2009年述職報(bào)告_6.doc

2009年述職報(bào)告 . 4 各位領(lǐng)導(dǎo)同事晚上好：今年是IT中心具有歷史意義的一年，公司實(shí)現(xiàn)由支撐部門向事業(yè)部的轉(zhuǎn)型過渡，總結(jié)個(gè)人一年以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論是工作、學(xué)習(xí)都有的長足的進(jìn)度，下面就從如下幾個(gè)方面進(jìn)行述職：一、工作崗位履職主要負(fù)責(zé)代理商系統(tǒng)日常支撐,R監(jiān)控與優(yōu)化和日常數(shù)據(jù)支撐類的工作，在工作崗位上能時(shí)時(shí)刻刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作上做好表率作用，認(rèn)真積極的做好本質(zhì)工作。2009年是公司全面承接網(wǎng)運(yùn)營的關(guān)鍵一年，年初代理商系統(tǒng)正式開始投入使用，主要定位是代理商資料的管理，代收費(fèi)管理，傭金結(jié)算等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)剛上線之初問題比較多，針對這種情況，我們對分公司的需求進(jìn)行了分析，對原本分散的功能點(diǎn)進(jìn)行集中管理，從易用性、準(zhǔn)確性、便捷性的角度出發(fā)，完成了對代理商資料錄入流程的改進(jìn)與優(yōu)化，上線后的資料管理模塊錄入時(shí)間減少至5分鐘以內(nèi)，整體關(guān)聯(lián)比率提高到95%以上，效果顯著。傭金流程提速，提高代理商感知按照原先代理商傭金結(jié)算的流程，每月固定在15日左右能展現(xiàn)上月代理商傭金網(wǎng)點(diǎn)級明細(xì)數(shù)據(jù)，考慮到現(xiàn)有代理商傭金付款必須在20日完成，我們對代理商傭金結(jié)算的加以優(yōu)化，對于R日常受理數(shù)據(jù)，在1日凌晨即可導(dǎo)入到DS系統(tǒng)，DS系統(tǒng)次日便可提供給代理商，代理商系統(tǒng)收到數(shù)據(jù)以后對當(dāng)月R數(shù)據(jù)進(jìn)行處理整理，并按照部門匯總。計(jì)費(fèi)側(cè)數(shù)據(jù)分發(fā)最晚3日晚上能提供，4日凌晨DS匯總提供給代理商，代理商對傭金的收費(fèi)數(shù)據(jù)和銷賬數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核，稽核完成后，啟動(dòng)結(jié)算進(jìn)程，最晚于6日全省本地網(wǎng)能查看上月代理商發(fā)展和收費(fèi)的傭金報(bào)表。簡化配置，提高效率傭金規(guī)則配置界面優(yōu)化。原有傭金配置界面專業(yè)化程度太高，不利于本地網(wǎng)日常維護(hù)人員的配置，出錯(cuò)幾率很高，通過對幾個(gè)本地網(wǎng)配置規(guī)則人員的調(diào)研與分析，初步梳理出一套適合于全省的傭金配置界面，配置人員只要點(diǎn)擊界面，選擇因子和相關(guān)參數(shù)就能完成規(guī)則的配置。去掉了原來編寫代碼的界面，大幅度減少配置規(guī)則的復(fù)雜度。降低資金風(fēng)險(xiǎn)，縮短企業(yè)資金回籠周期代理商實(shí)現(xiàn)自動(dòng)停開工號實(shí)現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)控制。按照現(xiàn)有日常資金收費(fèi)扣款流程，可能會(huì)出現(xiàn)代理商辦理業(yè)務(wù)收到用戶的資金，并不及時(shí)存入卡中，導(dǎo)致無法扣到代理商資金，這樣會(huì)存在大量的資金風(fēng)險(xiǎn)，鑒于此，開發(fā)了自動(dòng)停開工號的功能，根據(jù)每日銀行扣款報(bào)表的數(shù)據(jù)，分析每個(gè)代理商是否有欠款，如果欠款比例和保證金比例超過閥值，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)掉這個(gè)代理商R和計(jì)費(fèi)部門下所有的工號，代理商則不能辦理任何業(yè)務(wù)，直到將欠款繳清系統(tǒng)即會(huì)自動(dòng)開啟工號，也從源頭上保證了資金的安全。自我改進(jìn)、提升項(xiàng)目管理能力改進(jìn)代理商系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力，項(xiàng)目開始初期，存在項(xiàng)目管理無序，相關(guān)文檔不齊全，對后期項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目管理帶來了極大的管理困難，結(jié)合R系統(tǒng)日常維護(hù)管理的經(jīng)驗(yàn)，并針對代理商系統(tǒng)的一些特性，要求相關(guān)開發(fā)廠商做好項(xiàng)目配置管理的工作，要求對項(xiàng)目上線，項(xiàng)目需求，項(xiàng)目文檔，上線測試，BUG管理，風(fēng)險(xiǎn)控制做了明確，并規(guī)范日常文檔的模版，和上線基線文檔，每次上線、需求、BUG都要去要出具相關(guān)文檔，并統(tǒng)一在FTP服務(wù)器上管理，進(jìn)一步規(guī)范管理流程，減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),使項(xiàng)目完全處于可控制狀態(tài)。大力拓展農(nóng)村市場，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)傭金結(jié)算功能農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)納入代理商系統(tǒng)管理.為配合全業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的要求，大力拓展農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)代辦點(diǎn)，代理商的管理，現(xiàn)在已經(jīng)初步將部分代理商納入代理商系統(tǒng)管理，按照普通代理商管理的要求，要求能從業(yè)務(wù)受理到傭金結(jié)算的全流程支撐，現(xiàn)在已經(jīng)將九江作為試點(diǎn)，初步定于年底完成九江農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)資料錄入，R前臺權(quán)限分配，特殊傭金規(guī)則配置，傭金結(jié)算等業(yè)務(wù)，明年年初全省推廣，將全省分支機(jī)構(gòu)全面納入代理商系統(tǒng)管理。主動(dòng)思考、勇于創(chuàng)新在結(jié)合日常工作的同時(shí)，能積極主動(dòng)的思考問題，針對系統(tǒng)當(dāng)前存在的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，主要完成了對復(fù)制環(huán)境R核心表的分區(qū)需求的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，測試，上線等工作。利用現(xiàn)有資源，提高資源利用率，實(shí)現(xiàn)“低成本、高效能”的支撐模式。另外今年R統(tǒng)計(jì)中間層的方案也在緊鑼密鼓的籌劃中。二、存在的不足1.對事的理解不夠深入，對有些問題的思考還是停留在系統(tǒng)層面。2.代理商系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)管理比較欠缺，沒有明確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)流程。3.協(xié)調(diào)能力有待提升，進(jìn)一步提高個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。4.對業(yè)務(wù)的理解、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)演進(jìn)沒有清晰的認(rèn)識。5.對廠商管理不嚴(yán)格，缺乏可量化、可考核、可執(zhí)行的管理流程。四、未來展望，明年工作目標(biāo)繼續(xù)做好支撐系統(tǒng)日常運(yùn)維管理工作。對日常負(fù)責(zé)的系統(tǒng)運(yùn)行，維護(hù)，支撐工作進(jìn)行進(jìn)一步梳理與改進(jìn)，全面提升系統(tǒng)支撐維護(hù)的響應(yīng)度，提升客戶感知度。進(jìn)一步加強(qiáng)自主規(guī)劃，提高IT系統(tǒng)發(fā)展過程中把握方向的能力，充分理解業(yè)務(wù)需求，做到三個(gè)明確，“明確做什么，怎么做，為什么做”. 進(jìn)一步優(yōu)化代理商系統(tǒng)，提供全方位的端到端支撐能力?，F(xiàn)有系統(tǒng)對本地網(wǎng)個(gè)性需求支撐能力還很弱，端到端支撐能力的提升將作為明年的一個(gè)重點(diǎn)工作來落實(shí)，目標(biāo)主要是為滿足每個(gè)本地網(wǎng)不同層次的個(gè)性需求，拓寬系統(tǒng)支撐的各個(gè)維度，努力做到綜合支撐上水平，個(gè)性需求出成效的總體目標(biāo)。加強(qiáng)代理商系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管控能力。在今年的數(shù)據(jù)維護(hù)過程中，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)導(dǎo)致的故障已經(jīng)占了很大的比重，占總故障比例的20.8%，今年已經(jīng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)這塊做了一些調(diào)整，梳理出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對的報(bào)表，并且每月對地市進(jìn)行了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)的通報(bào)和指標(biāo)考核，一定程度上緩解由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理導(dǎo)致的系統(tǒng)問題，在明年的工作中，這塊工作仍要進(jìn)一步推進(jìn)與落實(shí)，納入到日常維護(hù)支