營業(yè)部先進(jìn)集體推薦材料.doc

工作報(bào)告/申報(bào)材料 營業(yè)部先進(jìn)集體推薦材料 郵儲(chǔ)銀行xx路支行營業(yè)部成立于xx年，現(xiàn)有員工x人，其中黨員x人，預(yù)備黨員x人，有基金資格證x人，黃金資格證x人，保險(xiǎn)銷售資格證x人，平均年齡x歲，是一個(gè)年富力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼博、開拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)。近年來，我們秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，積極開展各項(xiàng)工作，不斷取得優(yōu)異的成績，并在xx年榮獲郵儲(chǔ)銀行xx市分行“先進(jìn)集體”稱號。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)高效營業(yè)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、謙潔高效，勇于開拓，率先垂范。班子成員年輕有為，團(tuán)結(jié)和諧，以陳志君主任為首，學(xué)習(xí)知識、營銷客戶處處走在員工的前面，與員工共同參加網(wǎng)點(diǎn)組織的每月技能比拼，從而增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力與學(xué)習(xí)力。一是樹立憂患意識，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。二是加強(qiáng)規(guī)章制度教育，以“人人學(xué)制度，人人守制度、人人懂制度”來完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，增強(qiáng)全體員工拒腐防變能力。三是提升自我素質(zhì)，陳志君主任以每日晨會(huì)、每周學(xué)習(xí)、每月一考為員工們制定培訓(xùn)計(jì)劃，在網(wǎng)點(diǎn)掀起“比，學(xué)，趕，超”的學(xué)習(xí)氣氛，努力做到業(yè)務(wù)發(fā)展與實(shí)習(xí)實(shí)踐“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”；每一位員工人手一本工作日志，對每日工作進(jìn)行一個(gè)小總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平，使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，效益日益提升。全面完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，無資金案件發(fā)生。二、服務(wù)文明規(guī)范面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無疑成為最有利的競爭法寶，創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)也就成為銀行的生存之源。營業(yè)部在員工中樹立“為您服務(wù)是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號，針對不同客戶的需要，在營業(yè)大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復(fù)寫紙、報(bào)紙雜志等，在方便客戶的同時(shí)，也溫暖了客戶的心。每日及時(shí)與存款大戶進(jìn)行溝通是我們的職責(zé)所在。由于我支行處于商業(yè)繁華地段，為不流失一位客戶，大家積極利用節(jié)假日期間，通過對原存款大戶通過發(fā)短信、電話聯(lián)系、上門走訪等多種形式，使客戶增進(jìn)了對我們支行的了解，并針對vip客戶，在他們生日當(dāng)天，及時(shí)送問候短信和生日蛋糕，使客戶體會(huì)到我們的真心、真誠、真摯。通過加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶。現(xiàn)在，“以客戶為中心”的理念在xx路支行得到了充分的體現(xiàn)，人性化的管理、個(gè)性化的服務(wù)已成為我們服務(wù)的主導(dǎo)。營業(yè)員們每天早上提前到崗，清掃營業(yè)場所，做到窗明桌凈，每位員工在營業(yè)前就做好各種工前準(zhǔn)備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。有次我們的一位客戶過生日，我們根據(jù)對客戶的了解為其準(zhǔn)備了一份生日禮物并送予客戶，事后客戶歡喜的接受并感慨“我的生日我兒子都記不住，沒想到反而你們還記住了，真是有心呀”。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，相繼推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是xx路支行營業(yè)部全體人員的共識。我們每天要迎接各個(gè)層次的人，面對許多的突發(fā)事件，有時(shí)也會(huì)遭受到客戶的誤解，但是我們時(shí)刻牢記日常學(xué)習(xí)中的服務(wù)緊急預(yù)案處理方法，用微笑和耐心去面對客戶，對突發(fā)事件一一化解，受到客戶的一致好評并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全年無有理由投訴發(fā)生。三、 經(jīng)營業(yè)績顯著通過全行上下全力合作，辛勤努力，在xx年里，xx路支行全體員工一起奮斗，實(shí)現(xiàn)全年儲(chǔ)蓄余額規(guī)模達(dá)x萬，全年余額增長x萬元；發(fā)展綠卡通x張，提前半月完成全年發(fā)卡x張任務(wù)；信用卡成功進(jìn)件x張，是首家提前完成信用卡競賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；理財(cái)銷售x萬元，完成全年計(jì)劃x%；基金銷售x萬，完成全年計(jì)劃x%；定投開戶x戶，完成全年計(jì)劃x%；其中定投、基金、理財(cái)、信用卡、綠卡通、儲(chǔ)蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。在這一年中，我們付出了很多的汗水，也犧牲了很多的個(gè)人時(shí)間，正是全行員工以大局利益為上，以提高服務(wù)質(zhì)量為第一要旨，團(tuán)結(jié)合