié)構(gòu)分析、邊際分析 結(jié)余分析：結(jié)余結(jié)構(gòu)、獲利能力分析 現(xiàn)金流量分析：投資、經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入、流出，現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分析 綜合財(cái)務(wù)分析：醫(yī)院價值評估、績效評價,醫(yī)院財(cái)務(wù)分析的優(yōu)點(diǎn) 結(jié)余是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命線，醫(yī)院會計(jì)報表提供結(jié)余信息 醫(yī)院的績效評估是復(fù)雜和多元的，而財(cái)務(wù)報表可提供比較全面的相關(guān)信息 會計(jì)報表具有良好的精確性、客觀性、及時性 會計(jì)報表分析的成本比較低,醫(yī)院財(cái)務(wù)報告分析的局限性 會計(jì)報表的歷史成本原則可能使其反映的數(shù)據(jù)與現(xiàn)行的價格有差距 會計(jì)報表以貨幣計(jì)量為前提，使其難以對非貨幣計(jì) 量的因素進(jìn)行全面的反映 會計(jì)報表分析只是對過去的歷史資料進(jìn)行分析，只能作為未來的參考，并非絕對可靠 比率分析忽視了醫(yī)院資