電大【管理學基礎(chǔ)】形成性考核冊參考答案（有心得體會）.doc

【管理學基礎(chǔ)】作業(yè)1一，理論分析題二為什么說“管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)”？管理是既是科學也是藝術(shù)。管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當之無愧的科學。何況現(xiàn)在的大學里也在開設(shè)經(jīng)濟管理。財務管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個管理人員應該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！币驗橐粋€企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學，但同時又是藝術(shù)。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說，有管理學、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應用時一些微妙的變化所以說管理既是科學也是藝術(shù)。管理既是科學又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務，這時就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學，但是它同時也是一門最好的藝術(shù)。二、綜合實踐題怎么樣做一個合格的酒店基層管理者？合格的酒店基層管理:提高生產(chǎn)管理者的素質(zhì)，首先要明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)的構(gòu)成。管理者的素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。（1）基本素質(zhì)包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德和信譽等；有良好的心理人格素質(zhì)，有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實的基礎(chǔ)知識，完善的知識結(jié)構(gòu)。（2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為生產(chǎn)管理者，應該對生產(chǎn)工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動作或工序?qū)ιa(chǎn)質(zhì)量或效率產(chǎn)生什么影響。（3）管理素質(zhì)。作為管理者，必須熟悉管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務管理知識，還要了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識。能熟練運用企業(yè)管理的計劃、組織、領(lǐng)導、激勵、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團隊等技能。 明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)要求后，需要做出生產(chǎn)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補充什么，然后有針對性地培訓。培訓的方法有：（1）工作培訓。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野；通過較高職務的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐能力的有效途徑。（2）外部培訓。將管理者送入較長期的教育培訓機構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學習和訓練。這種培訓方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。（3）內(nèi)部培訓。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。短期培訓針對性非常強，是及時“充電”的有效方法。這種培訓一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來講授。（4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓教育不是萬能?；舅刭|(zhì)、基本業(yè)務等方面的學習和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個人素質(zhì)方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德方面、業(yè)務方面的修養(yǎng)，樹立“終生學習”的觀點，不斷提高自身素質(zhì)。從生產(chǎn)現(xiàn)場提升的管理人員大多擅長專業(yè)技術(shù)，而缺乏管理知識和技巧，所以應該加強他們管理知識和技巧的培訓，特別培訓他們的溝通能力、影響別人和駕馭環(huán)境的能力、心理學的知識，這些可以通過外部培訓和內(nèi)部集中培訓來提升其系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識，通過在崗鍛煉和自身的努力來提升其運用管理技巧的能力?？傊?，管理人員的素質(zhì)不是一蹴而就的，需要運用多種方法，經(jīng)過其他管理者和生產(chǎn)管理者自身共同努力，經(jīng)過長期的培養(yǎng)和學習，才能有大的提高?！竟芾韺W基礎(chǔ)】作業(yè)2綜合分析題項目：分析某行業(yè)的競爭狀況。內(nèi)容：選擇你熟悉的某個行業(yè)，如家電、汽車業(yè)、鋼鐵等，對該行業(yè)的競爭格局進行分析，完成以下問題：1、該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度是怎樣的？（參看書的89頁）2、有哪些潛在威脅？（參看書的90頁）3、有哪些替代品？近期內(nèi)它們是否構(gòu)成威脅？（參看書的90頁）要求：35人組成一個學習小組。通過討論后，以小組為單位提交一份文字材料。（以下提供案例僅供參考）1.家電行業(yè)競爭格局的分析 在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀80年代中后期和20世紀90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現(xiàn)了規(guī)模擴張。 但事實上，家電業(yè)從1998年開始就出現(xiàn)了行業(yè)萎縮的現(xiàn)象。而到了2000年，則更有廈華、廈新等一大批虧損企業(yè)浮出水面。 在家電行業(yè)大舉擴張的時期，國產(chǎn)品牌以價格和營銷為武器，曾經(jīng)一度把洋品牌逼到了市場一隅，彩電、冰箱、洗衣機等主要家電產(chǎn)品國產(chǎn)品牌市場份額長期保持在85以上的較高水平，國內(nèi)家電企業(yè)一度幾乎可以不用考慮來自國際品牌的威脅。然而從1999年末開始，這一趨勢發(fā)生了實質(zhì)性變化。伴隨著家電產(chǎn)品升級換代步伐的加快，洋品牌憑借其技術(shù)優(yōu)勢，悄無聲息地展開了對國內(nèi)市場的反撲。2000年中，在價格戰(zhàn)此起彼伏的彩電市場上，平均零售價格幾乎是國產(chǎn)同型彩電一倍的索尼彩電其零售額份額連續(xù)數(shù)月位居國內(nèi)市場首位，其中索尼純平彩電在最初上市的幾個月中市場份額一度占了純平彩電全部市場份額的80以上，難怪業(yè)內(nèi)人士急呼狼來了。彩電在10月的爆發(fā)性銷售中，索尼、三星、夏普、lg更是占據(jù)了70%的市場份額，國有品牌面臨著更加緊急和嚴峻的場面。銷售是每個企業(yè)的重中之重，創(chuàng)維的銷售是業(yè)界值得稱道的，從營銷策略到競爭組合，創(chuàng)維給彩電行業(yè)樹立了一個營銷制勝的模式。而海信的技術(shù)立企讓企業(yè)多了些競爭的噱頭。各有個的粉絲，競爭依然慘烈。2.自行車行業(yè)競爭狀況分析一、 行業(yè)介紹 1、自行車產(chǎn)品自身特點。自行車曾是中國老百姓家庭三大件之一，從七十年代憑票供應到今天走入尋常百姓家，式樣及材料也發(fā)生諸多變化，重要的是，自行車的功能也由單純的交通工具（包括農(nóng)村的運輸）演變?yōu)榇?、健身、休閑等多種功能。就其種類而言，有通勤車、城市車、公路車（跑車）、攀爬及表演車、折疊車等。隨著收入的增長，自行車價格卻在逐步降低，人們對自行車購買也不再像以前那樣慎而又慎。而且自行車具有其他任何民生消費品都沒有的兩大特點：一是被盜嚴重，二是使用環(huán)境惡劣。所以，相對于服飾的身份象征、食品的口感及衛(wèi)生等來講，自行車很難引起人們消費大的重視度。 、行業(yè)現(xiàn)狀。中國大陸近幾年自行車消費量穩(wěn)定在萬至萬臺年之間，其中單速車約占，變速車約占。目前自行車行業(yè)質(zhì)量較年前很大提升，主要是由于各廠家做歐美及日韓出口訂單所致。要分質(zhì)量高低，零售價元是個分水嶺。280元以下的產(chǎn)品較差，全用國產(chǎn)件，成車廠的車架可能也是外購，這部分產(chǎn)品稱為低價車。因而自行車技術(shù)含量不高。280元以上的產(chǎn)品焊接，涂裝技術(shù)都還不錯，質(zhì)量的區(qū)分就如電腦一樣，關(guān)鍵看選用的配件如何。280元380元間的產(chǎn)品是國內(nèi)和國外件混用，稱為中檔車。380元以上稱為高檔車，基本都選用日本或臺灣廠的零配件。從市場金字塔結(jié)構(gòu)看，市場占有率中低檔車50%，中檔車40%，高檔車10%。 主要自行車公司概況： 捷安特臺資內(nèi)銷120萬臺/年，主力價位450元左右，擁有國際一流的研發(fā)實力和深厚的品牌資源，在臺灣及大陸可稱第一品牌。賽克天津老總為全國五一勞動獎狀獲得者，技術(shù)、研發(fā)相對于國內(nèi)廠較好，產(chǎn)品更新快，主力價格350元左右，年銷量50萬臺。 比爾萊斯利用廣東自行車零配件基地優(yōu)勢，主推中低價變速車，面向?qū)W生、青少年消費群，主力價格450元左右，式樣花哨，在南方市場較大，年銷量45萬臺左右。二、競爭環(huán)境分析 ：一般環(huán)境：指與公司經(jīng)營有關(guān)的廣泛的社會、經(jīng)濟、技術(shù)等因素。直接環(huán)境：指公司之外的，能影響公司選擇和實現(xiàn)經(jīng)營目標的特定、具體的因素。 機會：1、城市禁騎摩托越來越普及 ；2、健康、休閑的生活方式被重視；3、消費者品牌消費意識越來越強。威脅： 1、公交車發(fā)展及電動自行車的興起 2、自行車偷盜成為社會問題依然嚴重 3、行業(yè)取消許可證制降低競爭門檻。綜上所述，自行車的替代品眾多，而且彼此影響微妙，加之行業(yè)內(nèi)競爭層級差距大及市場運作的眾多環(huán)節(jié)，競爭因素是復雜的，但這些因素變化速度緩慢，又可以去分析、預測，因此自行車行業(yè)屬復雜而穩(wěn)定的競爭環(huán)境。競爭強度與結(jié)構(gòu)分析：潛在進入者：自行車產(chǎn)業(yè)技術(shù)含量低，資本要求不高，且目前無太多強有力在位者，所以會有眾多潛在進入者。行業(yè)內(nèi)競爭：三大生產(chǎn)基地1600余家企業(yè)，同類產(chǎn)品從市價100元至常見的400元，加之區(qū)域競爭明顯，業(yè)內(nèi)競爭白刃化。 替代商品供應商：公交、地鐵、電動自行車在大中城市正掀起新一輪發(fā)展熱潮，進一步加劇自行車競爭的激烈度。 供 方 ：目前國內(nèi)已形成分工細致、技術(shù)成熟的配件產(chǎn)業(yè)鏈，所幸配件廠競爭已很殘酷，且配件廠未出現(xiàn)前后一體化的趨勢，為自行車競爭留下緩沖空間。 買 方：買方中消費者處于被動地位，重點考慮經(jīng)銷商，目前經(jīng)銷商普遍層次不高，雖有后向一體化的可能，但影響不大，只是現(xiàn)有經(jīng)銷渠道很難支持高檔產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略。 自行車致勝關(guān)鍵點。對中低檔定位的產(chǎn)品而言有二：一是提升管理、增效降本，走成本領(lǐng)先策略。二是擴大鞏固經(jīng)銷渠道。 對高檔定位的產(chǎn)品而言亦有二：一是樹立品牌經(jīng)營思路，走差異化策略。二是培養(yǎng)忠誠度高的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。服務是公司特色，全員樹立以市場為核心的服務理念，并在行動中落實。綜合而言，在擁有經(jīng)驗豐富的從業(yè)人員同時，又引進行業(yè)中優(yōu)秀人才，為進一步壯大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，本身又處于天津自行車生產(chǎn)基地，各項資源占盡地理優(yōu)勢。在近13年的經(jīng)營運作中，管理水平穩(wěn)步提高，面對市場已掌握主動，漸漸形成自己核心競爭力-低成本競爭和一切服務市場。 3.家電經(jīng)銷商最關(guān)心的有哪些問題?隨著家電行業(yè)競爭形勢的日漸嚴峻，特別是近年來外資不斷滲透大型家電零售業(yè)，使我國的家電渠道業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大的變化，作為渠道價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的家電經(jīng)銷商也不同程度地受此影響而出現(xiàn)了如下六種轉(zhuǎn)型趨勢。品類經(jīng)銷商。消費需求的多元化以及市場的日益細分，也促使產(chǎn)品品類的不斷細分，在此背景下，就催生了廠家的品類經(jīng)銷商。所謂品類經(jīng)銷商，主要是指經(jīng)銷商在發(fā)展過程中，為了追求經(jīng)濟效益、市場份額的最大化，通過運作廠家的某一品類產(chǎn)品，并壟斷某些銷售區(qū)域的方式，獨享品類帶來的利潤，從而成為廠家的品類經(jīng)銷商。它既可以是多品類，也可以是單品類。它具有如下特點：1、是品類而非全品項。品類經(jīng)銷商往往不是代理或經(jīng)銷廠家的所有品項，而是依據(jù)市場特性，有針對性地挑選一些適合市場特點的產(chǎn)品品項，使產(chǎn)品具有較強的目的性、時效性。2、是跨區(qū)域銷售。品類經(jīng)銷商往往銷售區(qū)域較大，不僅僅是自己的“一畝三分地”，更多地還“占有”鄰近的一些區(qū)域市場，通過擴大自己的地盤，獲取更大的發(fā)展空間，讓產(chǎn)品獲得更高的市場占有率。3、實施品類壟斷。既然是品類經(jīng)銷商，往往在所轄的銷售區(qū)域?qū)嵤┢奉悏艛?，通過品類壟斷，來最大限度地保證各級渠道商的利潤。比如，一家電經(jīng)銷商通過買斷某小家電三合一榨汁機二個地級市場經(jīng)銷權(quán)的方式，成為了廠家的品類經(jīng)銷商，因為是品類壟斷，利潤自然可觀。物流配送商。與品類經(jīng)銷商不同，物流配送商是廠商功能細分化的產(chǎn)物。品類經(jīng)銷商往往集銷售、配送于一體，而物流配送商則是僅僅承擔貨物配送的職能，它可能是全區(qū)域或部分區(qū)域的配送，比如，實施全國或部分區(qū)域的配送，也可能是單個市場的配送，通過賺取廠家提供的配送補貼，從而獲得自身發(fā)展。物流配送商具有如下特點：1、職能較為單一。往往是廠家包攬了渠道開發(fā)、管理與維護，而經(jīng)銷商只負責現(xiàn)金付款以及產(chǎn)品配送，而不具備傳統(tǒng)意義上的經(jīng)銷商功能，體現(xiàn)的是專業(yè)人做專業(yè)的事。2、靠賺取傭金發(fā)展。因為不具備更多的市場運作職能，所以，物流配送商的利潤空間往往掌握在廠家的手里，空間大小往往廠家說了算，所以，不容易獲得更快以及更大的發(fā)展。3、異域配送是方向。即經(jīng)銷商可以通過成立專業(yè)的物流車隊的方式，實施更大范圍的產(chǎn)品配送，不僅承擔某一廠家的產(chǎn)品，而且，還承接其他廠家相關(guān)的產(chǎn)品，從而可以更大地獲取配送利潤，借以更好地發(fā)展自己。零售商。隨著家電渠道空前的擠壓與白熱化的競爭，中間商的利潤空間日漸縮水，在這種情況下，一些經(jīng)銷商開始轉(zhuǎn)向零售領(lǐng)域，通過開展零售業(yè)務，從而獲取最大化的單件產(chǎn)品利潤。經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為零售商一般也具有如下特點：1、開辦家電商場。通過品類齊全的家電商品，從而獲取較為豐厚的零售利潤。2、建立連鎖店。通過在當?shù)鼗虍惖亟⒓译娺B鎖店的方式，不僅可以提高產(chǎn)品的市場覆蓋率、占有率，而且還可以加大與廠家談判的籌碼。3、發(fā)展加盟店。即在摸索出一套較為成熟的家電連鎖運作模式后，大力發(fā)展加盟商，不僅可以獲取技術(shù)、商標使用收益，而且還可以通過規(guī)模優(yōu)勢，獲取產(chǎn)品配送差價。4、開設(shè)4s店。即成為整機銷售、配件售賣、售前、售中、售后服務為一體的綜合型零售“商鋪”，通過提供一站式，類似于流水線操作的商業(yè)模式，從而獲取較大利潤。比如，國美電器，其實就是一個零售性質(zhì)的家電代理商，通過遍布全國各地的零售連鎖網(wǎng)點，獲得了長足的發(fā)展，成為了家電行業(yè)經(jīng)銷商的一面旗幟。服務商。在家電經(jīng)銷商的發(fā)展細分與進化中，一些經(jīng)銷商為了采取差異化的運作模式，從而找到利基市場，紛紛選擇了做服務商。所謂服務商，就是產(chǎn)品價值鏈傳遞的“末梢”，是為體現(xiàn)產(chǎn)品延伸價值而衍生出的商業(yè)業(yè)態(tài)。它的特點是：1、與廠家、代理商或經(jīng)銷商是承上啟下關(guān)系。同樣也是專業(yè)化分工的產(chǎn)物。體現(xiàn)的是專業(yè)與專注。2、通過提供服務獲取收益，并獲得發(fā)展。即提供專業(yè)維修、維護等，讓專業(yè)的人，做專業(yè)的事。3、服務的企業(yè)往往較多。即有可能承接了眾多廠家的服務委托，更加體現(xiàn)專業(yè)化的特色。比如，某空調(diào)經(jīng)銷商在轉(zhuǎn)型為服務商后，*理廠家的區(qū)域維修、維護業(yè)務，通過提供增值性服務，從而獲取廠家支付的服務補貼，得到了較快的發(fā)展。制造商。近年來，隨著一些大型家電經(jīng)銷商的不斷發(fā)展壯大，一些經(jīng)銷商越來越不滿足于做通過獲取差價來贏得發(fā)展的經(jīng)銷商了。在此背景下，一些有著經(jīng)銷商“印記”的家電制造商新鮮出爐。經(jīng)銷商演變成為制造商的方式為：1、借助廠家融資時機，成為廠家的股東之一，從而搖身一變，蛻變成為了具有生產(chǎn)商和銷售商雙重身份的代理商或經(jīng)銷商。2、獨資或合資建廠。在家電經(jīng)銷商完成自身發(fā)展的“原始積累”后，一些經(jīng)銷商往往不甘寂寞，利用自身的網(wǎng)絡(luò)渠道以及人脈資源，自己或合伙建廠，從而成為了制造商。比如，某地區(qū)一凈水器經(jīng)銷商在做了近10年的代理后，轉(zhuǎn)而拋棄原來廠家，自己建廠當了老板，從而自產(chǎn)自銷，取得了不錯的市場業(yè)績和收益。品牌專銷商。通過創(chuàng)建自己的品牌，主打自己品牌的方式，成為品牌專銷商，是近年來很多家電經(jīng)銷商所普遍采取的運作方式，最典型的就是oem模式，也即貼牌加工。它的特點是：1、經(jīng)銷商擁有自主品牌，而非廠家品牌。2、經(jīng)銷商與廠家的關(guān)系是一種非傳統(tǒng)意義上的銷售與生產(chǎn)的關(guān)系，因為經(jīng)銷商所銷售品牌，與廠家的自有品牌是不同的。3、品牌經(jīng)銷商在達到一定程度后會成為制造商。由于該類經(jīng)銷商擁有自己的品牌，因此，一旦該經(jīng)銷商“羽翼豐滿”，就有可能會自己投資建廠，從而用自己的廠，來生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品。比如，一家代理飲水機的家電經(jīng)銷商，通過oem方式，讓浙江慈溪的一家飲水機廠代為生產(chǎn)，但卻打的是自己的“奧德”品牌，借此，來自由而靈活地操作市場，既防止廠家的卸磨殺驢、釜底抽薪或過河拆橋，也因為品牌獨有而能夠獲取最大化的利潤，并且節(jié)省了建廠的大額費用，讓自己雖然沒有廠，但卻依然可以實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的一體化，可謂一箭雙雕?？傊?，隨著家電渠道重心的下移，特別是三四級市場的大力開發(fā)，作為渠道鏈條上的經(jīng)銷商必然面臨新的轉(zhuǎn)機和轉(zhuǎn)型，家電經(jīng)銷商只有堅持了差異化的轉(zhuǎn)型方式，才能在未來的市場角逐中，找準自己的角色與定位，從而面對復雜多變的市場形勢，而讓自己始終立于不敗之地。、【管理學基礎(chǔ)】作業(yè)3一、理論分析題試分析現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點。答：企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學技術(shù)的不斷進步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標的進一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產(chǎn)方式相適應的，只憑借領(lǐng)導者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經(jīng)驗決策時代已經(jīng)過去了。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點：1.決策的客體越來越復雜。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展和應用，大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規(guī)律之復雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟時代所無法比擬的。從動力學的角度來看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多，信息鏈長，相互影響大，難以控制，從、而導致了決策的復雜化。2.決策環(huán)境變化越來越快。當今世界是一個多變的世界，和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比，今天的社會環(huán)境變化速度越來越快，從一個科學發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力的周期愈來愈短。據(jù)美國有關(guān)資料統(tǒng)計，這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為16年，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9年。而近10年來由于計算機技術(shù)的高速發(fā)展，從發(fā)明到應用的周期明顯加快，有些計算機技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個月時間。隨著新技術(shù)不斷被應用，舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替，導致了社會環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。3.決策所包含的信息量越來越大。隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大；產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強，決策的復雜程度越來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風險?，F(xiàn)代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復雜程度加大。4.決策時間要求越來越短。決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機。決策之后，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場“制高點”。在決策時，迅速地理清龐大復雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進行判斷，做出決策。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。5.決策的影響面越來越大。由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義已不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應。這就是，決策的影響面越來越大。6.決策主體已由個人決策轉(zhuǎn)向群體決策。在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領(lǐng)導者進行個人決策，決策也多以領(lǐng)導者的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個時候，領(lǐng)導者周圍也有不少幕僚機構(gòu)，但這種幕僚機構(gòu)在決策中的作用則很小。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導者的經(jīng)驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時，由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強，不少專家、學者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地應用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策?？偠灾F(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術(shù)的支持。二、案例分析題（答案見管理學基礎(chǔ)導學137頁） 、【管理學基礎(chǔ)】作業(yè)4一、名詞解釋 1.管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2.管理學： 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學。3.系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。4.霍桑試驗： 1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。分為：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗。5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學派。美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為管理理論叢林。6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。7.全面質(zhì)量管理tqm：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。8.環(huán)境的不確定性： 是指組織環(huán)境的復雜程度和變化程度。9.社會責任： 是指組織在遵守，維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。10.計劃工作：是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。11.許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標的可能性越小。12.目標： 是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果。13.目標管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制并努力完成目標的一種管理制度或方法。14.戰(zhàn)略：是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。15.政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。16.決策：是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。17.外推法：是利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法。18.德爾菲法：專家預測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠，以德菲爾作為方法的名稱。19.組織工作：是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。20.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。21.目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或每個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。22.職位設(shè)計：就是將若干工作任務組合起來構(gòu)成一項完整的職位。23.職位特征模型：mps=(技能多樣性+任務同一性+任務重要性)/3*自主性*反饋。24.安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆管理學院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層。25.部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。26.授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負有報告與完成任務的責任。27.活性化：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責任感。28.業(yè)務流程再造：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務和速度這些關(guān)鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。29.人員配備：是指對管理者進行恰當而有效地選拔，培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。30.人力資源管理：是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。31.時距判定法：是在知道下屬是否準確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。32.領(lǐng)導工作：是指對組織內(nèi)每個成員(個人)和全體成員(群體)的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。33.命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導與被領(lǐng)導雙方對最終成果的責任感也就越大。34.團隊是指完成相互依存的任務，實現(xiàn)共同使命的一群人。35.推進者：是幫助一個團隊的管理和維護的人。36.溝通： 就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相反應效果的過程。37.激勵：是指管理者通過設(shè)置需要，促進，誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。38.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應糾正措施的過程。39.間接控制：是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當?shù)募m正或預防措施為依據(jù)的管理。40.直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯最少。41.預算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結(jié)果。42.可變預算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預算中應用。當單位可變費用(成本)不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當中可變預算主要是用來控制固定費用(成本)的。43.零基預算法：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額；銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入；營業(yè)收入利潤率=(利潤總額+銷售稅金)/營業(yè)收入總額；成本費用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本；資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總額；流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債；速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債；應收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應收賬款余額；存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨。45.盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。46.計劃評審技術(shù)pert：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。47.平衡計分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務，顧客，內(nèi)部過程和學習與成長四套指標。48.管理審核：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。49.信息系統(tǒng)： 是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。二、撰寫一篇小短文管理學心得體會一：管理學基礎(chǔ)這門課是我在本期修的。我學習，是因為，我認為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門課。我先說明，我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的，就這一點，我想每個人只要接觸了什么，也都會自然而然的有一點兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。第一：了解了這門學科的組成：管理學的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典管理學原理。這一章里，我們學習到了許多經(jīng)典的管理學榜樣。首先，管理的最重要原則以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。老師在總結(jié)這一章時，提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見：1：自我超越（pemonal mastey）; 2：改善心智模式（improving mental modls）;3：建立共同的愿望（building shared vision）； 4：團體學習（team leaning）;5：系統(tǒng)思考（systems thinking）。第二：了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會責任”，我想無論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個競爭異常激烈的社會，“道德與責任”便成了我們在這個社會能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點是當今社會非常流行的，因為現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向21世紀。還有就是“信息管理”，這是一個新觀念，因為以往沒有，這也是為了適應當今社會的發(fā)展而提出的。internet的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。第三：管理的幾個方面：決策與計劃，組織，領(lǐng)導以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時，老師曾說了兩句他人的名言：“做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定（即集思廣益）。如果一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法可能是錯誤的?！蔽蚁脒@便說明了我們在做一件事情決策時候應把握的兩個基本觀點。它教導我們不要“唯心主義”，同時自己也要有自己的觀點！同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下6w和3h的思想，“what、why、when、which、who、where，how、how much”，有了這些，我們便能更好的決策一件事了！其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點：1，在做決定時，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2，在做決定時，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的；3，在做決定時，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的；4，在做決定時，下屬在體力和精力上應能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。授權(quán)時必須的原則是“重要、適度、權(quán)責、級差授權(quán)”等原則。老師在講以后幾點時，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：1、可靠的方案而非倉促應急的彌補； 2、承擔風險而非回避風險；3、實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從； 4、行動果斷而非多謀寡斷；5、以智謀事而非勞力而作； 6、簡潔明了而非繁冗復雜；7、少說多做而非夸夸其談； 8、質(zhì)量至上而非速度至上；9、忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍； 10、協(xié)作而非對立。我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參考！在談到領(lǐng)導時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導的作風。其中的“不可求全責備，切忌用人唯親，應當用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導能夠留住人心的重要措施。 管理學心得體會二：自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè)，因此，學好管理學對于我們現(xiàn)在的一些學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導、控制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以