物業(yè)管理標準.doc

.保潔質(zhì)量標準和細則 A、物業(yè)公共區(qū)域清潔服務基本標準1、住宅樓地面：用衛(wèi)生紙擦拭30厘米長，衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。2、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭50厘米長，檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。3、樓梯：抽查不同位置3至5處，無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。4、玻璃及鏡面：抽查不同位置3至5處，每處檢查約1m2，無水漬、手印、無劃痕、明亮。5、廁所：墻面無水漬、污漬、地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等；洗手盆無水漬、潔凈；小便池無黃漬、銹漬、煙頭等；大便池無銹漬、不積大便、煙頭、無臭味。6、室內(nèi)外排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭味。7、明溝：抽查1-3米，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵、表面光亮。8、各類標牌、指示牌：抽查2-3個，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮。9、消防設備設施：抽查2-3個消防栓，無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。10、垃圾桶、電梯門及不銹鋼欄桿：抽查3-5個垃圾桶及煙灰盅，無痰漬、污漬、灰塵，清潔明亮、垃圾桶周圍無油污、雜物；抽查10米欄桿無灰塵、污漬，保持光亮；抽查2-3部電梯外門，用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵污漬，保持光亮。11、外圍地面：抽查50平方米地面，無煙頭、果皮、紙屑、香口膠等垃圾雜物，地面清潔衛(wèi)生。12、綠化帶：抽查10盆花草，盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物。13、天花、燈飾、風口、煙感器：抽查天花50平方米無蜘蛛網(wǎng)、灰塵污漬；抽查3-5個風口、燈飾、感煙器，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。14、垃圾房：檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；設備清潔、干凈、光亮，房內(nèi)無臭味，無“四害”。15、垃圾清運及垃圾房生活垃圾每日至少清運2次，垃圾無溢出。16、天臺：檢查地面無垃圾物，墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；下水口無泥沙、垃圾物、清潔暢通。17、辦公室：天花無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬；桌面、地面無垃圾、雜物、灰塵。B、具體質(zhì)量標準: 1.室外地面（外圍、停車場等）: 室外地面清潔要達到的標準是:地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物；沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物；距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污跡。（1）每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進行徹底清掃，清除地面果皮、紙 屑、泥沙和煙頭等雜物。（2）每天上班時間巡回保潔。（3）發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時沖刷、清理干凈。如地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周邊無垃圾、紙屑、雜物等。（5）沙井、明溝定期揭開鐵篦蓋板徹底清理。（6）及時用水沖洗地面、墻面。2室內(nèi)地面（大廳、公區(qū)地面）:地面清潔的要求是:地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡、手跡、污跡。天棚、風口目視無污跡、灰塵。（1）每天上午及下午重點清理地面，清理地面的垃圾雜物。用排拖與牽塵液進行日常維護。（2）用掃帚拖地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。 每天循環(huán)拖抹、推。（3）用干軟毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，含門柱、鑲字等。（4）用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設施。（5）清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。（6）用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階用洗潔精沖刷。（7）用干凈毛巾擦拭大廳玻璃，并保持玻璃明亮。（8）燈線盒、踢腳線:干凈、界面無灰塵。3衛(wèi)生間: 衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無灰 塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味。（1）每天上午及下午分4次重點清理。并不斷巡視，保持清潔。（2）用水沖洗大小便器，放置衛(wèi)生球，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。（3）用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后再用清水沖凈。（4）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。（5）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。（6）清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。（7）用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。（8）噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔。（9）每1小時保潔一次，主要清理字紙籮垃圾、地面積水和水跡等。（10）每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。物業(yè)保潔服務規(guī)范 1.0目的規(guī)范室、內(nèi)外公共區(qū)域清潔工作，保持公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0范圍本標準適用于安徽鑫信物業(yè)管理有限公司管理服務區(qū)域內(nèi)的保潔服務。3.0基本要求3.1按照業(yè)主需求（合同約定）及物業(yè)條件的實際情況提供保潔服務。3.2為顧客、為業(yè)主著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關方做好服務工作。為服務對象營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公或生活環(huán)境。3.3遵守服務單位的規(guī)章制度，聽取業(yè)主意見，不斷改進工作。3.4按公司的保潔作業(yè)標準、工作流程實現(xiàn)標準化操作。3.5保潔員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，儀容儀表整潔端莊。3.6敬業(yè)愛崗，愛護物業(yè)設施及相關財物。杜絕浪費，節(jié)約能源。4.0服務承諾（在建設達標的情況下）4.1保潔服務質(zhì)量要求4.1.1辦公區(qū)a)不同材質(zhì)的地表面應保持材料的原有色澤，無霧化現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面及拼縫、邊沿線等處應潔凈，無積垢、灰塵、紙屑、食品殘渣、水跡和膠粘物等，保持地面干燥清潔。b)大廳環(huán)境應整潔，大理石墻面應清潔光亮，地面無紙屑和水跡。c)內(nèi)墻面、天花、頂角、轉角及墻踢腳等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。d)玻璃門、玻璃窗、等表面應潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。e)窗臺及上下四周接縫處等應光潔，無灰塵、水跡和霉斑。f)門面、門框、門背等應保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡。g)入室保潔的辦公區(qū)域會議室、辦公室家具應保持表面無灰塵。輔助設施的物件表面無積塵和污跡。4.1.2其它區(qū)域(住宅區(qū)、園區(qū)、廠區(qū)) a)應保持路面基本無積水、油污、垃圾。b)綠化帶無白色垃圾。c)游樂設施表面無積塵。d)噴水池應保持水面質(zhì)清澈。e)人工湖、水景水面的無漂浮物，保持水面清潔。4.2設備、設施保潔服務質(zhì)量要求4.2.1自動扶梯及垂直電梯a)自動扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。b)自動扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠扶手表面應保持光潔，無膠黏物及油跡。c)垂直電梯召喚面板應光亮，無指印和污跡。d)垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁面應保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。4.2.2其它設施保潔服務質(zhì)量要求a)照明燈具（包括應急燈）應保持清潔明亮，燈具無積塵。b)燈罩應明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。c)各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d)消防排煙裝置、報警裝置和外露管道應無積塵和污跡。e)消火栓箱玻璃應清潔明亮，箱內(nèi)和消防帶、水嘴、閥門無積塵。4.3其它公共設施保潔服務質(zhì)量要求4.3.1門前區(qū)域a)門前金屬標牌和大理石墻面應保持光滑、光亮，無水跡和灰塵。b)平臺臺階應保持清潔，無紙屑、痰跡和污跡。4.3.2走道a)門、閉門器的清潔要求見本標準第4.1.1f）條。b)樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。c)扶手欄桿應潔凈，無污跡和灰塵。d)通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本標準第4.3.1a)條。4.3.3地下車庫a)車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾。b)照明燈具清潔要求見本標準第4.2.2a)條和第4.2.2b)條。c)消防設施清潔要求見本標準第4.2.2d)條和第4.2.2e)條。d)車庫應定期噴灑滅害藥水進行消毒處理，保持空氣流通，無異味。4.3.4垃圾放置處垃圾放置處應定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無垃圾、蚊蠅和臭味。4.3.5外圍場地a)外圍場地應保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾。b)門前無泥沙，花壇內(nèi)無煙蒂、雜物，走道和路邊無廢棄物。4.3.6洗手間a)鏡面應明凈，無水跡、指印和霧水。b)臺盆和臺面應有光澤，無積垢、銹跡、皂跡和毛發(fā)。c)面池水龍頭應保持光亮，無水跡、皂跡和污垢。d)便斗內(nèi)應放置衛(wèi)生球，無黃斑、銹跡和污垢。e)坐便器、大便池外部無污垢，內(nèi)部無黃斑。便蓋無水跡和污跡。f)廢紙簍無污跡和臭味。g)地面無污穢物、水跡和腳印。4.3.7茶水間a)茶水籃內(nèi)無茶葉殘雜物，茶水桶無異味散發(fā)。b)垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶口，桶表面無污跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)。4.3.8休息區(qū)域a)座椅應保持清潔，水跡和污跡。 b)煙灰缸表面無積垢，缸內(nèi)煙蒂不超過五個。c)地面應保持整潔，花盆內(nèi)無煙蒂、雜