xx業(yè)務(wù)營業(yè)員工作計劃范文.docVIP

工作計劃：_xx業(yè)務(wù)營業(yè)員工作計劃范文單位：_部門：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 6 頁xx業(yè)務(wù)營業(yè)員工作計劃范文(一)業(yè)務(wù)方面：1、在年初制定了xx年營業(yè)中心治理辦法、營業(yè)員考核細(xì)則、業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。4、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，(二)服務(wù)方面：1、于xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)講座和歐顧得禮儀服務(wù)講座，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。第 3 頁 共 6 頁xx中學(xué)團(tuán)委工作計劃一、總體思路緊緊圍繞教學(xué)中心工作，獨立活潑的開展各項工作。加強團(tuán)的組織建設(shè)，把團(tuán)的工作與政教處德育工作有機(jī)的結(jié)合起來，提高我校團(tuán)員政治素質(zhì)，發(fā)揮團(tuán)員先進(jìn)模范帶頭作用。加強服務(wù)意識，使共青團(tuán)工作再上一個新的臺階。二、主要工作（一）加強組織自身建設(shè)，提高團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力1、加強團(tuán)隊銜接，在學(xué)生（特別是初一學(xué)生）中加強團(tuán)的知識教育，用團(tuán)員的影響力促進(jìn)良好校風(fēng)的形成。各團(tuán)支部要從推薦優(yōu)秀學(xué)生作為團(tuán)的發(fā)展對象入手，以業(yè)余團(tuán)校為依托，認(rèn)真做好入團(tuán)前教育、入團(tuán)教育、團(tuán)員先鋒模范意識教育、優(yōu)秀團(tuán)員教育等工作，使團(tuán)員發(fā)展數(shù)量在保證質(zhì)量的前提下，穩(wěn)步增長上升，不斷壯大中學(xué)的團(tuán)員隊伍，計劃在4月、10月中旬各發(fā)展一批新團(tuán)員。2、實行團(tuán)支書例會制度，加強團(tuán)干的思想修養(yǎng)和業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)工作。團(tuán)干部是團(tuán)工作開展的骨干力量，其素質(zhì)高低直接影響到工作開展的好壞，所以，計劃利用周三課外活動時間開專題培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)活動，幫助團(tuán)干部提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高團(tuán)干部的思想理論素質(zhì)和實際工作能力，努力建設(shè)一支作風(fēng)正、素質(zhì)高的團(tuán)干部隊伍。每兩周召開一次團(tuán)支部書記例會，安排團(tuán)的工作，反饋學(xué)生信息。重點培訓(xùn)初二、初三的團(tuán)支部書記使他們養(yǎng)成堅定的政治信念，勤奮刻苦的學(xué)習(xí)精神及踏實創(chuàng)新的工作作風(fēng)。（二）強化宣傳陣地教育，營造積極向上的校園氛圍。3、利用團(tuán)隊宣傳陣地，國旗下講話、黑板報等，進(jìn)行有針對性的德育教育。4、通過舉團(tuán)旗、戴團(tuán)徽、唱團(tuán)歌、學(xué)團(tuán)章、交團(tuán)費、過團(tuán)日等“六團(tuán)”意識教育活動，積極營造培育團(tuán)員意識的濃厚氛圍，進(jìn)一步增強共青團(tuán)員的光榮感、使命感和責(zé)任感。5、加大對外信息宣傳力度。團(tuán)隊信息工作是一項重要的基礎(chǔ)性工作，它擔(dān)負(fù)著溝通信息、反映情況、研究問題、探索理論、服務(wù)決策的重要任務(wù)；同時也是各團(tuán)隊組織擴(kuò)大對外宣傳、展示工作成果、提供交流平臺的有效途徑。我校這方面薄弱，有效反饋不夠，也使團(tuán)隊活動的影響力大大減弱。這學(xué)期團(tuán)委改進(jìn)工作方法，克服困難，積極將學(xué)校團(tuán)的時事、重要活動舉措等向校外網(wǎng)絡(luò)媒體等投稿、上傳信息，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校在社會上的影響力。（三）開展好豐富多彩的活動，在活動中育人6、以學(xué)雷鋒活動為主線，做好各團(tuán)支部團(tuán)日活動指導(dǎo)工作，爭取每團(tuán)支部都能舉辦有特色的團(tuán)日活動。7、組建好青年志愿者服務(wù)隊。以服務(wù)社區(qū)為重點，開展泉城小義工等青年志愿者活動，大力倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，樹立團(tuán)員青年的服務(wù)意識，為使?jié)系奶旄{(lán)，水更清，全運會更精彩做出自己的貢獻(xiàn)。8、以三八婦女節(jié)、母親節(jié)為契機(jī)開展感恩教育，開展一次“為女教師和母親做一件事”活動，讓學(xué)生能夠了解老師和母親，懂得關(guān)愛師長，回報師長。以上是團(tuán)委本學(xué)期的初步工作思路，在