高效質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

“決策制定是團(tuán)隊(duì)互動 的核心” 引言許多重要的商業(yè)技能因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作而具有全新的價值，決策制定技能在這一點(diǎn)上表現(xiàn)得尤為突出。而且，您將發(fā)現(xiàn)這個技巧的掌握是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動的關(guān)鍵。我們把這個單元命名為“風(fēng)眼力量”這正是團(tuán)隊(duì)決策的真實(shí)寫照。畢竟，颶風(fēng)的威力來自于風(fēng)眼的動力，這正如團(tuán)隊(duì)的效力來自于您以及團(tuán)隊(duì)其他成員的決策。所以，實(shí)力團(tuán)隊(duì)的一部分，就是增加決策的頻率，甚至是加強(qiáng)決策本質(zhì)特性。團(tuán)隊(duì)決策需要一整套新的技巧和流程，可能對于您來說是全新的。它如同颶風(fēng)一樣，有時非常猛烈。有這樣一個實(shí)例，1992年，一家大型保險公司的信息服務(wù)（IS）部門進(jìn)行重組。新團(tuán)隊(duì)形成后，首要工作之一是檢查和合并服務(wù)軟件其包括700多種不同的應(yīng)用程序。他們又分成若干個小組來整合不同類型的軟件，如應(yīng)收帳目、法律和索賠等。也就是說，他們的工作就是分出“保留”和“丟棄”。工作一段時間后，他們召開了一個為期兩天的會議，讓每個小組發(fā)表一下自己的建議。結(jié)果卻不堪設(shè)想。每個小組以不同的優(yōu)先順序和方式進(jìn)行軟件評估，因此對同一個軟件得出許多截然不同的報告。哪個小組對其他小組起“建議性”還是“決定性”的作用呢？當(dāng)這一點(diǎn)存在分歧時，會談變得很情緒化。漸漸地，會議演變?yōu)楦餍〗M為自己喜好的軟件游說，最后甚至出現(xiàn)了人身攻擊。他們的問題出在何處？每一個小組都認(rèn)為其它小組對自己小組的提議會有一致的看法。有的小組認(rèn)為他們自己在決策制定中有特權(quán)。其余的則同其他小組討價還價，尋求一個折衷的方案?？梢赃@么說，他們沒有確定如何來作決定。他們在其中感覺到破壞力，不是來自于“颶風(fēng)黛比”，而是來自于“颶風(fēng)般的決策”。就像生活在海邊的居民一樣，您的團(tuán)隊(duì)必須為決策制定做熱身準(zhǔn)備。我們的TeamPac將在這方面提供幫助。在本單元中，您將：學(xué)習(xí)制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式。學(xué)習(xí)根據(jù)您面臨的挑戰(zhàn)面選用合適的方式。完成決策團(tuán)隊(duì)決策制定的五種方式根據(jù)團(tuán)隊(duì)的參與程度，其決策制定有五種方式。請注意，每一種方式都沒有錯。它們適用于不同的情況。個人決策即由一個人作出決策。其他有關(guān)人員贊同某個人來做決策，并且同意來遵守這個決策。以下情形中個人決策是最好的方式：某個人處于行動的最前沿，或有制定這項(xiàng)決策的技巧、興趣或經(jīng)驗(yàn)。在緊急情況下通常以這種方式進(jìn)行決策。團(tuán)隊(duì)參與度：非常低 實(shí)例：聯(lián)邦快遞公司(Federal Express)的一名員工做出一項(xiàng)決定即雇用一架直升飛機(jī)為一位被大雪圍困的客戶空遞一件包裹。(因?yàn)檫@項(xiàng)決策與公司對客戶的承諾相符，決策者因此被樹立為公司模范) 少數(shù)決策某一事件中，有關(guān)人員的一小部分適合考察事件并制定決策，且決策對團(tuán)隊(duì)有關(guān)成員均有約束力。同個人決策類似，少數(shù)決策最好由那些處于行動最前沿或有制定這項(xiàng)決策的技巧、興趣或經(jīng)驗(yàn)的成員來制定。團(tuán)隊(duì)參與度：低實(shí)例：12個成員的教職工管理小組一致同意派三個成員購買教室視頻/圖像設(shè)備，因?yàn)檫@三人對電子儀器比較了解。多數(shù)決策某一事件中，半數(shù)以上的有關(guān)人員共同來制定決策，且決策對團(tuán)隊(duì)有關(guān)成員均有約束力。當(dāng)人員太多面導(dǎo)致對某一個問題不能達(dá)成共識，或問題太小不需過多的考慮時，多數(shù)決策是最有效的。多數(shù)決策最常采用的形式是投票表決。團(tuán)隊(duì)參與度：高實(shí)例：某個城市要在兩個候選人中選定一名當(dāng)選市長，或一個團(tuán)隊(duì)必須快速決定公司野餐是供應(yīng)烤肉還是炸雞。共識決策大部分重要決策需要全體同意。全體成員在合理和探討的基礎(chǔ)上商議某個問題，每個成員都發(fā)表自己的看法。討論所有可能的方法后，團(tuán)隊(duì)成員就某一個均可以接受的解決方法達(dá)成共識。(不得用“多數(shù)規(guī)則”投票表決、討價還價或者求平均值的方式進(jìn)行)團(tuán)隊(duì)參與度：非常高實(shí)例：雖然有些團(tuán)隊(duì)成員持保留意見，但全體成員認(rèn)為，對于增加廣告預(yù)算來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)季度目標(biāo)的決策，均能接受。一致決策對于至關(guān)重要的事件需達(dá)成一致決策。每個成員對即將采取的行動完全同意，每一個相關(guān)成員對制定的決策完全贊同。達(dá)成一致需要大量的信息和時間。團(tuán)隊(duì)參與度：完全且絕對實(shí)例：1970年，在一次任務(wù)執(zhí)行過程中，阿波羅號宇宙船的一個氧氣罐突然爆炸，宇航員的生命危在旦夕。如何安全返回地球，宇航員們就一項(xiàng)解決方案達(dá)成共識，但阿波羅飛行執(zhí)行小組并不滿意。他們希望確保自己做出最佳的決策。執(zhí)行小組請每個成員進(jìn)一步思考這個問題，最終，小組就一項(xiàng)最佳方案取得了完全一致的看法。 “永遠(yuǎn)不要將沉默誤認(rèn)為同意”迷失在荒野中!達(dá)成共識，獲得生存您獨(dú)自一人在荒野中，只有很少的裝備。白天干熱，夜晚卻很冷?，F(xiàn)在該怎么辦呢？下面是有關(guān)個人野外生存的12個問題。在這項(xiàng)訓(xùn)練中，您的第一項(xiàng)任務(wù)是為每一個問題選擇最佳答案項(xiàng)，并把它寫在標(biāo)題“您的答案”的下面，請獨(dú)立完成。當(dāng)您做出自己的決定后，您需再次考慮每一個問題只是這次是以一個小組成員的身份。您的小組必須共同來決定每個問題的最佳答案。即使您的想法在小組討論中改變了，也不要改變您個人的選擇。您的答案以及您小組的答案隨后都要與正確答案對照，正確答案由教授野外生存的專家提供。準(zhǔn)備好了嗎？檢查一下水壺，小心蛇。好，現(xiàn)在開始1. 在一個沒有路的森林中，您與小組其他成員走散，身邊卻沒有專門的信號發(fā)送裝備?，F(xiàn)在聯(lián)系您的伙伴的最佳方式為：a) 大聲喊“救命”，但聲調(diào)較低。b) 用全力最大聲地呼喊、尖叫。c) 大聲尖利地吹口哨。2. 您處在一個“蛇的王國”里，躲避蛇的最佳方式是？a) 用腳弄出很多聲響。b) 輕柔安靜地走路。c) 夜行。3. 您迷失在荒野，饑餓難忍。確定哪種植物（這些您都不認(rèn)識）是可食用的最佳原則是：a) 如果看見有鳥兒吃，就試一下。b) 除了那些鮮紅的漿果，其余都可以吃。c) 把少許植物放在下嘴唇上5分鐘；如果感覺良好，就試吃一點(diǎn)。您的 團(tuán)隊(duì)專家答案 答案答案您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案4白天又干又熱，但只有一壺水(約一升)。您應(yīng)該： a) 定量每天喝一杯。b) 只有夜晚停下來休息時才飲用您認(rèn)為必需的量。c) 渴時即飲用您認(rèn)為必需的量。5您的水用光了，非?？?。終于來到了一個干涸的河道旁，找到水源的最佳方法是：a) 在河床的任何地方挖掘。b) 挖出靠近河岸的草木根。c) 在河床轉(zhuǎn)彎處的外部挖掘。6您決定沿著一列有水流過的峽谷走出荒野，夜晚來臨了。最佳的駐營地點(diǎn)是： a) 靠近峽谷的水源處。 b) 在山脊高處。 c) 在山坡的中部。7短距離外出尋找食物后，正準(zhǔn)備返回宿營點(diǎn)時，您的手電筒越來越暗。森林中黑暗來得很快，而周圍一切起來一點(diǎn)也不熟悉。您應(yīng)該：a) 立即回頭，一直開著手電筒，希望手電筒能支撐到您發(fā)現(xiàn)路標(biāo)。b) 把電池放到腋窩下溫?zé)?，然后將他們重新放回手電筒中。c) 打亮手電筒幾秒鐘，把周圍的景物記下來，在黑暗中前進(jìn)，并重復(fù)這個過程。8一場早來的大雪把您困在小帳篷內(nèi)。小爐子燒著，您正在瞌睡。這時火焰呈什么顏色將有危險？a) 黃色。b) 藍(lán)色c) 紅色您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案9您必須涉水穿過一條水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流區(qū)域，仔細(xì)選擇涉水地點(diǎn)后，您應(yīng)該：a) 穿著您的靴子背著您的背包。b) 扔掉您的靴子和背包。c) 扔掉您的背包，但穿著靴子。10在齊腰深、水流湍急的水中，穿過河流時，您應(yīng)面向： a) 上游。b) 橫過河流。c) 下游。11您發(fā)現(xiàn)自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去。道路上盡是長滿青苔、光滑的巖石。您應(yīng)該試著：a) 赤足。b) 穿著靴子。c) 只穿襪子。12在沒有武器和未曾意料的情況下，您驚奇地發(fā)現(xiàn)有一頭大熊正在您的營地旁徘徊。當(dāng)熊在離您約十米遠(yuǎn)的地方后腿直立時，您應(yīng)該：a) 飛跑。b) 爬上最近的樹。c) 站著不動，但準(zhǔn)備慢慢后退。您的 團(tuán)隊(duì) 專家答案 答案 答案您答對 你小組答的題數(shù) 對的題數(shù)從荒野中返回過程檢查您和您的小組終于從荒野中活著走了出來，當(dāng)您一瘸一拐地回到辦公室時，傷口腫痛，又累又餓，您的老板看到您，興高采烈地說“歡迎回來。讓我們談一談您的小組是如何達(dá)成共識的?！北M管您處于那么一個可憐兮兮的情形，還是很樂意回首以下這個過程。按1-5分，為以下每一個問題打分。(1=“一點(diǎn)也不”，5=“完全”。)1您感覺您被傾聽的程度如何？為什么？2您對團(tuán)隊(duì)決策的影響度如何？為什么？3您對團(tuán)隊(duì)最終決策滿意度如何？為什么？4您感覺對團(tuán)隊(duì)決策的負(fù)責(zé)度如何？為什么？在每一次決策制定后進(jìn)行一次過程檢查是一個好想法。過程檢查是時不時停下行動，觀察一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作度如何的一種方式。停下來回顧一下上面提到的問題是一種非常好的過程檢查方法尤其是一項(xiàng)決策達(dá)成后。(為方便復(fù)習(xí)，這些問題會在附錄部分再次出現(xiàn)。)開始一項(xiàng)過程檢查的有效方式被稱為“手指表決”?！笆种副頉Q”形象、快速且直接。下面介紹它是如何進(jìn)行的。您可以在會議的適當(dāng)時機(jī)，停下來一會，提一些小問題，比如“現(xiàn)在每個人對行動進(jìn)展情況感覺如何？”或“對我們縮短制造廠停工時間的提案，您怎么看？”5您感覺對團(tuán)隊(duì)決策的忠誠度如何？為什么？然后讓每個人舉起1-5根手指來表明其立場，1表示“低”或“不好”，5表示“高”或“好”。接著花一段時間討論一下大家的反應(yīng)。(“我看到我們中的許多人認(rèn)為事情進(jìn)展良好?！薄癏oward,我見您舉起三個手指。有什么希望大家分享的想法嗎？) “當(dāng)不在乎個人得失時，會有意想不到的成就”錯誤的方式團(tuán)隊(duì)決策制定中的無效行為。下面是小組決策經(jīng)常發(fā)生的五種行為。它們有一個共同點(diǎn)：即不征求團(tuán)隊(duì)成員的支持或同意。有趣的是，在這些方式中，團(tuán)隊(duì)看起來好像在共同制定決策。但從長遠(yuǎn)看，執(zhí)行這些“決策”而沒有團(tuán)隊(duì)支持和投入將是非常困難的。閱讀下面對每一個行為的描述。在給出的空白處，寫下您自己經(jīng)歷的一個例子。1. 忽略某個成員提出一個建議或觀點(diǎn)，但團(tuán)隊(duì)置之不理。實(shí)例：在一個會議中，一個小組成員建議創(chuàng)建一個企業(yè)內(nèi)部通訊來提升低落的士氣。沒有人發(fā)表意見，隨后就轉(zhuǎn)向討論其他問題了。不利之處：忽略了許多創(chuàng)新的解決方法或一些好的小主意。被忽略的個人會感到失望，不再提出自己的想法。我經(jīng)歷的一個例子：2. 自作主張團(tuán)隊(duì)某個成員發(fā)表自己的決定，其他成員對此或別的方案不作進(jìn)一步考慮，就表示認(rèn)同。處于優(yōu)勢地位的個人經(jīng)常以這種方式來達(dá)成決策。實(shí)例：某個團(tuán)隊(duì)成員說道“鑒于其他人沒有另外的想法，我現(xiàn)在就給客戶打電話，通知他們最好給我們一個可行的期限，或其他的解決方案?！辈焕帲翰蛔鹬仄渌〗M成員的想法或利益。我經(jīng)歷的一個例子：3. 聯(lián)手團(tuán)隊(duì)某個成員發(fā)表自己的決定，另外一個人緊隨其后附和。這是某個提議通過的最常見的方式。實(shí)例：“您知道，Gerald是對的。我也不能接受這些期限。我也會打電話給客戶以支持您?？赡苓@樣他就能領(lǐng)會了?！辈焕帲翰蛔鹬仄渌〗M成員的想法或利益。有可能造成不和，甚至在團(tuán)隊(duì)中形成派系。我經(jīng)歷的一個例子：4. 交易一個團(tuán)隊(duì)成員對另一個人說“如果您支持我的提案，我將同意您的決定?！睂?shí)例：“好吧，我將支持您的威脅電話攻勢。但您須在我向公司辦公室提交預(yù)算方案時支持我?！辈焕帲簺Q策基于個人利益，通過折衷來制定。方案真正的優(yōu)缺點(diǎn)未被考慮。這將破壞團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)氣。我經(jīng)歷的一個例子：5. 算術(shù)平均值當(dāng)決策需要一個數(shù)量上的解決方案時，采用所有可能方案的平均值。實(shí)例：“Anna認(rèn)為我們應(yīng)為調(diào)查分配10，000美元。我認(rèn)為只需2，000美元。Jeff則認(rèn)為不需要撥款。這樣，10，000美元加上2，000美元加上0再除3等于4，000美元。這就是我們對于調(diào)查的預(yù)算?！蔽医?jīng)歷的一個例子：決策制定中團(tuán)隊(duì)參與之代價和收益代價： 0 0收益： 0 0 0筆記欄：團(tuán)隊(duì)參與決策制定將長期獲益代價和收益（續(xù)）當(dāng)決策制定涉及團(tuán)隊(duì)參與時，要做到“言行一致”很難。制定團(tuán)隊(duì)決策需要進(jìn)行很多工作，并且經(jīng)常會減慢進(jìn)程一至少在一個短期項(xiàng)目中是這樣。但事實(shí)是團(tuán)隊(duì)參與制定決策將長期獲益。團(tuán)隊(duì)參與度增加時，會有以下成本和收益：成本時間制定團(tuán)隊(duì)決策需花費(fèi)比較長的時間。然而，團(tuán)隊(duì)力量比個人力量大得多。團(tuán)隊(duì)參與決策制定，比由一兩個人“孤軍作戰(zhàn)”制定決策，執(zhí)行所需的時間縮短。團(tuán)隊(duì)的效力更大，且決策執(zhí)行更迅速。大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)字支持這一點(diǎn)。其他成本制定團(tuán)隊(duì)決定確實(shí)需用更長的時間。時間就是金錢，所以其成本要高。而達(dá)成協(xié)作需要更多的資料，通常這意味著更多的花費(fèi)。您很可能還需暫時擱置別的工作。但值慶賀的是，團(tuán)隊(duì)決策使失誤明顯減少而效率明顯提高。收益質(zhì)量您大概在“迷失在荒野”的練習(xí)中已經(jīng)感覺到，相對于個人，小組能夠制定更好的決策。無論是研制一項(xiàng)新產(chǎn)品、同客戶交易還是制定預(yù)算，如果以團(tuán)隊(duì)參與的形式來進(jìn)行，通常決策的質(zhì)量水平較高。畢竟，通過聽取更多的意見，更有可能尋找到最佳解決方案。忠誠度因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員均參與到?jīng)Q策中，對此有一種主人翁感，這將為企業(yè)帶來新活力。協(xié)作正如諺語所說，“三個臭皮匠抵個諸葛亮”。團(tuán)隊(duì)共同制定決策，推動企業(yè)形成合作、尊重和協(xié)作的風(fēng)氣，而這正是高效團(tuán)隊(duì)的根基。采用合適的方式了解如何以各種方式進(jìn)行決策只是課程的一半。您還需了解各種方式采用時機(jī)。個人、少數(shù)、多數(shù)、共識和一致決策分別適用于不同的時機(jī)。一般來說，決策的重要性增加，團(tuán)隊(duì)參與度相應(yīng)增加。選擇正確的方式是關(guān)鍵。有這樣一個事例：一個33人的小組參加一門課程，課上老師說，“我希望你們用接下來的5個小時盡可能多地了解團(tuán)隊(duì)動能的知識。我就在這兒，如果需要我?guī)兔?，隨時找我。”小組想讓這一天的所有決定均要達(dá)成一致。結(jié)果卻令人啼笑皆非。他們唯一一項(xiàng)能夠一致通過的決定是“投票決定午餐計(jì)劃?！逼溆鄷r間則充滿了情緒化、挫敗感，沒有絲毫收益。小組得到的教訓(xùn)很明顯：對于制定一致決策來說，33個人小組太大了。下面是選擇合適的決策方式時，可考慮的幾條原則：l 決策對客戶滿意度的影響。l 決策對產(chǎn)品 / 服務(wù)質(zhì)量的影響。l 決策對長期戰(zhàn)略的影響。l 可用時間。l 決策的重要性。l 股東的利益。設(shè)想一下您正面臨以下的情形。在給出的空白處，寫出您認(rèn)為應(yīng)采用的決策方式一個人、少數(shù)人、多數(shù)人、共識或一致決策。1.團(tuán)隊(duì)某一個產(chǎn)品的最后提交期限是星期五。突然，經(jīng)銷商致電您說“零部件現(xiàn)在缺貨”，得到零部件以趕上最后期限的唯一方式是一前一天夜里送貨，但這需要額外的花費(fèi)。您采用那種決策方式？您的答案： 12.經(jīng)銷商再次致電您說，他有零部件，但零部件可能有問題，為了讓您放心，他們可以作測試，但測試需用兩周時間，您會錯過最后期限。如果現(xiàn)在就訂購，您會如期完成任務(wù)，但這樣做有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量。您采用那種決策方式？您的答案： 13. 經(jīng)銷商又一次致電您說“我希望派一名業(yè)務(wù)代表向您展示一些新產(chǎn)品。如果您有5人以上到場，就不需服務(wù)費(fèi)。少于五人，就要收取費(fèi)用。您感興趣嗎？”您采用那種決策方式？您的答案： 1達(dá)成共識或一致所需的技巧達(dá)成共識或一致需要技巧。每一個團(tuán)隊(duì)成員參與到?jīng)Q策中，且在這個過程中沒有人感覺其利益未被重視。如果沒有這方面的技巧，會談可能會永遠(yuǎn)拖下去，經(jīng)常是滯足于每個人都已同意的觀點(diǎn)上。為了避免這一切發(fā)生，重要的是就如何來達(dá)成共識和一致，統(tǒng)一意見。下面是一些有用的技巧。提議和投票l 一些人提出決策，每一個參與決策的他或她以明確的“是”或“否”來表明自己的態(tài)度。作出“是，但是”或任何猶豫回答的則等同于“否”。停下來探討一下那些回答“否”的成員們的關(guān)注點(diǎn)。確認(rèn)聲明l 經(jīng)過一段時間探討后，給每個人一次發(fā)言的機(jī)會。然后進(jìn)行“提議和投票”。方案和分享l 讓每一個人獨(dú)立提出一個方案，方案可以是在會前或者會議過程中形成的。然后，在不被打斷情況下，給每個人一次機(jī)會讓大家分享他或她的觀點(diǎn)或方案。在所有的觀點(diǎn)都被聽取后，每個人基于前“一輪”識別出的問題再次提出新方案。繼續(xù)聽取各種想法直到您能夠結(jié)束這場討論。之后，如果需要的話，則進(jìn)行“提議和投票”。主張/支持/探討l 鼓勵所有成員采用“主張/支持/探討”方案：主張“我是這么認(rèn)為的”。支持：“我為什么這樣認(rèn)為”。然后邀請大家共同來探討“關(guān)于這個方案，其有利和不利因素各是什么？”為了實(shí)踐一下如何達(dá)成共識，給出一般時間讓團(tuán)隊(duì)每位成員列出一些您的團(tuán)所面臨的問題。然后，選擇一個大家都希望解決的問題。在下面寫出您的問題列表：既然你們已經(jīng)選定了一個問題，那么確定采用什么方式對這個問題作決定。然后制定決定。在下面寫出你們采用的決策方式和小組的反應(yīng)：總結(jié)決策制定是一門藝術(shù)；決策制定人需要領(lǐng)會其微妙之處并掌握必要的方法。決策有5種方式，每一種都有其優(yōu)缺點(diǎn)。l 個人決策。團(tuán)隊(duì)參與度：非常低。l 少數(shù)決策團(tuán)隊(duì)參與度：低。l 多數(shù)決策團(tuán)隊(duì)參與度：高。l 共識團(tuán)隊(duì)參與度：非常高。l 一致決策團(tuán)隊(duì)參與度：完全且絕對。您通過自己的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，在決策制定過程中，團(tuán)隊(duì)參與度直接影響決策的質(zhì)量。但這僅是一個開端一時間、成本、團(tuán)隊(duì)忠誠度和協(xié)作伴隨著增加。然而，團(tuán)隊(duì)參與也有其陷阱。下面是一些團(tuán)隊(duì)中普通發(fā)生的情形，對于這些您應(yīng)該時刻保持警惕：l 忽略l 自作主張l 聯(lián)手l 交易l 算術(shù)平均值在選擇決策制定方式以前，您應(yīng)該縝密地思考一下您所處的層面。決策對客戶滿意度的影響？決策對產(chǎn)品服務(wù)/質(zhì)量的影響？決策對長期戰(zhàn)略的影響？可用的時間？決策的重要性？當(dāng)您仔細(xì)考慮過這些挑戰(zhàn)后，有許多方法來著手制定決策。在這個TeamPac單元中討論到的方法包括l 提議和投票l 確認(rèn)聲明l 方案和分享l 主張/支持/探討決策制定者處于一個颶風(fēng)區(qū)，這一點(diǎn)毫無疑問要在這個颶風(fēng)區(qū)生存下來，首先要下決心精通此道。今天就開始做，當(dāng)有一天您發(fā)現(xiàn)好的決策使一切變得如此流暢時，您會非常震撼！充電輔助的TeamPac單元：關(guān)于團(tuán)隊(duì)決策制定的更多信息，請安排或復(fù)習(xí)下面的TeamPac單元課程：l 在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)清晰明確的溝通l 解決團(tuán)隊(duì)中的沖突l 避免集體盲從推薦的閱讀材料：關(guān)于決策制定的輔助閱讀材料，推薦您參閱以下書目：l HOW