【閬苑文化傳承家】業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt

咨詢師培訓(xùn),業(yè)務(wù)篇,社會(huì)上主要存在的課外輔導(dǎo)模式,大班 家教：大學(xué)生 在職老師 1對(duì)1個(gè)性化輔導(dǎo),什么叫一對(duì)一個(gè)性化系統(tǒng)性輔導(dǎo),一、形式是一對(duì)一（實(shí)際是N 對(duì)1） 采取一對(duì)一融入N對(duì)一的服務(wù)內(nèi)涵 1.教育咨詢師 2.學(xué)習(xí)管理師（教務(wù)、排課選派教師） 3.班主任:全程跟蹤隨時(shí)反饋學(xué)生情況及了解教學(xué) 4.教師:輔導(dǎo)老師、答疑老師 5.心理輔導(dǎo)師:定期和學(xué)生溝通了解學(xué)生心理動(dòng)向,什么叫一對(duì)一個(gè)性化系統(tǒng)性輔導(dǎo),二、個(gè)性化： 輔導(dǎo)內(nèi)容個(gè)性化（針對(duì)孩子個(gè)體要求和適合孩子難度的） 輔導(dǎo)老師個(gè)性化（針對(duì)孩子性格特點(diǎn)和喜好來匹配老師） 輔導(dǎo)進(jìn)度個(gè)性化（針對(duì)孩子個(gè)體的聽課情況，進(jìn)度可調(diào)節(jié)） 三、系統(tǒng)性： 輔導(dǎo)內(nèi)容系統(tǒng)性（有詳細(xì)周密的周期輔導(dǎo)計(jì)劃，上課內(nèi)容不是斷斷續(xù)續(xù)的，而是相互聯(lián)系成為整體；每節(jié)課備課充分） 課后服務(wù)的系統(tǒng)性（在專門的一對(duì)一教室上課；有專門的陪讀答疑教室，免費(fèi)答疑，教務(wù)老師時(shí)時(shí)跟蹤孩子整個(gè)學(xué)習(xí)狀況；月測(cè)檢驗(yàn)）,我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的介紹：,一：咨詢師 （銷售教育服務(wù)、一部分后期維護(hù)） 二：教務(wù)老師 （分為排課老師和班主任，主要起維護(hù)作用） 三：授課老師 （進(jìn)行一線教學(xué)、保障教學(xué)質(zhì)量）,我們服務(wù)的流程：,家長(zhǎng)打電話來 咨詢師接聽電話引導(dǎo)上門 咨詢師咨詢簽約 把學(xué)生的資料交與排課老師 排課老師排完課把學(xué)生資料交與授課老師和授課老師的班主任 授課老師上課，班主任跟蹤整個(gè)輔導(dǎo)過程,服務(wù)群體,小學(xué)生 分為兩個(gè)階段 1-3年級(jí)學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成 4-6年級(jí)夯實(shí)基礎(chǔ)和難度的加深 奧數(shù)、華數(shù)、以及8中少兒班 初中生、高中生 家長(zhǎng) 類型及特點(diǎn),我們提供的服務(wù)：,一對(duì)一系統(tǒng)性、個(gè)性化的輔導(dǎo)；我們會(huì)在簽署協(xié)議后的一周之內(nèi)安排第一次課，教務(wù)老師會(huì)在上第一次課上課前2天左右給家長(zhǎng)電話，通知上課時(shí)間和介紹授課老師基本情況；在整個(gè)輔導(dǎo)周期內(nèi)家長(zhǎng)都可以單方面提出退費(fèi)，只需要收取已上課時(shí)的費(fèi)用，余款全額退還家長(zhǎng)；第一次課開課前，沒有交齊全款的家長(zhǎng)需要把整個(gè)協(xié)議上的余款交齊；第一次課上課完后我們會(huì)給家長(zhǎng)和孩子填一個(gè)教師能力評(píng)估表，以此為判斷是否選這個(gè)老師、是否第一次課計(jì)費(fèi)；在整個(gè)輔導(dǎo)期限之內(nèi)家長(zhǎng)可以單方面提出更換老師；認(rèn)可的輔導(dǎo)老師，在協(xié)議期內(nèi)我們不會(huì)更換，我們保證授課老師的穩(wěn)定性；每節(jié)課都需要簽字認(rèn)可，如果不認(rèn)可，可以不簽字，這節(jié)課可以重上；家長(zhǎng)可以旁聽；4次課之后老師會(huì)根據(jù)孩子的基礎(chǔ)情況、接受能力、輔導(dǎo)目標(biāo)、總課時(shí)給出詳盡的輔導(dǎo)方案（紙制的）；每個(gè)月老師會(huì)出根據(jù)孩子情況出一套測(cè)試卷，檢查學(xué)習(xí)效果；教務(wù)老師經(jīng)常會(huì)跟家長(zhǎng)聯(lián)系，溝通孩子學(xué)習(xí)情況；有專門的自習(xí)教室可以免費(fèi)上自習(xí)，并有老師答疑；上課時(shí)間如果需要調(diào)換或順延可以提前24小時(shí)與教務(wù)老師聯(lián)系通知一下；可以把已報(bào)的課時(shí)轉(zhuǎn)到其他科目上去（比如：報(bào)了50次數(shù)學(xué)，學(xué)了一段時(shí)間后想學(xué)物理，可以把20次轉(zhuǎn)到物理上去）；老師定期做專門的學(xué)科培訓(xùn)保證教學(xué)質(zhì)量。 現(xiàn)在我們推出了一個(gè)三一口語短期八次課的沖刺輔導(dǎo)：家長(zhǎng)如果想考三一口語可以來參加我們這的免費(fèi)測(cè)試，如果測(cè)試通過，就可以報(bào)我們的這個(gè)短期輔導(dǎo)班，我們可以代報(bào)名，但是需要另收?qǐng)?bào)名費(fèi)。費(fèi)用是一次性收取，而且沒有退費(fèi)。 最近我們推出了1對(duì)2至1對(duì)5的小班型輔導(dǎo)。家長(zhǎng)可以選擇自薦或我們幫他拼組,咨詢師的主要工作：,接打電話 接待家長(zhǎng) 簽約后的交接 已簽約學(xué)生的維護(hù) 平時(shí)學(xué)習(xí),咨詢師的角色定位和意識(shí)要求：,教育專家 在家長(zhǎng)面前我們要以教育專家為主要角色，我們要具備教育專家的能力：非常了解教育，對(duì)學(xué)科知識(shí)也要比較詳細(xì)的了解，能夠給家長(zhǎng)提供可靠的幫助和有價(jià)值的信息；我們要具有教育者的心態(tài)：急切、熱情的想要幫助解決孩子問題的態(tài)度，我們要秉著負(fù)責(zé)任的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)家長(zhǎng)和孩子，無私的為需要幫助的孩子和家長(zhǎng)付出，盡一切努力去完美我們的工作?！拔覀兡軒椭行枰覀儙椭募议L(zhǎng)和孩子!”,咨詢師的角色定位和意識(shí)要求：,銷售者 在平時(shí)的工作中我們要以銷售者為主要角色，我們需要具備銷售者的意識(shí)： 永不放棄、永爭(zhēng)第一的精神?。ㄓ眯哪茏龊萌魏问拢绻也荒?，我就一定要，如果我一定要，我就一定能?。?一切以數(shù)據(jù)說話，把業(yè)績(jī)當(dāng)作命根子?。ㄗ稍儙熞P(guān)注的數(shù)據(jù)是電話預(yù)約率、簽約率、業(yè)績(jī)額，要時(shí)刻清楚我這個(gè)月的業(yè)績(jī)是多少，這周的業(yè)績(jī)是多少，今天的業(yè)績(jī)是多少。我有多在乎業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)才會(huì)有多在乎我） 我的工作就是簽單，只有簽單才能體現(xiàn)我的價(jià)值！（咨詢師的分工責(zé)任就是簽單，至于后期的服務(wù)，當(dāng)然需要關(guān)注，但是不要把所有的責(zé)任都攬到自己身上，來分散我們的注意力。沒有業(yè)績(jī)就沒有咨詢師存在的價(jià)值，就不勝任這個(gè)職位。）,接打電話,重要性： 是我們與家長(zhǎng)的第一次接觸，直接關(guān)系家長(zhǎng)是否來訪和來訪時(shí)所抱的態(tài)度，決定了一個(gè)單最后是否簽成功的60% 目的 ： 家長(zhǎng)的目的、我們的目的 接聽電話的原則： 引導(dǎo)為主，主導(dǎo)談話內(nèi)容 間接回答敏感問題（費(fèi)用、總課時(shí)