網(wǎng)絡(luò)廣告之凡客的成長之路.ppt

vancl 凡客誠品,凡客的成長之路,目錄,概念,2007年10月，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，發(fā)布vancl凡客誠品。目前已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍服裝品牌。據(jù)最新的艾瑞調(diào)查報(bào)告，凡客誠品已躋身中國網(wǎng)上b2c領(lǐng)域收入規(guī)模前四位。其所取得的成績，不但被視為電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡。2009年5月被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)。,凡客誠品快速崛起的原因，概括如下： （1）技術(shù)領(lǐng)先，利用互聯(lián)網(wǎng)整合先進(jìn)的中國服裝制造業(yè)； （2）客戶體驗(yàn)至上，以及高性價(jià)比的經(jīng)營之道； （3）品牌文化順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚消費(fèi)的潮流； （4）陳年及其團(tuán)隊(duì)多年合作默契，市場(chǎng)敏感度以及突出的執(zhí)行力。,凡客誠品目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類，隨著在各品類間的不斷深化，將成為網(wǎng)民服裝購買的首選。業(yè)務(wù)快速成長的同時(shí)，凡客誠品在運(yùn)營初期短短十個(gè)月里，即獲得了idgvc、聯(lián)創(chuàng)策源、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投的先后三輪投資。,經(jīng)營理念與服務(wù)理念,一,二,三,核心：倡導(dǎo)一種生活方式,目標(biāo)客戶,經(jīng)營理念與服務(wù)理念,品牌理念,保證產(chǎn)品質(zhì)量,一,核心：倡導(dǎo)一種生活方式,a,b,c,d,張愛玲：每個(gè)人的一生都是住在衣服里面（更衣記）,設(shè)計(jì)：簡單而不簡陋，時(shí)尚而不繁復(fù),格調(diào)：質(zhì)感生活、輕松舒適、簡單得體,倡導(dǎo)一種簡約主義生活方式,二,三,目標(biāo)客戶,堅(jiān)持國際一線品質(zhì)，中產(chǎn)階級(jí)合理價(jià)位。實(shí)質(zhì)上，vancl在國內(nèi)的目標(biāo)客戶定位就是白領(lǐng)一族，并且從vancl商品貨架的結(jié)構(gòu)來看，vancl現(xiàn)在就要針對(duì)男白領(lǐng)。因?yàn)橄鄬?duì)女生來說，男士的服裝更加容易進(jìn)行大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與供應(yīng)，只需要提供適當(dāng)?shù)膮⒄諛?biāo)準(zhǔn)，顧客就可憑個(gè)人喜好選定商品。另一方面，男士似乎并不專注于逛街購物，他們更喜歡一種簡單的生活方式，vancl就是發(fā)現(xiàn)了這一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，商品貨架就是以男襯衫polo衫為主的，而這一切讓男士買衣服變得更加簡單有效。再有就是，vancl 并不標(biāo)榜名牌，除了一些特殊的商品會(huì)有其他品牌的進(jìn)入外，vancl的產(chǎn)品基本上自己的，vancl還有自己的設(shè)計(jì)師，凡客知道他們的顧客需要什么，并且致力于提供這些服務(wù)。,vancl（凡客誠品），由歐美著名設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜企劃，集結(jié)頂級(jí)男裝品牌經(jīng)典款式之精華，同時(shí)參考亞洲男士體型特點(diǎn)，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價(jià)位享受奢侈品質(zhì)，提倡簡約、縱深、自在、環(huán)保。vancl運(yùn)營所屬之凡客誠品（北京）科技有限公司，主體運(yùn)作者均系原卓越網(wǎng)骨干班底，誠信務(wù)實(shí)。,在款式簡單、用色謹(jǐn)慎的風(fēng)格下，來自意大利的vancl設(shè)計(jì)理念歸納為：刪除不必要裝飾，強(qiáng)調(diào)舒適性和表現(xiàn)不繁復(fù)的優(yōu)雅，對(duì)于非肌肉型的男士來說，提供了身材上絕佳的修飾效果。vancl的男裝設(shè)計(jì)既不性感也不算惹眼，但卻在做工和布料質(zhì)地上展現(xiàn)一流品質(zhì)和流行性，是職場(chǎng)上非常得體而稱頭的品牌。,vancl目前的價(jià)格上可以說是一般的男士都能夠穿得起，更何況它又推出了許多的優(yōu)惠活動(dòng)，只要你沒事兒的時(shí)候經(jīng)常到vancl的網(wǎng)站上溜達(dá)溜達(dá)，就能夠得到意外收獲，因?yàn)樗膬?yōu)惠活動(dòng)會(huì)使你的網(wǎng)上采購車滿滿的同時(shí)，你的荷包也不會(huì)因此而減少多少，比如最近推出的68元任選一件襯衫，完全是真誠奉獻(xiàn)，前段時(shí)間推出的880元襯衫送1080元的飛利浦三頭電動(dòng)剃須刀，更是得到了瘋狂搶購。vancl整體設(shè)計(jì)風(fēng)格仍保有一貫簡單、優(yōu)雅的精神。因?yàn)橛信＝蚣徬盗?，則表現(xiàn)得比較休閑和年輕化。,vancl免燙牛津紡全棉襯衫采用世界頂級(jí)抗皺助劑技術(shù)，不用經(jīng)過脫水，直接晾干，幾乎不再需要熨燙，確保您的襯衣經(jīng)過多次洗滌后，仍然保持高度的免燙效果。,起源、發(fā)展、現(xiàn)狀,vancl(中文名稱是：凡客誠品，簡稱“凡客”)品牌的名稱是其創(chuàng)始人陳年和品牌咨詢專家、藝術(shù)家、演藝界人士、文化人士大家一起選擇了很多的名字，最后覺得vancl這個(gè)名字很洋，第二有氣質(zhì)，最后選定了這個(gè)，它有中文名字，叫凡客誠品，意思是凡人都是客，我們是一個(gè)誠懇的品牌。而vancl到底是什么意思呢？有人認(rèn)為van代表先鋒，c代表陳年，l包括雷軍（原金山集團(tuán)總裁，vancl股東之一）。,vancl凡客誠品，由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立，國際頂尖風(fēng)險(xiǎn)投資巨資打造而成。,vancl運(yùn)營所屬之凡客誠品（北京）科技有限公司，主體運(yùn)作者均系原卓越網(wǎng)骨干班底。,vancl（凡客誠品），由歐美著名設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜企劃，集結(jié)頂級(jí)男裝品牌經(jīng)典款式之精華，同時(shí)參考亞洲男士體型特點(diǎn)，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價(jià)位享受奢侈品質(zhì)，提倡簡約、縱深、自在、環(huán)保。提倡簡單得體的生活方式，希望跟別人打交道時(shí)是得體的，且在這個(gè)浮華遠(yuǎn)去回歸真實(shí)的氛圍里，vancl凡客誠品的品牌精神，更加默契于大勢(shì)所趨 。,陳年及卓越網(wǎng)前骨干團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)辦凡客誠品,讀者第一次廣告，網(wǎng)站正式上線,單日銷售過千單,投放互聯(lián)網(wǎng)廣告，奠定中國互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)先地位,2009年4月：凡客誠品服務(wù)全面升級(jí)，推出一系列新舉措“當(dāng)面驗(yàn)貨、當(dāng)場(chǎng)試穿，30天無條件退換貨”開創(chuàng)多項(xiàng)行業(yè)先河,啟動(dòng)帆布鞋搶購，產(chǎn)品線向85后群體拓展，由此，成功建立更廣泛的吸引力,凡客誠品占中國b2c市場(chǎng)服裝服飾產(chǎn)品份額的31.3%，位居第一,啟動(dòng)bra-t搶購，大舉進(jìn)軍女裝市場(chǎng),中共中央政治局委員、北京市委書記劉淇等領(lǐng)導(dǎo)專題調(diào)研凡客誠品,簽約韓寒、王絡(luò)丹為品牌代言人,全面推出廣告文案“凡客體”成為互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn),凡客誠品旗下網(wǎng)站v+（）正式發(fā)布,凡客誠品旗下網(wǎng)站v+單日訂單金額突破500萬，自上線僅7個(gè)月,發(fā)布全新品牌描述“凡客誠品，互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌，堅(jiān)持高性價(jià)比以及客戶體驗(yàn)至上，凡客誠品的使命，是人民時(shí)尚”,凡客誠品單日訂單首超10萬，訂單金額超1000萬,凡客誠品完成總額1億美元的融資，公司估值已超過15億美元,銷售收入表,存在的問題、機(jī)遇,優(yōu)勢(shì)（s）：低價(jià),自己的話：這一營銷活動(dòng)將凡客的價(jià)格優(yōu)勢(shì)通過實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠傳達(dá)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能更加切身體會(huì)到凡客在優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)上的優(yōu)價(jià)。,同時(shí)通過話題廣告營銷免費(fèi)贈(zèng)送這個(gè)產(chǎn)品。條件：要把從購買到收到衣服后穿在身上的真切感受寫出來，分享給朋友和網(wǎng)友不限褒貶。,“68元襯衫體驗(yàn)價(jià)”活動(dòng)。,商城頁面美觀大方、商品清晰有序。,活動(dòng)促銷、電子郵件等營銷功能穿插其中。,價(jià)格區(qū)間、暢銷排行榜、斷碼專區(qū)等板塊設(shè)置。,vancel動(dòng)態(tài)、熱門評(píng)論、vancel影響力等， 提升品牌信任度，也有利于搜索引擎優(yōu)化,多種支付方式、多種物流方式，功能 設(shè)置都從滿足消費(fèi)者需求的角度出發(fā),優(yōu)勢(shì)（s）： 高標(biāo)準(zhǔn)化,凡客秉承便利、實(shí)用、品質(zhì)、高效的經(jīng)營理念，從品牌logo，到宣傳頁面及商城網(wǎng)頁均簡潔，大方。,凡客從消費(fèi)者角度出發(fā)，規(guī)避網(wǎng)購無法看到實(shí)物，無法試穿等 不足，同時(shí)抓住網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)便利這一特點(diǎn)，換位思考。,優(yōu)勢(shì)（s）：換位思考,網(wǎng)上購買消費(fèi)者無法試穿，凡客提供標(biāo)準(zhǔn)的男士尺寸參考表，產(chǎn)品選擇比較統(tǒng)一的襯衫、內(nèi)褲、襪子等。,從vancl商城平臺(tái)的搭建和設(shè)計(jì)，到消費(fèi)者的購物流程體驗(yàn)，再到物流配送及售后服務(wù)，都要培養(yǎng)消費(fèi)者的舒適感、信任感、滿意度。,通過客戶數(shù)據(jù)庫，凡客的系統(tǒng)會(huì)分析客戶以往的購買行為和瀏覽記錄，給潛在和忠實(shí)消費(fèi)者定期發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品郵件，增加消費(fèi)者再消費(fèi)行為幾率。,優(yōu)勢(shì)（s）：品牌優(yōu)勢(shì),通過一系列的廣告及活動(dòng)營銷，凡客目前在消費(fèi)者心中 建立了一定的品牌知名度，從調(diào)查圖表可以看出，消費(fèi) 者較為信任的中等品牌和大品牌比重正逐步擴(kuò)大，凡客與 實(shí)體經(jīng)營商的合作，利用聯(lián)盟品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推動(dòng) 自身品牌“凡客”的發(fā)展。其品牌影響力已不容小覷。,優(yōu)勢(shì)（s）：品牌優(yōu)勢(shì),優(yōu)勢(shì)（s）：經(jīng)營管理優(yōu)勢(shì),凡客是由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立， 嫻熟的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略、優(yōu)勢(shì)的管理團(tuán) 隊(duì)和良好的產(chǎn)品口碑是凡客的一大優(yōu)勢(shì)。,機(jī)會(huì)（o）：巨大網(wǎng)購市場(chǎng),艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，09年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī) 模預(yù)計(jì)將達(dá)308.7億元，同比增長81.5%.其中，服裝 b2c交易額24億元，占服裝網(wǎng)購交易規(guī)模比重為 7.8%，同比增速高達(dá)99.8%，增速高于服裝網(wǎng)購市 場(chǎng)整體增長速度。艾瑞預(yù)計(jì)未來三年服裝b2c仍將維 持高速增長，2012年交易規(guī)模有望突破180億元。,我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53 億，而網(wǎng)絡(luò)購物滲透率已高達(dá)27.9%,機(jī)會(huì)（o）：聯(lián)合營銷,凡客的聯(lián)合營銷策略,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)走上了聯(lián)合之路，聯(lián)合營銷正在成為一種必然的趨勢(shì)。它將產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)與協(xié)作效應(yīng)。既有效規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，又幾何級(jí)數(shù)放大了推廣效果。,cps傳播讓凡客的廣告 占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落， 用可以監(jiān)控實(shí)際轉(zhuǎn)化的 高額廣告投入達(dá)到覆蓋 市場(chǎng)的效果。,聯(lián)合營銷成功案例,2008年9月藝龍旅行網(wǎng)推出的三重好禮，選擇索尼耳 機(jī)和vancl全棉襯衫為合作伙伴。對(duì)活動(dòng)參與的三個(gè) 品牌都有很大的助推。這種立足于相同人群定位的商旅 品牌進(jìn)行聯(lián)合營銷，有望取得各自的預(yù)期活動(dòng)效果。而 細(xì)究深層次動(dòng)因，共同匹配商旅人群，為同一人群提供 高附加值的體驗(yàn)才是這個(gè)案例的基因所在。,機(jī)會(huì)（o）：業(yè)務(wù)擴(kuò)展,目前，vancl的產(chǎn)品類型已經(jīng)由單一的襯衫擴(kuò)展到polo衫、褲子、家居等。 “直銷襯衫”的定義，對(duì)于vancl來說， 已在全棉生活的引領(lǐng)下拓展了。vancl“家紡系列”雖推出時(shí)間不長，但基于vancl全棉生活的品牌延伸，給大眾帶來更多的驚喜和期待已成必然。極具針對(duì)性的品牌設(shè)計(jì)、極高的性價(jià)比、極富含量的優(yōu)良品質(zhì)，都注定vancl秋季的“殺手锏”將會(huì)是結(jié)合襯衫、卡其褲和家紡的優(yōu)品組合。,劣勢(shì)（w）：大而不強(qiáng),凡客通過強(qiáng)勢(shì)的廣告已被廣為知曉，如今已 成為一個(gè)“名牌”，但名牌不等于品牌，凡 客陷入有名物品的尷尬境地，看似一個(gè)“大公 司”，其實(shí)是一個(gè)活在電子商務(wù)時(shí)代的“輕公 司”。 財(cái)富鏈整合虧弱、焦點(diǎn)競爭力不強(qiáng)。,衣服質(zhì)量差強(qiáng)人意,售后服務(wù)不到位,快遞太慢，物流跟不上,劣勢(shì)（w）：服務(wù)差強(qiáng)人意,劣勢(shì)（w）：服務(wù)差強(qiáng)人意,消費(fèi)者的話,消費(fèi)者相關(guān)投訴在非官方網(wǎng)站較多，已經(jīng)開始有負(fù)面影響,1.快遞太慢， 不能24小時(shí) 送達(dá)，經(jīng)常1個(gè) 多禮拜送達(dá)， 與網(wǎng)站廣告不符。,2.衣服質(zhì)量與宣 傳的存在較大 差異，質(zhì)量控 制不嚴(yán)格。,3.售后服務(wù)的質(zhì) 量較差，會(huì)對(duì) 長遠(yuǎn)發(fā)展不利。,劣勢(shì)（w）：企業(yè)戰(zhàn)略定位不明確,滿街的廣告牌、遍地的“凡 客體”， 凡客采用cps聯(lián)合 營銷戰(zhàn)略已獲得強(qiáng)大的知名 度，但名牌不等于品牌，更 不等于優(yōu)秀的企業(yè)戰(zhàn)略，凡 客正陷入自己造的泥沼中。,劣勢(shì)（w）：強(qiáng)勢(shì)的廣告,威脅（t）：行業(yè)門檻低,網(wǎng)絡(luò)直銷的準(zhǔn)入門檻較低，只要有充足的供貨渠道，拿到生產(chǎn)、制造商的最低價(jià)產(chǎn)品，有豐富的供貨源，然后建設(shè)一個(gè)基礎(chǔ)性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以開張，若能拿到巨額投資再進(jìn)行廣告的狂轟濫炸，一個(gè)新的ppg又就誕生了，即使沒有投資，通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也可以緩慢發(fā)展，只要看選中的產(chǎn)品項(xiàng)目如何，是否對(duì)用戶有吸引力就可。,威脅（t）：競爭對(duì)手增多,相對(duì)淘寶、阿里巴巴等已獲得成功的b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，凡客面臨著巨大的挑戰(zhàn)！ 目前，繼“美特斯邦威”、“森馬”等一批虛擬經(jīng)營服飾企業(yè)成長起來之后，全國各地服裝企業(yè)參與網(wǎng)購或采用虛擬經(jīng)營方式的企業(yè)越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，石獅市的金犀寶、賓伲納等36家服裝企業(yè)開始從事虛擬經(jīng)營；河南、遼寧等地的部分服裝企業(yè)也加入了虛擬經(jīng)營的行列。虛擬經(jīng)營模式在服裝業(yè)內(nèi)儼然有蔚然成風(fēng)之勢(shì)。,威脅（t）：產(chǎn)品同質(zhì)化,產(chǎn)品同質(zhì)化,同時(shí)，聯(lián)盟營銷的營銷戰(zhàn)略使凡客在一定程度上依靠大品牌獲得了消費(fèi)者一定程度上的認(rèn)可，但很多品牌的網(wǎng)站上已經(jīng)有了直銷服務(wù)，如only,淑女屋等知名品牌。在未來會(huì)有更多優(yōu)勢(shì)品牌自己提供網(wǎng)購服務(wù)，凡客急需突出自由品牌的產(chǎn)品個(gè)性。,凡客廣告或許具有鮮明的凡客個(gè)性，但其產(chǎn)品并沒有獨(dú)特的個(gè)性，現(xiàn)今，外貿(mào)興起與仿版衣服大量存在于市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，凡客急需設(shè)計(jì)出富有自身品牌個(gè)性的產(chǎn)品。,主要的廣告模式,2010年5月,北京、上 海、廣州的 公交車站,凡客第一個(gè)品牌廣告，由韓寒、王珞丹代言的燈箱廣告一夜之間遍布北京、上海、廣州的公交車站。,地點(diǎn),事件,時(shí)間,韓寒燈箱,王珞丹燈箱,2011年 7月至8月 暑期,cctv-1等多個(gè)央 視頻道、江蘇衛(wèi) 視等多個(gè)區(qū)域衛(wèi)視,在熱播節(jié)目中出現(xiàn) 了凡客誠品代言人 王珞丹的電視廣告,地點(diǎn),事件,時(shí)間,視頻王珞丹,凡客廣告 我是凡客王珞丹,不定時(shí)（一般為凡客促銷活動(dòng)期間）,一般擁有電子郵箱的網(wǎng)絡(luò)用戶，特別是購買過凡客產(chǎn)品的手機(jī)用戶,凡客不定時(shí)向網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)送包含促銷鏈接的電子郵件,地點(diǎn),事件,時(shí)間,電子郵件廣告,長期,各大門戶網(wǎng)站、搜索引擎。百度、新浪、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、迅雷下載界面等,凡客在各大門戶網(wǎng)站、搜索引擎上購買廣告位，設(shè)置大小不等、區(qū)域各異的banner廣告、button廣告、通欄廣告、焦點(diǎn)幻燈圖片廣告,地點(diǎn),事件,時(shí)間,傳統(tǒng)banner廣告,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)b2c模式的銷售企業(yè)來說，傳統(tǒng)banner廣告是最直接最保守的但同時(shí)又不失效果的網(wǎng)絡(luò)廣告投放方式，vancl選擇了想百度，新浪，搜狐等大型的門戶網(wǎng)站上以及人人網(wǎng)等社區(qū)類網(wǎng)站這類網(wǎng)站的投放迎合了其面向稍成熟的受眾群體的理念，對(duì)于廣告的投放會(huì)達(dá)到較好的效果。,button廣告,button廣告的效果類似于banner，同樣也是較多企業(yè)選擇的廣告類型，相比較banner來說在廣告的占有空間上相對(duì)小一些。,通欄廣告,通欄廣告在視覺上給人以較強(qiáng)的感染力，相對(duì)于上述兩種類型的廣告更加具有抓人眼球的功效，也可以說是banner的升級(jí)，當(dāng)然廣告費(fèi)用上也會(huì)較高一些。但隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)這類的廣告業(yè)會(huì)變得麻木，效果也相對(duì)會(huì)減弱一些。但由于vancl服飾的設(shè)計(jì)理念簡潔明快的的廣告涉及也會(huì)給人以吸引，從而達(dá)到不錯(cuò)的效果。,焦點(diǎn)幻燈圖片廣告,焦點(diǎn)幻燈片廣告，目前是許多較大網(wǎng)站主頁面的廣告類型，同時(shí)，一些其他的新聞?lì)愋途W(wǎng)站也會(huì)選擇用這種形式展示一些焦點(diǎn)新聞，同樣可達(dá)到不錯(cuò)的效果。,網(wǎng)幅廣告,網(wǎng)幅廣告2,李宇春廣告,李宇春1984,通欄廣告,焦點(diǎn)幻燈廣告,2011年7月至8月期間,凡客誠品官網(wǎng)首頁,凡客在自己官網(wǎng)首頁上設(shè)置了29元t恤的視頻廣告，以推廣當(dāng)時(shí)29元t的促銷活動(dòng),地點(diǎn),事件,時(shí)間,視頻29元t恤,凡客宣傳片韓寒版,2010年,新浪網(wǎng)首頁,凡客在新浪首頁投放的背投廣告,地點(diǎn),事件,時(shí)間,彈出廣告,長期,搜索引擎,在搜索引擎上設(shè)置的文字鏈接，點(diǎn)擊可打開凡客官網(wǎng),地點(diǎn),事件,時(shí)間,文字鏈廣告,長期,搜索引擎,在搜索引擎上搜索具體個(gè)別關(guān)鍵字，搜索結(jié)果的頁面上會(huì)出現(xiàn)關(guān)鍵字廣告,地點(diǎn),事件,時(shí)間,關(guān)鍵字廣告,長期,新浪微博等微博,在微博上以官方微博的形式不定期更新商品廣告、品牌廣告、活動(dòng)廣告等,地點(diǎn),事件,時(shí)間,微博廣告,行業(yè)格局,截止2009年6月，我國網(wǎng)購用戶為8788萬，同比增加2459萬人，年增幅達(dá)38.9%。網(wǎng)絡(luò)購物在網(wǎng)民中的滲透率還不高，僅為26%。 各大城市中，北京、上海和廣州地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展較好，網(wǎng)購滲透率分別達(dá)到51.3%、52.6%和35.2%的水平。 2009年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)金額總計(jì)為1195.2億元。網(wǎng)民在c2c和b2c購物網(wǎng)站花費(fèi)金額分別為1063.7億和131.5億，半年在c2c購物網(wǎng)站上的購物支出占網(wǎng)購總金額的89%。預(yù)計(jì)全年網(wǎng)購總金額將達(dá)到2500億元左右。,最近半年網(wǎng)購12次的網(wǎng)民群體最大，為32.3%；其次是購物510次的網(wǎng)民，占30.5%；半年購買10次以上的網(wǎng)民只占10.9%。 2009年上半年，購買過服裝家居飾品的用戶人數(shù)穩(wěn)居首位，超過半數(shù)的網(wǎng)購用戶都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品?；瘖y品及珠寶的網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)超過了書籍音像制品，二者分別居于第二、三位。 網(wǎng)民的大部分網(wǎng)購行為都是在首選購物網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)的，用戶在首選的購物網(wǎng)站上的支出的總金額占整體網(wǎng)購金額的96%。,從用戶首選的購物網(wǎng)站看，c2c類購物網(wǎng)站占首選用戶市場(chǎng)份額的85%，淘寶網(wǎng)用戶市場(chǎng)份額達(dá)76.5%，其次是拍拍網(wǎng)，占6.1%。當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城三個(gè)主要b2c網(wǎng)站分別以5.8%，2.2%和2.2%名列其后。 半年新增用戶占比排名前二的都是b2c購物網(wǎng)站。紅孩子半年新增用戶比例高達(dá)61.9%，卓越網(wǎng)也有44.9%是新用戶，百度有啊以42.3%的水平名列第三。,女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群，在網(wǎng)購用戶中的份額已超過男性占比，并逐步增大。另外，網(wǎng)購用戶年齡大多集中在1830歲，月收入集中在10003000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。 網(wǎng)購大額產(chǎn)品的用戶中，男性多于女性；收入更高的用戶，網(wǎng)購金額和頻率更高；3040歲的網(wǎng)民，在各年齡段的用戶中網(wǎng)絡(luò)購物頻率和金額最高。,口碑營銷和搜索營銷是拓展網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)最有效的工具。48.7%的網(wǎng)民是通過親朋好友推薦知曉購物網(wǎng)站的，用戶在網(wǎng)購決策時(shí)最關(guān)注的外部信息是網(wǎng)上買家評(píng)論（43.3%）。在用戶瀏覽商品時(shí)，使用通用搜索引擎和站內(nèi)搜索商品的用戶占比分別為27.1%和20.6%。,手機(jī)支付在網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展初現(xiàn)端倪，使用電子支付的網(wǎng)購用戶中手機(jī)支付使用率已達(dá)10.3%。 潛在網(wǎng)購用戶群體龐大。目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是只有26%的網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物。有53.5%的潛在網(wǎng)購用戶最常在b2c購物網(wǎng)站上查找商品信息，在c2c上查找商品信息的也有32.5%。,2011年伊始，清科研究中心發(fā)起了“2011中國最具投資價(jià)值電子商務(wù)企業(yè)50強(qiáng)”評(píng)選活動(dòng)，凡客誠品和京東商城并列第一名。 成立于2007的vancl ，是一個(gè)少見的來自國內(nèi)市場(chǎng)的極速進(jìn)入者。 短短兩年，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展 ，到09年，vancl占據(jù)整個(gè)b2c市 場(chǎng)的份額為3.82%，位列京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)之后，居于第四位。 目前vancl已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的第一服裝品牌。其所取得的成績，不但被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡，更被視為電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新。,眾所周知，從美國的amazon到國內(nèi)的卓越、當(dāng)當(dāng)、紅孩子、京東，紅孩子，幾乎所有的著名b2c都是依靠低價(jià)策略起家，通過與傳統(tǒng)行業(yè)同行或線上競爭對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)獲得市場(chǎng)份額。低價(jià)策略可以幫助企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，但是想在市場(chǎng)中真正立足，最重要的還是要在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上下功夫。,紅孩子在2004年進(jìn)入母嬰產(chǎn)品銷售行業(yè)之前，該領(lǐng)域已有兩家成熟的零售企業(yè)，一家是以實(shí)體店鋪銷售為主的麗家寶貝，一家是以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的樂友，紅孩子面對(duì)已經(jīng)在業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟的前輩，采用的方式是低價(jià)策略和自己獨(dú)有的“目錄銷售+電子商務(wù)”聯(lián)合銷售模式。紅孩子的低價(jià)策略給行業(yè)造成了很大的沖擊，在紅孩子創(chuàng)立之前，業(yè)內(nèi)利潤率在25%以上，紅孩子直接將利潤率限定在15%。,紅孩子：以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，以提供便利的消費(fèi)方式贏得用戶,當(dāng)然，對(duì)于殺入市場(chǎng)的紅孩子而言，其武器不僅僅是低價(jià)。如今許多同行紛紛開設(shè)實(shí)體店，紅孩子認(rèn)為，對(duì)于顧客來說，有店面與無店面并不是最重要的，重要的是能否給他們帶來消費(fèi)的便利。與很多b2c網(wǎng)站采用第三方物流相比，自辦物流恰好是紅孩子的殺手锏。據(jù)了解，紅孩子在全國已有17個(gè)分公司，每個(gè)分公司都有自己的物流團(tuán)隊(duì)，并設(shè)有自己的中心倉庫和配送站點(diǎn)?；蛟S正是由于自辦物流的優(yōu)勢(shì)，紅孩子“一條家庭購物高速公路”的理念才得以落地。母嬰用品市場(chǎng)對(duì)紅孩子來說只不過是一個(gè)開始。,紅孩子的目標(biāo)是家庭購物市場(chǎng)。在紅孩子的經(jīng)營思路中，對(duì)一個(gè)年輕的母親來說，她的家庭采購任務(wù)已經(jīng)不僅僅是嬰童產(chǎn)品，還包括化妝品、家居用品、健康產(chǎn)品，甚至還有消費(fèi)電子產(chǎn)品等，這些都是列在每一個(gè)家庭的日常采購計(jì)劃之中的，從母嬰到百貨，按照用戶的購買需求去發(fā)展銷售品類是紅孩子立足母嬰用品銷售市場(chǎng)后，繼續(xù)擴(kuò)張的主要策略，紅孩子其實(shí)做的是對(duì)b2c的進(jìn)一步細(xì)分，即b2f（businesstofamily）。,京東商城同樣憑借低價(jià)，在國內(nèi)電子產(chǎn)品銷售的b2c渠道競爭中殺出了一條血路。以低價(jià)甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤，此外靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利，這是京東商城的式。在這種模式下，成本控制也就成為京東商城能夠支撐其低價(jià)競爭策略的法寶之一。,京東商城：憑借低價(jià)策略和出色的營銷策略成為 中國bb22cc市場(chǎng)最大的33cc網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái),京東商城維持低價(jià)的另外一個(gè)主要舉措便是連綿不絕的促銷戰(zhàn)術(shù)，它對(duì)促銷商品的種類、品牌，促銷的時(shí)機(jī)均把握得恰到好處。比如說，京東商城往往會(huì)選擇一些批量較小、比較經(jīng)典而又停產(chǎn)了的商品，在下面標(biāo)注上京東價(jià)進(jìn)行甩賣。”,京東商城偶爾會(huì)在淡季選擇一些主流產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)促銷，目的是為了吸引眼球。不過這并不是京東商城維持低價(jià)的長期策略。同時(shí)，憑借出色的營銷策略，京東商城在消費(fèi)者中間創(chuàng)建了良好的口碑，進(jìn)而帶動(dòng)了其他產(chǎn)品的銷售。京東商城做營銷是有選擇性的。“針對(duì)上網(wǎng)人群都有晝伏夜出的習(xí)慣，京東商城專門打造了一個(gè)品牌欄目叫做夜黑風(fēng)高在每天的晚上700到第二天的早上700，京東會(huì)在每天的促銷活動(dòng)之外再給消費(fèi)者打包出一個(gè)特色促銷節(jié)目，這一時(shí)段會(huì)有很多超低價(jià)的商品展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這是一個(gè)為年輕人量身定造的特色專區(qū)?！?2010年3月17日下午，京東商城在京召開新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布成為中國頂級(jí)足球賽事中超聯(lián)賽的主贊助商，這也是國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)首次牽手中超聯(lián)賽。與此同時(shí)，京東也揭開了進(jìn)軍體育用品電子商務(wù)的序幕。,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：用戶口碑的有效管理以及完善的購物體驗(yàn)贏得用戶信賴,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從1999年11月正式成立以來，經(jīng)過了十年的努力運(yùn)營，取得了眾所矚目的成績，確立了“全球最大的中文網(wǎng)上書店”的地位，歷經(jīng)十年品牌、技術(shù)、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施的積累，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前的圖書年銷售額已達(dá)到20多億元，在圖書網(wǎng)上零售領(lǐng)域占據(jù)半壁江山，并占據(jù)整個(gè)中國圖書市場(chǎng)的10%-15%份額。,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贏得用戶的信賴主要源自于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)用戶口碑的管理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓每一個(gè)用戶都成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口碑傳播者，這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)口碑營銷策略的基本出發(fā)點(diǎn)。于是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)了顧客就產(chǎn)品做多維評(píng)價(jià)的功能。這樣，可以保證那些口碑較好的產(chǎn)品得到大家的關(guān)注。但后來發(fā)現(xiàn)，還需要保證“上帝”們都是在“負(fù)責(zé)任地”說，而不是被某些產(chǎn)品的“馬甲”們所利用，在這里胡說，混淆視聽。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)便采取了顧客可就其他顧客的“評(píng)價(jià)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的功能，來保證評(píng)價(jià)的有效性。同