創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)總結(jié).doc

工作總結(jié)范文/工作總結(jié) 創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)總結(jié) 精彩導(dǎo)讀：將創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意的基層站所活動(dòng)與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)局黨委對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時(shí)召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)專(zhuān)題會(huì)議，確保樹(shù)立良好的隊(duì)風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對(duì)中隊(duì)放心。創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)是踐行“三個(gè)代表”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項(xiàng)重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊(duì)堅(jiān)持以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為宗旨，以解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營(yíng)造良好評(píng)建工作氛圍。創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊(duì)馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，召開(kāi)針對(duì)性會(huì)議，制訂創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)計(jì)劃，并召開(kāi)創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上對(duì)創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點(diǎn)進(jìn)行了周密的部署，布置中隊(duì)創(chuàng)建的具體工作，要求全隊(duì)上下一心，搞好創(chuàng)建活動(dòng)。此外，為了擴(kuò)大宣傳面，通過(guò)懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊(duì)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的最新情況，發(fā)動(dòng)各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評(píng)議活動(dòng)的公眾參與度和社會(huì)影響力，同時(shí)公布舉報(bào)投訴電話(huà)，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了濃厚的氛圍。二、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。創(chuàng)建 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中隊(duì)緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊(duì)伍形象有了較好的提升。1、切實(shí)加強(qiáng)基層中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持利用每周下午一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，組織全體黨員、隊(duì)員學(xué)習(xí)黨的十七大精神、毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編、科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本等有關(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神以及各級(jí)政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所的實(shí)施意見(jiàn)、活動(dòng)方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊(duì)員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。中隊(duì)制訂了各階段的工作計(jì)劃表，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)活動(dòng)各階段工作的落實(shí)。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意的基層站所活動(dòng)與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)局黨委對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時(shí)召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)專(zhuān)題會(huì)議，確保樹(shù)立良好的隊(duì)風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對(duì)中隊(duì)放心。2、完善制度，加強(qiáng)管理。一切以群眾滿(mǎn)意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊(duì)進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長(zhǎng)效工作機(jī)制。并開(kāi)展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、群眾滿(mǎn)意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，今年以來(lái)，等同志先后獲得城管之星的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，直屬六中隊(duì)獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱(chēng)號(hào)。3、加強(qiáng)督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊(duì)層層負(fù)責(zé)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)隊(duì)員，隊(duì)員對(duì)協(xié)管員開(kāi)展不定時(shí)督察，從隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進(jìn)行督查，促使全隊(duì)上下牢固樹(shù)立效能意識(shí)，自覺(jué)形成一種良好的工作秩序，營(yíng)造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開(kāi)展中隊(duì)接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。大力推行政務(wù)公開(kāi)制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，同時(shí)公開(kāi)辦案程序，公開(kāi)執(zhí)法流程、公開(kāi)處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進(jìn)一步改進(jìn)辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。四、評(píng)議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)，是中隊(duì)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的具體舉措，也是加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)、推進(jìn)基層管理、開(kāi)展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實(shí)施意見(jiàn)一步一步把創(chuàng)建工作落實(shí)到位，注重平時(shí)的督促檢查，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行專(zhuān)題研究討論解決。同時(shí)，鼓勵(lì)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見(jiàn)：“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是邀請(qǐng)行業(yè)管理對(duì)象、轄區(qū)單位人員召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì)，征詢(xún)自身存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的不足之處，并征求他們對(duì)于我們工作的建議意見(jiàn)等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評(píng)價(jià)、執(zhí)法隊(duì)伍工作方式、執(zhí)法隊(duì)伍工作效率、執(zhí)法隊(duì)員有無(wú)吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項(xiàng)內(nèi)容）。截至目前，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷40份,收回有效問(wèn)卷40份。通過(guò)召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì)和上門(mén)走訪(fǎng)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。從調(diào)查顯示來(lái)看,群眾對(duì)中隊(duì)創(chuàng)建滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問(wèn)題，剖析原因，提出有針對(duì)性的整改措施和解決辦法，切實(shí)做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過(guò)評(píng)議督查和整改，使群眾對(duì)中隊(duì)滿(mǎn)意度有新的提升，中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)城管局的肯定。五、下步工作打算：1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)的最終目的和永恒主題離不開(kāi)“服務(wù)”兩個(gè)字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服務(wù)。對(duì)此，中隊(duì)將進(jìn)一步在“服務(wù)”上下足功夫，對(duì)上，做好區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；對(duì)下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全隊(duì)人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動(dòng)力，實(shí)行“承諾服務(wù)制”、“首問(wèn)責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的局面，做到人來(lái)“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹(shù)立良好城管隊(duì)伍形象。2、走訪(fǎng)群眾，聽(tīng)取意見(jiàn)，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)。加強(qiáng)同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來(lái)到群眾中去”的工作理念，積極走訪(fǎng)轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)群眾干部、居民代表、管理相對(duì)人代表，聽(tīng)取意見(jiàn)，積極整改，并在走訪(fǎng)過(guò)程中，積極為群眾辦實(shí)事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)走訪(fǎng)，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊(duì)更明確自身今后的工作方向及工作思路。3、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制在整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，中隊(duì)要注重吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，開(kāi)拓進(jìn)取，建立長(zhǎng)效作風(fēng)建設(shè)機(jī)制。以人民滿(mǎn)意為最高價(jià)值取向，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，努力打造一支品德好、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、辦實(shí)事的城管隊(duì)伍，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又