2010年5月助理營(yíng)銷師(三級(jí))全真試卷.doc

2010年5月助理營(yíng)銷師3級(jí)全真卷1人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制2010年5月助理營(yíng)銷師3級(jí)全真卷卷一：職業(yè)道德理論知識(shí)第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第116題）答題指導(dǎo)：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。(一)單項(xiàng)選擇(第1題第8題，每題1分，共8分。)1.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是()。A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無(wú)所謂B、金錢對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性2.中共中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念，其含義是指()。A、以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展B、以GDP為主，全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展C、以企業(yè)為本，全面，健康、和諧的發(fā)展D、以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展3.俗話說，“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認(rèn)為這說明了()。A、“梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒自磨礪出”B、“小勝靠智，大勝靠德”C、“天時(shí)不如地利，地利不如人和”D、“成由勤儉敗由奢”4.正確的義利觀，在現(xiàn)實(shí)條件下的選擇是()。A、見利思己B、見利思義C、嘴上講義，行動(dòng)上講利D、行小義，得大利5.社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是()。A、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德B、愛國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義C、愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義D、有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律6.下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的缺陷描述不正確的是()。A、自發(fā)性B、競(jìng)爭(zhēng)性C、盲目性D、決策分散性7.社會(huì)主義法制的核心是（）。A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、違法必究8.下列不屬于中華民族傳統(tǒng)美德內(nèi)容的是()。A、個(gè)性自由，講求獨(dú)立B、父慈子孝，尊老愛幼C、自強(qiáng)不息，勇于革新D、仁以待人，以禮敬人(二)多項(xiàng)選擇(第9題第16題，每題1分，共8分。)9.企業(yè)形象包括()。A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)規(guī)章制度C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)作風(fēng)10.以下關(guān)于職業(yè)技能的說法中，正確的是()。A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累C、職業(yè)技能高低取決于個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱D、人的先天生理?xiàng)l件對(duì)職業(yè)技能的形成有一定的影響11.關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是()。A、堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求B、辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題C、從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾D、辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益12.從業(yè)人員舉止得體的具體要求是()。A、態(tài)度恭敬，對(duì)顧客尊重和有禮貌B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象C、行為大度，為了國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇13.臺(tái)灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時(shí)為了賺一分錢利潤(rùn)，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無(wú)難事”他曾經(jīng)說：“多爭(zhēng)取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢?！睆纳鲜霭咐?，可以判定王永慶是個(gè)()。A、生活簡(jiǎn)樸的人B、吝嗇的人C、計(jì)較小利的人D、善于經(jīng)營(yíng)的人14.在沒有客人時(shí)，下列做法中符合商場(chǎng)服務(wù)人員站姿要求的是()。2010年5月助理營(yíng)銷師3級(jí)全真卷2A、兩手下垂B、目視前方C、叉腰而立D、活動(dòng)身體15.誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者()。A、素質(zhì)高低的衡量尺度B、人生態(tài)度的外在反映C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn)16.關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是()。A、誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信B、不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信D、獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)：請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。離散選擇(第17題第25題，每題1分，共9分。)17.我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因?yàn)?)。A、我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位B、我對(duì)現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意C、換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了D、我和單位簽了協(xié)議，離開會(huì)有很大的損失18.你的同事在工作中取得突出成績(jī)時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法()。A、認(rèn)為他運(yùn)氣好B、各有專長(zhǎng)，繼續(xù)做好自己的工作C、認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及D、虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)19.假如你帶孩子看足球比賽，你注重讓孩子()。A、欣賞球員高超的球技B、為自己國(guó)家的球隊(duì)加油助威C、嘗試學(xué)習(xí)球員的動(dòng)作和技巧D、感受籃球比賽的激烈程度20.如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項(xiàng)從來(lái)沒有做過的工作，你會(huì)()。A、擔(dān)心地接受B、興奮地接受C、焦慮地接受D、平靜地接受21.當(dāng)聽?zhēng)孜煌略谡務(wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為下列哪種做法更合適？()A、與他們一道談?wù)揃、勸同事不要再談C、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜地聽22.從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是()。A、看完就走B、把報(bào)紙放回原處C、把報(bào)紙整理好后放在原處D、叫辦事員來(lái)整理23.你覺得以前上學(xué)時(shí)用過的書，最好的處理方式是()。A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購(gòu)買新書C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來(lái)，將來(lái)想看的時(shí)候還可以翻翻24.你對(duì)待人與人之間的關(guān)系的態(tài)度是()。A、制造不和諧B、努力創(chuàng)造和諧C、不太關(guān)注D、關(guān)鍵是幾個(gè)朋友和諧25.有些單位會(huì)偶爾利用一定業(yè)余時(shí)間讓員工義務(wù)為社區(qū)做一些事情，例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認(rèn)為這種做法()。A、不可取，占用了員工休息時(shí)間，不人性B、不可取，工作效率不會(huì)很高C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感D、有可取之處，鍛煉了員工的身體第二部分理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇(第26題第85題，每題1分，共60分。)26.()方法常用來(lái)研究某種銷售促進(jìn)工具對(duì)消費(fèi)者的影響。A、銷售績(jī)效分析B、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費(fèi)者調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)研究27.()在注意與對(duì)方人際關(guān)系的同時(shí)，建議和要求談判雙方尊重對(duì)方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點(diǎn)，積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。A、價(jià)值型談判B、軟型談判C、價(jià)格型談判D、硬型談判28.()是指某廠家在某一市場(chǎng)區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場(chǎng)的代理形式。A、獨(dú)家銷售代理B、多家代理C、傭金代理D、買斷代理29.“存貨有限，欲購(gòu)從速”、“三周年店慶，降價(jià)三天”等廣告，都是典型的()的實(shí)例。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法30.談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是()。A、不戴不行B、同質(zhì)同色C、色彩多樣D、異質(zhì)同色31.()是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來(lái)取得效果的。2010年5月助理營(yíng)銷師3級(jí)全真卷3A、銷售促進(jìn)B、廣告宣傳C、人員推銷D、公共關(guān)系32.()是組織銷售人員就某一專門議題進(jìn)行討論，培訓(xùn)過程由主講老師或銷售專家組織。A、課堂培訓(xùn)法B、會(huì)議培訓(xùn)法C、實(shí)地培訓(xùn)法D、模擬培訓(xùn)法33.()又叫小點(diǎn)成交法，是銷售人員利用局部成交來(lái)促成整體成交的一種策略。A、請(qǐng)求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法34.消費(fèi)者依據(jù)()權(quán)可以要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。A、安全保障B、公平交易C、自主選擇D、獲得知識(shí)35.()是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。A、市場(chǎng)B、聲譽(yù)C、中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)D、合作意愿36.債權(quán)人按照合同約定占有債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照擔(dān)保法規(guī)定留置該財(cái)產(chǎn)，以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣、變賣該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。該擔(dān)保方式屬于()。A、抵押B、質(zhì)押C、留置D、定金37.在影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者做出購(gòu)買決策的一系列因素中，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)前景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政治法律等情況屬于()。A、環(huán)境因素B、人際因素C、個(gè)人因素D、組織因素38.()是既談優(yōu)點(diǎn)，又談缺點(diǎn)，但缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)相比顯然是微不足道的。A、以長(zhǎng)托短B、以短比短C、以短揭長(zhǎng)D、以長(zhǎng)托長(zhǎng)39.()是指為獲取非正常利潤(rùn)，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨40.()是分配給銷售人員在一定時(shí)期內(nèi)完成的銷售任務(wù)，是銷售人員需努力實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)。A、促銷計(jì)劃B、銷售計(jì)劃C、銷售配額D、廣告計(jì)劃41.()是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來(lái)表示，用銷售量單位數(shù)表示的情況比較少。A、銷售量配額B、財(cái)務(wù)配額C、銷售活動(dòng)配額D、綜合配額42.()的作用決定了人員銷售決策在企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷管理決策中的地位和作用。A、銷售人員B、財(cái)務(wù)人員C、出納人員D、經(jīng)理43.考慮是月返、季返還是年返，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定返利政策考慮()的實(shí)例。A、返利的標(biāo)準(zhǔn)B、返利的時(shí)間C、返利的形式D、返利的附屬條件44.銷售人員應(yīng)掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種類、技術(shù)水平、設(shè)備狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價(jià)策略等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握()。A、企業(yè)知識(shí)B、產(chǎn)品知識(shí)C、市場(chǎng)知識(shí)D、用戶知識(shí)45.通過定期拜訪，幫助零售商整理貨架，設(shè)計(jì)商品陳列等是間接激勵(lì)中的()方法。A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作D、伙伴關(guān)系管理46.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請(qǐng)勿前來(lái)應(yīng)聘。這是()。A、培訓(xùn)式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告47.賣主先出低價(jià)來(lái)引起買主的興趣，再假裝發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，撤回低價(jià)，這屬于()方法。A、錯(cuò)誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價(jià)試探48.()主要用于工商合同。A、當(dāng)面調(diào)解B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解C、異地合同，共同調(diào)解D、通過信函進(jìn)行調(diào)解49.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商只收取傭金報(bào)酬，這種銷售方式叫做()。A、代銷B、銷售代理C、經(jīng)紀(jì)D、經(jīng)銷50.()是指純粹造成損失卻沒有任何受益機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。2010年5月助理營(yíng)銷師3級(jí)全真卷4A、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)B、利率風(fēng)險(xiǎn)C、純風(fēng)險(xiǎn)D、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)51.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論研究的主要對(duì)象是()。A、消費(fèi)者市場(chǎng)B、組織市場(chǎng)C、中間商市場(chǎng)D、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)52.()是指代理商先購(gòu)得廠家產(chǎn)品后再售給客戶，代理商獲得買賣差價(jià)收入，同時(shí)代理商還得負(fù)擔(dān)廣告宣傳義務(wù)的一種代理方式。A、獨(dú)家銷售代理B、多家代理C、傭金代理D、買斷代理53.在談判過程中，注意使自己的態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步，這是在運(yùn)用()。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略54.商務(wù)談判以()作為談判的核心。A、談判主體B、價(jià)值C、談判客體D、價(jià)格55.根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理，促銷的實(shí)質(zhì)是()。A、推銷B、營(yíng)銷C、溝通D、銷售56.一輛小汽車標(biāo)價(jià)4000美元，顧客以舊車折價(jià)500美元購(gòu)買，只須付3500美元，這屬于()。A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、折讓57.行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)等信息資料屬于()。A、內(nèi)部資料來(lái)源B、電子資料來(lái)源C、直接資料來(lái)源D、外部資料來(lái)源58.分群隨機(jī)抽樣法在市場(chǎng)調(diào)查中最典型的應(yīng)用是()。A、收入分群抽樣B、地區(qū)分群抽樣C、消費(fèi)分群抽樣D、年齡分群抽樣59.()顧客比較容易被說服。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、防衛(wèi)型D、干練型60.一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時(shí)說：“比如，您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進(jìn)了四套，今天就只剩下兩套了?！边@運(yùn)用了()。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法61.()是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來(lái)接近顧客的方法。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調(diào)查接近法62.中間商決定經(jīng)營(yíng)范圍廣泛且沒有關(guān)聯(lián)的多種產(chǎn)品，這屬于()決策。A、獨(dú)家配貨B、廣泛配貨C、專深配貨D、雜亂配貨63.()是指人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語(yǔ)言規(guī)范64.()是指同一種商品中，不同檔次之間的價(jià)格差額。A、品種差價(jià)B、規(guī)格差價(jià)C、檔次差價(jià)D、式樣差價(jià)65.()指的是從各種文獻(xiàn)檔案中收集的資料，也稱間接資料。A、一手資料B、二手資料C、電子資料D、市場(chǎng)資料66.若公司的高階層對(duì)第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴高階層者，我們可以采用銷售計(jì)劃方式中的()。A、分配方式B、發(fā)散方式C、上行方式D、水平方式67.公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照采購(gòu)主管部門規(guī)定的方式向社會(huì)發(fā)布招標(biāo)公告，并有至少()家符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參加投標(biāo)。A、1B、2C、3D、468.()是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的原價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來(lái)定價(jià)（不管貨實(shí)際上是從哪個(gè)城市起運(yùn)的）。A、FOBOriginB、統(tǒng)一交貨定價(jià)C、分區(qū)定價(jià)D、基點(diǎn)定價(jià)69.在談判過程中，一個(gè)人的態(tài)度強(qiáng)硬，另一個(gè)人的態(tài)度溫和，則此談判團(tuán)采用的是()。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略70.分銷渠道的起點(diǎn)是()。A、生產(chǎn)者B、批發(fā)商C、代理商D、中介機(jī)構(gòu)71.河南寶豐酒廠利用文藝形式開展了“寶豐杯全國(guó)曲藝大獎(jiǎng)賽”的活動(dòng)，并與北影合作，拍攝了電視片黃河酒魂，有效地起到了宣傳作用，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，這是贊助活動(dòng)中的()方式。A、贊助體育運(yùn)動(dòng)B、贊助文化娛樂活動(dòng)C、贊助宣傳用品的制作D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)72.()是指按照消費(fèi)者的習(xí)慣性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定價(jià)。A、整數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、習(xí)慣定價(jià)D、招徠定價(jià)73.()是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地?cái)?010年5月助理營(yíng)銷師3級(jí)全真卷5到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達(dá)到使對(duì)方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判中比較流行的一種策略。A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略C、化整為零策略D、大智若愚策略74.當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時(shí)，可以采用()。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法B、等距抽樣法C、分層隨機(jī)抽樣法D、分群隨機(jī)抽樣法75.分銷渠道是指()。A、分銷商的總和B、零售商的總和C、產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所聯(lián)結(jié)而成的路徑D、分銷商和零售商的總和76.下列四種促銷手段中，()是介紹新產(chǎn)品最有效也最昂貴的方法。A、免費(fèi)樣品B、優(yōu)惠券C、現(xiàn)金折扣D、競(jìng)賽77.在正式的談判之前，()應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。A、東道主B、中間人C、被邀者D、主談人78.()是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費(fèi)。A、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)B、廠商與代理商相互參股C、金錢激勵(lì)D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I(yíng)銷售部門79.如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財(cái)力，我們也許會(huì)不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)遵循著()。A、相關(guān)性原則B、時(shí)效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟(jì)效益原則80.對(duì)經(jīng)銷商而言最重要的是()。A、客戶B、制造商C、政府D、競(jìng)爭(zhēng)者81.()是指在接到顧客購(gòu)買信號(hào)后，用明確的語(yǔ)言向顧客直接提出購(gòu)買建議，以求適時(shí)成交的方法。A、請(qǐng)求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法82.下列封閉式問句的提問方法屬于()?！霸谖磥?lái)三年內(nèi)，你是否準(zhǔn)備買車？a、是b、否”A、二項(xiàng)選擇法B、多項(xiàng)選擇法C、程度尺度法D、順序選擇法83.在一些市場(chǎng)調(diào)查中，比如在對(duì)調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時(shí)，往往采用()抽取樣本。A、隨機(jī)抽樣B、任意抽樣C、非隨機(jī)抽樣D、等距抽樣84.在和對(duì)方吃飯的時(shí)候趁機(jī)說出己方的一些要求，這是運(yùn)用()。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略85.銷售計(jì)劃的中心是()。A、銷售收入計(jì)劃B、銷售成本計(jì)劃C、銷售費(fèi)用計(jì)劃D、銷售利潤(rùn)計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇(第86題第125題，每題1分，共40分。)86.下列情形中，()違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明B、不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況C、不能完全滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)87.抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機(jī)抽樣方法，二是非隨機(jī)抽樣方法。下列各種方法中屬于非隨機(jī)抽樣方法的是()。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法B、分層隨機(jī)抽樣法C、判斷抽樣法D、配額抽樣法88.企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到()。A、在價(jià)格設(shè)定方面，要力求價(jià)格公平、明碼標(biāo)價(jià)B、在包裝方面，要安全、方便C、在經(jīng)營(yíng)中要尺足、秤滿D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪問89.影響工程設(shè)備遠(yuǎn)期價(jià)格的因素主要有()。A、原材料價(jià)格B、匯率和利率風(fēng)險(xiǎn)C、工資D、國(guó)內(nèi)外其它政治經(jīng)濟(jì)情況的變動(dòng)2010年5月助理營(yíng)銷師3級(jí)全真卷690.按相對(duì)重要性由高到低，用來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有()等方面。A、可靠性B、保證性C、響應(yīng)性D、移情性和有形性91.邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有()。A、邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測(cè)器C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器92.產(chǎn)品延伸策略的實(shí)現(xiàn)方式有()。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸93.訪問顧客及其準(zhǔn)備工作主要包括()。A、分析顧客心理B、匹配銷售方格與顧客方格C、接近潛在顧客D、認(rèn)定顧客資格94.雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的過程中應(yīng)注意的是()。A、雙方的態(tài)度要端正、誠(chéng)懇B、通過協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，一定要符合國(guó)家的法律、政策C、協(xié)商解決糾紛一定要堅(jiān)持原則，決不允許損害國(guó)家和集體的利益D、在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛中，還要防止拉關(guān)系、搞私利等不正之風(fēng)95.根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，合同的主要形式有()。A、書面合同B、口頭合同C、其他合同D、協(xié)商合同96.在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)的大小取決于那些()的人數(shù)。A、有某種需要B、擁有使別人感興趣的資源C、愿意以這種資源來(lái)?yè)Q取其需要的東西D、處于一定的市場(chǎng)環(huán)境97.市場(chǎng)是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括()。A、有某種需要和欲望的人B、擁有使別人感興趣的資源C、為滿足需要的購(gòu)買能力D、購(gòu)買欲望98.企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)大致包括()。A、企業(yè)形象最佳化B、市場(chǎng)份額收縮C、降低產(chǎn)品成本D、當(dāng)期利潤(rùn)最大化99.每場(chǎng)談判的結(jié)束方式可據(jù)()來(lái)確定。A、時(shí)間B、氣氛C、地點(diǎn)D、內(nèi)容100.下列選項(xiàng)屬于接近拜訪顧客的方法的是()。A、贊美接近法B、反復(fù)接近法C、服務(wù)接近法D、利益接近法101.有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有()。A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)B、流程圖C、結(jié)構(gòu)重整D、藍(lán)圖技巧102.銷售人員進(jìn)行商品示范存在缺陷的原因主要有()。A、在示范前對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過多，從而使顧客的期望過高B、銷售人員過高估計(jì)自己的表演才能C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)D、示范時(shí)不斷提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)103.銷售分析與評(píng)價(jià)的常用方法是()。A、絕對(duì)分析法B、相對(duì)分析法C、因素替代法D、量、本、利分析法104.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象主要集中于()。A、企業(yè)的客戶和潛在客戶B、公司自身C、全社會(huì)消費(fèi)者D、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者105.鎖定最有價(jià)值客戶的方法有()。A、改變最有價(jià)值客戶衰退趨勢(shì)B、制定客戶忠誠(chéng)計(jì)劃C、戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶D、從二級(jí)客戶身上獲取更多的收入106.關(guān)系營(yíng)銷的主要類型和層次有()。A、被動(dòng)型B、負(fù)責(zé)型C、能動(dòng)型D、伙伴型107.談判的節(jié)奏主要反映在()等方面。A、需要解決問題的多少B、時(shí)間的長(zhǎng)短C、問題安排的松緊程度D、地點(diǎn)的選擇108.客戶確定信用額度，一般應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級(jí)，選擇使用的方法有()。A、根據(jù)收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則確定B、根據(jù)客戶營(yíng)運(yùn)資本凈額的一定比例確定C、根據(jù)客戶收入的一定比例確定D、根據(jù)客戶清算價(jià)值的一定比例確定109.直營(yíng)連鎖科學(xué)、合理的運(yùn)作主要體現(xiàn)在()。A、大政方針規(guī)范化B、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化C、商品管理科學(xué)化D、經(jīng)營(yíng)品種、商品檔次、陳列數(shù)量、方法標(biāo)準(zhǔn)化110.下列對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合特點(diǎn)的描述正確的是()。A、市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素對(duì)企業(yè)來(lái)說都是可控要素2010年5月助理營(yíng)銷師3級(jí)全真卷7B、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)C、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約111.根據(jù)客戶戰(zhàn)略價(jià)值、實(shí)際價(jià)值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為()。A、最有價(jià)值客戶B、二級(jí)客戶C、正值客戶D、負(fù)值客戶112.人員銷售是一種面對(duì)面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有()的特點(diǎn)。A、靈活性B、完整性C、選擇性D、長(zhǎng)遠(yuǎn)性113.下列選項(xiàng)屬于商品的興趣集中點(diǎn)的有()。A、商品的使用價(jià)值B、流行性C、耐久性D、經(jīng)濟(jì)性114.合理的信用政策主要包括()。A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、信用額度D、收賬政策115.銷售促進(jìn)預(yù)算可以通過()方式來(lái)確定。A、自上而下方式B、按照習(xí)慣比例來(lái)確定各項(xiàng)銷售促進(jìn)預(yù)算占總預(yù)算的比率C、隨行就市方式D、自下而上方式116.治理竄貨問題的對(duì)策有()。A、歸口管理，權(quán)責(zé)分明B、建立合理的差價(jià)體系C、加強(qiáng)銷售通路管理D、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)與管理117.下列選項(xiàng)中，()屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。A、假冒他人注冊(cè)商標(biāo)B、為爭(zhēng)取交易機(jī)會(huì)，秘密給付財(cái)物或買通客戶的負(fù)責(zé)人C、設(shè)計(jì)引人誤解的虛假宣傳D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品118.下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)的是()。A、降低企業(yè)營(yíng)銷成本B、提供新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)C、直接把握市場(chǎng)需求的變化D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時(shí)空的限制119.企業(yè)信用管理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含()等要素。A、折扣期限B、折現(xiàn)率C、折扣率D、折扣地點(diǎn)120.我國(guó)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的原因主要有()。A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立B、拒付、少付貨款或勞務(wù)酬金、逾期付款、產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)等C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛121.銷售人員的作用有()。A、決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵B、買賣關(guān)系的橋梁C、對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的砝碼D、信息傳遞的使者122.追賬的基本方法大體上有()。A、自行追賬B、委托追帳C、仲裁追帳D、訴訟追帳123.早期大眾具備()等特征。A、深思熟慮，態(tài)度謹(jǐn)慎B、有較好的工作環(huán)境和固定收入C、決策時(shí)間較長(zhǎng)D、對(duì)輿論領(lǐng)袖的消費(fèi)行為有較強(qiáng)的模仿心理124.客戶發(fā)出電子郵件的分類標(biāo)準(zhǔn)有()。A、部門B、緊急程度C、職能D、生產(chǎn)方式125.服務(wù)內(nèi)容包括()。A、維修服務(wù)B、信息服務(wù)C、咨詢服務(wù)D、免費(fèi)試用服務(wù)卷二：專業(yè)技能營(yíng)銷師三級(jí)操作技能試卷一、案例分析(第1題第3題，每題20分，共60分)1.請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。20世紀(jì)70年代中期以前，可口可樂一直是美國(guó)飲料市場(chǎng)的霸主，市場(chǎng)占有率一度達(dá)到80。然而，70年代中后期，它的老對(duì)手百事可樂迅速崛起。對(duì)手的步步緊逼讓可口可樂感到了極大的威脅，它試圖盡快擺脫這種尷尬的境地。1982年，為找出可口可樂衰退的真正原因，可口可樂決定在全國(guó)10個(gè)主要城市進(jìn)行一次深入的消費(fèi)者調(diào)查。可口可樂設(shè)計(jì)了你認(rèn)為可口可樂的口味如何？你想試一試新飲料嗎？可口可樂的口味變得更柔和一些，您是否滿意？等問題，希望了解消費(fèi)者對(duì)可口可樂口味的評(píng)價(jià)并征詢對(duì)新可樂口味的意見。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者愿意嘗試新口味可樂?？煽诳蓸返臎Q策層以此為依據(jù)，決定結(jié)束可口可樂傳統(tǒng)配方的歷史使命，同2010年5月助理營(yíng)銷師3級(jí)全真卷8時(shí)開發(fā)新口味可樂。沒過多久，比老可樂口感更柔和、口味更甜的新可口可樂樣品便出現(xiàn)在世人面前。為確保萬(wàn)無(wú)一失，在新可口可樂正式推向市場(chǎng)之前，可口可樂公司又花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元在13個(gè)城市中進(jìn)行了口味測(cè)試，邀請(qǐng)了近20萬(wàn)人品嘗無(wú)標(biāo)簽的新老可口可樂。結(jié)果讓決策者們更加放心，六成的消費(fèi)者回答說新可口可樂味道比老可口可樂要好，認(rèn)為新可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數(shù)。至此，推出新可樂似乎是順理成章的事了。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是，噩夢(mèng)正向他們逼近-很快，越來(lái)越多的老可口可樂的忠實(shí)消費(fèi)者開始抵制新可樂。對(duì)于這些消費(fèi)者來(lái)說，傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一種傳統(tǒng)的美國(guó)精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國(guó)精神，只有老可口可樂才是真正的可樂。有的顧客甚至揚(yáng)言將再也不買可口可樂。迫于巨大的壓力，決策者們不得不做出讓步，在保留新可樂生產(chǎn)線的同時(shí)，再次啟用近100年歷史的傳統(tǒng)配方，生產(chǎn)讓美國(guó)人視為驕傲的老可口可樂。僅僅3個(gè)月的時(shí)間，可口可樂的新可樂計(jì)劃就以失敗告終。盡管公司前期花費(fèi)了2年時(shí)間、數(shù)百萬(wàn)美元進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，但可口可樂忽略了最重要的一點(diǎn)-對(duì)于可口可樂的消費(fèi)者而言，口味并不是最主要的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。問題：（1）抽樣調(diào)查的方法主要有哪些？（2）可口可樂公司的市場(chǎng)調(diào)查為什么沒有起到預(yù)期效果？2.某廠開發(fā)的新產(chǎn)品-氣功激發(fā)儀，在某商場(chǎng)柜臺(tái)擺放了3個(gè)月無(wú)人問津。忽然有一天該商品被顧客搶購(gòu)了198個(gè)。產(chǎn)品由滯轉(zhuǎn)暢的原因是，推銷員不僅向顧客介紹商品的性能，而且現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行表演，在一位患肩周炎的老人身上具體示范。奇跡發(fā)生了，當(dāng)即這位老人的胳膊不僅能抬起，而且伸直彎曲也不疼。圍觀的顧客無(wú)不為之折服，紛紛解囊爭(zhēng)購(gòu)這種產(chǎn)品。問題：（1）一個(gè)理想的銷售人員應(yīng)具備什么素質(zhì)？（2）人員銷售有哪幾種方式？3.請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問題。為了能夠讓消費(fèi)者在情感上有更好的認(rèn)同，農(nóng)夫山泉的品牌識(shí)別一直與體育掛鉤：贊助國(guó)家乒乓球隊(duì)、2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表團(tuán)訓(xùn)練比賽專用水、中國(guó)奧委會(huì)合作伙伴、贊助20002002年度CBA聯(lián)賽等。可以說，通過體育與消費(fèi)者的溝通來(lái)傳達(dá)品牌形象，是農(nóng)夫與其他包裝水企業(yè)的最大不同之處。這樣的品牌識(shí)別其實(shí)是農(nóng)夫山泉廣告宣傳、產(chǎn)品信息傳播、新聞公關(guān)的一元化整合。2001年，在支持北京申奧的大潮中，農(nóng)夫山泉與北京奧申委聯(lián)合舉辦了一分錢一個(gè)心愿，一分錢一份力量活動(dòng)，從2001年1月1日起到7月31日，農(nóng)夫山泉每銷售一瓶水都提取一分錢代表消費(fèi)者贊助北京申奧。企業(yè)不以個(gè)體的名義而是代表消費(fèi)群體的利益來(lái)支持北京申奧，這在所有支持北京申奧的企業(yè)行為中是一個(gè)創(chuàng)舉。在此基礎(chǔ)上，2002年4月，農(nóng)夫山泉又推出了面向貧困地區(qū)中小學(xué)校體育基礎(chǔ)教育的陽(yáng)光工程。陽(yáng)光工程計(jì)劃從2002年起到2008年奧運(yùn)會(huì)開幕，為期7年。在2002年，農(nóng)夫山泉公司將累計(jì)購(gòu)買價(jià)值500萬(wàn)元左右的體育器械用于捐獻(xiàn)。全國(guó)有23個(gè)省份的395所基礎(chǔ)體育器材缺乏的學(xué)校得到捐助，這次活動(dòng)也是以消費(fèi)者的名義買一瓶水捐一分錢的形式進(jìn)行的。這樣的活動(dòng)和純廣告、純促銷的宣傳形式的不同之處就在于前者與消費(fèi)者有很多的溝通，有利于樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立較為長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。問題：（1）成功的公共宣傳活動(dòng)能達(dá)到哪些目的？（2）企業(yè)可采取的廣告策略主要有哪些？二、情景題(第4題第5題，每題20分，共40分)4.一名顧客來(lái)到了小徐的服裝店，小徐上前招呼該顧客。小徐在和顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客性格比較開朗，十分容易相處，對(duì)小徐介紹的服裝感到滿意，也沒有否定小徐對(duì)店中服裝做出的描述評(píng)價(jià)。小徐覺得這位顧客是有心來(lái)自己店買服裝，她應(yīng)該好好抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，努力向顧客介紹自己店里的服裝，促成交易。小徐在和顧客交談的過程中，了