綜合文員崗前培訓(xùn).ppt

制作：人力資源部 日期：2012年11月,養(yǎng)殖小區(qū)綜合內(nèi)勤崗前培訓(xùn),ppp表,目的：快速轉(zhuǎn)變崗位角色認(rèn)知，規(guī)范崗位操作技能，提高專業(yè)化服務(wù)水平 過程：約2小時(shí) 要領(lǐng)：交流工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)常識(shí)、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度 收獲：經(jīng)驗(yàn)、方法、自信,高績效從哪里來？,崗位簡介,外來接待流程 會(huì)議室服務(wù) 檔案管理 臨時(shí)用工管理,一 外來接待流程,1、迎接禮儀 引導(dǎo)禮儀：迎接引導(dǎo)來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓； 出入房門：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入開燈。,接待要訣,1、招待客人：來有迎聲、問有答聲、去有送聲； 2、禮節(jié)三到：眼到、口到、心到； 3、禮貌待客：問候語、請(qǐng)求語、感謝語、道歉語、道別語； 4、注意：表情、神態(tài)自然，與交往對(duì)象互動(dòng)，舉止大方。,如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者,開、關(guān)門的禮儀,應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：,開、關(guān)門的禮儀,（） 朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長或客人進(jìn)入。如下圖。,開、關(guān)門的禮儀,四、開、關(guān)門的禮儀,開、關(guān)門的禮儀,（） 朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長、客人先進(jìn)。如下圖：,開、關(guān)門的禮儀,開、關(guān)門的禮儀,無論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢要規(guī)范，同時(shí)要說諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語。,開、關(guān)門的禮儀,二 會(huì)議室服務(wù),1、集團(tuán)高級(jí)別會(huì)議或涉外會(huì)議，必須提前站位迎賓； 2、 會(huì)議室空調(diào)啟用 操作指導(dǎo)： a.室內(nèi)空調(diào)電源，查驗(yàn)空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)和效果； b.設(shè)定溫度，冬季設(shè)定溫度為30，夏季設(shè)定溫度為18。 3、衛(wèi)生確認(rèn)：走廊、會(huì)議室內(nèi)無積水、無明顯垃圾；門窗玻璃完好；會(huì)議桌面、桌洞內(nèi)無水、無垃圾；椅子扶手、椅背、椅面無水、無塵、無垃圾；影布、屏幕無污跡；,二 會(huì)議室服務(wù),會(huì)議服務(wù) 操作指導(dǎo)： a.茶水放置：a.將倒有茶水的杯子，整理后放于托盤之上； b.左手端托，輕步走到客人身邊，停于客人右后側(cè)； c.雙腳成“丁”字站立，右腳在前，左腳在后；左手托盤略向后張，以免操作時(shí)碰到客人 d.右手握水杯把手或中下部，輕聲放于客人身前； e.放杯位置：以客人座椅右邊線為準(zhǔn)，水杯底部邊沿距會(huì)議桌上邊沿8-10cm；,二 會(huì)議室服務(wù),b、配合會(huì)議進(jìn)行 操作指導(dǎo)：a.參會(huì)人員有人抽煙時(shí)，及時(shí)送上煙灰缸； b.參會(huì)人員中途出去時(shí)，及時(shí)幫助打開會(huì)議室門，待客人出門后，輕輕將門關(guān)閉； c.參會(huì)的外部人員或外賓明確提出去洗手間時(shí)，應(yīng)將其引領(lǐng)至洗手間第一道門口； d.根據(jù)會(huì)議進(jìn)展需要或會(huì)議主持人要求，完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)； c.送別與會(huì)人員 操作指導(dǎo)：a.會(huì)議結(jié)束，打開會(huì)議室門，站立于門外一側(cè)，送別參會(huì)人員離開； d.待全體人員離去后，第一時(shí)間檢查會(huì)議桌及桌椅上是否有私人遺忘物品； c.發(fā)現(xiàn)有遺忘物品時(shí)，及時(shí)保存于辦公室，并通知會(huì)議召集人來認(rèn)領(lǐng)； d.關(guān)閉各類電源，將相關(guān)儀器設(shè)備收回辦公室保管存放； e.對(duì)會(huì)議室桌椅、水杯、煙缸等物品進(jìn)行整理，通知保潔人員打掃會(huì)議室；,三、檔案管理,1、負(fù)責(zé)本單位文件材料的形成、積累、保管和整理歸檔工作，保證歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。 2、堅(jiān)持平時(shí)整理。根據(jù)本單位不同種類文件材料的形成特征，制定案卷類目，合理分類存放，便于利用和歸檔。 3、歸檔案卷做到頁號(hào)編寫準(zhǔn)確，案卷目錄清楚，案卷標(biāo)題簡明扼要。 4、保管好本公司歸檔的案卷，注意文件材料的安全和保密。 5、按要求對(duì)檔案進(jìn)行分類、整理、編目，并編制檢索工具，能應(yīng)要求快速、準(zhǔn)確地查詢所需檔案。,四、臨時(shí)用工管理,在有發(fā)生臨時(shí)用工需求時(shí)，及時(shí)填寫臨時(shí)用工審批單簽字完備到人力資源部備案。 在臨時(shí)人員到位后，首先考慮與之簽訂臨時(shí)用工協(xié)議，備案身份證號(hào)碼。合同中簽字處均須按手印。 過程中做好臨時(shí)用工人員的考勤記錄、核實(shí)工作。 如實(shí)制作臨時(shí)用工人員的工資，簽字完備后復(fù)印2份，一份人力備案，另一份審計(jì)二部備案。,成功格言,1、