解決方案專業(yè)I外包服務方案.doc

精選資料目 錄一 公司簡介：- 2 -二 技術(shù)服務類型- 3 -2.1技術(shù)服務管理體制- 3 -三 網(wǎng)絡方面- 3 -3.1服務內(nèi)容- 4 -3.2服務費用- 4 -3.3技術(shù)服務流程- 5 -3.4技術(shù)服務表單- 6 -3.5技術(shù)服務巡檢表- 7 -四 監(jiān)控系統(tǒng)維護- 8 -4.1監(jiān)控設(shè)備的維護方法- 8 -4.2維護費用- 10 -4.3維護流程- 10 -五 安防系統(tǒng)- 11 -5.1周界報警系統(tǒng)：- 11 -5.1.2維護方法：- 12 -5.1.3維護費用- 12 -5.1.4維護程序- 13 -5.1.5技術(shù)服務巡檢表- 16 -5.2家庭安防系統(tǒng)- 16 -5.2.1收費標準- 17 -5.3門禁系統(tǒng)- 17 -5.3.1收費標準：- 17 -5.4電子巡更系統(tǒng)- 17 -5.4.1收費標準：- 18 -六、網(wǎng)吧技術(shù)托管- 18 -6.1服務項目：- 18 -6.2收費標準- 19 -七 網(wǎng)站制作- 19 -7.1網(wǎng)站制作流程- 20 -7.2收費標準- 20 -八 服務承諾- 20 -九 附件- 21 -一 公司簡介：我是一家致力于智能化系統(tǒng)集成、服務為主導的高新科技企業(yè)，面向高檔住宅小區(qū)、智能大廈、星級酒店、政府及公用事業(yè)部門、工業(yè)廠房等專業(yè)領(lǐng)域，運用多元化組合的核心技術(shù)，為客戶提供售后維護等弱電工程等領(lǐng)域的設(shè)計、銷售、施工于一體的信息產(chǎn)業(yè)高科技企業(yè)。下設(shè)四個事業(yè)部：項目工程部、產(chǎn)品銷售部、計算機系統(tǒng)集成部，和一個技術(shù)服務部。公司致力于高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，注重引進、吸收、消化國內(nèi)、外先進技術(shù)，通過“科貿(mào)培育市場，積累資金研發(fā)產(chǎn)品，技術(shù)壁壘保護成果，發(fā)展產(chǎn)業(yè)切入市場，拓展市場做強產(chǎn)業(yè)”的產(chǎn)業(yè)化推進模式，大膽創(chuàng)新，積極開拓，公司健康穩(wěn)步發(fā)展，逐步實現(xiàn)最高網(wǎng)絡創(chuàng)造一流服務的追求。 公司堅持以人為本的經(jīng)營思想，視員工為企業(yè)最寶貴的財富。在公司業(yè)績攀升的過程中，培育出一個優(yōu)秀的管理團隊和一批專業(yè)的科研技術(shù)力量及一支市場開拓的精英隊伍，這已成為公司發(fā)展壯大的核心競爭力。 公司一貫倡導以“誠、信、質(zhì)”為本的經(jīng)營原則，嚴格按ISO9001國際質(zhì)量管理體系要素實施企業(yè)管。 在公司雄厚的技術(shù)力量的支持下，以承接政府機關(guān)、銀行、商務大樓、小區(qū)智能化系統(tǒng)集成為龍頭，同時將承接智能大廈和企業(yè)廠區(qū)的弱電系統(tǒng)集成工程，發(fā)揮公司在計算機網(wǎng)絡、系統(tǒng)集成應用方面的特長和優(yōu)勢，為現(xiàn)代建筑小區(qū)和政府機關(guān)及企事業(yè)單位提供專業(yè)服務；并在此基礎(chǔ)上，同步發(fā)展與之相關(guān)的軟件開發(fā)、信息增值服務、技術(shù)維護等信息產(chǎn)業(yè)服務市場。 公司本著“以人為本 服務社會”的總體經(jīng)營思路，以及ISO9001國際質(zhì)量體系要求的一貫認真負責的質(zhì)量方針向世人展示的不僅是先進的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是想客戶之想、服務至上的精神以及追求卓越、永不言敗的志向。 公司以“信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，智能科技創(chuàng)造文明生活”為目標，在創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績的同時，更為推動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會綜合效益不遺余力地奉獻自己的力量，為社會承擔更多的責任！二 技術(shù)服務類型針對客戶的需求，我公司的技術(shù)服務類型主要有，售前技術(shù)服務，售后技術(shù)服務， 綜合專業(yè)外包技術(shù)服務。售前技術(shù)服務：主要針對客戶即將實行工程項目，可以給客戶做出技術(shù)指導，方案策劃，產(chǎn)品選型等。售后技術(shù)服務：主要針對我公司已經(jīng)完成的工程項目，我公司會提供給客戶一套完整的技術(shù)售后服務方案，在合同規(guī)定的時間范圍內(nèi)，我公司的技術(shù)服務團隊會嚴格按照合同的要求，給客戶提供完美的技術(shù)服務！綜合專業(yè)外包技術(shù)服務：主要針對政府部門、公司部門、企業(yè)部門的網(wǎng)絡系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、多功能會議室系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、網(wǎng)吧系統(tǒng)、網(wǎng)站制作等。我公司會提供專業(yè)的技術(shù)服務。2.1技術(shù)服務管理體制 建立一支合格的智能化系統(tǒng)管理隊伍 建立完整的操作、管理制度 落實系統(tǒng)正常運行、維護費用 完善的售后管理體系制度三 網(wǎng)絡方面網(wǎng)絡方面服務項目如下圖所示：3.1服務內(nèi)容 電腦及外設(shè)維護：臺式機、筆記本、服務器以及電腦外設(shè)如打印機等維護， 包括硬件的更換和維修，常用軟件的安裝、故障排除，如操作系統(tǒng)、Office系列、網(wǎng)管軟件、數(shù)據(jù)庫等。 網(wǎng)絡服務：網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡建設(shè)、網(wǎng)絡安全根據(jù)客戶需求進行相關(guān)網(wǎng)絡規(guī)劃設(shè)計建設(shè)，網(wǎng)絡Internet接入，局域網(wǎng)建設(shè)，內(nèi)部網(wǎng)絡資源共享，郵件服務器架設(shè)等等； 幫助用戶選購硬件和軟件，安裝專用防病毒設(shè)備以及殺毒軟件、定期更新病毒庫，確保企業(yè)網(wǎng)絡安全。 綜合布線：企業(yè)信息化設(shè)施和網(wǎng)絡設(shè)施的架設(shè)。包括：網(wǎng)絡布線，服務器架設(shè)，路由器配置，交換機配置，集團電話配置，網(wǎng)絡拓撲設(shè)計，網(wǎng)絡分布規(guī)劃等。 數(shù)據(jù)恢復：硬盤丟失數(shù)據(jù)的恢復。包括：軟件恢復，硬件恢復。3.2服務費用 針對公司的綜合布線、服務器架設(shè)、路由器交換機配置，集團電話配置，網(wǎng)絡拓卜設(shè)計、網(wǎng)絡分布規(guī)劃，硬盤數(shù)據(jù)恢復等，我們公司根據(jù)項目的大小，勞動強度，采用單獨收費，收費價位保證合理。 針對公司政府、企業(yè)，內(nèi)部網(wǎng)絡技術(shù)的維護，我們采用按電腦臺數(shù)進行收費，其中包含了上述5點維護內(nèi)容。收費標準如下： 序號內(nèi) 容元/年、臺備注140臺以下350240100臺3003200元/次 3.3技術(shù)服務流程：51208093根據(jù)上述流程表，我們公司為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務。在進行技術(shù)服務過程，我們嚴格要求我們的服務態(tài)度，服務質(zhì)量，保證讓客客戶真正的滿意，具體措施有：1， 在接到客戶的報修電話之后，我們派遣出去的工程師，要填寫一張技術(shù)服務表單，技術(shù)服務表單上有技術(shù)員姓名，客戶滿意程度，客戶建議，這些技術(shù)服務表單要統(tǒng)一交回到公司，作為我們改進的服務質(zhì)量的基礎(chǔ)，技術(shù)服務表單如下圖所示：3.4技術(shù)服務表單上海欣悅網(wǎng)絡工程有限公司技術(shù)服務表單技術(shù)員姓名接單時間報修內(nèi)容：維修內(nèi)容：客戶建議：客戶評價：客戶簽名：日期：在和我們簽訂維護合同的客戶，我們要進行技術(shù)巡檢，每個工程師到現(xiàn)場去免費給維護合同內(nèi)的設(shè)備做技術(shù)巡檢，以便保證客戶設(shè)備使用壽命更長，技術(shù)巡檢表單如下：3.5技術(shù)服務巡檢表上海欣悅網(wǎng)絡巡檢表設(shè)備名稱運行狀況處理情況點檢時間技術(shù)員簽名客戶確認備注 以上為網(wǎng)絡方面的技術(shù)維護。接下來我們看監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡維護。四 監(jiān)控系統(tǒng)維護 監(jiān)控系統(tǒng)維護的內(nèi)容如下表： 4.1監(jiān)控設(shè)備的維護方法為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護工作，維修中心配備相應的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），負責日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護、服務、管理, 承擔起設(shè)備的維護服務工作, 以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運行。1、維護基本條件古話說的好，“巧婦難為無米之炊”，對監(jiān)控系統(tǒng)的維護來說也是一樣的道理，對監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設(shè)備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1) 備件齊通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設(shè)備，如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運行周期的特點不斷進行更新。2) 配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費。3) 工具和檢測儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。2、設(shè)備維護中的一些注意事項在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行維護過程中，應對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1) 防潮、防塵、防腐對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設(shè)備的防護進行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2) 防雷、防干擾只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設(shè)備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時應堅持強弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。3、具體如下：I. 每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應在2060，相對濕度應在10100；室內(nèi)溫度應控制在535，相對濕度應控制在1080，留給機房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運行環(huán)境。II. 根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。III. 對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如視頻頭等。IV. 對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。V.對長時間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護巡檢兩次，如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。VI. 對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡設(shè)備、服務器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運行檢查，網(wǎng)絡及桌面系統(tǒng)的病毒防御。4.2維護費用序號內(nèi)容元/個/年備注（）1十個攝像機以下，含主機（含十個）￥3502十個攝像機以上，含主機￥3003單次上門服務費￥2004.3維護流程 維護流程和上述網(wǎng)絡方面維護流程基本上是一樣的，首先撥打維修電話到技術(shù)服務部，由技術(shù)服務部門派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場維修，并填寫技術(shù)服務表單，如果是簽合同的客戶，我們會按照合同的規(guī)定每個月要到現(xiàn)場至少2次的技術(shù)巡檢，并簽寫巡檢表。 接下來我們看安防系統(tǒng)的技術(shù)服務。五 安防系統(tǒng) 安防系統(tǒng)服務內(nèi)容如下表所示： 5.1周界報警系統(tǒng)：周界報警系統(tǒng)分為兩種，一種為電子圍欄，另外一種為紅外探測器，其原理都是一樣的，原理如下圖：5.1.2維護方法： 1， 定時檢測報警主機，看報警主機對每個防區(qū)的報警系統(tǒng)是否正常。2， 定時檢測報警主機聯(lián)動報警系統(tǒng)的控制，如電子地圖等。3， 定時測試每個防區(qū)運行狀況是否正常，包括有人進入是否正常報警。4， 定時檢查線路狀況，以及紅外探測器、防區(qū)模塊工作狀況。5.1.3維護費用 周界系統(tǒng)的收費標準我們是按照防區(qū)多少來進行收費的。序號內(nèi) 容元/年備 注11-10 個防區(qū)400211-30 個防區(qū)600331-50 個防區(qū)800451-70 個防區(qū)1000571-100 個防區(qū)12006單次收費200元/次5.1.4維護程序公司接到報修電話之后，會派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修，維修結(jié)束之后，技術(shù)人員會填寫一張技術(shù)服務表單。技術(shù)服務表單如下：技術(shù)服務表單：上海欣悅網(wǎng)絡工程有限公司技術(shù)服務表單技術(shù)員姓名接單時間報修內(nèi)容：維修內(nèi)容：客戶建議：客戶評價：客戶簽名：日期： 如果是簽合同的客戶，我們會根據(jù)合同的規(guī)定，每個月至少兩次的巡檢，并且還會簽寫技術(shù)巡檢表：如下：5.1.5技術(shù)服務巡檢表上海欣悅網(wǎng)絡巡檢表設(shè)備名稱運行狀況處理情況點檢時間技術(shù)員簽名客戶確認備注 以上為安防系統(tǒng)中周界報警系統(tǒng)維護程序和維護內(nèi)容，接下來我們看家庭安防系統(tǒng)的維護工作。5.2家庭安防系統(tǒng) 家庭安防系統(tǒng)一般情況下防區(qū)比較少，一般情況是 410個防區(qū)左右，他的維護方法和維護程序和周界報警系統(tǒng)的維護方法和程序時一樣。維護的主要目的就是保證家庭安防系統(tǒng)正常的運行。5.2.1收費標準： 家庭安防系統(tǒng)一般是上門服務的，每次上門費一般是200元，如需更換零件，由我們技術(shù)人員確認，但所更換的零件費用由客戶自己支付。我們負責安裝。5.3門禁系統(tǒng) 門禁系統(tǒng)屬于安防系統(tǒng)的一種，主要應用于大廈，企業(yè)等，一般的門禁系統(tǒng)和考勤系統(tǒng)式統(tǒng)一的，我們針對門禁系統(tǒng)的維護方法和程序和上述基本上一樣，一般采用單次收費。但是根據(jù)客戶的要求，也可以簽訂維護合約。單次收費的標準是 上門費用：200元。如果需更換零配件，其費用由客戶自己承擔。5.3.1收費標準：序號內(nèi)容元/年備注1一套門禁系統(tǒng)（5個門以下）4002一套門禁系統(tǒng)（610個門）6003單次上門服務200元/次5.4電子巡更系統(tǒng) 5.4.1收費標準：序號內(nèi) 容元/年備注110個點一下400210個-30點6003單次上門服務費用200元/次 其服務程序和上述服務程序一樣。六、網(wǎng)吧技術(shù)托管對網(wǎng)吧來講，聘請自己的技術(shù)管理人員費用昂貴，對方卻覺得大材小用，工作無法長久？而采用我們的服務，可以大大降低因系統(tǒng)維護而造成的相關(guān)費用，節(jié)約開支。網(wǎng)吧會面臨很多技術(shù)問題：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等，相關(guān)內(nèi)容往往需很多專業(yè)工程師才能完成，我們有全面的技術(shù)背景、有能力為網(wǎng)吧提供如系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡維護等全面的技術(shù)服務。我們以真誠為理念，最大程度地確保計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定，為網(wǎng)吧正常運作提供有力保障。6.1服務項目：1、網(wǎng)吧母盤制作，刻盤及維護；2、軟路由架設(shè)，網(wǎng)絡組建、調(diào)試及維護；3、萬象，PUBWIN收費系統(tǒng)安裝、調(diào)試及維護；4、電影服務器的架設(shè)和電影更新；5、游戲自動更新服務器架設(shè)；6、IT設(shè)備維護、檢測及故障排除； 7、網(wǎng)絡維護，檢測及故障排除。 8、高性價比電腦裝機9、網(wǎng)絡入侵檢測，DDOS攻擊防御10、機器狗，磁碟機等病毒預防清除11、網(wǎng)吧強弱電布線工程，成本收費12、高性價比全千兆網(wǎng)吧網(wǎng)絡設(shè)備提供13、網(wǎng)吧工作人員各層次技術(shù)及網(wǎng)吧經(jīng)營管理培訓需要制作網(wǎng)吧母盤、電影服務器、軟路由的網(wǎng)吧可以與我們聯(lián)系。我們會在一個工作日內(nèi)派專人到您網(wǎng)吧幫您制作專業(yè)的網(wǎng)吧母盤系統(tǒng)（包含各類游戲+更新系統(tǒng)）以及影視服務器、軟路由等。同時，我們向網(wǎng)吧提供高質(zhì)量的電腦裝機，網(wǎng)絡工程，網(wǎng)絡設(shè)備，綜合布線等增值服務。6.2收費標準收費標準根據(jù)工作內(nèi)容確定，長期的維護也可以簽約合同。我們公司提供專業(yè)的技術(shù)人員，時刻上門服務。七 網(wǎng)站制作7.1網(wǎng)站制作流程7.2收費標準： 網(wǎng)站制作根據(jù)客戶的需求，制作出網(wǎng)站的架構(gòu)進行收費的以及采用語言，我們公司網(wǎng)站制作所次用的語言主要有ASP和java。八 服務承諾將根據(jù)客戶及客戶產(chǎn)品服務需求為客戶提供全面的服務及相關(guān)準備，為客戶提供不同需求的服務響應：例如：584每周5天每天8小時熱線支持，接到報修任務后2小時到現(xiàn)場7244每周7天全天候熱線支持，接到報修任務后2小時到現(xiàn)場熱線接聽率：100%設(shè)備返修率：3%客戶有效投訴： 1%質(zhì)量保證：對于故障機器的修復率為100，正常情況下交付使用率100向客戶承諾：同樣故障三個月內(nèi)免費保修（人為損壞因素易損件及耗材除外）。 九 附件 附件1 視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護合約視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程項目（維護合同書）上海欣悅網(wǎng)絡工程有限公司二00九年 月工程項目維護合同一、 概述甲 方：乙 方：上海欣悅網(wǎng)絡工程有限公司地 址：地 址：大渡河路648號506B電 話：電 話 真：傳 真同簽約地點：上海甲、乙雙方經(jīng)過多次友好協(xié)商共同商定，乙方為甲方實施 ，依據(jù)中華人民共和國合同法及其有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本系統(tǒng)的具體情況，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方就本系統(tǒng)事項協(xié)商一致，訂立本合同。二、 維護范圍及合同價格2.1 XX區(qū)XXX。2.2 本合同總價格：￥ 元，即人民幣（大寫） 。三、 維護期限及開始時間3.1 維護期限本合同自簽訂之日起生效，合同有效期為壹年。四、 技術(shù)標準及質(zhì)量標準4.1 質(zhì)量標準：符合原廠出廠標準、行業(yè)標準或中國國家標準。五、 付款方式5.1合同簽訂后，5個工作日內(nèi)，甲方向乙方一次性支付合同款100，共計人民幣（￥ 元）。（大寫） 。六、 雙方責任6.1 甲方責任6.1.1 按時向乙方支付合同款項，