信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第三版項(xiàng)目管理知識體系整理(個(gè)人整理).doc

一、項(xiàng)目整體管理：五個(gè)項(xiàng)目過程組啟動過程組制定項(xiàng)目章程計(jì)劃過程組制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行過程組指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控過程組監(jiān)控項(xiàng)目工作、整體變更控制收尾過程組結(jié)束項(xiàng)目或階段“章計(jì)指控整結(jié)”（1）制定項(xiàng)目章程：（啟動） 依據(jù)協(xié)議（合同）項(xiàng)目工作說明書商業(yè)論證事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷引導(dǎo)技術(shù)結(jié)果項(xiàng)目章程協(xié)書環(huán)組論章程（2）制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃（規(guī)劃）依據(jù)項(xiàng)目章程其他過程的輸出結(jié)果事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷引導(dǎo)技術(shù)結(jié)果項(xiàng)目管理計(jì)劃章環(huán)組過得計(jì)劃（3）指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行（執(zhí)行）結(jié)果可交付成果工作績效數(shù)據(jù)（信息）變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)會議 項(xiàng)管環(huán)組批更，交績數(shù)請項(xiàng)文（4）監(jiān)控項(xiàng)目工作（監(jiān)控）結(jié)果變更請求工作績效報(bào)告項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)度預(yù)測成本預(yù)測確認(rèn)的變更工作績效信息事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)會議 項(xiàng)目分析技術(shù)包括：回歸分析；分組方法；因果分析；根本原因分析；預(yù)測方法（時(shí)間序列、情景構(gòu)建、模擬等）；失效模式與影響分析；故障樹分析；儲備分析；趨勢分析；掙值管理；差異分析。項(xiàng)管環(huán)組進(jìn)成預(yù)，績息確請報(bào)項(xiàng)文（5）實(shí)施整體變更控制（監(jiān)控）依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效報(bào)告變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)結(jié)果批準(zhǔn)的變更請求變更日志項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新工具和技術(shù)專家判斷會議變更控制工具 項(xiàng)管環(huán)組請報(bào)，批更日志項(xiàng)文（6）結(jié)束項(xiàng)目或階段（收尾）依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃驗(yàn)收的可交付成果組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)會議結(jié)果最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交組織過程資產(chǎn)更新 項(xiàng)管驗(yàn)交組資產(chǎn)，產(chǎn)服成果組產(chǎn)更工具和技術(shù)記憶口訣：章項(xiàng)引專，專信會指監(jiān)多分，專會整結(jié)更分。制定項(xiàng)目章程：引專制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃：引專指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行：專信會監(jiān)控項(xiàng)目工作：專信分會（分析技術(shù)）實(shí)施整體變更控制：專更會（變更控制工具）結(jié)束項(xiàng)目或階段：專分會（分析技術(shù)）二、項(xiàng)目范圍管理： “規(guī)需定，賤人制”規(guī)規(guī)劃范圍管理需收集需求定范圍定義賤創(chuàng)建WBS人確認(rèn)范圍制控制范圍（1）規(guī)劃范圍管理（規(guī)劃） 依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目章程事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷會議結(jié)果范圍管理計(jì)劃需求管理計(jì)劃項(xiàng)章環(huán)組范需管（2）收集需求（規(guī)劃）工具和技術(shù)訪談、焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會、群體創(chuàng)新技術(shù)、群體決策技術(shù)、問卷調(diào)查、觀察、原型法、標(biāo)桿對照、系統(tǒng)交互圖、文件分析依據(jù)范圍管理計(jì)劃需求管理計(jì)劃干系人管理計(jì)劃 項(xiàng)目章程干系人登記冊結(jié)果需求文件需求跟蹤矩陣群體創(chuàng)新技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法、名義技術(shù)小組、德爾菲技術(shù)、概念/思維導(dǎo)圖、親和圖、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析等。群體決策技術(shù)：一致同意（Unanimity）、大多數(shù)原則（Majority）、相對多數(shù)原則（Plurality）、獨(dú)裁（Dictatorship）范需干管章登冊，需求文件跟矩陣依據(jù)范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目章程需求文件組織過程資產(chǎn)（3）定義范圍（規(guī)劃） 工具和技術(shù)專家判斷產(chǎn)品分析備選方案生成引導(dǎo)式研討會結(jié)果項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目文件更新口訣：范章需組范書文（4）創(chuàng)建WBS（規(guī)劃）依據(jù)范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷分解結(jié)果范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新口訣： 范管范書需環(huán)組，輸出范基文件更（5）確認(rèn)范圍（監(jiān)控） 依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃需求文件需求跟蹤矩陣確認(rèn)（核實(shí)）的可交付成果工作績效數(shù)據(jù)工具和技術(shù)檢查（審查、產(chǎn)品評審、審計(jì)、走查、巡檢）群體決策技術(shù)結(jié)果驗(yàn)收的可交付成果變更請求工作績效信息項(xiàng)目文件更新口訣：項(xiàng)管需文蹤交績，驗(yàn)交請績文件更（6）控制范圍（監(jiān)控）依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃需求文件需求跟蹤矩陣工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)結(jié)果工作績效信息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新工具和技術(shù)偏差分析口訣：項(xiàng)管需文蹤績組，績息請項(xiàng)文組更 工具記憶口訣：規(guī)劃范圍管理：專會（專家判斷、會議）收集需求：訪焦引群創(chuàng)群決，問觀原標(biāo)系文（訪談、焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會、群體創(chuàng)新技術(shù)、群體決策技術(shù)，問卷調(diào)查、觀察、原型法、標(biāo)桿對照、系統(tǒng)交互圖、文件分析）定義范圍：專產(chǎn)引備（專家判斷、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、引導(dǎo)式研討會、備選方案生成）創(chuàng)建WBS：專解（專家判斷、分解技術(shù)）確認(rèn)范圍：檢查群決（檢查、群體決策技術(shù)）控制范圍：偏差（偏差分析）專會/訪焦引群創(chuàng)群決，問觀原標(biāo)系文/專產(chǎn)引/備/專解/檢查群決/偏差。3、 項(xiàng)目進(jìn)度管理：“規(guī)定序源，歷劃制 ” 規(guī)規(guī)劃進(jìn)度管理定定義活動序排列活動順序源估算活動資源歷估算活動持續(xù)時(shí)間（活動歷時(shí)估算）劃制定進(jìn)度計(jì)劃制控制進(jìn)度（1）規(guī)劃進(jìn)度管理（規(guī)劃） 輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目章程組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)會議輸出項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃項(xiàng)章環(huán)組得進(jìn)管（2）活動定義（規(guī)劃）輸入進(jìn)度管理計(jì)劃范圍基準(zhǔn)組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素工具和技術(shù)分解滾動式規(guī)劃專家判斷輸出活動清單活動屬性里程碑清單進(jìn)環(huán)組范里清屬（3）排列活動順序 （規(guī)劃） 輸入進(jìn)度管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書活動清單活動屬性里程碑清單事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)緊前關(guān)系繪圖法（PDM）確定依賴關(guān)系提前量與滯后量輸出項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目文件更新：(活動清單、活動屬性、里程碑清單、風(fēng)險(xiǎn)登記冊)口訣：進(jìn)環(huán)組書里清屬，輸出網(wǎng)圖文件更（4）估算活動資源 （規(guī)劃） 輸入進(jìn)度管理計(jì)劃活動清單活動屬性資源日歷風(fēng)險(xiǎn)登記冊活動成本估算事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出活動資源需求資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）項(xiàng)目文件更新：（活動清單、活動屬性、資源日歷）工具和技術(shù)專家判斷備選方案分析發(fā)布的估算數(shù)據(jù)自下而上估算項(xiàng)目管理軟件口訣：進(jìn)環(huán)組活清屬估，日風(fēng)活需資分文（5）估算活動持續(xù)時(shí)間（規(guī)劃）輸入進(jìn)度管理計(jì)劃活動清單活動屬性活動資源需求資源日歷項(xiàng)目范圍說明書風(fēng)險(xiǎn)登記冊資源分解結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 工具和技術(shù)專家判斷類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算群體決策技術(shù)儲備分析輸出活動持續(xù)時(shí)間估算（歷時(shí)）項(xiàng)目文件更新口訣：進(jìn)環(huán)組清屬日風(fēng)，活需資分書歷文（6）制定進(jìn)度計(jì)劃（規(guī)劃） 輸入進(jìn)度管理計(jì)劃活動清單活動屬性項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動資源需求資源日歷活動持續(xù)時(shí)間估算項(xiàng)目范圍說明書風(fēng)險(xiǎn)登記冊項(xiàng)目人員分派資源分解結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度數(shù)據(jù)項(xiàng)目日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新工具和技術(shù)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵鏈法資源優(yōu)化技術(shù)建模技術(shù)提前量與滯后量進(jìn)度壓縮進(jìn)度計(jì)劃編制工具進(jìn)環(huán)組清屬日風(fēng)，需資分網(wǎng)歷人書，進(jìn)基數(shù)項(xiàng)日管文（7）控制進(jìn)度（監(jiān)控） 輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工作績效數(shù)據(jù)項(xiàng)目日歷進(jìn)度數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)績效審查項(xiàng)目管理軟件資源優(yōu)化技術(shù)建模技術(shù)提前量與滯后量進(jìn)度壓縮進(jìn)度計(jì)劃編制工具輸出工作績效信息進(jìn)度預(yù)測變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)進(jìn)組項(xiàng)日二數(shù)（工作績效數(shù)據(jù)、進(jìn)度數(shù)據(jù)），績進(jìn)預(yù)請項(xiàng)文組工具：規(guī)專分會（專家判斷、分析技術(shù)、會議）定專分滾（專家判斷、分解、滾動式計(jì)劃）序緊賴滯（緊前關(guān)系繪圖法（前導(dǎo)圖）、確定依賴關(guān)系、提前量和滯后量） 源專備數(shù)下軟（專家判斷、備選方案析、公開的估算數(shù)據(jù)、自下而上估算、項(xiàng)目管理軟件） 歷家體比，數(shù)點(diǎn)備（專家判斷、群體決策技術(shù)、類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、后備分析） 劃網(wǎng)關(guān)壓編，優(yōu)模滯鏈（進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑法、進(jìn)度壓縮、進(jìn)度計(jì)劃編制工具、資源優(yōu)化技術(shù)（資源平衡）、建模技術(shù)、提前量和滯后量、關(guān)鍵鏈法） 制優(yōu)模滯，效編壓軟（資源優(yōu)化技術(shù)、建模技術(shù)、調(diào)整時(shí)間提前和滯后量、績效審查、進(jìn)度計(jì)劃編制工具、進(jìn)度壓縮、項(xiàng)目管理軟件）四、項(xiàng)目成本管理： 項(xiàng)目成本管理規(guī)估預(yù)控：規(guī)規(guī)劃成本估估算成本預(yù)制定預(yù)算控成本控制（1）規(guī)劃成本管理（規(guī)劃）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目章程事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)會議輸出項(xiàng)目成本管理計(jì)劃項(xiàng)環(huán)組章得成管工具和技術(shù)專家判斷類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算儲備分析自下而上估算項(xiàng)目管理軟件質(zhì)量成本賣方投標(biāo)分析群體決策技術(shù)輸出活動成本估算估算依據(jù)項(xiàng)目文件更新（2）估算成本（規(guī)劃）輸入成本管理計(jì)劃人力資源管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)成人進(jìn)環(huán)組風(fēng)范，活成估依項(xiàng)文更（3）制定預(yù)算（規(guī)劃）輸入成本管理計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃活動成本估算估算依據(jù)范圍基準(zhǔn)資源日歷風(fēng)險(xiǎn)登記冊協(xié)議組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)成本匯總儲備分析專家判斷歷史關(guān)系資源限制平衡（支出合理化原則）輸出成本基準(zhǔn)項(xiàng)目資金需求項(xiàng)目文件更新成進(jìn)日組活估依，協(xié)風(fēng)范成基金文工具和技術(shù)掙值管理預(yù)測完工尚需績效指數(shù)績效審查項(xiàng)目管理軟件儲備分析輸出工作績效信息成本預(yù)測變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新（4）控制成本（監(jiān)控）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目資金需求工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)項(xiàng)管金需工績組，績成預(yù)請項(xiàng)組文工具：規(guī)規(guī)劃成本：專分會（專家判斷、分析技術(shù)、會議）估估算成本：家比數(shù)點(diǎn)備，下軟子標(biāo)決（專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、儲備分析、自下而上估算、項(xiàng)目管理軟件、質(zhì)量成本、賣方投標(biāo)分析、群體決策技術(shù)）預(yù)制定預(yù)算：家平備成歷（專家判斷、資源限制平衡、儲備分析、成本匯總、歷史關(guān)系）控成本控制：掙績軟，完預(yù)備（掙值管理、績效審查、項(xiàng)目管理軟件、完工尚需績效指數(shù)、預(yù)測、儲備分析）五、項(xiàng)目質(zhì)量管理：歸規(guī)劃質(zhì)量管理實(shí)實(shí)施質(zhì)量保證控控制質(zhì)量工具和技術(shù)成本效益分析質(zhì)量成本標(biāo)桿對照實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)老七種基本質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)抽樣其他質(zhì)量規(guī)劃工具：頭腦風(fēng)暴、力場分析、名義小組技術(shù)會議（1）規(guī)劃質(zhì)量管理（規(guī)劃）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃干系人登記冊 風(fēng)險(xiǎn)登記冊需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量核對單/檢查表項(xiàng)目文件更新項(xiàng)環(huán)組干風(fēng)需文，質(zhì)過計(jì)質(zhì)測核文（2）實(shí)施質(zhì)量保證（執(zhí)行）輸入質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量控制測量結(jié)果項(xiàng)目文件工具和技術(shù)質(zhì)量審計(jì)過程分析質(zhì)量管理和控制工具輸出變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新質(zhì)過計(jì)質(zhì)測控文，請項(xiàng)管組產(chǎn)文更。輸出質(zhì)量控制測量結(jié)果確認(rèn)的變更核實(shí)的可交付成果工作績效信息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新（3）控制質(zhì)量（監(jiān)控）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量測量指標(biāo) 質(zhì)量核對單/檢查表工作績效數(shù)據(jù)批準(zhǔn)的變更請求可交付成果項(xiàng)目文件組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)新七種基本質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)抽樣檢查#審查已批準(zhǔn)的變更請求項(xiàng)組文交批績測核，請確交績測項(xiàng)文組工具記憶口訣：規(guī)劃質(zhì)量管理：七質(zhì)成標(biāo)，其實(shí)統(tǒng)會（新七老七工具、質(zhì)量成本、成本效益分析、標(biāo)桿對照、其他質(zhì)量管理工具和技術(shù)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)抽樣、會議）實(shí)施質(zhì)量保證：質(zhì)管控審過（質(zhì)量管理和控制工具、質(zhì)量審計(jì)、過程分析）控制質(zhì)量：七統(tǒng)檢審（新老七工具、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查、審查已批準(zhǔn)的變更請求）七種基本質(zhì)量工具：“因流質(zhì)檢散排控”-老七老七工具：因果圖、流程圖、直方圖、核查表、散點(diǎn)圖、帕累托圖（排列圖）、控制圖。因果圖（魚骨圖、石川馨圖）追溯問題來源，回推可行動的根本原因。流程圖（過程圖）顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟和可能分支。其有助于了解和估算一個(gè)過程的質(zhì)量成本。核查表（計(jì)數(shù)表）用于收集數(shù)據(jù)的查對清單。帕累托圖（80/20定律、ABC圖、排列圖）一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。直方圖特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。與控制圖不同，它不考慮時(shí)間對分布內(nèi)的變化的影響?？刂茍D一張實(shí)時(shí)展示項(xiàng)目進(jìn)展信息的圖表?？梢耘袛嗄骋贿^程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)?？杀O(jiān)測各種類型的輸出變量；監(jiān)測成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以幫助確定項(xiàng)目管理過程是否受控。散點(diǎn)圖顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性就越密切?！跋嘤H樹矩優(yōu)過活”-新七新七工具：（相互）關(guān)聯(lián)圖、親和圖、樹形圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣、過程決策程序圖、活動網(wǎng)絡(luò)圖。親和圖與心智圖相似。針對某個(gè)問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。項(xiàng)目管理中，可以用來確定范圍分解結(jié)構(gòu)，有助于WBS的制定。過程決策程序圖（PDPC）用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。有助于制定應(yīng)急計(jì)劃，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。關(guān)聯(lián)圖關(guān)系圖的變種。有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題。樹形圖（系統(tǒng)圖）用于表現(xiàn)諸如WBSRBSOBS的層次分解結(jié)構(gòu)。因樹形圖中的各嵌套分支都終止于單一的決策點(diǎn)，就可以向決策樹一樣為已系統(tǒng)圖解的、數(shù)量有限的依賴關(guān)系確立預(yù)期值。優(yōu)先矩陣用來識別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序?；顒泳W(wǎng)絡(luò)圖包括AOA(活動箭線圖)、最常用的AON(活動節(jié)點(diǎn)圖)，常與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法一起使用，如計(jì)劃評審技術(shù)PERT、關(guān)鍵路徑法CPM、緊前關(guān)系繪圖法PDM。矩陣圖一種質(zhì)量管理和控制的工具，使用矩陣結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。檢查：也可稱為審查、同行審查、審計(jì)或巡檢。檢驗(yàn)工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)。也可以用來確認(rèn)缺陷補(bǔ)救。六、項(xiàng)目人力資源管理：規(guī)建設(shè)理龜箭射里規(guī)劃人力資源管理識別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項(xiàng)目活動而組建團(tuán)隊(duì)。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績效。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績效。（1）規(guī)劃人力資源管理（規(guī)劃）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃活動資源需求 事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)組織圖和職位描述人際交往組織理論專家判斷會議輸出人力資源管理計(jì)劃：角色與職責(zé)項(xiàng)目組織圖人員配備管理計(jì)劃項(xiàng)環(huán)組活得人管工具和技術(shù)預(yù)分派 談判招募虛擬團(tuán)隊(duì)多標(biāo)準(zhǔn)決策分析（2）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行）輸入人力資源管理計(jì)劃事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn)輸出項(xiàng)目人員分派資源日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新人環(huán)組得日派項(xiàng)工具和技術(shù)人際關(guān)系技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動集中辦公認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)人事測評工具基本規(guī)則（3）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行）輸入人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人員分派 資源日歷輸出團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)事業(yè)環(huán)境因素更新人管派日團(tuán)績環(huán)（4）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行）輸入人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人員分派 團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)問題日志工作績效報(bào)告組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)觀察和交談項(xiàng)目績效評估沖突管理人際關(guān)系技能輸出變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新事業(yè)環(huán)境因素更新組織過程資產(chǎn)更新人組派團(tuán)績志報(bào)，請項(xiàng)管環(huán)組文更工具記憶口訣：規(guī)劃人力資源管理:組人組專會（組織圖和職位描述、人際交往、組織理論、專家判斷、會議）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：預(yù)談多招虛（預(yù)分派、談判、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析、招募、虛擬團(tuán)隊(duì)）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：人培基建（人陪雞見），事可辦（人際關(guān)系技能、培訓(xùn)、基本規(guī)則、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、人事測評工具、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)、集中辦公）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：觀績突人（觀察和交談、項(xiàng)目績效評估、沖突管理、人際關(guān)系技能）七、項(xiàng)目溝通管理：項(xiàng)目溝通管理：確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程?！耙?guī)管控”規(guī)劃溝通管理根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過程。管理溝通根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、存儲、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過程。控制溝通在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項(xiàng)目干系人對信息的需求。工具和技術(shù)溝通需求分析溝通技術(shù)溝通模型溝通方法會議（1）規(guī)劃溝通管理（規(guī)劃）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃干系人登記冊 事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目文件更新項(xiàng)環(huán)組干得溝文輸出項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新工具和技術(shù)溝通技術(shù)溝通模型溝通方法信息管理系統(tǒng)報(bào)告績效（2）管理溝通（執(zhí)行）輸入溝通管理計(jì)劃工作績效報(bào)告 事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)溝管環(huán)組和績報(bào)，項(xiàng)溝項(xiàng)管組文更（3）控制溝通（監(jiān)控）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目溝通 問題日志工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)信息管理系統(tǒng)專家判斷會議輸出工作績效信息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)組項(xiàng)溝問日績數(shù)，績息請項(xiàng)管文組更工具記憶口訣：規(guī)劃溝通管理：需技模方會（溝通需求分析、溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法、會議）管理溝通：技模方報(bào)信（溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法、報(bào)告績效、信息管理系統(tǒng)）控制溝通：信專會（信息管理系統(tǒng)、專家判斷、會議）八、項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人管理：指對項(xiàng)目干系人需求、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項(xiàng)目干系人管理的主要內(nèi)容：項(xiàng)目干系人分析識別出項(xiàng)目的干系人，并對干系人的興趣、影響力等進(jìn)行分析，理解關(guān)鍵項(xiàng)目干系人的需要、希望和期望。管理溝通根據(jù)干系人分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)的溝通計(jì)劃，并予以執(zhí)行。問題管理對溝通過程發(fā)現(xiàn)的問題，記錄，并采取行動進(jìn)行解決。項(xiàng)目干系人管理的依據(jù)：項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目溝通計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)。項(xiàng)目干系人管理過程：識別能影響項(xiàng)目或者受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或者組織，分析干系人對項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調(diào)動干系人參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。識別干系人識別能影響項(xiàng)目決策、活動或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及被項(xiàng)目決策、活動或者結(jié)果影響的個(gè)人、群體或者組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。這些信息包括：他們的利益、參與度、互相依賴、影響力及對項(xiàng)目成功的潛在影響。識別關(guān)系人（啟動）輸入項(xiàng)目章程采購文件 環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)干系人分析專家判斷會議輸出干系人登記冊章環(huán)組采得干登規(guī)劃干系人管理基于干系人的需求、利益及對項(xiàng)目成功的潛在影響分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過程。輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃干系人登記手冊 事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)規(guī)劃關(guān)系人管理（規(guī)）輸出干系人管理計(jì)劃項(xiàng)目文件更新：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃干系人登記冊工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)會議項(xiàng)環(huán)組干干管文管理干系人在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足他的需求與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動的過程。作用：幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會。管理關(guān)系人（執(zhí)行）輸入干系人管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃變更日志組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)溝通方法人際關(guān)系技能管理技能輸出問題日志變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新干管變?nèi)战M溝管，請問日項(xiàng)文組更控制干系人參與全面監(jiān)督干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動干系人參與的過程。作用：隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果?？刂脐P(guān)系人參與（監(jiān)控）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃問題日志 工作績效數(shù)據(jù)項(xiàng)目文件工具和技術(shù)信息管理系統(tǒng)專家判斷會議輸出工作績效信息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)管問日績數(shù)文，請績息項(xiàng)文組更項(xiàng)目干系人管理的技術(shù)和工具：識別干系人：專干會（專家判斷、干系人分析、會議）規(guī)劃干系人管理：專分會（專家判斷、分析技術(shù)、會議）管理干系人：管人溝（管理技能、人際關(guān)系技能、溝通方法）控制關(guān)系人參與：專信會（專家判斷、信息管理系統(tǒng)、會議）9、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：“規(guī)識性，量應(yīng)控”規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理決定如何進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動。風(fēng)險(xiǎn)識別判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會影響項(xiàng)目，并以書面形式記錄其特點(diǎn)。實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析對風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行評估和匯總，進(jìn)而對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，以便隨后進(jìn)一步分析或行動。實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析就識別的風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析。規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對為項(xiàng)目增加實(shí)現(xiàn)機(jī)會，減少失敗威脅而制定方案，決定采取對策的過程。控制風(fēng)險(xiǎn)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，跟蹤已識別的風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)、識別新風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃，并對其有效性進(jìn)行評估。輸出風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算、時(shí)間安排、風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義、概率和影響矩陣、修改的項(xiàng)目干系人承受度、報(bào)告格式、跟蹤規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理（規(guī)劃）依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目章程 干系人登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)會議項(xiàng)環(huán)組章干風(fēng)管風(fēng)險(xiǎn)識別確定哪些風(fēng)險(xiǎn)會影響項(xiàng)目，并將其特性記載成文。風(fēng)險(xiǎn)識別（規(guī)劃）依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃人力資源管理計(jì)劃范圍基準(zhǔn)活動成本估算和活動持續(xù)時(shí)間估算干系人登記冊項(xiàng)目文件采購文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)文檔審查信息收集技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、訪談、根本原因識別核對表分析假設(shè)分析圖解技術(shù)：因果圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖SWOT技術(shù)專家判斷輸出風(fēng)險(xiǎn)登記冊：已識別風(fēng)險(xiǎn)清單、潛在應(yīng)對措施清單、風(fēng)險(xiǎn)根本原因、風(fēng)險(xiǎn)類別更新風(fēng)成進(jìn)質(zhì)人范基，活采環(huán)組文干風(fēng)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析通過考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對項(xiàng)目目標(biāo)的影響和其他因素（如時(shí)間框架和項(xiàng)目4大制約因素，即成本、進(jìn)度、范圍和質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)承受度水平），對已識別風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級進(jìn)行評估。工具和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評估概率和影響矩陣風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估風(fēng)險(xiǎn)分類風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評估專家判斷實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析（規(guī)劃）依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃范圍基準(zhǔn) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)結(jié)果項(xiàng)目文件更新：風(fēng)險(xiǎn)登記冊假設(shè)條件日志風(fēng)環(huán)組基風(fēng)文實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析對定性風(fēng)險(xiǎn)分析過程中作為對項(xiàng)目需求存在潛在重大影響而排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。是對這些風(fēng)險(xiǎn)事件的影響進(jìn)行分析，并就風(fēng)險(xiǎn)分配一個(gè)數(shù)值。它是在不確定的情況下進(jìn)行決策的一種量化方法。實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析（規(guī)劃）依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目成本管理計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)：訪談、概率分布定量風(fēng)險(xiǎn)分析和模型技術(shù)：敏感性分析、預(yù)期貨幣價(jià)值分析、決策樹分析、模型和模擬專家判斷結(jié)果項(xiàng)目文件更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊更新：項(xiàng)目的概率分析、實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)的概率、量化風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級清單、定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢風(fēng)成進(jìn)風(fēng)環(huán)組文規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對為項(xiàng)目增加實(shí)現(xiàn)機(jī)會，減少失敗威脅而制定方案，決定采取對策的過程。規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對（規(guī)劃）依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)登記冊工具和技術(shù)消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對策略：回避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受 積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會的應(yīng)對策略：開拓、分享、提高應(yīng)急應(yīng)對策略：應(yīng)急計(jì)劃、彈回計(jì)劃專家判斷結(jié)果項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新風(fēng)管風(fēng)登項(xiàng)管文控制風(fēng)險(xiǎn)指識別、分析和規(guī)劃新生風(fēng)險(xiǎn)，追蹤已識別風(fēng)險(xiǎn)和“觀察清單”中的風(fēng)險(xiǎn)，重新分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測應(yīng)急計(jì)劃的觸發(fā)條件，監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)，審查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略的實(shí)施并評估其效力的過程。工具和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)再評估風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)偏差和趨勢分析技術(shù)績效測量儲備分析會議結(jié)果工作績效信息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新:風(fēng)險(xiǎn)登記冊組織過程資產(chǎn)更新控制風(fēng)險(xiǎn)（監(jiān)控）依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)登記冊工作績效數(shù)據(jù)工作績效報(bào)告項(xiàng)管風(fēng)登績數(shù)報(bào)，請績息項(xiàng)組文更工具和技術(shù)記憶口訣：規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理：專分會（專家判斷、分析技術(shù)、會議）風(fēng)險(xiǎn)識別：SWOT核文信，專假圖（SWOT技術(shù)、核對表