企業(yè)文化建設管理制度.doc

。企業(yè)文化建設為了規(guī)范公司企業(yè)文化建設，增強公司員工對企業(yè)的向心力，同時，營造良好的企業(yè)文化氛圍，提升企業(yè)品牌魅力和社會美譽度，圍繞集團“執(zhí)著、務實、開放、卓越”的企業(yè)精神，在以變革應變化，以創(chuàng)新促發(fā)展的基礎上，加強員工對公司企業(yè)文化的認知程度，把企業(yè)文化推上公司戰(zhàn)略管理日程，特制定本制度。 1.0 范圍 本制度適用于對公司企業(yè)文化的執(zhí)行管理。 2.0定義 企業(yè)文化：包括企業(yè)精神文化、制度文化和物質文化。 企業(yè)精神文化層：包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等，對應企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）中的理念識別（MI）。 企業(yè)制度文化層：包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產理念等，對應CIS中的活動識別（BI）。 企業(yè)物質文化層：包括廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網絡，對應CIS中的視覺識別（VI）。 3.0職責 3.1公司所有員工負責本公司企業(yè)文化的維護和貫徹執(zhí)行。 3.2 行政管理部負責相關企業(yè)文化宣傳欄內容提供及更新。 3.3總公司企管部負責相關企業(yè)文化宣傳欄的維約跋喙刂貧鵲謀嘈醇吧蠛恕?3.4總經理負責本公司企業(yè)文化相關內容的批準執(zhí)行。 3.6各部門主管負責本制度的確認執(zhí)行，企管部負責本制度的編制、審核、監(jiān)督執(zhí)行?？偨浝碡撠煴局贫鹊呐鷾蕡?zhí)行。 4.0作業(yè)內容 4.1企業(yè)精神文化層 4.1.1企業(yè)宣言： 4.1.2企業(yè)精神： 4.1.3企業(yè)目標： 4.1.4企業(yè)宗旨： 4.1.5經營法則： 4.1.6經營理念： 4.1.7服務宗旨： 4.2企業(yè)制度文化層 4.2.1公司各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎，是企業(yè)文化得以貫徹實施的基本保障，公司員工應該嚴格遵照執(zhí)行，若有違反，按相關規(guī)定予以處罰。 4.2.2人力資源理念 4.2.2.1人力資源管理準則：人力資源管理的基本準則是公平、公正和公開。人力資源是公司成長的最基本的要素，公司要發(fā)展的首要目標是提高員工素質，開拓員工職業(yè)發(fā)展空間，提高員工工作積極性。 4.2.2.2提高員工素質要從員工的招聘管理開始，具體操作見員工招聘作業(yè)管理制度及員工培訓作業(yè)管理制度。 4.2.2.3加強員工工作積極性就必然要從員工激勵及員工的自我職業(yè)生涯發(fā)展做起，讓員工充分發(fā)揮其價值，同時也得到合理評價并獲得科學的回報。具體操作見員工薪酬管理制度及員工績效考核管理制度。 4.2.2.4員工文明禮儀規(guī)范管理 4.2.2.4.1員工之間每天早上應相互問好，且應面帶微笑。因為我們的微笑并不只是做給客戶看的，它應該是發(fā)自內心的。如果你對自己的同事都沒有發(fā)自內心的微笑，又如何談及客戶呢。 4.2.2.4.2 辦公室電話接聽應面待微笑，并使用禮貌用語如“您好！XX公司”（外部電話），“您好！XX部門”“您好！XXX”。因為電話另一端的人是可以從你的語氣或語速中感受到你心情的。 4.2.2.4.3電話接聽人不在時，應問明對方的姓名、單位、電話號碼、或事由，然后轉告相關人員，或通知相關人員給對方回電話。 4.2.2.4.4平時工作當中，需要同事幫助時，應當用“請”、“謝謝”、“辛苦了”等禮貌用語以示對同事提供幫助的感謝，這樣可以為我們的工作營造一個寬松而又溫暖的環(huán)境。 4.2.2.4.5有外來人員來訪時，接待人員應該主動問好，并上前詢問客人的身份、意圖等，并請客人在會客室等待，倒上茶水，再通知相關人員，并做好引見工作。 4.2.3營銷理念 4.2.3.1占有一定的市場地位，是我們企業(yè)發(fā)展的核心目標。而品牌、質量、營銷渠道、服務和市場份額是企業(yè)在市場競爭中的關鍵要素，因而加強相關要素的管理是我們企業(yè)發(fā)展工作當中的重中之重。 4.2.3.2品牌管理：品牌就是價值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加強我們企業(yè)的品牌管理已是當務之急。只有通過每一位員工孜孜不倦的努力、持續(xù)不懈的創(chuàng)新，為我們的品牌注入新的活力和價值，提升企業(yè)的整體形象，才能充分發(fā)揮品牌的市場影響力和號召力，以無形資產驅動有形資產，從而增加企業(yè)的經濟效益和社會效益。 4.2.3.3全公司必須在品牌形象設計、規(guī)劃、實施推廣方面保持高度一致，具體操作見相關管理制度。 4.2.3.4質量、服務管理：質量就是信譽。質量保證是產品得以在市場占一席之地的最基本保證，今天的質量就是明天的市場。質量保證是我們產品的最好代言人，那也是我們一直努力追求的目標。服務是我們企業(yè)對外的一個窗口，是我們公司整體形象的體現。如果一個公司有好的產品但是沒有好的服務質量，那必將在不久的將來走向消亡。所以一個公司的產品質量與服務質量是保障企業(yè)長期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件?？煽糠€(wěn)定的質量和優(yōu)越的服務性能是市場競爭力的關鍵，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。 4.2.3.5全體員工應對產品質量檢測嚴格把關，對我們的服務質量提高要求，才能讓讓我們的產品質量、服務質量持續(xù)保持在一定高度，為我們的企業(yè)持續(xù)發(fā)展做出我們最基本的貢獻。具體操作見相關管理制度。 4.2.3.6營銷管理：建立全面的市場營銷信息系統(tǒng)是我們目前營銷管理的首要任務，包括：客戶信 用管理、客戶關系管理、市場分析、競爭分析、產業(yè)研究信息等?？蛻粜庞霉芾頇C制可以減少呆帳、壞帳的形成，而客戶關系管理可以加強我們與客戶之間的聯系，在留住老客戶的同時，開發(fā)新客戶，不斷拓展我們的銷售市場，增強我們的營銷渠道管理，強化我們與客戶群體的關系。市場分析、競爭分析及產業(yè)研究信息是我們搶占市場份額，把握有利競爭機會所必須的。 4.2.3.7加強市場營銷管理是我們把握有利先機的最好利器，具體操作見相關管理制度。 4.2.3.8質量就是信譽，服務就是生命，品牌就是價值，市場就是先機，環(huán)環(huán)相扣，相互關連。這也是我們公司企業(yè)文化當中非常重要的一環(huán)，是我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基本保障。 4.2.4生產理念 4.2.1在有效的成本控制下，在提高員工工作效率，加強生產技術和生產效率的同時，實施對生產過程中安全的全面監(jiān)控和安全關鍵設施的建設和維護，是我們生產控制的基本步驟。 4.2.2如何有效的降低管理成本和生產成本是管理部門的首要職責，當然必須在保障員工合理待遇的基礎上降低成本。具體操作見相關管理制度。 4.2.3加強崗位技能培訓是加強生產技術和生產效率的有效辦法，同時也是控制生產成本的可行方法，具體操作見相關管理制度。 4.2.4堅持安全生產，是我們公司一直堅持的基本原則。具體操作見相關管理制度。 4.3企業(yè)物質文化層 4.3.1公司是我們工作生活的家園，我們應該注意保護我們生存的環(huán)境，愛護他，才能讓我們大家在一個干凈、寬松的環(huán)境里快樂的工作。 4.3.2在公司我們是公司整體形象的一部分，在社會我們每一個員工都代表著公司的形象。我們每一個員工都應該維護公司榮譽與利益，并保持公司的整體形象。這都要求每一個員工從我做起，從小事做起。具體員工行為規(guī)范見相關管理制度。 4.3.3關于公司企業(yè)文化宣傳 4.3. 企業(yè)文化宣傳欄是公司對內對外的窗口，也是公司員工了解公司動態(tài)、決策的窗口。 4.3.3.1.1“總經理致詞”體現了總經理對公司過去的總結，對公司未來的規(guī)劃以及對公司員工的期盼。由公司總經理負責提供，并每半年調整一次。 4.3.3.1.2“公司簡介”是對公司發(fā)展情況的基本介紹，是讓新進員工以及外來人員了解公司的一個窗口，由總公司企管部負責提供，并每半年調整一次。 4.3.3.1.3 “公司大事記及榮譽”是公司發(fā)展歷史的記錄，是員工榮譽感的源泉。由公司行政管理部負責記錄并提供，并每半年更新一次。 4.3.3.1.4 “理念識別（MI）”即公司宗旨，是公司發(fā)展及行動的指導原則，是公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標也是公司和員工共同追求的方向。由總經理及總公司企管部及相關人員負責提供，并根據公司相應階段的發(fā)展目標每半年更新一次。 4.3.3.1.5 “公司組織架構及人力資源”是公司的基本架構及公司的基本人員情況，也是新進員工了解公司、熟悉公司的一種渠道，由總公司人力資源部負責提供，總公司企管部協助制定，并根據公司人員變動情況，每半年更新一次。 4.3.3.1.6“公司動態(tài)欄”是關于公司近期發(fā)展目標及規(guī)劃，以及公司高層決策基本情況的體現，是 公司所有員工了解公司決策，制定自我工作方向的一個基準。由公司行政管理部負責提供并及時更新。 4.3.3.1.7“通告、通知欄”是公司最新的決議事項，是員工及時了解公司相關政策、決定的通道。由總裁 公司行政管理部負責提供并及時更新。 4.3.3.1.8“典范標榜人物”是公司對優(yōu)秀員工的一種肯定，同時也是公司新老員工工作的動力以及目標，是對所有員工的最好激勵。4.3.3.1.9“培訓專欄”是公司增強員工素質，為員工職業(yè)生涯發(fā)展進行規(guī)劃的最直接體現，也是員工自我發(fā)展所迫切需要的。由總公司企管部負責根據部門及公司培訓計劃擬定，通過培訓專欄，讓員工了解培訓內容的概況，并號召員工積極參與。具體參加培訓人員名單由各部門主管負責人、公司行政管理部以及總公司人力資源部擬定。培訓專欄內容每半月更新一次，由總公司企管部協助公司行政管理部更新。 4.3.3.1.11“文化活動欄”是公司發(fā)展員工業(yè)余生活，提高員工積極性，加強員工生活質量，促進公司與員工之間的溝通的最好途徑。例如公司的廠慶、春游會、定期的文娛活動、春節(jié)聚餐活動、員工生日慶祝會等，由總公司企管部協助公司行政管理部擬定安排時間及具體實施計劃，經總經理批準后，安排全體員工參加進行，活動內容應及時更新，以便員工及時的參與。 4.3.3.1.12“山煤內部文化刊物”是員工了解公司，公司了解員工的最好方式，也是公司對外整體形象的完美體現。由集團公司信息中心采取內部征文的形式收集文稿，可以是員工對公司建議、感悟或者從其他書籍或報刊上收集的，我公司員工應根據每期投稿要求積極組稿，經綜合辦公室審稿后，投稿。 4.3.3.1.13“政治新聞”、“時事”、“體育、娛樂”是員工了解國內國外新聞、時事的途徑，同時也是為員工提供休閑的一種方式。由公司行政管理部負責提供并每日更新一次。 4.3.3.2網絡宣傳是公司對外形象宣傳的方式，在信息高速發(fā)展的現在，網絡宣傳已經成為每一個公司企業(yè)文化宣傳不可