銀行管理論文-商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中發(fā)揮工會(huì)作用的路徑思考.doc

銀行管理論文-商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中發(fā)揮工會(huì)作用的路徑思考摘要經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)下，商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)和有效途徑。銀行工會(huì)組織作為黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，職工合法權(quán)益的表達(dá)者和重要組織者，理應(yīng)發(fā)揮聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，調(diào)動(dòng)激發(fā)全體員工參與的積極性，加速推進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵詞商業(yè)銀行；經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型；工會(huì)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)下，商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)和有效途徑。隨著商業(yè)銀行改革的不斷深入，全面、系統(tǒng)、加速推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型被提到事關(guān)商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的重要議事日程。如何在商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化蛻變的路徑中充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，成為商業(yè)銀行工會(huì)工作者必須思考的問(wèn)題。一、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中工會(huì)工作存在的難點(diǎn)問(wèn)題商業(yè)銀行加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其實(shí)質(zhì)就是以一流商業(yè)銀行為標(biāo)桿，以先進(jìn)理念引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理思維變革，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)發(fā)展模式向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。然而由于傳統(tǒng)固有思維的存在，銀行基層工會(huì)工作存在與現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展不相吻合的現(xiàn)象，甚至制約了銀行發(fā)展。具體表現(xiàn)在：1.工會(huì)履職能力弱化。在一些商業(yè)銀行改革的過(guò)程中，工會(huì)辦事機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，工會(huì)專職干部人數(shù)減少，工會(huì)干部兼職化，工會(huì)在很多方面履行著行政部門(mén)的一些職能，工會(huì)組織與職工群眾聯(lián)系相對(duì)淡化，在職工群眾心目中的地位和作用不太搶眼，因此，對(duì)工會(huì)組織依存度有所削弱。工會(huì)工作行政化、工會(huì)活動(dòng)業(yè)余化成為一種趨勢(shì)，這對(duì)工會(huì)組織的活動(dòng)方式提出了新的要求。2.員工維權(quán)意識(shí)淡薄。隨著勞動(dòng)合同法的頒布施行，由于維權(quán)知識(shí)普及不夠，維權(quán)意識(shí)淡薄，工會(huì)在履行維權(quán)職能方面處于事情不多的狀態(tài)，加之工會(huì)組織的維權(quán)手段相對(duì)滯后，直接影響到工會(huì)工作的有效性和職工群眾的認(rèn)同感。3.企業(yè)凝聚力降低。商業(yè)銀行改革的迅速推進(jìn)，分配形式的多樣化，職工個(gè)體之間的收入差距拉大，使部分職工產(chǎn)生較大的心理落差和心理失衡，加之工作壓力增大，心理負(fù)擔(dān)加重，缺乏工作激情和活力，員工參與認(rèn)同積極性降低，個(gè)人意識(shí)增強(qiáng)，與單位的親和力下降，缺乏一種融洽的員工關(guān)系。4.學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力不夠。隨著現(xiàn)代商業(yè)銀行改革不斷推進(jìn)，各種新舊矛盾交織，內(nèi)控建設(shè)存在著薄弱環(huán)節(jié)。個(gè)別單位存在制度執(zhí)行不力、自律監(jiān)管不嚴(yán)、監(jiān)督檢查不細(xì)、行為排查不深等問(wèn)題，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一些新業(yè)務(wù)新知識(shí)新技術(shù)層出不窮，而員工的制度學(xué)習(xí)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)明顯滯后，與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不適應(yīng)。二、充分認(rèn)識(shí)商業(yè)銀行工會(huì)組織在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的作用面對(duì)當(dāng)今金融企業(yè)和中外同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，商業(yè)銀行加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，形勢(shì)所迫。銀行工會(huì)組織作為黨委聯(lián)系群眾橋梁與紐帶，職工合法權(quán)益的表達(dá)者和組織者，理應(yīng)發(fā)揮其應(yīng)有作用，助推經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。1.圍繞轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，發(fā)揮建設(shè)作用。加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的有效途徑和必然要求，無(wú)論商業(yè)銀行發(fā)展遠(yuǎn)期規(guī)劃，還是近期市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要全行上下緊緊把握社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式深刻變革，樹(shù)立正確的業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)思想，著力改變傳統(tǒng)、單一、粗放的業(yè)務(wù)發(fā)展方式，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的根本好轉(zhuǎn)。為此，在商業(yè)銀行改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，更應(yīng)充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用，把一切工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型上來(lái)。圍繞加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作重點(diǎn)，工會(huì)組織要通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、提合理化建議、崗位技術(shù)比武等“建家、愛(ài)家、興行”系列活動(dòng)，把職工群眾潛在的智慧和活力充分激發(fā)起來(lái)，把蘊(yùn)藏在員工群眾中的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，最大限度地把廣大員工動(dòng)員組織起來(lái)，在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中建功立業(yè)。2.協(xié)調(diào)化解矛盾，發(fā)揮參與作用。在商業(yè)銀行改革發(fā)展新的歷史時(shí)期，各種矛盾不斷出現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)軌、勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整、分配制度的改革等舉措，給員工在社會(huì)價(jià)值觀方面帶來(lái)深刻的影響，部分員工在工作、生活和學(xué)習(xí)上產(chǎn)生了一定的壓力，導(dǎo)致焦慮、抑郁的心理，滋長(zhǎng)了一些不穩(wěn)定的因素。勞動(dòng)關(guān)系矛盾和沖突的發(fā)生，一個(gè)重要原因是政策不透明，缺乏群眾基礎(chǔ)。這就要求在制訂關(guān)系職工利益和企業(yè)發(fā)展的政策時(shí)，工會(huì)要深度參與，深入基層，調(diào)查研究，積極建言獻(xiàn)策，上下溝通，使工會(huì)的參政議政作用明顯地體現(xiàn)出來(lái)。要完善職工代表大會(huì)制度，大力推行行務(wù)公開(kāi)，暢通協(xié)調(diào)機(jī)制，組織職工參與民主管理、民主監(jiān)督，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)的合理性、各類辦法的可行性進(jìn)行審議表決通過(guò)，積極參與利益關(guān)系的協(xié)調(diào)，妥善處理好經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中各層面的關(guān)系，加強(qiáng)參與力度，構(gòu)建和諧環(huán)境。3.開(kāi)展依法維權(quán)，發(fā)揮維護(hù)作用。維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職能。實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，是加快商業(yè)銀行發(fā)展的本質(zhì)要求。隨著勞動(dòng)合同法的全面實(shí)施，需要工會(huì)發(fā)揮維權(quán)作用，代表全體員工就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、醫(yī)療保險(xiǎn)福利等員工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來(lái)履行自己的職責(zé)。工會(huì)要既敢于維權(quán)，又善于維權(quán)，不斷完善維權(quán)機(jī)制，提高維權(quán)工作的實(shí)效，從而提高工會(huì)在制訂政策中的源頭參與作用，推進(jìn)基層民主管理，不斷完善機(jī)制建設(shè)，暢通轉(zhuǎn)型渠道。4.推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮教育作用。工會(huì)擔(dān)負(fù)著教育引導(dǎo)員工的社會(huì)責(zé)任，其目的就是用正確的理論引導(dǎo)廣大員工，大力開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，用科學(xué)文化塑造職工，提升全員綜合素質(zhì)，凝聚全行力量，推進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。當(dāng)前，要深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀教育、理想信念教育、學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力教育、職工職業(yè)道德教育和艱苦奮斗教育，教育引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，把無(wú)形的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為有形的資源和財(cái)富，提高員工的整體素質(zhì)，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型步伐。三、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中充分發(fā)揮工會(huì)作用的建議思考銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要舉全行之力，全方位的參與和全身心的投入。工會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮整合資源、凝聚士氣的作用，提高各個(gè)層面的積極性和主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)全員參與意識(shí)，扎實(shí)細(xì)致地推進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)模式的根本性變化。1.加強(qiáng)組織建設(shè)，促進(jìn)職能轉(zhuǎn)型。在商業(yè)銀行加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，傳統(tǒng)固有的工會(huì)組織管理方法和思維方式難以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，必須適應(yīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，不斷自我完善。一是強(qiáng)化基層組織建設(shè)。明確職能定位，配齊配強(qiáng)工會(huì)干部，做到有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的地方就有工會(huì)組織，就有工會(huì)組織的溫暖。并充分發(fā)揮“建設(shè)、維護(hù)、參與、教育”職能作用，圍繞經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，針對(duì)工會(huì)工作難點(diǎn)，制定發(fā)展規(guī)劃，作出發(fā)展部署，立足大局，服務(wù)大局，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)。二是加強(qiáng)工會(huì)干部素質(zhì)建設(shè)。以加強(qiáng)工會(huì)干部能力建設(shè)及思想作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化工會(huì)干部隊(duì)伍的素質(zhì)培訓(xùn)，克服工會(huì)干部最容易產(chǎn)生的混日子和守?cái)傋拥牡?、靠、要、拖思想，增?qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，完善服務(wù)手段，增強(qiáng)工會(huì)工作活力，做到有為有位，有聲有色，卓有成效，真正使工會(huì)干部成為具有較高判斷形勢(shì)能力、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能力、應(yīng)付復(fù)雜局面能力、服務(wù)大局能力和協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系能力的專家，幫助職工解難事、辦實(shí)事、做好事。三是完善職工之家制度建設(shè)。深入開(kāi)展“模范職工之家”、“模范職工小家”、“優(yōu)秀工會(huì)委員會(huì)”評(píng)選活動(dòng)，活躍文化生活，把員工之家建成規(guī)范之家、和諧之家、溫暖之家、活力之家，為職工工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造良好的環(huán)境，竭誠(chéng)為職工服務(wù)，帶動(dòng)全行大家、小家建設(shè)，充分顯現(xiàn)出工會(huì)工作的魅力所在，推動(dòng)創(chuàng)建職工之家工作的深入開(kāi)展。2.堅(jiān)持民主參與，推進(jìn)管理轉(zhuǎn)型。完善機(jī)制是銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵，必須發(fā)揮工會(huì)民主管理的組織者作用，深化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，化解各種矛盾，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。一是堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度。圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，積極完善職代會(huì)制度，以確保員工按規(guī)范要求履行民主管理、民主決策和民主監(jiān)督的職責(zé)和義務(wù)。對(duì)事關(guān)全行發(fā)展的大事，如經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置、用工制度及領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督評(píng)議等，全部通過(guò)職代會(huì)聽(tīng)取員工代表意見(jiàn)；對(duì)涉及員工切身利益的重大事項(xiàng)，如績(jī)效分配、干部任免、員工獎(jiǎng)懲等敏感問(wèn)題，全部交職代會(huì)審議通過(guò)。鼓勵(lì)職工代表從源頭參與，充分行使民主權(quán)利，確保銀行改革中重大政策和措施出臺(tái)的合法合規(guī)。二是深化行務(wù)公開(kāi)制度。隨著經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型步伐的不斷加快和員工民主管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，員工對(duì)事關(guān)全行經(jīng)營(yíng)管理和切身利益問(wèn)題的關(guān)注度提高。因此，工會(huì)要因勢(shì)利導(dǎo)，通過(guò)公開(kāi)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，積極引導(dǎo)職工群眾廣泛參與行務(wù)公開(kāi)，認(rèn)真落實(shí)職工在經(jīng)營(yíng)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)程序，加大公開(kāi)力度，杜絕決策隨意性。三是依法維權(quán)。職工利益是經(jīng)營(yíng)中最為敏感的問(wèn)題。在勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生深刻變化、勞動(dòng)關(guān)系矛盾日益復(fù)雜的今天，銀行基層工會(huì)要堅(jiān)持把保障職工利益作為事關(guān)發(fā)展全局的重要問(wèn)題來(lái)對(duì)待，尊重職工的主人翁地位，引領(lǐng)、調(diào)動(dòng)各方面的積極性。一方面，積極履行維護(hù)職責(zé)，維護(hù)員工合法權(quán)益。依據(jù)勞動(dòng)合同法、工會(huì)法和其他有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系方面的法律法規(guī)等來(lái)保護(hù)職工的合法權(quán)益，對(duì)違反或沒(méi)有履行集體合同有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)依法要求用人單位承擔(dān)責(zé)任，并代表勞動(dòng)者與用人單位協(xié)商解決，或依法申請(qǐng)仲裁、提起訴訟，使職工感受工會(huì)組織的力量和溫暖。另一方面，積極開(kāi)展勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解。工會(huì)能夠最直接地接觸職工、了解職工。因此，工會(huì)可以發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，從協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系入手，積極構(gòu)建各種化解矛盾的平臺(tái)。對(duì)效益較差行的員工要重點(diǎn)關(guān)心，多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，督導(dǎo)合理用工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，把矛盾處理解決在萌芽狀態(tài)。3.激發(fā)創(chuàng)新熱情，完善產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。面對(duì)日新月異的金融產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，工會(huì)組織必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮先進(jìn)導(dǎo)向作用，激發(fā)積極因素，鼓勵(lì)銀行員工創(chuàng)新產(chǎn)品、完善服務(wù)。一是開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、樹(shù)榜樣活動(dòng)。通過(guò)培養(yǎng)一大批與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于超越、求真務(wù)實(shí)、崇尚實(shí)干的先進(jìn)分子，積極弘揚(yáng)艱苦奮斗、忠誠(chéng)敬業(yè)、埋頭苦干、樂(lè)于奉獻(xiàn)的勞模精神，發(fā)揮勞動(dòng)模范、能工巧匠和科技帶頭人的典型示范作用，開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)活動(dòng)，用身邊的人講身邊的事，以身邊的事鼓舞身邊的人，推進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新。二是廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。開(kāi)展經(jīng)常性的合理化“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工出主意、想辦法、提建議，集思廣益，凝聚全員智慧，挖掘產(chǎn)品創(chuàng)新潛能，整合現(xiàn)有金融工具，為客戶提供本外幣、網(wǎng)上銀行、電話銀行、轉(zhuǎn)賬銀行、信用卡、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、金融理財(cái)、代理業(yè)務(wù)等現(xiàn)代金融產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)各種路徑和方式，打造具有特色的經(jīng)營(yíng)模式和特色產(chǎn)品，以此推進(jìn)價(jià)值創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化合規(guī)建設(shè)。針對(duì)基層行風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口多、業(yè)務(wù)操作性強(qiáng)、新業(yè)務(wù)不斷升級(jí)的現(xiàn)狀，號(hào)召和引導(dǎo)廣大員工強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程再造，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理，構(gòu)建“執(zhí)法必嚴(yán)、從嚴(yán)治行”的管理理念，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。4.強(qiáng)化教育培訓(xùn)，加快隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。人的轉(zhuǎn)型決定經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的成敗。為此，要適應(yīng)金融市場(chǎng)多元化、綜合化、復(fù)雜化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮工會(huì)教育培訓(xùn)、凝聚力量的作用，調(diào)整員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升員工隊(duì)伍層次，著力培養(yǎng)職業(yè)化的管理人才、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)人才、專業(yè)化的技術(shù)人才和技能化的營(yíng)銷人才，全面提高廣大員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)人才隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。一是堅(jiān)持以正確的理論引導(dǎo)員工，培育現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型首先是經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)型。工會(huì)組織要加強(qiáng)與人力資源部門(mén)的合作，充分利用教育平臺(tái)，培植員工的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，用經(jīng)濟(jì)資本管理理論引導(dǎo)員工摒棄落后的思想觀念，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀思想，克服習(xí)慣思維的禁錮，打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想束縛，堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，提升發(fā)展質(zhì)量?jī)?nèi)涵，轉(zhuǎn)變等客上門(mén)觀念，增強(qiáng)服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)，從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，從而，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。二是大力開(kāi)展學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，用科學(xué)文化塑造員工，促進(jìn)員工素質(zhì)轉(zhuǎn)型。工會(huì)要適應(yīng)不斷發(fā)展的金融服務(wù)需要，及時(shí)為員工搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)，發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)活動(dòng)，挖掘各類人才的最大潛能，著重打造基金代售、代客理財(cái)、投資銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)等新興中間業(yè)務(wù)技術(shù)能手，為職工自學(xué)成才創(chuàng)造條件，增強(qiáng)參與新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。三是倡導(dǎo)人文關(guān)懷，促進(jìn)身心健康。面對(duì)繁重的轉(zhuǎn)型艱巨任務(wù)，工會(huì)要積極實(shí)施關(guān)愛(ài)行動(dòng)，開(kāi)展心理減壓，體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。要協(xié)助支持管理層利用網(wǎng)絡(luò)、信息簡(jiǎn)報(bào)、接待日、下基層調(diào)研等多種形式，暢通心理溝通交流平臺(tái)，及時(shí)反映職工的呼聲要求，減少矛盾的積累，使職工訴求及時(shí)得到表達(dá)，使他們放下心理包袱，全身心投入經(jīng)營(yíng)，更好地服務(wù)于商業(yè)銀行改革發(fā)展。5.開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，帶動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。工會(huì)作為企業(yè)形象的推動(dòng)者和維護(hù)者，要圍繞網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型定位，通過(guò)系列規(guī)范服務(wù)，完善網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)，提升銀行形象，著力打造和諧環(huán)境，融入和諧社會(huì)氛圍。一是開(kāi)展多層面的勞動(dòng)競(jìng)賽。發(fā)揮工會(huì)在勞動(dòng)競(jìng)賽方面的主力軍作用，適時(shí)開(kāi)展基金理財(cái)、銀行卡、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人和公司客戶業(yè)務(wù)的比賽活動(dòng)以及針對(duì)青年的青春風(fēng)采大賽等，不斷興起“比、學(xué)、趕、幫、超”的技術(shù)練兵熱潮，提升員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，加快員工技能轉(zhuǎn)型。二是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。工會(huì)通過(guò)參與和組織開(kāi)展創(chuàng)文明示范崗、創(chuàng)規(guī)范化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等活動(dòng)，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)一線柜員建設(shè)，增強(qiáng)做好規(guī)范化服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由柜臺(tái)產(chǎn)品擺賣、等客上門(mén)向市場(chǎng)深度拓展?fàn)I銷轉(zhuǎn)變，縮小與同業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)差距，努力開(kāi)創(chuàng)規(guī)范化服務(wù)、精細(xì)化管理工作新局面，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)要求，強(qiáng)化基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪檢查。采取靈活有效形式，開(kāi)展對(duì)客戶滿意度的調(diào)查。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)效能，加大ATM、POS布放