福田服務(wù)商APP操作指導(dǎo)手冊(更新).doc

福田服務(wù)商APP操作指導(dǎo)手冊福田服務(wù)商APP操作指導(dǎo)手冊（適用于版本2.1）二一六年六月目錄1下載31.1軟件下載31.2運(yùn)行“福田服務(wù)商”32登錄43待接受工單43.1待接受工單列表43.2對派發(fā)的工單做接受操作53.3對派發(fā)的工單做拒絕操作54工單處理64.1報(bào)修64.2救援84.3篩選115站內(nèi)維修115.1站內(nèi)維修單115.2新建應(yīng)急維修單135.3匹配應(yīng)急維修單146外出服務(wù)156.1外出服務(wù)156.2新建應(yīng)急維修單176.3匹配應(yīng)急維修單177工單查詢187.1查詢條件設(shè)置198操作手冊199評價(jià)1910個(gè)人中心2010.1查看個(gè)人信息2010.2修改密碼2010.3關(guān)于2011常見問題處理2111.1GPS未開啟2111.2查看不到新建的應(yīng)急維修單2111.3手機(jī)無法接收到維修單2111.4首頁天氣欄不顯示天氣信息2111.5工單或維修單列表中找不到某個(gè)單子。2111.6 APP中的執(zhí)行拍照操作時(shí)的要求211 下載1.1軟件下載利用手機(jī)掃一掃功能掃描二維碼進(jìn)行安裝。圖1-1-1圖1-1-1出現(xiàn)的界面中，點(diǎn)擊進(jìn)行android版下載，所有權(quán)限允許訪問，點(diǎn)擊下一步，直到安裝完成。圖1-1-2 圖1-1-2 圖1-2-11.2運(yùn)行“福田服務(wù)商”在手機(jī)桌面中找到福田服務(wù)商程序，如果桌面沒有圖標(biāo)，可在應(yīng)用程序列表中尋找。點(diǎn)擊程序圖標(biāo)，即可啟動(dòng)軟件。如上圖1-2-12 登錄進(jìn)入程序登錄界面。圖2-0-1在登錄界面中， 在第一個(gè)輸入框中輸入登錄帳號，在第二個(gè)輸入框中輸入登錄密碼，點(diǎn)擊【登錄】按鈕，登錄系統(tǒng)。登錄成功后可看到下邊所示界面，新工單的條數(shù)會在模塊右上角顯示。圖2-0-2 圖2-0-1 圖2-0-2備注：待接受工單模塊僅為站長權(quán)限可以使用，站長權(quán)限即賬號為FT0XXXXX（不含字母）。3 待接受工單3.1待接受工單列表點(diǎn)擊首頁功能列表界面的【待接受工單】，進(jìn)入待接受工單列表信息（只有站長才可進(jìn)入待接受工單列表，非站長人員點(diǎn)擊時(shí)會有不可進(jìn)入的提示）。圖3-1-1在【待接受工單】工單中查看并接受或拒絕工單，接受成功后可在【工單處理】模塊中對工單做后續(xù)處理，拒絕工單后，該工單從待接收工單列表中清除并且可以在工單查詢中查看。所有待接收工單，處理完成的工單，拒絕的工單等都可以在【工單查詢】中查看。待接受工單刷新：當(dāng)列表中沒有工單時(shí)，下拉屏幕進(jìn)行手動(dòng)刷新。待接受工單查看：待接受工單默認(rèn)為列表形式，單擊可查看待接受工單詳細(xì)信息，包括品牌、工單類型、VIN碼、聯(lián)系人姓名、手機(jī)號碼、預(yù)約時(shí)間、工單來源、工單編號、車輛故障描述等信息。圖3-1-2 圖3-1-1 圖3-1-23.2對派發(fā)的工單做接受操作在待接受工單詳細(xì)信息界面，點(diǎn)擊【接受】按鈕，自動(dòng)彈出確認(rèn)對話框，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕接受此工單，提示接受成功， 圖3-2-1接受成功的工單可在【互動(dòng)中心工單處理】模塊中進(jìn)行查看。圖3-2-13.3對派發(fā)的工單做拒絕操作在待接受工單詳細(xì)信息界面中點(diǎn)擊【拒絕】按鈕彈出確認(rèn)對話框。圖3-3-1點(diǎn)擊【確定】按鈕彈出拒絕理由對話框。圖3-3-1，點(diǎn)擊選擇拒絕理由后，確認(rèn)提交， 成功拒絕此工單。點(diǎn)擊【取消】按鈕則只關(guān)閉頁面不執(zhí)行任何操作。圖3-3-2 圖3-3-1 圖3-3-24 工單處理點(diǎn)擊首頁中的【工單處理】進(jìn)入互動(dòng)中心工單處理頁面。圖4-0-1圖4-0-14.1報(bào)修點(diǎn)擊【報(bào)修】，可查看報(bào)修的工單列表。圖4-1-1點(diǎn)擊某工單可展開并查看此工單詳細(xì)信息。詳細(xì)信息中列出品牌、VIN碼、聯(lián)系人姓名、手機(jī)號碼、工單類型、預(yù)約時(shí)間、工單編號、車輛故障描述等工單信息。圖4-1-2 圖4-1-1 圖4-1-2點(diǎn)擊頁面下部的流程按鈕，按順序?qū)Υ伺晒巫鲆训秸?、開始維修 、拍照 、處理完畢操作。圖4-1-3在執(zhí)行【處理完畢】操作前，需要點(diǎn)擊照相機(jī)按鈕進(jìn)行拍照，所拍攝的照片應(yīng)該至少3張，最多10張照片，分別拍攝整車前方（車頭）45角（需包含車牌）、VIN碼（大架號）、里程表，其中拍攝VIN碼時(shí)可拍攝前風(fēng)擋玻璃處的VIN銘牌也可拍攝車架上的VIN碼； 拍攝照片應(yīng)清晰，且拍攝效果應(yīng)便于照片瀏覽。圖4-1-4 圖4-1-3 圖4-1-4拍照完畢后，點(diǎn)擊【處理完畢】按鈕，執(zhí)行處理完畢操作。此時(shí)的報(bào)修派工單信息以應(yīng)急維修單形式保存在站內(nèi)維修的應(yīng)急維修單列表中，待PMS新建此維修單后再進(jìn)行匹配上傳?！绢A(yù)計(jì)24小時(shí)否完成】功能詳細(xì)描述（此功能僅針對福田戴姆勒）：點(diǎn)擊工單詳細(xì)信息界面下部的【預(yù)計(jì)24小時(shí)否完成】按鈕彈出確認(rèn)對話框。圖4-1-5在確認(rèn)對話框中選擇【能】按鈕，則對話框消失，工單詳細(xì)信息界面下部【預(yù)計(jì)24小時(shí)能否完成】按鈕消失。選擇【不能】彈出原因選擇框， 圖4-1-6，選擇相應(yīng)選項(xiàng)后確認(rèn)提交。【預(yù)計(jì)24小時(shí)能否完成】此功能的執(zhí)行需要在處理完畢操作前完成。 圖4-1-5 圖4-1-64.2救援點(diǎn)擊【救援】，顯示報(bào)修的工單列表。圖4-2-1點(diǎn)擊某工單可展開并查看此工單詳細(xì)信息。詳細(xì)信息中列出品牌、VIN碼、聯(lián)系人姓名、手機(jī)號碼、工單類型、工單編號、車輛故障描述、詳細(xì)地址等工單信息，圖4-2-2 圖4-2-1 圖4-2-2整個(gè)外出服務(wù)，包括順序執(zhí)行的出發(fā)、到達(dá) 、開始維修 、處理完畢四個(gè)步驟，在出發(fā)開始前，到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)后，維修開始前，和處理結(jié)束后，需要分別點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕記錄步驟，說明如下。點(diǎn)擊【出發(fā)】按鈕， 提示GPS功能打開，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至地圖頁面，并自動(dòng)記錄服務(wù)站外出路途軌跡。定位功能詳細(xì)描述：點(diǎn)擊【出發(fā)】按鈕自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至地圖頁面，地圖上顯示原點(diǎn)標(biāo)志指示出維修人員所處的位置圖4-2-3。維修人員外出時(shí)，程序自動(dòng)在地圖上描繪出維修人員的外出軌跡。圖4-2-4 圖4-2-3 圖4-2-4點(diǎn)擊【外出取消】按鈕， 彈出確認(rèn)取消對話框，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，可取消此次外出。圖4-2-5點(diǎn)擊出發(fā)，到達(dá)目的地之后點(diǎn)擊【已到達(dá)】可結(jié)束外出。已到達(dá)之后可點(diǎn)擊【開始維修】按鈕執(zhí)行后續(xù)操作。在執(zhí)行【處理完畢】操作前，需要點(diǎn)擊照相機(jī)按鈕進(jìn)行拍照，所拍攝的照片應(yīng)該至少3張，最多10張照片。圖4-2-6 圖4-2-5 圖4-2-6拍照完畢后，點(diǎn)擊【處理完畢】按鈕，執(zhí)行處理完畢操作。此時(shí)的救援派工單信息以應(yīng)急維修單形式保存在外出服務(wù)的應(yīng)急維修單列表中，待PMS新建此維修單后再進(jìn)行匹配上傳?！绢A(yù)計(jì)24小時(shí)否完成】功能詳細(xì)描述（此功能僅針對福田戴姆勒）：點(diǎn)擊工單詳細(xì)信息界面下部的【預(yù)計(jì)24小時(shí)否完成】按鈕彈出確認(rèn)對話框。圖4-1-5在確認(rèn)對話框中選擇【能】按鈕，則對話框消失，工單詳細(xì)信息界面下部【預(yù)計(jì)24小時(shí)能否完成】按鈕消失。選擇【不能】彈出原因選擇框， 圖4-1-6，選擇相應(yīng)選項(xiàng)后確認(rèn)提交。【預(yù)計(jì)24小時(shí)能否完成】此功能的執(zhí)行需要在處理完畢操作前完成。 圖4-2-7 圖4-2-84.3篩選在報(bào)修和救援界面點(diǎn)擊頁面右上角的篩選圖標(biāo)彈出狀態(tài)篩選框。圖4-3-1，圖4-3-2報(bào)修時(shí)的篩選：可分別篩選狀態(tài)為已接受 、已到站、開始維修、全部的工單；救援時(shí)的篩選：可分別篩選狀態(tài)為已接受、出發(fā)、到達(dá)、開始維修、全部的工單。 圖4-3-1 圖4-3-25 站內(nèi)維修5.1站內(nèi)維修單點(diǎn)擊首頁功能列表界面的【站內(nèi)維修】，可查看站內(nèi)維修的未完成維修單列表信息。圖5-1-1。當(dāng)列表中沒有工單時(shí)，下拉屏幕進(jìn)行手動(dòng)刷新。圖5-1-2 圖5-1-1 圖5-1-2點(diǎn)擊某維修單可查看此維修單詳情包括品牌、VIN碼、聯(lián)系人姓名、手機(jī)號碼、維修類型、維修單編號、工單來源等詳細(xì)信息， 圖5-1-3在執(zhí)行上傳操作之前，需要點(diǎn)擊照相機(jī)按鈕進(jìn)行拍照，所拍攝的照片應(yīng)該至少3張，最多10張照片。圖5-1-4 圖5-1-3 圖5-1-4拍攝完成后點(diǎn)擊【上傳此單】按鈕，維修單、拍攝的照片等信息會自動(dòng)上傳到服務(wù)器。圖5-1-5上傳完成后可到【已完成】列表中查看。圖5-1-6 圖5-1-5 圖5-1-6批量上傳：當(dāng)有多個(gè)維修單都完成拍照，等待上傳時(shí)，可執(zhí)行批量上傳，一次上傳多個(gè)維修單。點(diǎn)擊【站內(nèi)維修】界面中右上角【批量上傳】按鈕，可執(zhí)行批量上傳操作。圖5-1-7點(diǎn)擊【批量上傳】按鈕后打開的批量上傳界面，可點(diǎn)擊維修單前的選框選擇需要上傳的維修單，也可點(diǎn)擊右上角【全選】按鈕選擇全部維修單，圖5-1-8選擇需要上傳的維修單后點(diǎn)擊【確認(rèn)上傳】按鈕，打開【確認(rèn)上傳】對話框，圖5-1-9，按提示點(diǎn)擊【確定】或【取消】按鈕，執(zhí)行上傳或取消上傳。 圖5-1-7 圖5-1-8 圖5-1-95.2新建應(yīng)急維修單因手機(jī)信號等原因未接收到報(bào)修單（或者未新建維修單先維修車輛時(shí)），可以進(jìn)入【新建應(yīng)急維修單】功能手動(dòng)創(chuàng)建應(yīng)急維修單先拍攝照片，待手機(jī)接收到維修單后再將照片關(guān)聯(lián)至相應(yīng)維修單中進(jìn)行上傳。點(diǎn)擊【新建應(yīng)急維修單】按鈕，圖5-2-1，進(jìn)入新建應(yīng)急維修單界面，輸入信息確定無誤后（車輛VIN碼后8位或者車牌號二者必填其一），點(diǎn)擊保存，圖5-2-2圖5-2-3，則應(yīng)急維修單自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至【查看應(yīng)急維修單】界面。創(chuàng)建成功后即可進(jìn)行拍攝照片等操作，操作流程與【維修單】相同。 圖5-2-1 圖5-2-2 圖5-2-35.3匹配應(yīng)急維修單自動(dòng)匹配：應(yīng)急維修單完成拍照后，當(dāng)PMS新建此維修單后，再次進(jìn)入到【站內(nèi)維修】界面時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)派工單號或VIN或車牌號將此應(yīng)急維修單與維修單進(jìn)行自動(dòng)匹配，圖5-3-1，應(yīng)急維修單中的照片會匹配至此維修單中。圖5-3-1手動(dòng)匹配：當(dāng)新建的應(yīng)急維修單與PMS下傳的維修單的VIN不一致時(shí)，需要進(jìn)行手動(dòng)匹配。拍照后點(diǎn)擊應(yīng)急維修單中的【匹配此單】按鈕。圖5-3-2在打開列表中選擇需要匹配的維修單，點(diǎn)擊【匹配此單】按鈕可以把應(yīng)急維修單匹配到現(xiàn)有的維修單。圖5-3-3 圖5-3-2 圖5-3-36 外出服務(wù)6.1外出服務(wù)進(jìn)行外出服務(wù)時(shí)需要開啟手機(jī)的定位功能(GPS)，記錄外出軌跡、時(shí)長等信息。點(diǎn)擊首頁中的外出服務(wù)進(jìn)入外出服務(wù)頁面。圖6-1-1。默認(rèn)進(jìn)入未完成外出服務(wù)維修單列表界面。當(dāng)列表中沒有服務(wù)站分配的維修單時(shí)，下劃屏幕進(jìn)行手動(dòng)刷新。圖6-1-2 圖6-1-1 圖6-1-2點(diǎn)擊某外出單可查看外出單詳情，如品牌、VIN碼、聯(lián)系人姓名、手機(jī)號碼、維修類型、維修單編號、工單來源等詳細(xì)信息。圖6-1-3點(diǎn)擊【已出發(fā)】按鈕， 系統(tǒng)提示提示GPS功能打開，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至地圖頁面，自動(dòng)記錄并顯示外出路途的軌跡。 圖6-1-4，圖6-1-5 圖6-1-3 圖6-1-4注意：由于在室內(nèi)無法接收到GPS信號，請?jiān)陂_始外出服務(wù)開始前到室外空曠處待一段時(shí)間后。點(diǎn)擊【外出取消】按鈕，彈出取消對話框， 點(diǎn)擊確定按鈕，可取消此次外出。圖6-1-6 圖6-1-5 圖6-1-6點(diǎn)擊【已出發(fā)】，達(dá)到目的地之后可點(diǎn)擊【已到達(dá)】可結(jié)束外出。到達(dá)后可點(diǎn)擊【開始維修】按鈕執(zhí)行后續(xù)操作。在執(zhí)行【處理完畢】操作前，需要點(diǎn)擊照相機(jī)按鈕進(jìn)行拍照，所拍攝的照片應(yīng)該至少3張，最多10張照片。圖6-1-7拍照完畢后，點(diǎn)擊【上傳此單】按鈕，完成處理流程并自動(dòng)上傳工單信息。圖6-1-8 圖6-1-7 圖6-1-86.2新建應(yīng)急維修單當(dāng)手機(jī)中沒有外出服務(wù)的維修單時(shí)（例如進(jìn)行夜間外出服務(wù)時(shí)），可以點(diǎn)擊【新建應(yīng)急維修單】按鍵，手動(dòng)創(chuàng)建應(yīng)急維修單，圖6-2-1圖6-2-2，應(yīng)急維修單創(chuàng)建及匹配操作與【維修單】中應(yīng)急維修單一致，外出開始、到達(dá)、拍照操作與正常外出服務(wù)一致。 圖6-2-1 圖6-2-26.3匹配應(yīng)急維修單自動(dòng)匹配：應(yīng)急維修單完成拍照后，當(dāng)PMS新建此維修單后，再次進(jìn)入到【外出服務(wù)】界面時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)派工單號或VIN或車牌號將此應(yīng)急維修單與維修單進(jìn)行自動(dòng)匹配，圖6-3-1，應(yīng)急維修單中的照片會匹配至此維修單中。圖6-3-1手動(dòng)匹配：當(dāng)新建的應(yīng)急維修單與PMS下傳的維修單的VIN不一致時(shí)，需要進(jìn)行手動(dòng)匹配。當(dāng)完成該外出服務(wù)后，可以匹配此單，點(diǎn)擊應(yīng)急維修單中的【匹配此單】按鈕在打開的匹配訂單頁面中選擇需要匹配的維修單并點(diǎn)擊此維修單中的【匹配此單】按鈕執(zhí)行匹配。應(yīng)急維修單中的照片，外出時(shí)長，軌跡等信息轉(zhuǎn)移至外出維修單中，此外出維修單不需再拍攝照片，記錄軌跡等信息，可以直接進(jìn)入上傳此單功能。圖6-3-2，圖6-3-3 圖6-3-2 圖6-3-37 工單查詢點(diǎn)擊首頁功能列表界面的【工單查詢】，進(jìn)入工單查詢頁面。圖7-0-1圖7-0-17.1查詢條件設(shè)置點(diǎn)擊工單查詢頁面中的篩選按鈕。圖7-1-1進(jìn)入查詢條件設(shè)置界面可設(shè)置查詢條件。圖7-1-2 查詢條件后，點(diǎn)擊保存按鈕顯示查詢結(jié)果。圖7-1-3 圖7-1-1 圖7-1-2 圖7-1-38 操作手冊該功能暫未開放。9 評價(jià)點(diǎn)擊首頁下方【評價(jià)】按鈕可分類查看用戶的評價(jià)。圖9-0-1圖9-0-110 個(gè)人中心點(diǎn)擊程序下部，導(dǎo)航欄中我的按鈕，進(jìn)入到個(gè)人中心頁面，可以查看個(gè)人信息、修改密碼、查看版本信息?？牲c(diǎn)擊頭像后使用手機(jī)中已有的圖片或拍照修改頭像。如圖10-0-1 圖10-0-1 圖10-1-110.1查看個(gè)人信息點(diǎn)擊個(gè)人信息打開個(gè)人信息頁面。圖10-1-110.2修改密碼其中密碼支持英文字母的大小寫和數(shù)字鍵的組合，或者純英文字母，或者純數(shù)字。圖10-2-1。輸入舊密碼、新密碼并確認(rèn)后點(diǎn)擊【保存密碼】即可實(shí)現(xiàn)修改密碼。 圖10-2-1 圖10-3-110.3關(guān)于點(diǎn)擊【關(guān)于】打開版本信息和簡介頁面。圖10-3-111 常見問題處理11.1GPS未開啟如果運(yùn)行軟件時(shí)手機(jī)GPS功能未開啟，會彈出以下界面，勾選“訪問我的位置信息”選項(xiàng)后，按手機(jī)的返回鍵即可正常登錄。11.2查看不到新建的應(yīng)急維修單當(dāng)新建的應(yīng)急維修單查看不到時(shí)，此時(shí)需要卸載該軟件，重新安裝，所有的查看權(quán)限均允許?；蛘哌M(jìn)入設(shè)置，清除緩存功能。11.3手機(jī)無法接收到維修單如果服務(wù)站地理位置較偏僻，上網(wǎng)信號不佳可能會導(dǎo)