人力資源社會保障優(yōu)質服務窗口事跡材料

人力資源社會保障優(yōu)質服務窗口事跡材料*市勞動就業(yè)服務管理局屬地區(qū)人力資源和社會保障局內設科室，現有工作人員9名，設就業(yè)指導、就業(yè)培訓、職業(yè)介紹、職業(yè)技能鑒定、失業(yè)保險和創(chuàng)業(yè)服務6個業(yè)務窗口。2011年以來，*市就業(yè)服務管理局以“公正、便民、廉潔、高效”為基本原則，堅持以人為本，按照“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務”的工作思路，內強素質，外塑形象，努力創(chuàng)建人力資源社會保障優(yōu)質服務窗口。一、加強學習，爭創(chuàng)先進科室（一）加強政治理論學習，提升思想素質*市就業(yè)局按照地區(qū)人社局建設學習型科室的要求，扎實開展讀書活動，每年初就制定學習計劃，除要求每人每月精讀一本人力資源管理方面的書籍外，還有針對性舉辦一些專題講座，通過專人輔導，溝通工作信息，了解最新政策，掌握宏觀環(huán)境，并積極選派工作人員赴對口援助市掛職學習、考察觀摩，了解行業(yè)最新動態(tài)，不斷提高工作人員政治思想素質和業(yè)務工作能力。進一步激發(fā)學習和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）加強業(yè)務技能培訓，提高服務水平采取“請進來，走出去”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結構，提高業(yè)務能力和處理復雜問題的能力。一是走出去學，積極選送人員參加自治區(qū)人社廳、就業(yè)局組織的各項業(yè)務培訓。二是關起門來學，確定每周五下午為業(yè)務知識培訓培訓時間，讓每名職工了解和掌握各項工作職能及有關政策法規(guī)。三是請進來學，通過聘請專業(yè)教師針對服務禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對工作人員的站、行、走、說等各個環(huán)節(jié)進行訓練，為樹立*市就業(yè)局綜合服務“規(guī)范、高效、誠信、服務”的良好形象打下堅實基礎。二、建立規(guī)章制度，強化綜合管理按照*的要求，*市就業(yè)局嚴格依法行政，從制度建設入手，規(guī)范程序，健全制度，強化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務質量，實現了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進了各項工作的開展。（一）建立工作規(guī)章制度根據就業(yè)促進法和就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定等相關規(guī)定，積極開展工作。在日常管理上，從強化內部機制入手，充實完善了考勤辦法、工作人員職責、政治業(yè)務學習制度、限時辦結制、責任追究制度、職業(yè)介紹服務大廳優(yōu)質服務規(guī)范和財務管理制度等七個方面的規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。（二）實行限時辦結制度嚴格執(zhí)行“首問責任制、限時辦結制和一次告知制”，主動實行跟蹤服務和上門服務，積極推行“一站式辦公、一條龍服務”等便民利民服務措施，規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質的服務和高效的工作取信于民。（三）積極推行政務公開嚴格依法行政，推行政務公開，對各類用人單位委托招聘、公益性崗位專項招聘的報名和分配等群眾關注的重點、熱點和難點工作，邀請紀檢、監(jiān)察部門全程參與，做到政策規(guī)定、辦事條件、程序、時限、結果五公開，自覺接受社會各界監(jiān)督。（四）主動接受社會監(jiān)督向社會公開“四項”廉政承諾，要求全體職工廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要，并接受公眾監(jiān)督。2011年以來，無任何違法、違規(guī)、違紀現象發(fā)生。三、改善服務設施，優(yōu)化服務環(huán)境一是針對就業(yè)局服務場所過于狹小的不利局面，在自治區(qū)人社廳的大力關心支持下，安排專項資金在地區(qū)人力資源綜合服務大樓開設了地區(qū)職業(yè)介紹服務綜合大廳，服務場所面積達200多平方米，預計今年10月可對外服務。二是為方便各類人員及時了解各項就業(yè)信息，相繼建設了地區(qū)級及11縣就業(yè)信息發(fā)布平臺。啟動*市人力資源信息平臺建設項目，集中建立一個集就業(yè)培訓、人事人才、職業(yè)介紹、勞動就業(yè)和社會保障為一體的網絡服務平臺。三是購置計算機、信息大屏幕等先進辦公設備，為服務大廳設置了休息座椅、招聘單位專區(qū)等設備，努力為各類求職人員和用人單位提供一個便捷的、人性化的環(huán)境。四是統(tǒng)一規(guī)范服務標識，公開業(yè)務工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。四、堅持優(yōu)質服務，爭創(chuàng)一流業(yè)績優(yōu)質服務窗口建設促進*市就業(yè)局公共服務的和諧健康發(fā)展。一是職業(yè)介紹和就業(yè)指導工作取得積極成效。近三年，共開展職業(yè)介紹4063人次，成功2072人，職介成功率達51%。發(fā)布就業(yè)信息135期，涉及崗位6658個，累計幫助人實現2599就業(yè)。積極開展以了解掌握就業(yè)政策、了解就業(yè)形勢，轉變就業(yè)觀念，調整就業(yè)預期，積累求職經驗和掌握擇業(yè)技巧等為主要內容的就業(yè)指導工作，累計舉辦未就業(yè)人員就業(yè)指導講座18場。二是結合市需求，科學安排就業(yè)培訓。近三年來，舉辦各類就業(yè)技能培訓班21期，累計培訓各類求職人員1352人，培訓后實現就業(yè)708人，培訓后就業(yè)率達5